Accenture: Έρχεται η «Δεκαετία του… Μένουμε Σπίτι»

Η επα­νε­στί­αση των ανθρώ­πων στην τοπική τους κοι­νό­τητα -υπό το πρίσμα της παν­δη­μίας, θα είναι μακρο­πρό­θε­σμη, φέρ­νο­ντας τη «δεκα­ε­τία του μένουμε σπίτι» και ανα­γκά­ζο­ντας τις επι­χει­ρή­σεις λια­νι­κού εμπο­ρίου και κατα­να­λω­τι­κών αγαθών να προ­σαρ­μό­σουν κατάλ­ληλα τα προ­ϊ­ό­ντα και τις υπη­ρε­σίες τους, με στόχο να δημιουρ­γή­σουν μια πιο «τοπική» εμπει­ρία, σύμφωνα με τα ευρή­ματα πρό­σφα­της μελέτης της Accenture.

Η αποφυγή των ταξι­δίων και της μαζικής παρου­σίας σε δημό­σιους χώρους, σε συν­δυα­σμό με την αυξα­νό­μενη οικο­νο­μική ανα­σφά­λεια -απόρροια της ευρείας μείωσης του εισο­δή­μα­τος των νοι­κο­κυ­ριών, θα συνε­χί­σει να κρατά τους ανθρώ­πους μέσα στο σπίτι, σύμφωνα με τη μελέτη περισ­σό­τε­ρων από 8.800 ατόμων σε 20 χώρες. Τα ευρή­ματα της έρευνας παρου­σιά­ζο­νται σε δύο εκθέ­σεις της Accenture, μία για τον κλάδο κατα­να­λω­τι­κών αγαθών και μία για τον κλάδο λια­νι­κού εμπο­ρίου.

Μεταξύ των κύριων ευρη­μά­των είναι και τα ακό­λουθα:

• Το 69% των ερω­τη­θέ­ντων ανα­μέ­νει ότι στους επό­με­νους έξι μήνες θα κοι­νω­νι­κο­ποιεί­ται κυρίως είτε εντός οικίας, είτε σε σπίτια φίλων, είτε δια­δι­κτυακά.
• Το 53% των ανθρώ­πων που δεν είχε εργα­στεί ποτέ από το σπίτι στο παρελ­θόν, σχε­διά­ζει πλέον να εργά­ζε­ται συχνό­τερα από το σπίτι.
• Το 56% των κατα­να­λω­τών ανέφερε ότι η παν­δη­μία τους ανά­γκασε να ψωνί­ζουν σε κοντινά κατα­στή­ματα, ενώ το 79% των ερω­τη­θέ­ντων δήλωσε ότι σκο­πεύει να συνε­χί­σει να το κάνει μακρο­πρό­θε­σμα.
• Το 56% των κατα­να­λω­τών είπε ότι αγο­ρά­ζει περισ­σό­τερα προ­ϊ­ό­ντα τοπικής προ­έ­λευ­σης, με το 84% να λέει ότι σκο­πεύει να συνε­χί­σει να το κάνει και στο μέλλον.
• Το 50% των ερω­τη­θέ­ντων ανέφερε την οικο­νο­μική ασφά­λεια ως μία από τις τρεις βασικές ανη­συ­χίες για τους επό­με­νους έξι μήνες.
• Το 54% των κατα­να­λω­τών δήλωσε ότι ψωνίζει δίνο­ντας έμφαση σε θέματα κόστους/τιμής – με τους κατα­να­λω­τές να έχουν αυξήσει τις αγορές μεσαίων και οικο­νο­μι­κών brands και να έχουν μειώσει τις αγορές των premium brands από την έναρξη της παν­δη­μίας.
• Ταυ­τό­χρονα, το 12% των κατα­να­λω­τών δήλωσε ότι έχει αυξήσει τις αγορές premium, με το 57% αυτών να μην ανήκουν στην κατη­γο­ρία υψηλού εισο­δή­μα­τος.

«Το σπίτι είναι πλέον ένας πολυ­χώ­ρος -έχει γίνει ο χώρος εργα­σίας, η σχολική αίθουσα, το μέρος για νέα χόμπι, το μέρος για κοι­νω­νι­κο­ποί­ηση και ένα ασφαλές καταφύγιο- και έτσι οι εται­ρείες θα πρέπει να αντι­με­τω­πί­σουν αυτήν την νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα», δήλωσε ο Oliver Wright, Επι­κε­φα­λής του Global Consumer Goods practice της Accenture. «Οι εται­ρείες κατα­να­λω­τι­κών αγαθών θα πρέπει να σκε­φτούν πέρα από τις παρα­δο­σια­κές τακτι­κές και να γίνουν πιο δημιουρ­γι­κές, προ­σαρ­μό­ζο­ντας κατάλ­ληλα τα χαρ­το­φυ­λά­κιά τους με στόχο να προ­σελ­κύ­σουν τους κατα­να­λω­τές. Αυτό το βλέ­πουμε ήδη στη βιο­μη­χα­νία ανα­ψυ­κτι­κών και αλκο­ο­λού­χων ποτών, με την Carlsberg να λαν­σά­ρει την καμπά­νια «Υιο­θέ­τησε ένα βαρέλι» και ένα ζυθο­ποιείο στο Λονδίνο που προ­σφέ­ρει το «Pub in a box» σε τοπι­κούς πελάτες, το οποίο παρα­δί­δε­ται από μου­σι­κούς που έχουν ακυ­ρώ­σει τις περιο­δείες τους».

Η μελέτη σημειώ­νει ότι ορι­σμένα brands απο­κο­μί­ζουν ήδη τα οφέλη από την προ­σαρ­μογή των υπη­ρε­σιών τους στις αλλαγές των κατα­να­λω­τι­κών συνη­θειών. Ωστόσο, η μελέτη προει­δο­ποιεί ότι η αξιο­ποί­ηση αυτών των ευκαι­ριών απαιτεί συνεχή και προ­σε­κτική ανάλυση, ώστε τα brands να προ­βλέ­ψουν ποιες από αυτές τις νέες κατα­να­λω­τι­κές συμπε­ρι­φο­ρές θα παρα­μεί­νουν και, στη συνέ­χεια, να προ­σαρ­μό­σουν ανάλογα τα χαρ­το­φυ­λά­κια και τα οικο­νο­μικά τους μοντέλα.

«Οι εται­ρείες λια­νι­κού εμπο­ρίου πρέπει να ενι­σχύ­σουν τις ανα­λυ­τι­κές τους ικα­νό­τη­τες, προ­κει­μέ­νου να κατα­νο­ή­σουν τον αντί­κτυπο της παν­δη­μίας σε τοπικό επίπεδο – παρα­κο­λου­θώ­ντας την επί­δρασή της στις τοπικές επι­χει­ρή­σεις, στην απα­σχό­ληση και να αξιο­λο­γή­σουν πόσο άνετα νιώθουν οι άνθρω­ποι να επι­στρέ­ψουν σε δρα­στη­ριό­τη­τες που έκαναν πριν από την παν­δη­μία», δήλωσε ο Jill Standish, επι­κε­φα­λής του Global Retail practice της Accenture. «Εκτός από το να κάνουν τους κατα­να­λω­τές να νιώθουν άνετα στο χώρο των κατα­στη­μά­των τους -μέσω αυστη­ρών μέτρων υγείας και ασφά­λειας, οι έμποροι λια­νι­κής θα πρέπει να εκτι­μή­σουν προ­σε­κτικά τα φυσικά τους περιου­σιακά στοι­χεία – δηλαδή ποια κατα­στή­ματα θα δια­τη­ρή­σουν ανοιχτά και πόσο απόθεμα θα έχουν, λαμ­βά­νο­ντας υπόψη για παρά­δειγμα πότε ανοί­γουν ξανά τα σχολεία. Μπορούν επίσης να πει­ρα­μα­τι­στούν με μικρούς προ­σω­ρι­νούς χώρους, όπως pop-ups στις τοπικές κοι­νό­τη­τες.»

Επι­πλέον, η μελέτη αυτή τονίζει τα προη­γού­μενα ευρή­ματα της Accenture, σύμφωνα με τα οποία οι αλλαγές στη συμπε­ρι­φορά των κατα­να­λω­τών, όπως η δρα­μα­τική αύξηση του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου, είναι πιθανό να παρα­μεί­νουν ή να επι­τα­χυν­θούν περαι­τέρω. Για παρά­δειγμα, το ποσοστό των δια­δι­κτυα­κών αγορών από μη συχνούς χρήστες ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου – δηλαδή, εκείνοι που χρη­σι­μο­ποί­η­σαν δια­δι­κτυακά κανάλια για λιγό­τερο από το 25% των αγορών τους πριν από το ξέσπα­σμα της παν­δη­μίας – έχει αυξηθεί κατά 170%.

Επίσης, η έρευνα δια­πί­στωσε ότι οι κατα­να­λω­τές που έχουν αυξήσει τη χρήση ψηφια­κών υπη­ρε­σιών (π.χ. ανέ­πα­φες συναλ­λα­γές, παραγ­γε­λία μέσω εφαρ­μο­γής και ανέπαφη παρα­λαβή) και έχουν στραφεί σε ψηφιακά κανάλια εξυ­πη­ρέ­τη­σης πελατών (π.χ. ιστό­το­πος ή εφαρ­μογή για κινητά, συνο­μι­λία με chatbot) ανα­μέ­νε­ται να δια­τη­ρή­σουν ένα αυξη­μένο επίπεδο χρήσης.

Πηγή: fortunegreece.com