e-ΕΦΚΑ: Επτά οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες για οφειλέτες

Συνο­λικά επτά σύγ­χρο­νες και άμεσα προ­σβά­σι­μες ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες για τους οφει­λέ­τες έχουν τεθεί σε λει­τουρ­γία, μέχρι σήμερα, από τον Ηλε­κτρο­νικό Εθνικό Φορέα Κοι­νω­νι­κής Ασφά­λι­σης (e-ΕΦΚΑ), στο πλαίσιο της στρα­τη­γι­κής του για ανα­βάθ­μιση του επι­πέ­δου εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών, μέσω της ψηφιο­ποί­η­σης των υπο­δο­μών του.

Με την αξιο­ποί­ηση των ηλε­κτρο­νι­κών υπη­ρε­σιών προς οφει­λέ­τες, οι χρήστες έχουν τη δυνα­τό­τητα να δια­χει­ρι­στούν θέματα σχετικά με τις οφειλές τους, όπως:

– να πλη­ρο­φο­ρη­θούν για το σύνολο των βεβαιω­μέ­νων οφειλών με τα ανα­λο­γού­ντα πρό­σθετα τέλη,

– να λάβουν την ταυ­τό­τητα οφει­λέτη για πληρωμή των οφειλών σε τρά­πε­ζες, μέσω του δια­τρα­πε­ζι­κού συστή­μα­τος ΔΙΑΣ,

– να εξε­τά­σουν εναλ­λα­κτικά σενάρια ρύθ­μι­σης των οφειλών τους,

– να ρυθ­μί­σουν τις οφειλές τους μέσω δια­δι­κτύου και να προ­σπε­λά­σουν τα στοι­χεία που σχε­τί­ζο­νται με τη ρύθμισή τους,

– να ενη­με­ρω­θούν για τα ποσά που έχουν πιστω­θεί στην καρτέλα τους, καθώς και για τα ακριβή ποσά οφειλών (εντός ή εκτός ρύθ­μι­σης), που είναι απαι­τητά τη δεδο­μένη χρονική στιγμή.

Όπως ανα­φέ­ρει ο e-ΕΦΚΑ, «οι επτά ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες προς τους οφει­λέ­τες είναι μερικές μόνο από τις 50 συνο­λικά ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται από την ιστο­σε­λίδα του φορέα και την ενιαία ψηφιακή πύλη του Δημο­σίου gov.gr και εντάσ­σο­νται στη στρα­τη­γική του στα­δια­κού περιο­ρι­σμού των μετα­κι­νή­σεων από και προς τα φυσικά υπο­κα­τα­στή­ματα, της εξά­λει­ψης της άσκοπης ταλαι­πω­ρίας και της αδιά­λει­πτης 24ωρης εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών, μέσω ψηφια­κών κανα­λιών.

Μεσο­πρό­θε­σμος στόχος είναι το σύνολο των συναλ­λα­γών με τους πολίτες να μπορούν να πραγ­μα­το­ποι­η­θούν και ηλε­κτρο­νικά».

Σύμφωνα με τον e-ΕΦΚΑ, «για το 2021, ανα­μέ­νε­ται να πραγ­μα­το­ποι­η­θούν πάνω από 8 εκα­τομ­μύ­ρια ηλε­κτρο­νι­κές συναλ­λα­γές, κάτι που πρα­κτικά σημαί­νει την κατάρ­γηση αντί­στοι­χων μετα­κι­νή­σεων από και προς τα φυσικά σημεία εξυ­πη­ρέ­τη­σης του e-ΕΦΚΑ, καθώς και εξοι­κο­νό­μηση χιλιά­δων εργα­το­ω­ρών για τους πολίτες.

Ειδικά, για την κατη­γο­ρία των πολιτών με ληξι­πρό­θε­σμα χρέη που ανήκουν στον παρα­γω­γικό ιστό της οικο­νο­μίας, η ανάγκη για άμεση εξυ­πη­ρέ­τηση υπήρξε επι­τα­κτική, καθώς οι συναλ­λα­γές με τον e-ΕΦΚΑ είναι ζωτικές για την ομαλή λει­τουρ­γία των οικο­νο­μι­κών δρα­στη­ριο­τή­των τους, αλλά και για ζητή­ματα καθη­με­ρι­νό­τη­τας, όπως οι ρυθ­μί­σεις οφειλών, η λήψη ασφα­λι­στι­κής ενη­με­ρό­τη­τας, ειδικά, αν ληφθεί υπ’ όψιν πως είναι αδήριτη η ανάγκη για στήριξη της επι­χει­ρη­μα­τι­κής δρα­στη­ριό­τη­τας και διευ­κό­λυνση όλων όσων πλήτ­το­νται και από τις οικο­νο­μι­κές συνέ­πειες της πρό­σφα­της υγειο­νο­μι­κής κρίσης».

Ανα­λυ­τικά, όπως επι­ση­μαί­νει ο e-ΕΦΚΑ, οι υπη­ρε­σίες προς τους οφει­λέ­τες είναι οι εξής:

1) Πιστο­ποί­ηση οφει­λε­τών. Μέσω της υπη­ρε­σίας αυτής, δίνεται η δυνα­τό­τητα πιστο­ποί­η­σης στις ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες προς οφει­λέ­τες, χωρίς να απαι­τεί­ται η φυσική παρου­σία τους στις υπη­ρε­σίες του e-ΕΦΚΑ και του ΚΕΑΟ. Η δια­δι­κα­σία διεκ­πε­ραιώ­νε­ται, μέσω δια­σύν­δε­σης με την Ανε­ξάρ­τητη Αρχή Δημο­σίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), με τη χρήση κωδικών TAXIS. Με την επιτυχή πιστο­ποί­ηση, ο οφει­λέ­της αποκτά κωδι­κούς πρό­σβα­σης σε όλες τις ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες προς οφει­λέ­τες.

Ειδικά, οι οφει­λέ­τες οι οποίοι είναι εργο­δό­τες και εμφα­νί­ζο­νται ως ενεργοί στο Μητρώο Εργο­δο­τών e-ΕΦΚΑ, δεν απαι­τεί­ται να πιστο­ποι­η­θούν, μέσω αυτής της υπη­ρε­σίας, αλλά μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους στις ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες προς οφει­λέ­τες τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

2) Ηλε­κτρο­νική ενη­μέ­ρωση οφει­λε­τών. Η εν λόγω υπη­ρε­σία υπο­στη­ρί­ζει τη δυνα­τό­τητα ενη­μέ­ρω­σης για όσους οφει­λέ­τες έχουν εντα­χθεί στο ΚΕΑΟ (Κέντρο Είσπρα­ξης Ασφα­λι­στι­κών Οφειλών) για την ηλε­κτρο­νική “Πρό­σκληση για Τακτο­ποί­ηση Οφειλών” και “Ατομική Ειδο­ποί­ηση Ληξι­πρό­θε­σμων Οφειλών” έως την ημε­ρο­μη­νία που ανα­φέ­ρε­ται στο σώμα της ηλε­κτρο­νι­κής ειδο­ποί­η­σης.

Για την πρό­σβαση στην ηλε­κτρο­νική υπη­ρε­σία:

– Οι οφειλέτες-εργοδότες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους, τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

– Οι υπό­λοι­ποι οφει­λέ­τες πρέπει να κάνουν χρήση των κωδικών που δήλωσαν κατά την πιστο­ποί­ησή τους.

3) Πίνακας χρεών οφει­λέτη. Μέσω αυτής της υπη­ρε­σίας, εμφα­νί­ζε­ται ο πίνακας χρεών του οφει­λέτη. Στον πίνακα εμφα­νί­ζο­νται οι βεβαιω­μέ­νες οφειλές με τα ανα­λο­γού­ντα πρό­σθετα τέλη, μέχρι την τρέ­χουσα ημε­ρο­μη­νία έκδοσής του, ανε­ξάρ­τητα εάν έχουν υπαχθεί σε καθε­στώς ρύθ­μι­σης ή όχι.

Εφόσον ο οφει­λέ­της δεν έχει ρυθ­μί­σει τις οφειλές του, μπορεί να υπο­βά­λει αίτηση για ρύθμιση είτε ηλε­κτρο­νικά είτε στο υπο­κα­τά­στημα μισθω­τών του e-ΕΦΚΑ της έδρας της επι­χεί­ρη­σης.

Στην παρούσα φάση, η υπη­ρε­σία απευ­θύ­νε­ται στους οφειλέτες-εργοδότες κοινών επι­χει­ρή­σεων ή οικο­δο­μο­τε­χνι­κών έργων, οι οποίοι έχουν εγγρα­φεί στις ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες του e-ΕΦΚΑ για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ. Σύντομα, θα επε­κτα­θεί σε όλους τους οφει­λέ­τες των ασφα­λι­στι­κών ταμείων που θα εντα­χθούν στο Κέντρο Είσπρα­ξης Ασφα­λι­στι­κών Οφειλών (ΚΕΑΟ). Για πιο ανα­λυ­τι­κές πλη­ρο­φο­ρίες σχετικά με τις οφειλές που εμφα­νί­ζο­νται στον πίνακα χρεών, οι οφει­λέ­τες θα πρέπει να απευ­θύ­νο­νται στο υπο­κα­τά­στημα μισθω­τών e-ΕΦΚΑ που έχει κατα­λο­γί­σει την οφειλή.

Ανα­φο­ρικά δε με τη ρύθμιση των οφειλών, οι οφει­λέ­τες θα πρέπει να απευ­θύ­νο­νται στην αρμόδια ταμειακή υπη­ρε­σία ή στο Ταμείο Εσόδων του Υπο­κα­τα­στή­μα­τος Μισθω­τών e-ΕΦΚΑ, στο οποίο υπά­γε­ται η έδρα της επι­χεί­ρη­σής τους.

Προ­κει­μέ­νου οι χρήστες να έχουν πρό­σβαση στην ηλε­κτρο­νική υπη­ρε­σία:

– Οι μεν οφειλέτες-εργοδότες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους, τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

– Οι υπό­λοι­ποι οφει­λέ­τες πρέπει να κάνουν χρήση των κωδικών που δήλωσαν κατά την πιστο­ποί­ησή τους.

4) Ηλε­κτρο­νική καρτέλα οφει­λέτη. Οι χρήστες/οφει­λέ­τες του ΚΕΑΟ και του e-ΕΦΚΑ μπορούν, χωρίς μετά­βαση σε οργα­νική μονάδα του φορέα και αυτο­πρό­σωπη παρου­σία, να έχουν πρό­σβαση στις παρα­κάτω πλη­ρο­φο­ρίες που αφορούν την εικόνα των οφειλών τους:

– Συγκε­ντρω­τική και ανα­λυ­τική ανά περίοδο εικόνα των οφειλών.

– Συγκε­ντρω­τική και ανα­λυ­τική εικόνα των κατα­βο­λών.

– Συγκε­ντρω­τική εικόνα των ρυθ­μί­σεων με ανάλυση δόσεων και οφειλών.

Επι­ση­μαί­νε­ται ότι η εικόνα των οφειλών στην υπη­ρε­σία αυτή δεν εμφα­νί­ζει τα τέλη καθυ­στέ­ρη­σης. Για τον υπο­λο­γι­σμό της συνο­λι­κής οφειλής, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων των τελών καθυ­στέ­ρη­σης, θα πρέπει να γίνει χρήση της υπη­ρε­σίας πίνακας χρεών οφει­λέτη.

Επι­πλέον, παρέ­χε­ται η δυνα­τό­τητα στους οφει­λέ­τες να ενη­με­ρω­θούν για ποσά δόσεων ρύθ­μι­σης ή τυχόν οφειλές εκτός ρύθ­μι­σης που είναι απαι­τητά τη δεδο­μένη χρονική στιγμή, καθώς και για το ποσό που οφεί­λουν να κατα­βά­λουν σε περί­πτωση πλήρους εξό­φλη­σης των οφειλών τους.

Προ­κει­μέ­νου οι χρήστες να έχουν πρό­σβαση στην ηλε­κτρο­νική υπη­ρε­σία:

– Οι οφειλέτες-εργοδότες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους, τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

– Οι υπό­λοι­ποι οφει­λέ­τες πρέπει να κάνουν χρήση των κωδικών που δήλωσαν κατά την πιστο­ποί­ησή τους.

5) Υπο­λο­γι­σμός δόσεων ρύθ­μι­σης. Η ηλε­κτρο­νική αυτή υπη­ρε­σία παρέχει τη δυνα­τό­τητα στους οφει­λέ­τες του ΚΕΑΟ να εξε­τά­σουν εναλ­λα­κτικά σενάρια ρύθ­μι­σης των οφειλών τους, ανάλογα με τις δια­τά­ξεις στις οποίες εμπί­πτουν αυτές.

Ειδι­κό­τερα, επι­λέ­γο­ντας κάθε εναλ­λα­κτικό τρόπο ρύθ­μι­σης, καθο­ρί­ζουν τον αριθμό των δόσεων που επι­θυ­μούν και προ­βαί­νουν σε υπο­λο­γι­σμό του ύψους αυτών, καθώς και των τυχόν εκπτώ­σεων που δικαιού­νται.

Η αίτηση για υπαγωγή στη ρύθμιση, που θα επι­λέ­ξουν, υπο­βάλ­λε­ται είτε δια­δι­κτυακά με χρήση της υπη­ρε­σίας Ρύθμιση Οφειλών είτε στην αρμόδια Περι­φε­ρειακή Υπη­ρε­σία ΚΕΑΟ ή στην Ταμειακή Υπη­ρε­σία Υπο­κα­τα­στή­μα­τος Μισθω­τών e-ΕΦΚΑ, στο οποίο υπά­γε­ται ο οφει­λέ­της και συνε­πά­γε­ται την κατα­βολή της πρώτης δόσης ή την εφάπαξ εξό­φληση της οφειλής και την έκδοση της από­φα­σης ρύθ­μι­σης.

Για την πρό­σβαση στην ηλε­κτρο­νική υπη­ρε­σία:

– Οι οφειλέτες-εργοδότες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους, τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

– Οι υπό­λοι­ποι οφει­λέ­τες πρέπει να κάνουν χρήση των κωδικών που δήλωσαν κατά την πιστο­ποί­ησή τους.

6) Ρύθμιση οφειλών. Μέσω της υπη­ρε­σίας, παρέ­χε­ται η δυνα­τό­τητα στους οφει­λέ­τες του ΚΕΑΟ να ρυθ­μί­σουν ηλε­κτρο­νικά τις οφειλές τους.

Για την πρό­σβαση στην ηλε­κτρο­νική υπη­ρε­σία:

– Οι οφειλέτες-εργοδότες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιούν για την πρό­σβασή τους, τους κωδι­κούς πρό­σβα­σης που έχουν για την ηλε­κτρο­νική υποβολή ΑΠΔ.

– Οι υπό­λοι­ποι οφει­λέ­τες πρέπει να κάνουν χρήση των κωδικών που δήλωσαν κατά την πιστο­ποί­ησή τους.

Όσοι οφει­λέ­τες δεν έχουν απο­κτή­σει κωδι­κούς πρό­σβα­σης για τις ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες, θα πρέπει, πριν από την υποβολή αίτησης ρύθ­μι­σης, να πιστο­ποι­η­θούν, μέσω της υπη­ρε­σίας πιστο­ποί­ηση οφει­λε­τών.

7) Ηλε­κτρο­νικό αίτημα εξυ­πη­ρέ­τη­σης/κλεί­σιμο ραντε­βού. Για όσες συναλ­λα­γές δεν μπορούν να πραγ­μα­το­ποι­η­θούν ηλε­κτρο­νικά, παρέ­χε­ται η δυνα­τό­τητα του προ­γραμ­μα­τι­σμού ραντε­βού στα φυσικά υπο­κα­τα­στή­ματα του φορέα. Το κλεί­σιμο του ραντε­βού γίνεται εξ ολο­κλή­ρου ηλε­κτρο­νικά, προ­σφέ­ρο­ντας στους ασφα­λι­σμέ­νους καλύ­τερη εξυ­πη­ρέ­τηση, καθώς απο­φεύ­γουν πολύ­ω­ρες ανα­μο­νές και συνω­στι­σμό στις μονάδες του e-ΕΦΚΑ.

Οι συναλ­λασ­σό­με­νοι με απλά βήματα επι­λέ­γουν το υπο­κα­τά­στημα και το τμήμα που επι­θυ­μούν να εξυ­πη­ρε­τη­θούν και κλεί­νουν αυτό­ματα το πρώτο δια­θέ­σιμο ραντε­βού.

Τα ηλε­κτρο­νικά ραντε­βού ξεπέ­ρα­σαν τις 565.000 από τον Σεπτέμ­βριο του 2020, απαλ­λάσ­σο­ντας τους πολίτες από άσκοπη αναμονή, μετα­κι­νή­σεις καθυ­στε­ρή­σεις και ταλαι­πω­ρία.

Μάλιστα, η επι­τυ­χία των ηλε­κτρο­νι­κών ραντε­βού τον καιρό της παν­δη­μίας προ­κά­λεσε και τη μονι­μο­ποί­ηση του μέτρου, αλλά και τη διεύ­ρυνση του χρο­νι­κού ορί­ζο­ντα κλει­σί­μα­τος των ραντε­βού από 2 εβδο­μά­δες, που είναι σήμερα, σε 5.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πολίτες μπορούν να αξιο­ποι­ή­σουν καλύ­τερα την υπη­ρε­σία και να έχουν στη διάθεσή τους περισ­σό­τερα δια­θέ­σιμα ραντε­βού σε ημέρες και ώρες που τους εξυ­πη­ρε­τούν».

Λει­τουρ­γία της νέας υπη­ρε­σίας myEFKAlive/ – Στα­διακή επέ­κτασή της

Στο πλαίσιο του ψηφια­κού του μετα­σχη­μα­τι­σμού, ο e-ΕΦΚΑ, από τις 21/7/2021, ενερ­γο­ποί­ησε τις νέες τεχνο­λο­γίες και έθεσε σε λει­τουρ­γία τη νέα ηλε­κτρο­νική του υπη­ρε­σία «myEFKAlive».

Πρό­κει­ται για τη δυνα­τό­τητα της εξ απο­στά­σεως επι­κοι­νω­νίας του πολίτη, μέσω βιντε­ο­κλή­σης, με υπάλ­ληλο του e-ΕΦΚΑ, που δημιουρ­γεί ένα νέο εναλ­λα­κτικό κανάλι εξυ­πη­ρέ­τη­σης.

Σύμφωνα με τον e-ΕΦΚΑ, διευ­κο­λύ­νει τον κάτοικο των ορεινών, νησιω­τι­κών ή απο­μα­κρυ­σμέ­νων περιο­χών της πατρί­δας μας, αλλά και συμπο­λί­τες μας με ανα­πη­ρία, προ­κει­μέ­νου να εξυ­πη­ρε­τη­θούν ψηφιακά από το προ­σω­πικό του e-ΕΦΚΑ για μία σειρά από υπη­ρε­σίες.

Κύριος στόχος της νέας υπη­ρε­σίας του φορέα είναι να έχουν πρό­σβαση τα άτομα που δεν μπορούν να έχουν διά ζώσης επαφή με το φορέα και οι κάτοι­κοι απο­μα­κρυ­σμέ­νων περιο­χών.

Πρα­κτικά, οι ασφα­λι­σμέ­νοι που επι­θυ­μούν να εκδώ­σουν ένα πιστο­ποι­η­τικό δεν θα χρειά­ζε­ται να επι­σκέ­πτο­νται τις κατά τόπους υπη­ρε­σίες και να περι­μέ­νουν για ώρες στα γκισέ. Θα συν­δέ­ο­νται στην ειδική πλατ­φόρμα, μέσω του ηλε­κτρο­νι­κού υπο­λο­γι­στή τους και θα πραγ­μα­το­ποιούν τηλε­διά­σκεψη με έναν υπάλ­ληλο του e-ΕΦΚΑ, ο οποίος, αφού πραγ­μα­το­ποι­ή­σει τον προ­βλε­πό­μενο έλεγχο στοι­χείων, θα τους προωθεί, μέσω e-mail, το πιστο­ποι­η­τικό που έχουν αιτηθεί.

Όπως σημειώ­νει ο e-ΕΦΚΑ, στην πρώτη φάση λει­τουρ­γίας, εξυ­πη­ρε­τού­νται οι ασφα­λι­σμέ­νοι χωρικής αρμο­διό­τη­τας της Περι­φέ­ρειας Νοτίου Αιγαίου (Δωδε­κά­νησα και Κυκλά­δες), πλην της Κω, η οποία θα εντα­χθεί στη νέα υπη­ρε­σία στις 10 Αυγού­στου 2021.

Επι­ση­μαί­νε­ται ότι στο myEFKAlive έχουν εντα­χθεί οι παρα­κάτω υπη­ρε­σίες ανά τμήμα:

Τμήμα Παροχών

– Επίδομα ασθέ­νειας

– Επίδομα μητρό­τη­τας

– Ηλε­κτρο­νική αίτηση εξόδων κηδείας (συντα­ξιού­χων και μισθω­τών τέως ΙΚΑ)

Τμήμα Μητρώου και Ασφα­λι­στι­κού Βίου

– Βεβαί­ωση ασφά­λι­σης (χρόνου ασφάλισης-προϋπηρεσίας)

– Αλλαγή στοι­χείων μητρώου

– Ασφα­λι­στική ικα­νό­τητα

– Απο­γραφή ασφα­λι­σμέ­νου

– Έκδοση Ευρω­παϊ­κής Κάρτας Ασφά­λι­σης (ΕΚΑΑ)

– Βεβαί­ωση απο­γρα­φής

Τμήμα Συντάξεων-Πληρωμών

– Αίτηση μηνιαίου ενη­με­ρω­τι­κού σημειώ­μα­τος σύντα­ξης

– Παρα­κο­λού­θηση πορείας αίτησης συντα­ξιο­δό­τη­σης

Τμήμα Διοι­κη­τι­κού & Πλη­ρο­φό­ρη­σης

– Παρα­λαβή από­φα­σης ΚΕΠΑ

Στόχος της διοί­κη­σης του e-ΕΦΚΑ είναι η συνο­λική ανα­διά­ταξη του επι­πέ­δου εξυ­πη­ρέ­τη­σης του πολίτη. «Και γι’ αυτό, πέρα από τη νέα υπη­ρε­σία myEFKAlive, που τέθηκε σε λει­τουρ­γία από τις 21/7/2021, στο αμέσως επόμενο χρονικό διά­στημα δημιουρ­γεί­ται το νέο ενιαίο τηλε­φω­νικό κέντρο, που θα λει­τουρ­γεί 24 ώρες το 24ωρο, δωρεάν και με μηδε­νι­κούς χρόνους από­κρι­σης» τονίζει ο e-ΕΦΚΑ.

Πηγή ΑΠΕ-ΜΠΕ