12 εκατ. αλληλεπιδράσεις μέσω ΑΙ στα ξενοδοχεία του εξωτερικού: Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει τον τουρισμό

Μέσω Google, Amazon και εργα­λείων τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης πραγ­μα­το­ποιεί­ται πλέον σε μεγάλο βαθμό η ανα­ζή­τηση ξενο­δο­χείων και άλλων ειδών κατα­λυ­μά­των φιλο­ξε­νίας, αλλά­ζο­ντας ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι ταξι­διώ­τες επι­λέ­γουν που θα μείνουν. Η προ­τί­μηση αυτή είναι μία από τις σύγ­χρο­νες τάσεις που οδήγησε το 61% των ξενο­δό­χων του εξω­τε­ρι­κού να εκφρά­σει την επι­θυ­μία ότι το 2026 θα ήθελε να επω­φε­λη­θεί από την AI, όσον αφορά τον σχε­δια­σμό κατα­σκευών, την υπο­στή­ριξη σε αδειο­δο­τή­σεις και τις πολε­ο­δο­μι­κές δια­δι­κα­σίες. Την ίδια ώρα, το 30% θα ήθελε να δει βελ­τί­ωση στα έσοδα της επι­χεί­ρη­σης.

Τα στοι­χεία προ­κύ­πτουν από την τελευ­ταία έρευνα για τις Τάσεις Ιδιο­κτη­τών της Wyndham Hotels & Resorts που βασί­στηκε σε εκα­το­ντά­δες ιδιο­κτή­τες ξενο­δο­χείων και επεν­δυ­τές ακι­νή­των στις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Καραϊ­βική, όχι απο­κλει­στικά της Wyndham.

Το σίγουρο είναι ότι οι ιδιο­κτή­τες και οι επεν­δυ­τές στον κλάδο της φιλο­ξε­νίας βλέπουν τη χρήση τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης ως ανα­γκαιό­τητα, αλλά την ίδια ώρα αισθά­νο­νται πως δεν έχουν σαφή καθο­δή­γηση για το πώς θα τη μετα­τρέ­ψουν σε μακρο­πρό­θε­σμη απόδοση, χωρίς να χαθεί ο ανθρώ­πι­νος χαρα­κτή­ρας στον του­ρι­σμό.

12 εκατ. αλλη­λε­πι­δρά­σεις μέσω ΑΙ στα ξενο­δο­χεία του εξω­τε­ρι­κού, αλλά μόνο δύο στους πέντε βλέπουν θετικά την κατάρ­γηση της ανθρώ­πι­νης επο­πτείας

Σύμφωνα με τα στοι­χεία της νέας έρευνας, σχεδόν όλοι οι ιδιο­κτή­τες ξενο­δο­χείων (98%) δηλώ­νουν ότι λίγο-πολύ, έχουν ξεκι­νή­σει να ενσω­μα­τώ­νουν την τεχνητή νοη­μο­σύνη στις επι­χει­ρή­σεις τους, γεγονός που δείχνει ότι η ευρεία υιο­θέ­τηση της στη φιλο­ξε­νία είναι ήδη πραγ­μα­τι­κό­τητα.

Ανα­λυ­τι­κό­τερα, τρεις στους τέσ­σε­ρις επι­χει­ρη­μα­τίες του του­ρι­σμού και κυρίως της φιλο­ξε­νίας δηλώ­νουν ότι θέλουν να μπουν πιο δυνα­μικά στη χρήση της τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης, αλλά αισθά­νο­νται απο­προ­σα­να­το­λι­σμέ­νοι, υπερ­φορ­τω­μέ­νοι και αβέ­βαιοι όσον αφορά το «από πού να ξεκι­νή­σουν».

Το ερώτημα ωστόσο που γεν­νά­ται είναι το ποια θα μπο­ρούσε να είναι μακρο­πρό­θε­σμα ή βρα­χυ­πρό­θε­σμα η λει­τουρ­γική αξία που προ­σφέ­ρει η εφαρ­μογή της AI; Μεταξύ των ιδιο­κτη­τών και επεν­δυ­τών που έχουν υιο­θε­τή­σει την τεχνητή νοη­μο­σύνη σε κάποια μορφή, οι πιο συνη­θι­σμέ­νες χρήσεις αφορούν τη βελ­τί­ωση της λει­τουρ­γι­κής απο­δο­τι­κό­τη­τας (64%), την ενερ­γειακή απο­δο­τι­κό­τητα (54%) και τη βελ­τι­στο­ποί­ηση εσόδων (53%), τομείς με άμεσο αντί­κτυπο στην κερ­δο­φο­ρία.

ΑΙ συστή­ματα για την ανα­βάθ­μιση των ξενο­δο­χείων γύρω από την εμπει­ρία των επι­σκε­πτών – Το παρά­δειγμα της Wyndham

Σε ειδικές πλατ­φόρ­μες αλλη­λε­πί­δρα­σης με τους επι­σκέ­πτες (Wyndham Connect, Wyndham Connect PLUS), έχει επεν­δύ­σει ο όμιλος Wyndham όσον αφορά τη χρήση AI στα ξενο­δο­χεία του. Ήδη, όπως λένε τα στελέχη της Wyndham, τα αυτο­μα­το­ποι­η­μένα μηνύ­ματα, τα mobile check-in, η φωνη­τική υπο­στή­ριξη και τα δυνα­μικά upsells έχουν ήδη γίνει συνή­θεια σε πελάτες και προ­σω­πικό, ενώ εκτι­μούν ότι στο απώτερο μέλλον, η τεχνητή νοη­μο­σύνη μπορεί να επη­ρε­ά­σει θετικά τα έσοδα και τις απο­δό­σεις στην ξενο­δο­χειακή αγορά.

Μέχρι σήμερα, περισ­σό­τερα από πέντε χιλιά­δες ξενο­δο­χεία έχουν υιο­θε­τή­σει το Wyndham Connect, κατα­γρά­φο­ντας σχεδόν 12 εκατ. αλλη­λε­πι­δρά­σεις με επι­σκέ­πτες και ανοδική πορεία στη συνο­λική ικα­νο­ποί­ηση επι­σκε­πτών.

Την ίδια ώρα, η Google και η Amazon παίζει κατα­λυ­τικό ρόλο στην προβολή των ξενο­δο­χείων τόσο στα παρα­δο­σιακά ψηφιακά κανάλια όσο και στο ταχέως εξε­λισ­σό­μενο πεδίο της ανα­ζή­τη­σης με τεχνητή νοη­μο­σύνη. Με αυτόν τον τρόπο, βοηθά τους ξενο­δό­χους να παρα­μέ­νουν μπροστά από τις μετα­βαλ­λό­με­νες κατα­να­λω­τι­κές συμπε­ρι­φο­ρές, με στόχο την κατα­γραφή της ζήτησης όπου και όπως επι­λέ­γουν να κάνουν κράτηση οι επι­σκέ­πτες, σήμερα και στο μέλλον.

Ποια εμπόδια βλέπουν οι ξενο­δό­χοι του εξω­τε­ρι­κού στη χρήση της AI και που χάνεται η εμπι­στο­σύνη

Σε τρεις βασι­κούς παρά­γο­ντες απο­δί­δουν οι επι­χει­ρη­μα­τίες της διε­θνούς αγοράς τη δυσκο­λία να προ­χω­ρή­σουν στην εναλ­λα­κτική λύση της τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης. Όπως ανα­φέ­ρει η σχετική έρευνα, ο πρώτος έχει να κάνει με την προ­στα­σία δεδο­μέ­νων και την ασφά­λεια, ο δεύ­τε­ρος με το κόστος επέν­δυ­σης σε εργα­λεία και ο τρίτος με την ενσω­μά­τωση της AI με παλαιό­τερα συστή­ματα και τεχνο­λο­γίες.

Επι­πλέον, από τα στοι­χεία της έρευνας προ­κύ­πτει ότι είναι ακόμα διστα­κτι­κοί και όχι έτοιμοι στο 100% για να παρα­δώ­σουν τον έλεγχο της επι­χεί­ρη­σης στην τεχνο­λο­γία. Όσον αφορά τη λήψη επι­χει­ρη­σια­κών απο­φά­σεων από την τεχνητή νοη­μο­σύνη οι ξενο­δό­χοι βρί­σκο­νται σε δίλημμα σχετικά με το αν απαι­τεί­ται ή όχι παρα­δο­σιακή (ανθρώ­πινη) επο­πτεία.

Το συντρι­πτικό ποσοστό των «θαρ­ρα­λέων» τα λέει όλα: μόνο δύο στους πέντε επι­χει­ρη­μα­τίες δηλώ­νουν ότι αισθά­νο­νται άνετα με την τεχνητή νοη­μο­σύνη να λαμ­βά­νει λει­τουρ­γι­κές απο­φά­σεις χωρίς ανθρώ­πινη επο­πτεία, με τους υπό­λοι­πους να επι­μέ­νουν στην ανθρώ­πινη καθώς την χαρα­κτη­ρί­ζουν πιο ασφαλή.

Επι­κρα­τεί επεν­δυ­τική αισιο­δο­ξία με νέα σχέδια ανά­πτυ­ξης στα σκαριά

Στα θετικά της έρευνας είναι το γεγονός ότι παρά τις αυξα­νό­με­νες πιέσεις από την οικο­νο­μική αβε­βαιό­τητα και τα αυξα­νό­μενα λει­τουρ­γικά κόστη η εμπι­στο­σύνη στις μακρο­πρό­θε­σμες προ­ο­πτι­κές της φιλο­ξε­νίας παρα­μέ­νει ισχυρή.

Κόντρα στο ρευστό οικο­νο­μικό και γεω­πο­λι­τικό περι­βάλ­λον που επι­κρα­τεί, οι ξενο­δό­χοι του εξω­τε­ρι­κού δεί­χνουν να δια­τη­ρούν την εμπι­στο­σύνη τους στις προ­ο­πτι­κές του κλάδου με το 90% των επι­χει­ρη­μα­τιών να εκφρά­ζει εμπι­στο­σύνη για το 2026, και με το 95% να εμφα­νί­ζε­ται αισιό­δοξο μέχρι το 2030-2031.

Μάλιστα, 8 στους 10 ξενο­δό­χους σχε­διά­ζουν να επε­κτεί­νουν το χαρ­το­φυ­λά­κιό τους τα επόμενα πέντε χρόνια, ποσοστό σχεδόν αμε­τά­βλητο σε σχέση με την περσινή έκθεση. Παράλ­ληλα, σχεδόν όλοι οι ερω­τη­θέ­ντες επι­χει­ρη­μα­τίες (97%) αφήνουν ανοιχτό το ενδε­χό­μενο ένταξης ή αλλαγής brand, αφού παρου­σια­στεί η κατάλ­ληλη ευκαι­ρία.

«Τα απο­τε­λέ­σματα ανα­δει­κνύ­ουν τη βελ­τί­ωση των συν­θη­κών της αγοράς, με το 61% των ξενο­δό­χων να βλέπει ευκο­λό­τερη πρό­σβαση σε χρη­μα­το­δό­τηση και μια σχεδόν ισομερή κατα­νομή ενδια­φέ­ρο­ντος μεταξύ νέων κατα­σκευών και έργων μετα­τρο­πής», ανέφερε σχετικά ο Amit Sripathi, Chief Development Officer, της Wyndham Hotels & Resorts, υπο­γραμ­μί­ζο­ντας ότι η φετινή έκθεση απο­τυ­πώ­νει, τη συντρι­πτική εμπι­στο­σύνη των ξενο­δό­χων στη μακρο­πρό­θε­σμη ανθε­κτι­κό­τητα και την απο­δε­δειγ­μένη απόδοση επέν­δυ­σης του κλάδου της φιλο­ξε­νίας.

Πηγή: parapolitika.gr