Ελληνικά Ξενοδοχεία: «Καλπάζουν» οι κρατήσεις από έξυπνα κινητά και tablet

«Καλ­πά­ζουν» οι κρα­τή­σεις σε ελλη­νικά ξενο­δο­χεία μέσω φορητών συσκευών (κινητά και tablet). Τέσ­σε­ρις στους δέκα ταξι­διώ­τες πραγ­μα­το­ποιούν τις κρα­τή­σεις τους «εν κινήσει». Τι δείχνει έρευνα της Nelios σε 100 ελλη­νικά ξενο­δο­χεία.

Ανα­κα­τα­τά­ξεις δομικού χαρα­κτήρα στο χώρο του του­ρι­σμού προ­δια­γρά­φει η αλμα­τώ­δης αύξηση των κρα­τή­σεων μέσω φορητών συσκευών (smartphone και tablet) στα ελλη­νικά ξενο­δο­χεία την τελευ­ταία διετία.

Η χρήση των φορητών συσκευών για κρα­τή­σεις ταξι­διών φαί­νε­ται πως δεν απο­τε­λεί, πλέον, μια τάση στη διεθνή του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία αλλά κυρί­αρχο ρεύμα.

Εξέλιξη η οποία υπο­χρε­ώ­νει τις ελλη­νι­κές ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις να ανα­προ­σαρ­μό­σουν άρδην τη στρα­τη­γική πωλή­σεών τους, εστιά­ζο­ντας στην αξιο­ποί­ηση του Ιντερ­νετ και κατάλ­λη­λων εφαρ­μο­γών (Apps) για κρα­τή­σεις μέσω κινητών συσκευών.

Στην τριετία 2013-2015, οι προ­βο­λείς στο χώρο του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού εστί­α­σαν σχεδόν απο­κλει­στικά στα δια­δο­χικά ρεκόρ που κατέ­γραψε ο τομέας, γεγονός που δεν επέ­τρεψε να ανα­δει­χθούν οι υπό­γειες διερ­γα­σίες που βρί­σκο­νται σε εξέλιξη όλο αυτό το διά­στημα.

Κι αν μέχρι πριν λίγα χρόνια, τα περισ­σό­τερα (μικρά στην πλειο­ψη­φία τους) ελλη­νικά ξενο­δο­χεία δεν διέ­θε­ταν ούτε καν φαξ (!), σήμερα υπο­χρε­ώ­νο­νται να αλλά­ξουν άμεσα… «τσιπ» λει­τουρ­γίας αλλιώς κιν­δυ­νεύ­ουν να τεθούν εκτός αγοράς πριν καν το κατα­λά­βουν.

Ενδει­κτικά της αλλαγής δεδο­μέ­νων είναι τα στοι­χεία έρευνας που πραγ­μα­το­ποί­ησε η Nelios, εται­ρεία δια­δι­κτυα­κού μάρ­κε­τινγκ ξενο­δο­χείων, σε 100 συνερ­γα­ζό­με­νες ελλη­νι­κές ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις κατά τη διετία 2014-2015.

Σύμφωνα με αυτά, κατα­γρά­φε­ται σημα­ντική αύξηση τόσο των επι­σκέ­ψεων από φορητές συσκευές στις ιστο­σε­λί­δες των συγκε­κρι­μέ­νων ξενο­δο­χείων, όσο και οι κρα­τή­σεις μέσω αυτών. Ταυ­τό­χρονα κατα­γρά­φε­ται σημα­ντική μεγέ­θυνση του μερι­δίου των κρα­τή­σεων σε ξενο­δο­χεία που πραγ­μα­το­ποιού­νται με τη χρήση κινητών τηλε­φώ­νων και tablet.

Στις συγκε­κρι­μέ­νες ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις οι επι­σκέ­ψεις στις ιστο­σε­λί­δες μέσω κινητών τηλε­φώ­νων αυξή­θηκε το 2015 κατά 30% σε σύγκριση με την προη­γού­μενη χρονιά όταν στο ίδιο διά­στημα οι συνο­λι­κές επι­σκέ­ψεις στους ιστο­χώ­ρους των ίδιων ξενο­δο­χείων αυξή­θηκε μόλις 3% ενώ οι επι­σκέ­ψεις μέσω υπο­λο­γι­στών γρα­φείου κατέ­γρα­ψαν μείωση 0,6%.

Το απο­τέ­λε­σμα ήταν να αυξηθεί σημα­ντικά το μερίδιο των επι­σκέ­ψεων από κινητά τηλέ­φωνο από το 32,5% το 2014 σε 40,5% το 2015, κατα­γρά­φο­ντας αύξηση 24,6%.

Εντυ­πω­σιακή, ωστόσο, ήταν η αύξηση που κατέ­γρα­ψαν τα εν λόγω ξενο­δο­χεία στις κρα­τή­σεις τους μέσω κινητών η οποία έφθασε το +134% το 2015 έναντι της προη­γού­με­νης χρονιάς. Έτσι, το μερίδιο των κινητών στο σύνολο των κρα­τή­σεων που έγιναν στα συγκε­κρι­μένα ξενο­δο­χεία αυξή­θηκε από το 14,1% στο 19%, κατα­γρά­φο­ντας άνοδο της τάξης του 35%.

Απο­τέ­λε­σμα των προη­γού­με­νων ήταν να αυξη­θούν τα έσοδα των συγκε­κρι­μέ­νων ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων από κρα­τή­σεις μέσω κινητών κατά 106% το 2015 έναντι της προη­γού­με­νης χρονιάς. Ταυ­τό­χρονα οι πωλή­σεις των εν λόγω ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων από κρα­τή­σεις μέσω κινητών αντι­προ­σω­πεύ­ουν, πλέον, το 17,3% (2015) έναντι μερι­δίου 13,6% το 2014. Η αύξηση εσόδων που είδαν στα ταμεία τους τα συγκε­κρι­μένα ξενο­δο­χεία έφθασε το 27%, σύμφωνα με τη Nelios.