Πιο ώριμοι και πιο απαιτητικοί οι Έλληνες καταναλωτές – «Μετράνε» τιμή και εμπιστοσύνη

Σε βασικό κανάλι αγορών και όχι απλώς σε συμπλη­ρω­μα­τική επιλογή έχει εξε­λι­χθεί πλέον το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο στην Ελλάδα, με τους κατα­να­λω­τές να εμφα­νί­ζο­νται πιο εξοι­κειω­μέ­νοι, αλλά και πιο απαι­τη­τι­κοί απέ­να­ντι στα e-shops, τις πλατ­φόρ­μες σύγκρι­σης τιμών και τις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες που συνο­δεύ­ουν την αγο­ρα­στική εμπει­ρία.

Η «Έρευνα Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου 2026», που διε­ξή­χθη από τον Ελλη­νικό Σύν­δε­σμο Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου (GR.EC.A.) και το Εργα­στή­ριο Ηλε­κτρο­νι­κού Επι­χει­ρείν ELTRUN του Οικο­νο­μι­κού Πανε­πι­στη­μίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO, απο­τυ­πώ­νει μια αγορά που έχει περάσει σε φάση ωρι­μό­τη­τας. Οι online αγορές έχουν πλέον ενσω­μα­τω­θεί στην καθη­με­ρι­νό­τητα, ενώ η τιμή παρα­μέ­νει σημα­ντι­κός παρά­γο­ντας χωρίς όμως να είναι ο μονα­δι­κός.

Σύμφωνα με τα στοι­χεία της έρευνας, το 77,6% των κατα­να­λω­τών δηλώνει ότι αγο­ρά­ζει προ­ϊ­ό­ντα ή υπη­ρε­σίες μέσω δια­δι­κτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό ελαφρώς αυξη­μένο σε σχέση με το 2025. Την ίδια στιγμή, οι βασικοί λόγοι που ωθούν τους κατα­να­λω­τές στις online αγορές παρα­μέ­νουν η εξοι­κο­νό­μηση χρόνου και οι καλύ­τε­ρες τιμές. Το 75,4% θεωρεί ότι οι αγορές μέσω δια­δι­κτύου προ­σφέ­ρουν περισ­σό­τερο χρόνο για άλλες ασχο­λίες, ενώ το 74,2% εκτιμά ότι πετυ­χαί­νει καλύ­τε­ρες τιμές.

Η τάση δεν αφορά μόνο το σούπερ μάρκετ ή τα βασικά αγαθά. Όπως δείχνει και η έρευνα του GR.EC.A., ο Έλληνας κατα­να­λω­τής αξιο­ποιεί πλέον συστη­μα­τικά τα ψηφιακά εργα­λεία πριν πάρει αγο­ρα­στική απόφαση. Οι ιστο­σε­λί­δες σύγκρι­σης τιμών, τα marketplaces, τα σχόλια χρηστών και τα websites εται­ρειών δια­μορ­φώ­νουν σε μεγάλο βαθμό τη δια­δρομή μέχρι την τελική αγορά.

Το εύρημα αυτό αποκτά ιδιαί­τερη σημασία σε μια περίοδο κατά την οποία η σύγκριση τιμών και η δια­φά­νεια στην αγορά βρί­σκο­νται όλο και πιο ψηλά στην ατζέντα. Η νέα πλατ­φόρμα PosoKanei, που σχε­διά­ζε­ται να αντι­κα­τα­στή­σει και να ανα­βαθ­μί­σει το e-katanalotis, κινεί­ται προς αυτήν ακριβώς την κατεύ­θυνση, φιλο­δο­ξώ­ντας να προ­σφέ­ρει στους κατα­να­λω­τές πλη­ρο­φό­ρηση σε πραγ­μα­τικό χρόνο για τιμές, συγκρί­σεις και μετα­βο­λές σε βασικά αγαθά καθη­με­ρι­νής κατα­νά­λω­σης.

Οι δημο­φι­λέ­στε­ρες κατη­γο­ρίες

Στις δημο­φι­λέ­στε­ρες κατη­γο­ρίες online αγορών παρα­μέ­νουν τα είδη ένδυσης και υπό­δη­σης, με ποσοστό 75,7%, η διαμονή σε κατα­λύ­ματα με 73,3%, οι ταξι­διω­τι­κές υπη­ρε­σίες με 68,5%, η παραγ­γε­λία έτοιμου φαγητού με 64,5% και τα εισι­τή­ρια για εκδη­λώ­σεις και συναυ­λίες με 62,7%. Υψηλά κινού­νται επίσης τα προ­ϊ­ό­ντα προ­σω­πι­κής φρο­ντί­δας, ενώ ανοδικά εμφα­νί­ζο­νται κατη­γο­ρίες όπως τα είδη σπιτιού και κήπου και οι ηλε­κτρι­κές συσκευές.

Η μετα­τό­πιση αυτή δείχνει ότι οι κατα­να­λω­τές δεν περιο­ρί­ζουν πλέον τις online αγορές σε προ­ϊ­ό­ντα χαμηλής αξίας ή σε πιο «εύκολες» απο­φά­σεις. Αν και η μηνιαία δαπάνη παρα­μέ­νει σε μεγάλο βαθμό έως τα 500 ευρώ, κατα­γρά­φε­ται αύξηση στα υψη­λό­τερα κλι­μά­κια δαπάνης, στοι­χείο που δείχνει μεγα­λύ­τερη άνεση και εμπι­στο­σύνη απέ­να­ντι στο ηλε­κτρο­νικό κανάλι.

Κρί­σι­μος παρά­γο­ντας παρα­μέ­νει η αξιο­πι­στία. Οι κατα­να­λω­τές εμπι­στεύ­ο­νται περισ­σό­τερο e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, ενώ σημα­ντικό ρόλο παίζουν η άμεση εξυ­πη­ρέ­τηση πριν και μετά την αγορά, το εύχρη­στο και καλο­σχε­δια­σμένο site, οι καλές κρι­τι­κές και οι ξεκά­θα­ροι όροι χρήσης. Η εμπι­στο­σύνη, με άλλα λόγια, δεν χτί­ζε­ται μόνο στην τιμή, αλλά σε ολό­κληρη την εμπει­ρία αγοράς.

Οι κατα­να­λω­τές φαί­νε­ται επίσης να δίνουν όλο και μεγα­λύ­τερη βαρύ­τητα στην ευε­λι­ξία τόσο στις πλη­ρω­μές όσο και στις παρα­λα­βές. Η χρε­ω­στική κάρτα παρα­μέ­νει η βασική μέθοδος πλη­ρω­μής, ωστόσο τα ψηφιακά πορ­το­φό­λια όπως Apple Pay και Google Pay εμφα­νί­ζουν έντονη άνοδο, κατα­γρά­φο­ντας μία από τις ταχύ­τερα ανα­πτυσ­σό­με­νες τάσεις στις online συναλ­λα­γές.

Στην παρα­λαβή προ­ϊ­ό­ντων, τα lockers εξε­λίσ­σο­νται στη δημο­φι­λέ­στερη επιλογή, καθώς το 73,1% δηλώνει ότι τα χρη­σι­μο­ποιεί συχνά, ποσοστό υψη­λό­τερο ακόμη και από την παρα­λαβή στο σπίτι. Η τάση αυτή ανα­δει­κνύει τη στροφή των κατα­να­λω­τών προς πιο ευέ­λι­κτες και άμεσες λύσεις παρά­δο­σης.

Όπως ανέφερε η Πρό­ε­δρος Dr. Κατε­ρίνα Φραϊ­δάκη: «Τα ευρή­ματα της φετινής μελέτης κατα­δει­κνύ­ουν ότι οι Έλληνες κατα­να­λω­τές πραγ­μα­το­ποιούν ολοένα και συχνό­τερα ηλε­κτρο­νι­κές αγορές, αυξά­νο­ντας παράλ­ληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους. Η εξέλιξη αυτή δεν απο­τε­λεί μόνο ένδειξη ανά­πτυ­ξης του κλάδου, αλλά κυρίως από­δειξη της εμπι­στο­σύ­νης που έχουν οικο­δο­μή­σει τα ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα μέσα από επεν­δύ­σεις στην ποιό­τητα υπη­ρε­σιών, την ασφά­λεια των συναλ­λα­γών και τη συνο­λική εμπει­ρία του πελάτη».

Σε αυτό το περι­βάλ­λον, η τεχνο­λο­γία περνά στα­διακά από το επίπεδο της ευκο­λίας στο επίπεδο της επο­πτείας και της προ­στα­σίας του κατα­να­λωτή. Η αξιο­ποί­ηση δεδο­μέ­νων της αγοράς σε πραγ­μα­τικό χρόνο, η τεχνητή νοη­μο­σύνη και τα ψηφιακά εργα­λεία ελέγχου μπορούν να αλλά­ξουν τον τρόπο με τον οποίο παρα­κο­λου­θού­νται οι τιμές, εντο­πί­ζο­νται παρα­βα­τι­κές πρα­κτι­κές και ενι­σχύ­ε­ται η δια­φά­νεια.

Το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο στην Ελλάδα έχει περάσει πλέον σε μια πιο σύνθετη φάση. Οι κατα­να­λω­τές αγο­ρά­ζουν συχνό­τερα online, συγκρί­νουν περισ­σό­τερο, αξιο­λο­γούν την εμπει­ρία συνο­λικά και ζητούν αξιο­πι­στία σε κάθε στάδιο. Για τις επι­χει­ρή­σεις, η πρό­κληση δεν είναι μόνο να προ­σφέ­ρουν καλύ­τερη τιμή, αλλά να πείσουν ότι μπορούν να προ­σφέ­ρουν ασφά­λεια, συνέ­πεια, ταχύ­τητα και πραγ­μα­τική εξυ­πη­ρέ­τηση.

Πηγή: Moneyreview.gr