Γιατί οι ξενοδοχειακές κινήσεις της Google ανησυχούν τον τουριστικό τομέα

Οι πρό­σφα­τες συνερ­γα­σίες της Google με αλυ­σί­δες ξενο­δο­χείων έχουν εγείρει ανη­συ­χίες στην του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία, για το γεγονός ότι ο “γίγα­ντας” των μηχανών ανα­ζή­τη­σης προ­σπα­θεί να αρπάξει περισ­σό­τερα δολάρια από τη δια­φή­μιση.

“Στο βαθμό που η του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία δαπανά δολάρια δια­φή­μι­σης στην Priceline, την Expedia και την TripAdvisor, η Google το γνω­ρί­ζει πολύ καλά αυτό και θα ήθελε να ‘κλέψει’ μερικά από αυτά τα δολάρια”, λέει ο Douglas Quinby, αντι­πρό­ε­δρος Έρευνας της PhoCusWright.

Η Google κατέχει ήδη την εται­ρεία ITA software, έναν φορέα παροχής πλη­ρο­φο­ριών πτήσεων, και δια­θέ­τει ένα δια­φη­μι­στικό πρό­γραμμα ξενο­δο­χεια­κών τιμών, που οδηγεί τους κατα­να­λω­τές στις ιστο­σε­λί­δες των ξενο­δο­χείων για την κράτηση.

Τους τελευ­ταί­ους μήνες, κάποια ξενο­δο­χεία έχουν συμ­φω­νή­σει να δοκι­μά­σουν τα προ­ϊ­ό­ντα της Google, και τον περα­σμένο μήνα η Google προ­χώ­ρησε σε συμ­φω­νία αδειο­δό­τη­σης με μία startup εται­ρεία με την ονο­μα­σία Room 77, η οποία δίνει τη δυνα­τό­τητα στους επι­σκέ­πτες να συγκρί­νουν τιμές ξενο­δο­χείων και να προ­χω­ρούν σε κρα­τή­σεις δωμα­τίων.

Αν και πολλοί ανα­λυ­τές της του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας δε θεωρούν την Google μεγάλη απειλή για τους OTAs (Online Travel Agencies) στο άμεσο μέλλον, οι συμ­φω­νίες αυτές έχουν προ­κα­λέ­σει ανα­τα­ραχή για το τι θα μπο­ρού­σαν τελικά να σημά­νουν για τον του­ρι­στικό τομέα. Οι ίδιοι ερευ­νη­τές δεν πιστεύ­ουν ότι η Google ψάχνει να εισχω­ρή­σει στον τομέα των OTAs, οι οποίοι είναι κιόλας από τους μεγα­λύ­τε­ρους δια­φη­μι­στές της. Προ­σθέ­τουν δε ότι τέτοιες επι­χει­ρη­μα­τι­κές συναλ­λα­γές θα απαι­τού­σαν ορι­σμέ­νες δυνα­τό­τη­τες που θα προ­κα­λού­σαν αύξηση του κόστους και των παγίων εξόδων γενι­κό­τερα. “Παρόλα αυτά, η Google θα ήθελε περισ­σό­τερα δια­φη­μι­στικά έσοδα από τον του­ρι­σμό”, δηλώ­νουν.

Η Carlson Rezidor Hotel Group, η οποία δια­θέ­τει στο χαρ­το­φυ­λά­κιό της τις αλυ­σί­δες Radisson και Country Inns & Suites, ανα­κοί­νωσε ένα πιλο­τικό πρό­γραμμα στα τέλη του περα­σμέ­νου έτους, που επι­τρέ­πει στους επι­σκέ­πτες να ανα­ζη­τή­σουν, να ψωνί­ζουν και να πλη­ρώ­νουν για διαμονή σε ξενο­δο­χεία της, χρη­σι­μο­ποιώ­ντας το Google Hotel Finder, το Google Business Photos και την εφαρ­μογή πλη­ρω­μής Google Wallet.

Η αλυσίδα Best Western επίσης προ­χώ­ρησε σε συμ­φω­νία να εμφα­νί­ζο­νται δια­δρα­στι­κές φωτο­γρα­φίες στα απο­τε­λέ­σματα ανα­ζή­τη­σης της Google.

Κατά την τηλε­διά­σκεψη για την ανα­κοί­νωση των κερδών της τον περα­σμένο μήνα, η Google δήλωσε ότι οι προ­σπά­θειές της στον του­ρι­στικό τομέα έχουν στόχο να παρέ­χουν “περισ­σό­τε­ρες και πιο ανα­λυ­τι­κές πλη­ρο­φο­ρίες, όταν οι άνθρω­ποι κάνουν ανα­ζη­τή­σεις” για κρα­τή­σεις ξενο­δο­χείων και εισι­τή­ρια.

Ύστερα από αυτές τις κινή­σεις, ο κ. Quinby της PhoCusWright δήλωσε ότι η Google αντα­γω­νί­ζε­ται ευθέως με τις ταξι­διω­τι­κές μηχανές ανα­ζή­τη­σης όπως οι TripAdvisor Inc, Kayak.com της Priceline Group Inc. και trivago της Expedia Inc.

Από τα $4,7 δισ. δολ. που δαπα­νή­θη­καν για του­ρι­στι­κές δια­φη­μί­σεις στις ΗΠΑ το περα­σμένο έτος, το 52% ξοδεύ­τηκε σε ιστο­σε­λί­δες και άλλα ψηφιακά κανάλια, σύμφωνα με τα στοι­χεία της PhoCusWright. Από αυτά, τα ξενο­δο­χεία ξόδεψαν τα περισ­σό­τερα και ακο­λού­θη­σαν οι OTAs και οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες.

Ενώ οι κινή­σεις της Google θα μπο­ρού­σαν να θέσουν κάποια δια­φη­μι­στικά έσοδα από τους OTAs σε κίνδυνο, ο κ. Quinby δήλωσε ότι οι OTAs δε θα κόψουν τους δεσμούς τους με την εται­ρεία. “Η Google είναι απλά μια τερά­στια πηγή κίνησης πλη­ρο­φο­ριών. Δεν πρό­κει­ται οι μεγάλες online του­ρι­στι­κές εται­ρείες ξαφνικά να στα­μα­τή­σουν τη δια­φή­μιση στο Google”.

Ο Henry Harteveldt, ανα­λυ­τής της του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας στην Atmosphere Research Group, ανα­φέ­ρει ότι η Google δεν επι­θυ­μεί να προ­χω­ρή­σει στις κρα­τή­σεις ταξι­δίων, διότι υπάρ­χουν καλύ­τερα περι­θώ­ρια κέρδους στην του­ρι­στική δια­φή­μιση και το μάρ­κε­τινγκ στις μηχανές ανα­ζή­τη­σης.

“Η Google θέλει να συμ­με­τέ­χει πιο ενεργά στην του­ρι­στική δια­φή­μιση και ανα­ζή­τηση. Θέλουν να κάνουν τα πάντα, εκτός από ταξι­διω­τικό πρά­κτορα ή αερο­πο­ρική εται­ρεία ή ξενο­δο­χείο”, δήλωσε ο κ. Harteveldt.

Παρόλα αυτά, είπε ότι η Google απο­τέ­λεσε “απειλή”, επειδή οι δυνα­τό­τη­τες ανα­ζή­τη­σής της, της επι­τρέ­πουν να συλ­λέ­γει δεδο­μένα σχετικά με τα ενδια­φέ­ρο­ντα των κατα­να­λω­τών και τις συνή­θειες τους, κάτι που θα μπο­ρούσε να την κατα­στή­σει έναν πιο ανα­γκαίο επι­χει­ρη­μα­τικό συνερ­γάτη από μία online υπη­ρε­σία για το μάρ­κε­τινγκ προ­ο­ρι­σμών, τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες, τις εται­ρείες κρουα­ζιέ­ρας και άλλους πωλητές του­ρι­στι­κών προ­ϊ­ό­ντων και υπη­ρε­σιών.

“Οι του­ρι­στι­κές εται­ρείες, μου λένε ότι ανη­συ­χούν έντονα για τη δυνα­μική της Google” πρό­σθεσε ο Harteveldt. Η Google από τη μεριά της αρνή­θηκε να σχο­λιά­σει.

Οι μεγα­λύ­τε­ροι OTAs δήλωσαν ότι η Google είναι ένας πολύ­τι­μος εταίρος που βοηθά την επι­χει­ρή­μα­τική τους πορεία. Σε δήλωσή της, η Expedia ονόμασε τη Google “μια σημα­ντική πηγή κίνησης πλη­ρο­φο­ριών και υψηλών προ­σό­ντων”. Η Expedia ανέφερε ότι συνερ­γά­ζε­ται με πολλές μηχανές ανα­ζή­τη­σης και πρό­σθεσε ότι “στο βαθμό που η Google μπορεί να παίξει έναν εποι­κο­δο­μη­τικό meta-ρόλο, τόσο το καλύ­τερο”.

Ο διευ­θύ­νων σύμ­βου­λος της Priceline Group, Darren Huston δήλωσε ότι η εται­ρεία του είχε μια “πραγ­μα­τικά καλή συνερ­γα­σία” με την Google και πρό­σθεσε ότι δεν χάνει τον ύπνο του ανα­λο­γι­ζό­με­νος τι θα μπο­ρούσε να γίνει. Είπε ακόμη ότι η Google θα μπο­ρούσε να απο­φα­σί­σει να αντα­γω­νι­στεί πιο ολο­κλη­ρω­μένα τους OTAs, κάτι που θα την κατη­στούσε μια επι­χεί­ρηση με μεγάλο φόρτο εργα­σίας, με δεδο­μέ­νες τις ικα­νό­τη­τες που απαι­τού­νται για την επε­ξερ­γα­σία τέτοιων συναλ­λα­γών. “Ο του­ρι­σμός είναι ένας από τους πολλούς τομείς όπου (η Google) μπορεί να θέλήσει να κάνει περισ­σό­τερα, και θα μείνουν έκπλη­κτοι αν απο­φα­σί­σουν να δρα­στη­ριο­ποι­η­θούν στο χώρο όπου λει­τουρ­γούμε και θα δουν πόσο σκληρά είναι” είπε ο Huston σε συνέ­ντευξή του. “Δεν είμαστε μόνο ένα υπο­λο­γι­στικό φύλλο Excel. Έχουμε εξυ­πη­ρέ­τηση πελατών, πιστω­τικό ελέγχο, ανθρώ­πους στα ξενο­δο­χεία και 135 γραφεία σε όλο τον κόσμο να κάνο­ντας πραγ­μα­τικά σκληρά δουλειά μέρα με τη μέρα για να δια­τη­ρή­σουμε την ιδιαι­τε­ρό­τητα αυτού του προ­ϊ­ό­ντος”.

Πήγη:traveldailynews.gr