Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: Τι έδειξε η πρώτη σεζόν στα ξενοδοχεία

Τα πάνω κάτω στην οργά­νωση των ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων έφερε στην πράξη η ψηφιακή κάρτα εργα­σίας, ένα μέτρο που εφαρ­μό­στηκε από την 1η Μαρτίου φέτος με στόχο τη δια­φά­νεια, την προ­στα­σία εργα­ζο­μέ­νων και την κατα­πο­λέ­μηση της αδή­λω­της εργα­σίας, που ωστόσο όμως βρέθηκε στο επί­κε­ντρο της καθη­με­ρι­νό­τη­τας χιλιά­δων επαγ­γελ­μα­τιών στον του­ρι­σμό και την εστίαση.

Οπως δια­πι­στώ­νει η Κατε­ρίνα Σαντί­κου, Hospitality HR & Business Development Leader σε ανάρ­τηση της, η μετά­βαση δεν ήταν χωρίς εμπόδια, αφού δίπλα στα οφέλη ανα­δεί­χθη­καν και σημα­ντι­κές προ­κλή­σεις που καλεί­ται να δια­χει­ρι­στεί ο κλάδος.

Όπως επι­ση­μαί­νει η κ. Σαντι­κου, η καθη­με­ρινή λει­τουρ­γία των ξενο­δο­χείων συγκρού­ε­ται συχνά με την ακαμψία του συστή­μα­τος. Η επο­χι­κό­τητα και οι μαζικές προ­σλή­ψεις κάνουν δύσκολη την άμεση ενερ­γο­ποί­ηση όλων των εργα­ζο­μέ­νων, ενώ οι συνε­χείς μετα­κι­νή­σεις προ­σω­πι­κού μεταξύ τμη­μά­των, τα σπαστά ωράρια και οι αλλαγές μετά τα μεσά­νυ­χτα δημιουρ­γούν απο­κλί­σεις από το δηλω­μένο πρό­γραμμα.

Επι­πλέον, έκτακτα γεγο­νότα όπως καθυ­στε­ρη­μέ­νες πτήσεις, VIP επι­σκέ­ψεις ή απρό­βλε­πτα γκρουπ, αλλά και δρα­στη­ριό­τη­τες πριν την έναρξη της βάρδιας, όπως σεμι­νά­ρια, παρα­λαβή στολής ή briefing με προϊ­στά­μενο,  συχνά παρα­μέ­νουν «αόρατα» στο σύστημα, δημιουρ­γώ­ντας τριβές με το προ­σω­πικό.

Πρα­κτικά tips

Για να αντι­με­τω­πι­στούν αυτά τα ζητή­ματα, η ίδια προ­τεί­νει πρα­κτικά tips, όπως:  να οργα­νώ­νε­ται έγκαιρα η ενερ­γο­ποί­ηση όλων των εργα­ζο­μέ­νων μέσω Taxisnet, εφαρ­μο­γής και συσκευών, να υπάρχει σαφής δια­δι­κα­σία για όσους μετα­κι­νού­νται μεταξύ τμη­μά­των, και να κατα­γρά­φο­νται όλες οι δρα­στη­ριό­τη­τες πριν τη βάρδια ως υπο­χρε­ω­τική εργασία.

Στο μεταξύ σημα­ντι­κές προ­κλή­σεις εντο­πί­ζο­νται και στις υπο­δο­μές, όπως  σημεία χωρίς σήμα, ουρές για το clock-in σε ένα μόνο tablet ή απο­μα­κρυ­σμέ­νες συσκευές καθι­στούν την κατα­γραφή δύσκολη και σε πολλές περι­πτώ­σεις τυπική και όχι πραγ­μα­τική. Για αυτό, η κυρία Σαντι­κου προ­τεί­νει να ελέγ­χο­νται εγκαί­ρως σήμα και αριθμός συσκευών ώστε η κατα­γραφή να είναι ομαλή και ακριβής.

Παράλ­ληλα σημειώ­νει ότι η μισθο­δο­σία απαιτεί διπλό έλεγχο, διορ­θώ­σεις χει­ρο­κί­νητα για νυχτε­ρινά, εβδο­μα­διαία ρεπό και απο­κλί­σεις από το πρό­γραμμα, με απο­τέ­λε­σμα οι υπεύ­θυ­νοι να αφιε­ρώ­νουν πολλές ώρες στο «καθά­ρι­σμα» των δεδο­μέ­νων. Εδώ, το tip είναι να προ­βλέ­πε­ται χρόνος για διόρ­θωση απο­κλί­σεων και να χρη­σι­μο­ποιού­νται dashboards ώστε οι επόπτες να παρα­κο­λου­θούν σε πραγ­μα­τικό χρόνο ποιος είναι εντός ή εκτός βάρδιας.

Ειδική αναφορά κάνει στην εμπι­στο­σύνη των εργα­ζο­μέ­νων και την προ­στα­σία προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων, που όπως λέει,  απο­τε­λούν άλλο κρίσιμο σημείο. Οι εργα­ζό­με­νοι θέτουν ερω­τή­ματα όπως «τι κατα­γρά­φε­ται και για πόσο;», ενώ η ισορ­ρο­πία ανάμεσα στη δια­φά­νεια και την προ­στα­σία δεδο­μέ­νων πρέπει να είναι ξεκά­θαρη και τεκ­μη­ριω­μένη. Το tip εδώ είναι να ενη­με­ρώ­νο­νται οι εργα­ζό­με­νοι για το τι κατα­γρά­φε­ται και για πόσο, ώστε να ενι­σχυ­θεί η εμπι­στο­σύνη.

Συνο­λικά, όπως κατα­λή­γει η κυρία Σαντί­κου, η Ψηφιακή Κάρτα Εργα­σίας ήρθε για να μείνει. Το ζητού­μενο για τον του­ρι­στικό κλάδο είναι να γίνει λει­τουρ­γικό εργα­λείο, που θα διευ­κο­λύ­νει την καθη­με­ρι­νό­τητα και θα προ­στα­τεύει τόσο τους εργα­ζό­με­νους όσο και τους ξενο­δό­χους, αντί να παρα­μέ­νει απλώς μια υπο­χρέ­ωση με πρό­στιμα.

Πηγή: tornosnews.gr