Καταγγελίες: Από τον Οκτώβριο το «myKataggelies» – Ενισχύονται οι ψηφιακοί έλεγχοι

Από τον Οκτώ­βριο τίθεται σε λει­τουρ­γία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατ­φόρμα της Ανε­ξάρ­τη­της Αρχής για την Προ­στα­σία του Κατα­να­λωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς, ενώ μέσα στον Σεπτέμ­βριο ο ελεγ­κτι­κός μηχα­νι­σμός αποκτά μεγα­λύ­τερη πρό­σβαση σε online δεδο­μένα για τη διε­νέρ­γεια δια­σταυ­ρώ­σεων απευ­θείας στο πεδίο. Τον Νοέμ­βριο, παράλ­ληλα, ανα­μέ­νε­ται η νέα φάση της εφαρ­μο­γής «PosoKanei», με περισ­σό­τερα προ­ϊ­ό­ντα, ταχύ­τερη ενη­μέ­ρωση και νέα εργα­λεία για τους κατα­να­λω­τές.

Μέσα στον Σεπτέμ­βριο οι ελεγ­κτές θα αξιο­ποιούν online δεδο­μένα

Τον σχε­δια­σμό της νέας Αρχής παρου­σί­ασε η πρό­ε­δρός της, Δέσποινα Τσαγ­γάρη, σε εκδή­λωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, υπο­γραμ­μί­ζο­ντας ότι στόχος δεν είναι να δημιουρ­γη­θεί «ένας ακόμη ελεγ­κτι­κός οργα­νι­σμός», αλλά ένα νέο μοντέλο επο­πτείας της αγοράς, με επί­κε­ντρο την έγκαιρη πρόληψη και την επίλυση των προ­βλη­μά­των του πολίτη.

Όπως ανέφερε, το myKataggelies θα λει­τουρ­γεί στα πρότυπα αντί­στοι­χων ηλε­κτρο­νι­κών υπη­ρε­σιών του Δημο­σίου, όπως το myCost, και ο κατα­να­λω­τής θα μπορεί από το κινητό του να υπο­βάλ­λει και να παρα­κο­λου­θεί την πορεία μιας καταγ­γε­λίας, ώστε η καταγ­γε­λία να αποκτά «ιχνη­λα­τή­σιμη δια­δρομή» και να οδηγεί σε ταχύ­τερη παρέμ­βαση και λύση.

Η νέα προ­σέγ­γιση, σύμφωνα με την κ. Τσαγ­γάρη, δεν θα μετρά τον αριθμό των καταγ­γε­λιών, αλλά πόσα προ­βλή­ματα λύθηκαν και πόσο γρήγορα παρε­νέβη η Αρχή. Παράλ­ληλα, η συγκέ­ντρωση των καταγ­γε­λιών θα επι­τρέ­πει τον εντο­πι­σμό επα­να­λαμ­βα­νό­με­νων πρα­κτι­κών και επι­χει­ρη­μα­τι­κών μοτίβων, ώστε ένα μεμο­νω­μένο περι­στα­τικό να μπορεί να οδη­γή­σει σε προ­λη­πτική παρέμ­βαση για την προ­στα­σία ευρύ­τερα της αγοράς.

Παράλ­ληλα, η πορεία των καταγ­γε­λιών θα αξιο­λο­γεί­ται με συγκε­κρι­μέ­νους δείκτες, όπως το πόσο γρήγορα παρεμ­βαί­νει η Αρχή και πόσο απο­τε­λε­σμα­τικά επι­λύ­ε­ται το πρό­βλημα, ενώ, μέσω της λει­τουρ­γίας του «e-Καταναλωτής», θα μπορεί να εξε­τά­ζε­ται και η δυνα­τό­τητα επι­στρο­φής χρη­μά­των.

«Η φωνή του πολίτη θα μετα­τρα­πεί σε προ­στα­σία για όλη την αγορά», τόνισε χαρα­κτη­ρι­στικά.

Ψηφια­κός έλεγχος στο πεδίο

Η αξιο­ποί­ηση δεδο­μέ­νων, ψηφια­κών εργα­λείων και τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης απο­τε­λεί βασικό μέρος του νέου μοντέ­λου, με την Αρχή να επι­διώ­κει πιο στο­χευ­μέ­νους ελέγ­χους, βάσει ανά­λυ­σης κιν­δύ­νου.

Στο ίδιο πλαίσιο, μέσα στον Σεπτέμ­βριο οι ελεγ­κτές θα αξιο­ποιούν online δεδο­μένα, όσο θα βρί­σκο­νται στο πεδίο, ώστε να πραγ­μα­το­ποιού­νται οι απαι­τού­με­νες δια­σταυ­ρώ­σεις, χωρίς να χρειά­ζε­ται να επι­στρέ­ψει στο γραφείο.

Η κατεύ­θυνση αυτή έρχεται μετά από μια ήδη σημα­ντική επι­χει­ρη­σιακή δρα­στη­ριό­τητα, όπως είπε πρό­ε­δρος καθώς, μέσα στο 2026 έχουν, ήδη, πραγ­μα­το­ποι­η­θεί 17.700 έλεγχοι, έχουν δια­πι­στω­θεί 1.300 παρα­βά­σεις και έχουν επι­βλη­θεί πρό­στιμα 11,2 εκατ. ευρώ, ενώ έχουν κατα­σχε­θεί 242.000 τεμάχια απο­μι­μη­τι­κών προ­ϊ­ό­ντων.

«Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προ­ο­ρι­σμός, αλλά μια ισχυρή επι­χει­ρη­σιακή βάση», ανέφερε η κ. Τσαγ­γάρη, σημειώ­νο­ντας ότι το ζητού­μενο είναι «πόσο σωστά στο­χεύ­σαμε στην αγορά, πόση βλάβη απο­τρέ­ψαμε και πόσο γρήγορα απο­κα­τα­στή­σαμε τον πολίτη».

Νέα φάση για το «PosoKanei»

Ιδιαί­τερη έμφαση δίνεται και στα εργα­λεία που απευ­θύ­νο­νται απευ­θείας στους κατα­να­λω­τές. Η εφαρ­μογή «PosoKanei»» έχει ήδη 2,77 εκατ. προ­βο­λές, 362.000 ενερ­γούς χρήστες και 80.000 λήψεις, με μέσο χρόνο παρα­μο­νής 5 λεπτά και 26 δευ­τε­ρό­λε­πτα. Δηλαδή, έχει εξε­λι­χθεί σε εργα­λείο για τους κατα­να­λω­τές.

Η επόμενη φάση προ­βλέ­πει περισ­σό­τε­ρους κωδι­κούς, ταχύ­τερη επι­και­ρο­ποί­ηση, εξυ­πνό­τερη ανα­ζή­τηση, γεω­ε­ντο­πι­σμό και ευκο­λό­τερη πλο­ή­γηση, ενώ θα ενι­σχυ­θεί και η ευρω­παϊκή διά­σταση της εφαρ­μο­γής. Τον Νοέμ­βριο, όπως προ­α­νήγ­γειλε η πρό­ε­δρος της Αρχής, ανα­μέ­νε­ται και η νέα «Κυρία Πόσο Κάνει;», με μία νέα κατη­γο­ρία υπη­ρε­σίας που, όπως είπε, «θα αγα­πή­σουν οι κατα­να­λω­τές», χωρίς να απο­κα­λύ­ψει περισ­σό­τερα.

Σε ό,τι αφορά την Εθνική Πρω­το­βου­λία Μείωσης Τιμών, η κ. Τσαγ­γάρη ανέφερε ότι προ­στί­θε­νται νέοι κωδικοί, ενώ δήλωσε συμ­με­τοχή και ο Σύν­δε­σμος Ελλήνων Βιο­τε­χνών Παι­δι­κών Παι­χνι­διών και Χαρ­τι­κών.

Υπεν­θύ­μισε ότι στην πρω­το­βου­λία συμ­με­τέ­χουν περισ­σό­τε­ροι 1.740 κωδικοί βασικών προ­ϊ­ό­ντων με μέση μείωση 9,5%, ενώ υπάρχει δυνα­τό­τητα προ­σθή­κης και αφαί­ρε­σης κωδικών στο δίμηνο μετά την έναρξή της και η κρατική παρέμ­βαση έχει συμ­βά­λει στη μείωση του μηνιαίου κόστους στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελλη­νικό νοι­κο­κυ­ριό.

Από τα δικαιώ­ματα στην πραγ­μα­τική κατα­να­λω­τική δύναμη

Επό­με­νος μεγάλος στόχος της Αρχής, όπως ανα­φέ­ρει το ΑΠΕ, είναι η ενί­σχυση της κατα­να­λω­τι­κής κουλ­τού­ρας. «Θέλουμε να εμβα­θύ­νουμε και να μεγα­λώ­σουμε την κατα­να­λω­τική κουλ­τούρα», τόνισε η κ. Τσαγ­γάρη.

Στους πρώτους έξι μήνες σχε­διά­ζε­ται η κατα­γραφή του επι­πέ­δου γνώσης των δικαιω­μά­των του κατα­να­λωτή και ο καθο­ρι­σμός των κρί­σι­μων δεξιο­τή­των, ώστε να ακο­λου­θή­σει πιλο­τικό πρό­γραμμα.

Στο διά­στημα από τον έκτο έως τον 18ο μήνα προ­βλέ­πε­ται η ανά­πτυξη «πρε­σβευ­τών» σε δήμους, ΚΕΠ, ΚΑΠΗ και κοι­νω­νι­κές δομές, καθώς και η λει­τουρ­γία της Ακα­δη­μίας Κατα­να­λωτή, με σύντο­μες εκπαι­δευ­τι­κές ενό­τη­τες, οδηγούς και πρα­κτικά εργα­λεία. Στη συνέ­χεια το πρό­γραμμα θα επε­κτα­θεί στα σχολεία, με δράσεις για μαθητές και εκπαι­δευ­τι­κούς, ενώ θα ενερ­γο­ποι­η­θεί και το Εργα­στή­ριο Συμπε­ρι­φο­ράς, το οποίο θα μελετά τον τρόπο με τον οποίο δια­μορ­φώ­νο­νται οι κατα­να­λω­τι­κές επι­λο­γές και θα καθιε­ρω­θεί και ετήσιος Δείκτης Ενδυ­νά­μω­σης του Κατα­να­λωτή, προ­κει­μέ­νου να μετρά­ται κατά πόσο οι πολίτες κατα­νο­ούν και ασκούν τα δικαιώ­ματά τους και αν τα ίδια προ­βλή­ματα επα­να­λαμ­βά­νο­νται.

Στόχος, όπως είπε η κ. Τσαγ­γάρη, δεν είναι ο πολίτης απλώς να γνω­ρί­ζει τα δικαιώ­ματά του, αλλά να ξέρει να τα ασκεί.

«Δεν μετράμε πόσες καταγ­γε­λίες έγιναν, αλλά πόσα προ­βλή­ματα λύσαμε», υπο­γράμ­μισε, περι­γρά­φο­ντας το νέο μοντέλο λει­τουρ­γίας της Αρχής.

Στο ίδιο πλαίσιο, πρό­σφατα ο υπουρ­γός Ανά­πτυ­ξης Τάκης Θεο­δω­ρι­κά­κος, μιλώ­ντας σε δημο­σιο­γρά­φους, ανέ­δειξε τον ρόλο της νέας Ανε­ξάρ­τη­της Αρχής, σημειώ­νο­ντας ότι δημιουρ­γή­θηκε ώστε να μην υπό­κει­ται σε «κομ­μα­τι­κούς και κυβερ­νη­τι­κούς κύκλους» και να ασκεί με αυστη­ρό­τητα και ελέγ­χους το έργο της.

Για την κ. Τσαγ­γάρη, η νέα Αρχή, χρειά­ζε­ται ισχυρή στε­λέ­χωση, ενο­ποι­η­μένα δεδο­μένα, ψηφιακά εργα­λεία και τεχνητή νοη­μο­σύνη, αλλά και θεσμι­κές συνερ­γα­σίες και το τελικό ζητού­μενο είναι μια αγορά με λιγό­τε­ρες παρα­βά­σεις, ταχύ­τερη απο­κα­τά­σταση των κατα­να­λω­τών, δικαιό­τερο αντα­γω­νι­σμό και κανόνες που εφαρ­μό­ζο­νται στην πράξη. «Εάν είναι ασφα­λέ­στε­ρος ο κατα­να­λω­τής, λύνο­νται ταχύ­τερα τα προ­βλή­ματα και είναι δικαιό­τερο το περι­βάλ­λον για την επι­χει­ρη­μα­τι­κό­τητα, ο στόχος θα έχει επι­τευ­χθεί», ανέφερε.

Πηγή: in.gr