ΚΕΠ: Αλλαγές, εκσυγχρονισμός και rebranding – Tι περιλαμβάνει ο σχεδιασμός

Τα ΚΕΠ εκσυγ­χρο­νί­ζο­νται, ανα­και­νί­ζο­νται, αλλά­ζουν λογό­τυπό τους, ενώ θα δίνουν την δυνα­τό­τητα στους πολίτες που δεν έχουν πρό­σβαση στο δια­δί­κτυο να αυτο­ε­ξυ­πη­ρε­τού­νται. Αυτό προ­βλέ­πε­ται με βάση το έργο ««Ανα­βάθ­μιση Ψηφια­κής, Οργα­νω­τι­κής, Λει­τουρ­γι­κής και Αισθη­τι­κής Ταυ­τό­τη­τας των ΚΕΠ (ΚΕΠ Re-branding)». Όπως δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο υφυ­πουρ­γός Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Αρμό­διος για Θέματα Απλού­στευ­σης Δια­δι­κα­σιών, Γιώργος Γεωρ­γα­ντάς «τα ΚΕΠ είναι ένας από τους πιο κατα­ξιω­μέ­νους στη συνεί­δηση του πολίτη, θεσμούς της ελλη­νι­κής δημό­σιας διοί­κη­σης. Ωστόσο, προ­κει­μέ­νου αυτός ο θεσμός να αντα­πο­κρί­νε­ται ακόμη καλύ­τερα τις ανάγκες της ψηφια­κής εποχής και τη νέα καθη­με­ρι­νό­τητα που δια­μορ­φώ­νε­ται για τους πολίτες, οφείλει να εξε­λι­χθεί. Ως υπουρ­γείο Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, έχουμε προ­χω­ρή­σει ήδη σε αρκετές μεταρ­ρυθ­μί­σεις προς αυτή την κατεύ­θυνση, με τελευ­ταία την έναρξη λει­τουρ­γίας της υπη­ρε­σίας εξ’ απο­στά­σεως εξυ­πη­ρέ­τη­σης myKEPlive.

Τώρα, δρο­μο­λο­γούμε πια τη συνο­λική ανα­βάθ­μιση της ψηφια­κής, οργα­νω­τι­κής, λει­τουρ­γι­κής και αισθη­τι­κής ταυ­τό­τη­τας των ΚΕΠ. Έπειτα από συσκέ­ψεις, υπο­γρά­ψαμε με την Κοι­νω­νία της Πλη­ρο­φο­ρίας, προ­γραμ­μα­τική συμ­φω­νία για τον εκσυγ­χρο­νι­σμό της λει­τουρ­γίας και της αισθη­τι­κής των ΚΕΠ, προ­κει­μέ­νου να βελ­τιω­θούν οι παρε­χό­με­νες προς τους πολίτες υπη­ρε­σίες και να αντα­πο­κρί­νε­ται καλύ­τερα ο θεσμός στις μετα­βαλ­λό­με­νες ανάγκες της εποχής μας. Η διευ­κό­λυνση του πολίτη και της επι­χεί­ρη­σης είναι στον πυρήνα της πολι­τι­κής μας και το απο­δει­κνύ­ουμε στην πράξη». Να ανα­φέ­ρουμε ότι το έργο δρο­μο­λο­γεί­ται έπειτα από την προ­γραμ­μα­τική συμ­φω­νία που υπο­γρά­φηκε μεταξύ της ηγεσίας του υπουρ­γείου Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης – του υπουρ­γού, Κυριά­κου Πιερ­ρα­κάκη και του υφυ­πουρ­γού Γιώργου Γεωργαντά- και της Κοι­νω­νία της Πλη­ρο­φο­ρίας ΑΕ.

Από την πλευρά του, ο γενικός γραμ­μα­τέας Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης και Απλού­στευ­σης Δια­δι­κα­σιών στο υπουρ­γείο Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, Λεω­νί­δας Χρι­στό­που­λος τονίζει ότι «η είσοδος της δημό­σιας διοί­κη­σης στην ψηφιακή εποχή είναι ένα μεγάλο στοί­χημα για εμάς στο Υπουρ­γείο Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης. Στο πλαίσιο αυτό, η αλλαγή του φυσικού και θεσμι­κού υπό­βα­θρου, θα καθο­ρί­σουν σημα­ντικά την επι­τυ­χία μας για τη μετα­στροφή της αντί­λη­ψης των πολιτών και των επι­χει­ρή­σεων για το κράτος. Τα νέα ΚΕΠ είναι το «κλείδι» για αυτή τη μετα­στροφή. Με την ανα­βάθ­μιση της ψηφια­κής, οργα­νω­τι­κής, λει­τουρ­γι­κής, αλλά και της αισθη­τι­κής ταυ­τό­τη­τας των ΚΕΠ, επι­χει­ρούμε ένα συνο­λικό re- branding του θεσμού, ώστε να συμ­βα­δί­ζει πλέον με τις σύγ­χρο­νες ανάγκες. Στόχος μας είναι να διευ­κο­λύ­νουμε την καθη­με­ρι­νό­τητα των πολιτών, αλλά και των επι­χει­ρή­σεων, παρέ­χο­ντας υπη­ρε­σίες υψηλού επι­πέ­δου μέσω των νέων ΚΕΠ».

Οι σημα­ντι­κό­τε­ροι στόχοι του έργου είναι:

• Νέο φιλικό περι­βάλ­λον εργα­σίας και εξυ­πη­ρέ­τη­σης
• Παροχή νέων και προηγ­μέ­νων υπη­ρε­σιών
• Εξυ­πη­ρέ­τηση πολιτών που σήμερα δεν εξυ­πη­ρε­τού­νται επαρκώς όπως: ΑμΕΑ, ηλι­κιω­μέ­νοι, υπήκοοι άλλων χωρών, άτομα με περιο­ρι­σμέ­νες ψηφια­κές δεξιό­τη­τες κ.α.
• Καθιέ­ρωση της αυτο­ε­ξυ­πη­ρέ­τη­σης εντός του ΚΕΠ
• Στήριξη της επι­χει­ρη­μα­τι­κό­τη­τας
• Μετα­σχη­μα­τι­σμό τους σε one-stop shop για πολίτες και επι­χει­ρή­σεις (ως ένα βαθμό)

Οι βασικοί λόγοι που οδη­γή­σαν στην απόφαση για υλο­ποί­ηση του συγκε­κρι­μέ­νου λόγου είναι ότι

α) το δίκτυο των Κ.Ε.Π. ιδρύ­θηκε και οργα­νώ­θηκε χωρο­τα­ξικά το 2002 και έκτοτε δεν έχει υποστεί ουσια­στι­κές αλλαγές με απο­τέ­λε­σμα η αισθη­τική και λει­τουρ­γική του ταυ­τό­τητα να απόσχει από την εποχή του. Σήμερα είκοσι (20) χρόνια μετά από την έναρξη λει­τουρ­γία τους κρί­νε­ται απα­ραί­τητη η παρέμ­βαση για την ουσια­στική «Ανα­βάθ­μιση Ψηφια­κής, Οργα­νω­τι­κής, Λει­τουρ­γι­κής και Αισθη­τι­κής Ταυ­τό­τη­τας των ΚΕΠ (ΚΕΠ Re-branding)», ώστε να συνε­χί­σουν να εκτε­λούν τη βασική απο­στολή τους που είναι η εξυ­πη­ρέ­τηση των πολιτών.

β) Τα ΚΕΠ υπο­δέ­χο­νται μεταξύ άλλων ομάδες εξυ­πη­ρε­τού­με­νων που έχουν μικρό­τερη δυνα­τό­τητα χρήσης εφαρ­μο­γών πλη­ρο­φο­ρι­κής από το σπίτι, τη προ­σω­πική τους συσκευή ή από το χώρο της εργα­σίας. Για ένα μέρος των εξυ­πη­ρε­τού­με­νων αυτών, τα ΚΕΠ θα πρέπει να προ­σφέ­ρουν τις δυνα­τό­τη­τες και την υπο­στή­ριξη που έχουν ανάγκη ώστε να αυτό-εξυπηρετηθούν, παρέ­χο­ντάς τους πρό­σβαση στην ψηφιακή υπη­ρε­σία από το χώρο του ΚΕΠ (σύνδεση στο δια­δί­κτυο, δια­θέ­σι­μες συσκευές εξυ­πη­ρέ­τη­σης, καθο­δή­γηση και υπο­στή­ριξη). Τα ΚΕΠ, στο πλαίσιο του νέου ρόλου τους, μπορούν να παρέ­χουν εξει­δι­κευ­μένη πλη­ρο­φό­ρηση ή καθο­δή­γηση προς συγκε­κρι­μέ­νες κατη­γο­ρίες επαγ­γελ­μα­τιών / επι­χει­ρη­μα­τιών, με στόχο τη στήριξη της επι­χει­ρη­μα­τι­κό­τη­τας και και­νο­το­μίας. Η υπο­στή­ριξη μπορεί να παρέ­χε­ται επι­τό­που ή και μέσω τηλε­διά­σκε­ψης.

Ειδι­κό­τερα το έργο περι­λαμ­βά­νει τις ακό­λου­θες δράσεις :

• Ανα­βάθ­μιση Υπο­δο­μών

1. Ανα­καί­νιση Χώρων: Περι­λαμ­βά­νει προ­σαρ­μογή της εσω­τε­ρι­κής διαρ­ρύθ­μι­σης στο νέο τρόπο λει­τουρ­γίας με νέες ειδικά σχε­δια­σμέ­νες Μονάδες Εργα­σίας – Εξυ­πη­ρέ­τη­σης (“Modules”), τη δια­σφά­λιση πρό­σβα­σης ΑμΕΑ, τη συνο­λική ανα­βάθ­μιση της εμφά­νι­σης των ΚΕΠ και την εφαρ­μογή ενιαίας σύγ­χρο­νης ταυ­τό­τη­τας.

2. Ανα­βάθ­μιση Εξο­πλι­σμού ΤΠΕ: Περι­λαμ­βά­νει την παροχή σύγ­χρο­νου εξο­πλι­σμού ΤΠΕ για την εξυ­πη­ρέ­τηση, αυτο­ε­ξυ­πη­ρέ­τηση και πλη­ρο­φό­ρηση των εξυ­πη­ρε­τού­με­νων πολιτών.

• Υπο­στή­ριξη της Λει­τουρ­γίας

1. Υπη­ρε­σίες Υπο­στή­ρι­ξης Λει­τουρ­γίας: Περι­λαμ­βά­νουν την παροχή υπη­ρε­σιών για την υπο­στή­ριξη της καθη­με­ρι­νής λει­τουρ­γίας των ΚΕΠ, Υπη­ρε­σίες συντή­ρη­σης των χώρων, εξο­πλι­σμού πλη­ρο­φο­ρι­κής, κλπ.

• Δια­χεί­ριση Έργου

1. Υπη­ρε­σίες Δια­χεί­ρι­σης: Περι­λαμ­βά­νουν την παροχή υπη­ρε­σιών διοί­κη­σης του έργου, τόσο κατά τη φάση υλο­ποί­η­σης (PMO Team), όσο και κατά τη φάση της λει­τουρ­γίας των ΚΕΠ για συγκε­κρι­μένο χρονικό διά­στημα (SLA Team).

Πηγή: ethnos.gr