ΙΝΣΕΤΕ: H Ελλάδα στην κορυφή της κατάταξης στις αξιολογήσεις ξενοδοχείων στη Μεσόγειο

Την πρώτη θέση σε ένα σύνολο έξι του­ρι­στι­κών αγορών στην περιοχή της Μεσο­γείου κατα­λαμ­βά­νει η Ελλάδα με βάση τις αξιο­λο­γή­σεις των πελατών των ξενο­δο­χείων για τη θερινή σεζόν του 2024, έχοντας μάλιστα βελ­τιώ­σει τη βαθ­μο­λο­γία της σε σχέση με την αμέσως προη­γού­μενη χρονιά.

Η δυνα­μική της Ελλάδας ως κορυ­φαίου του­ρι­στι­κού προ­ο­ρι­σμού με πολύ καλές ξενο­δο­χεια­κές υπο­δο­μές, επι­βε­βαιώ­νε­ται από την τελευ­ταία ανάλυση του Ινστι­τού­του του Συν­δέ­σμου Ελλη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων (ΙΝΣΕΤΕ) με τίτλο «Αξιο­λό­γηση της ικα­νο­ποί­η­σης πελατών ξενο­δο­χείων στην Ελλάδα και σε αντα­γω­νί­στριες χώρες». Όπως προ­κύ­πτει, η συνο­λική ικα­νο­ποί­ηση των επι­σκε­πτών αντι­κα­το­πτρί­ζει το αντα­γω­νι­στικό πλε­ο­νέ­κτημα την χώρας μας στην ξενο­δο­χειακή εμπει­ρία, ιδιαί­τερα σε θέματα εξυ­πη­ρέ­τη­σης, καθα­ριό­τη­τας, πρωινού και τοπο­θε­σίας. Κατά περί­πτωση, υπάρ­χουν περι­θώ­ρια βελ­τί­ω­σης σε κατη­γο­ρίες όπως η καθα­ριό­τητα, η εξυ­πη­ρέ­τηση και η δια­χεί­ριση υπο­δο­μών, δημό­σιων και ιδιω­τι­κών, κατά τις περιό­δους υψηλής ζήτησης, καθώς και στο φαγητό-ποτό.

Η μελέτη εστιά­ζει στη θερινή περίοδο του 2024 (Απρίλιος-Οκτώβριος), παρου­σιά­ζο­ντας την απόδοση της Ελλάδας στον τομέα της ξενο­δο­χεια­κής ικα­νο­ποί­η­σης συγκρι­τικά με αντα­γω­νί­στριες χώρες, όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Γαλλία, η Κύπρος και η Τουρκία, ενώ τα στοι­χεία προ­έρ­χο­νται από την Shiji Review Pro, εται­ρεία που εξει­δι­κεύ­ε­ται στη δια­δι­κτυακή φήμη ξενο­δο­χείων. Οι πιο δημο­φι­λείς πλατ­φόρ­μες αξιο­λο­γή­σεων είναι το Booking.com (56%) και η Google (23%).

Κατά­ταξη έναντι των αντα­γω­νι­στών

Η Ελλάδα δια­τη­ρεί σταθερά υψηλή κατά­ταξη, κατα­κτώ­ντας την πρώτη θέση στους περισ­σό­τε­ρους μήνες της υπό εξέ­τα­σης περιό­δου (Απρίλιος- Οκτώ­βριος) και ακο­λου­θούν Κύπρος, Ισπανία και Ιταλία. Η εναλ­λαγή μεταξύ των τριών αυτών αγορών είναι έντονη κατά τη διάρ­κεια της καλο­και­ρι­νής σεζόν. Στις τελευ­ταίες θέσεις βρί­σκο­νται η Γαλλία και η Τουρκία.

Ειδι­κό­τερα, η χώρα μας με 87%  δια­τή­ρησε την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) κατά την καλο­και­ρινή περίοδο του 2024 (Απρίλιος-Οκτώβριος), σημειώ­νο­ντας βελ­τί­ωση έναντι του 86% το 2023 και ξεπερ­νώ­ντας την Κύπρο (86%) και την Ιταλία/Ισπανία (85%). Οι υψηλές επι­δό­σεις στις κατη­γο­ρίες εξυ­πη­ρέ­τη­σης (90%) και καθα­ριό­τη­τας (92%) απο­τε­λούν βασικά στοι­χεία αυτής της διά­κρι­σης. Ωστόσο, η χώρα είναι χαμη­λό­τερα στις κατη­γο­ρίες δωμα­τίου (86%) και σχέσης ποιότητας- τιμής (87%) συγκρι­τικά με την Τουρκία, που κατέχει ηγετική θέση σε αυτές τις κατη­γο­ρίες.

Η θετική εμπει­ρία των επι­σκε­πτών απο­τυ­πώ­νε­ται σε συγκε­κρι­μέ­νες κατη­γο­ρίες, με κυρί­αρ­χες τις εξής:

Φαγητό-Ποτό: Η πλειο­νό­τητα των ανα­φο­ρών αφορά το «πρωινό».

Εγκα­τα­στά­σεις και Προ­σω­πικό: Ανα­γνω­ρί­ζο­νται ως στοι­χεία που ενι­σχύ­ουν τη συνο­λική εμπει­ρία.

Καθα­ριό­τητα: Παρά τις θετικές ανα­φο­ρές, ορι­σμένα σχόλια έθεσαν ζητή­ματα υγιει­νής.

Στις αρνη­τι­κές ανα­φο­ρές, οι κύριες αιτίες δυσα­ρέ­σκειας περι­λαμ­βά­νουν την ποιό­τητα των ποτών, τεχνικά ζητή­ματα όπως ο κλι­μα­τι­σμός, αλλά σε ορι­σμέ­νες περι­πτώ­σεις και την καθα­ριό­τητα. Επι­πλέον, ανα­δεί­χθη­καν προ­κλή­σεις στη δια­χεί­ριση των εγκα­τα­στά­σεων και στην εξυ­πη­ρέ­τηση σε περιό­δους αιχμής.

 Οι αξιο­λο­γή­σεις ανά προ­ο­ρι­σμό, κατη­γο­ρία και αγορά

Οι Κυκλά­δες και η Ήπειρος ανα­δεί­χθη­καν ως οι κορυ­φαίες περιο­χές. Είναι αξιο­ση­μεί­ωτο ότι και οι δυο αυτές περιο­χές χαρα­κτη­ρί­ζο­νται από μικρού μεγέ­θους ξενο­δο­χεία και έντονο στοι­χείο «αυθε­ντι­κό­τη­τας». Τα Ιόνια Νησιά και η Αττική είχαν τις χαμη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γίες, παρα­μέ­νο­ντας όμως σαφώς υψη­λό­τερα από το όριο για καλή βαθ­μο­λο­γία. Γενικά, όλες οι περιο­χές είχαν βαθ­μο­λο­γία μεγα­λύ­τερη από 80% που θεω­ρεί­ται το όριο για την πολύ καλή βαθ­μο­λο­γία.

Ειδι­κό­τερα, στην ηπει­ρω­τική Ελλάδα, η Ήπειρος και η Δυτική Μακε­δο­νία ηγή­θη­καν στους ποιο­τι­κούς δείκτες με κορυ­φαίες βαθ­μο­λο­γίες στην καθα­ριό­τητα (96%) και τη σχέση ποιότητας-τιμής (91%). Η Αττική κατέ­γραψε χαμη­λό­τε­ρες επι­δό­σεις, με GRI 84%.

Στη νησιω­τική Ελλάδα, οι Κυκλά­δες ξεχώ­ρι­σαν με το υψη­λό­τερο GRI (91%) και κορυ­φαίες επι­δό­σεις σε τομείς όπως η καθα­ριό­τητα (97%) και η τοπο­θε­σία (95%). Αντί­θετα, τα Ιόνια Νησιά παρου­σί­α­σαν τις χαμη­λό­τε­ρες επι­δό­σεις (GRI 84%).

Ως προς τις ειδι­κό­τε­ρες κατη­γο­ρίες προ­ο­ρι­σμών, στους πιο πολυ­τε­λείς, η Μύκονος και η Σαντο­ρίνη ηγή­θη­καν στις αξιο­λο­γή­σεις, με τη Μύκονο να κατα­γρά­φει το υψη­λό­τερο GRI (92%) ανάμεσα σε διε­θνείς «premium» προ­ο­ρι­σμούς. Στους πιο μαζι­κούς προ­ο­ρι­σμούς για το προϊόν « Ήλιος & Θάλασσα», η Πάρος, η Νάξος και η Χαλ­κι­δική κυμάν­θη­καν σημα­ντικά υψη­λό­τερα από τον εγχώριο και διεθνή αντα­γω­νι­σμό.

Ανά κατη­γο­ρία αστε­ριών, τα ξενο­δο­χεία 5 αστέρων στην Ελλάδα ξεχώ­ρι­σαν με τον υψη­λό­τερο δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (89%), ακο­λου­θού­μενα από τα 4 αστέρων (88%) και τα 3 αστέρων (87%). Τα ξενο­δο­χεία 1-2 αστέρων, αν και χαμη­λό­τερα στο συνο­λικό GRI (86%), κατέ­γρα­ψαν εντυ­πω­σια­κές επι­δό­σεις στη σχέση ποιότητας-τιμής (89%) και την καθα­ριό­τητα (96%).

Επι­ση­μαί­νε­ται εδώ ως προς την προ­έ­λευση των σχολίων/ αξιο­λο­γή­σεων ότι οι περισ­σό­τε­ρες ανα­φο­ρές έγιναν από την Ελλάδα (8,2%) και ακο­λου­θούν Ηνωμένο Βασί­λειο και Γαλλία. Χώρες όπως η Κολομ­βία και η Ισλαν­δία ξεχώ­ρι­σαν για τον υψηλό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (91,9% και 91,7% αντί­στοιχα), ενώ χαμη­λό­τε­ρες επι­δό­σεις σημειώ­θη­καν από επι­σκέ­πτες της Τουρ­κίας (81,6%).

Ο κ. Ηλίας Κικί­λιας, Γενικός Διευ­θυ­ντής του ΙΝΣΕΤΕ δήλωσε σχετικά: «Ακόμη και κατά τη διάρ­κεια των μηνών αιχμής, η ελλη­νική φιλο­ξε­νία επι­βε­βαιώ­νει την ικα­νό­τητά της να αντα­πο­κρί­νε­ται απο­τε­λε­σμα­τικά στις ανάγκες των επι­σκε­πτών τόσο σε δημο­φι­λείς όσο και σε ανα­πτυσ­σό­με­νους προ­ο­ρι­σμούς όπως η Ήπειρος και η Δυτική Μακε­δο­νία. Η σταθερά υψηλή κατά­ταξη της Ελλάδας στις αξιο­λο­γή­σεις ξενο­δο­χείων στη Μεσό­γειο ανα­δει­κνύει τη διαμονή σε αντα­γω­νι­στικό μας πλε­ο­νέ­κτημα. Άλλωστε, η φιλο­ξε­νία της χώρας γενικά και οι εργα­ζό­με­νοι του τομέα ειδικά, απο­τε­λούν τις ισχυ­ρό­τε­ρες δια­στά­σεις της ελλη­νι­κής του­ρι­στι­κής εμπει­ρίας. Το ζητού­μενο, ωστόσο, είναι να ενι­σχυ­θεί παράλ­ληλα η αντα­γω­νι­στι­κό­τητα της συνο­λι­κής εμπει­ρίας στους προ­ο­ρι­σμούς βελ­τιώ­νο­ντας σημεία που δια­χρο­νικά υστε­ρούμε όπως η δια­χεί­ριση των προ­ο­ρι­σμών, η καθα­ριό­τητα των δημό­σιων χώρων, τα περι­φε­ρειακά οδικά δίκτυα, η άναρχη πολε­ο­δο­μία, η ευκολία περι­ή­γη­σης, η πλη­ρο­φό­ρηση των επι­σκε­πτών και η προ­σφε­ρό­μενη πολι­τι­στική εμπει­ρία.»

Πηγή: newmoney.gr