Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι ξένοι τουρίστες στην Ελλάδα – Τα σχόλια σε Google, Tripadvisor, Booking (πίνακες)

Πάνω από τα επίπεδα του 2019 κυμάν­θηκε ο δείκτης ικα­νο­ποί­η­σης των επι­σκε­πτών στα ελλη­νικά ξενο­δο­χεία το 2021

Την καλή δια­χεί­ριση της παν­δη­μίας από την ελλη­νική του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία επι­βε­βαιώ­νουν τα σχόλια των ξένων επι­σκε­πτών στις μεγα­λύ­τε­ρες διε­θνείς πλατ­φόρ­μες, με τους δείκτες ικα­νο­ποί­η­σης των ελλη­νι­κών ξενο­δο­χείων το 2021 να κινού­νται μάλιστα ελαφρώς υψη­λό­τερα ακόμη και σε σύγκριση με το 2019.

Η Ελλάδα το 2021 είχε γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) των ξενο­δο­χείων 87,6% έναντι 87,1% το 2019, στοι­χείο «που απο­τε­λεί σημα­ντική παρα­κα­τα­θήκη για τον κλάδο ώστε να το κεφα­λαιο­ποι­ή­σει στις επό­με­νες σεζόν, εδραιώ­νο­ντας περαι­τέρω την θετική εικόνα της Ελλάδας στο διεθνή του­ρι­σμό», όπως σχο­λιά­ζε­ται σχετικά.

Τα στοι­χεία, περι­λαμ­βά­νο­νται στον απο­λο­γι­σμό από το Ινστι­τούτο του Συν­δέ­σμου Ελλη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων (Insete) και όπως ανα­φέ­ρε­ται, ο Γενικός Δείκτης Ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) πελατών ξενο­δο­χείων υπο­λο­γί­ζε­ται από την ReviewPro, εται­ρεία που ειδι­κεύ­ε­ται στην μέτρηση της online φήμης των ξενο­δο­χείων, μέσω ανά­λυ­σης των μετα­βλη­τών που συν­δέ­ο­νται με τις αναρ­τή­σεις σχολίων πελατών σε εκα­το­ντά­δες πλατ­φόρ­μες κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, ιστο­σε­λί­δες σχο­λια­σμού ξενο­δο­χείων και ιστο­σε­λί­δες OTAs (online travel agents – δια­δι­κτυακά ταξι­διω­τικά γραφεία).

Δείκτες άνω του 80% υπο­δη­λώ­νουν θετική εμπει­ρία, ενώ για τον υπο­λο­γι­σμό έχουν ανα­λυ­θεί τα στοι­χεία 1.126 ξενο­δο­χείων από την Ελλάδα, δια­φό­ρων κατη­γο­ριών και από δια­φο­ρε­τι­κές περιο­χές της χώρας.

Οι βασικές πηγές προ­έ­λευ­σης των σχολίων για το 2021 ήταν η Βοοking με 48% και η Google με 30%, ενώ στην τρίτη θέση βρέθηκε το Tripadvisor με 10% ενώ οι υπό­λοι­πες πηγές (holidaycheck, Expedia, hotels.com, Priceline, TUI, Check24 κ.α.) είχαν μονο­ψή­φια ποσοστά μικρό­τερα ακόμη και από 5%.

Με βάση την επε­ξερ­γα­σία από το Insete, όλοι οι επι­μέ­ρους δείκτες των ξενο­δο­χείων (καθα­ριό­τητα, τοπο­θε­σία, εξυ­πη­ρέ­τηση, σχέση ποιό­τη­τας -τιμής, δωμάτιο, δια­σκέ­δαση) παρου­σί­α­σαν βελ­τί­ωση κατά τη διάρ­κεια του 2021 σε σύγκριση με το 2019 με εξαί­ρεση την κατη­γο­ρία φαγητό-πότο που παρέ­μεινε αμε­τά­βλητη.

Ειδι­κό­τερα με βάση τα γενι­κό­τερα συμπε­ρά­σματα:

-Η Ελλάδα το 2021 είχε γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) των ξενο­δο­χείων 87,6% έναντι 87,1% το 2019 (και 87,4% το 2020).

–Δύο δείκτες κινή­θη­καν υψη­λό­τερα από το GRI επη­ρε­ά­ζο­ντας τον ανοδικά: Οι δείκτες της καθα­ριό­τη­τας (91,5%) και της εξυ­πη­ρέ­τη­σης (90,4%).

-Ο δείκτης της τοπο­θε­σίας ανήλθε σε 87,5% και ο δείκτης σχέσης ποιότητας- τιμής σε 85,1% από το 84,4% του 2019.

-Χαμηλότερα κυμάν­θη­καν οι δείκτες δωμα­τίου και φαγητού-ποτού με 85,8% και 83,9% αντί­στοιχα. Ο μονα­δι­κός δείκτης που αν και βελ­τιώ­θηκε, κυμάν­θηκε κάτω από 80% ήταν ο δείκτης της δια­σκέ­δα­σης με 79,5%.

Το τοπ 5 των θετικών ανα­φο­ρών συγκε­ντρώ­νουν κατά σειρά το φαγητό- ποτό (ενδει­κτικά με 128.942 ανα­φο­ρές), η εγκα­τά­σταση (με 75.133), το προ­σω­πικό (70.872), η συνο­λική εμπει­ρία και η καθα­ριό­τητα.

Αντί­θετα, ως προς την αρνη­τική κριτική που αναρ­τή­θηκε στα σχόλια των επι­σκε­πτών της χώρας στην πρώτη θέση (με 40 χιλ. ανα­φο­ρές) βρέθηκε η κατη­γο­ρία δωμα­τίου, με τις περισ­σό­τε­ρες αρνη­τι­κές ανα­φο­ρές να εμπε­ριέ­χουν τη λέξη-κλειδί φασαρία.

Ακο­λού­θη­σαν η κατη­γο­ρία φαγητού-ποτού (με 37 χιλ. ανα­φο­ρές), η κατη­γο­ρία των τεχνι­κών εγκα­τα­στά­σεων (με 18 χιλ.) για το νερό είτε επρό­κειτο για την πισίνα είτε για έλλειψη ζεστού νερού κατά τη διαμονή. Πάνω από 17 χιλιά­δες αρνη­τι­κές ανα­φο­ρές προ­έ­κυ­ψαν για τη θεμα­τική κατη­γο­ρία της εγκα­τά­στα­σης με λέξη -κλειδί το ξενο­δο­χείο, ενώ στην πέμπτη θέση βρέθηκε η κατη­γο­ρία της καθα­ριό­τη­τας με 14 χιλ. ανα­φο­ρές.