My market: Προσαρμοστικότητα και Καινοτομία το κλειδί για την επόμενη ημέρα

Η τοπο­θέ­τηση της αλυ­σί­δας για την «επόμενη μέρα» του Covid-19,  στο Forbes

Μπορεί η κρίση του COVID-19 να είναι πρω­τό­γνωρη και να εμφα­νί­ζει χαρα­κτη­ρι­στικά που δεν έχουμε αντι­με­τω­πί­σει ποτέ στο παρελ­θόν, ωστόσο δεν είναι ούτε η πρώτη και, πιθα­νό­τατα, ούτε η τελευ­ταία παν­δη­μία που αντι­με­τω­πί­ζει ο πλα­νή­της. Αυτό που η ιστορία απο­δει­κνύει, είναι ότι εκείνοι που αντι­με­τώ­πι­σαν απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τερα σε κάθε «βίαιη μετα­βολή» στην καθη­με­ρι­νό­τητά τους ήταν εκείνοι που επέ­δει­ξαν άμεση προ­σαρ­μο­στι­κό­τητα στις νέες συν­θή­κες. Αυτό απο­τε­λεί το «κλειδί» για την απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τερη αντι­με­τώ­πιση και της σημε­ρι­νής κρίσης.

Οι άνθρω­ποί μας

Στην πρώτη περίοδο της κρίσης, η ομάδας μας αντα­πο­κρί­θηκε επάξια και άμεσα. Η συνερ­γα­σία και η επέν­δυση στους ανθρώ­πους μας που κλή­θη­καν να παρά­ξουν κρίσιμο και δύσκολο έργο εν μέσω των συνε­πειών μιας δρα­στι­κής μετα­βο­λής στη ζωή όλων μας είναι καθο­ρι­στι­κής σημα­σίας. Κατά τη διάρ­κειά του lockdown, περισ­σό­τε­ροι από 10.000 εργα­ζό­με­νοι της METRO στα κατα­στή­ματα My market, τα Cash & Carry και τα κέντρα δια­νο­μής μας εργά­στη­καν με σθένος και αυτα­πάρ­νηση, εν μέσω, μάλιστα, της αγωνίας τους για την υγεία τους και για την υγεία των οικο­γε­νειών τους. Και αντα­πο­κρί­θη­καν με επι­τυ­χία στην εκτί­ναξη της ζήτησης, ειδικά κατά τις πρώτες εβδο­μά­δες.

Σύμ­μα­χός μας η τεχνο­λο­γία

Οι συν­θή­κες της κρίσης επέ­βα­λαν ή, καλύ­τερα, επέ­σπευ­σαν ορι­σμέ­νες εξε­λί­ξεις. Η παν­δη­μία επι­τά­χυνε την ψηφιο­ποί­ηση του κόσμου σε όλα τα επίπεδα και ακόμα περισ­σό­τερο στο λια­νε­μπό­ριο. Άλλαξαν ριζικά οι αγο­ρα­στι­κές συνή­θειες, με τους πελάτες να προ­τι­μούν τις δια­δι­κτυα­κές αγορές σημα­ντικά περισ­σό­τερο από ό, τι στο παρελ­θόν. Άλλωστε, σε όλη την ιστορία, οι άνθρω­ποι ανα­ζη­τού­σαν εργα­λεία για να απλο­ποι­ή­σουν τη ζωή τους και να εξοι­κο­νο­μή­σουν χρόνο. Το e-grocery είναι ένα από αυτά τα εργα­λεία. Κατά συνέ­πεια, κλη­θή­καμε να προ­σαρ­μο­στούμε ταχέως στις νέες νόρμες, συν­δέ­ο­ντας τα δια­δι­κτυακά και τα κανάλια λια­νι­κής πώλησης, ενι­σχύ­ο­ντας το λεγό­μενο omnichannel. Αυτό περι­λαμ­βά­νει τη μετα­φορά πωλή­σεων, προ­ϋ­πο­λο­γι­σμού μάρ­κε­τινγκ και επεν­δύ­σεων στα δια­δι­κτυακά μας κανάλια (eshop My market και mobile εφαρ­μο­γές), ώστε να μπο­ρούμε να υπο­στη­ρί­ζουμε σταθερά την αύξηση των e-παραγγελιών. Η μετά COVID-19 εποχή ανα­γκά­ζει το λια­νε­μπό­ριο να δώσει μεγα­λύ­τερη έμφαση στην εμπει­ρία αυτή.

Και­νο­το­μία για την επόμενη μέρα

Όσο απο­κα­θί­στα­ται μια «νέα κανο­νι­κό­τητα» στην καθη­με­ρι­νό­τητά μας, οι κατα­να­λω­τές θα συνε­χί­σουν να επι­σκέ­πτο­νται στα προ­ϊ­ό­ντα ακριβώς σαν να βρι­σκό­ταν σε ένα φυσικό κατά­στημα, να δημιουρ­γή­σει το καλάθι του και να ολο­κλη­ρώ­σει αργό­τερα την αγορά από το κινητό του. Την ίδια ώρα, επι­χει­ρούμε τη σύγκλιση της «physical» με την «digital» εμπει­ρία αξιο­ποιώ­ντας την τεχνο­λο­γία στο μεγα­λύ­τερο εύρος των κατα­στη­μά­των μας, με την παρου­σία δια­δρα­στι­κών –και μη− οθονών στα τμήματα, που προ­βάλ­λουν θέματα και συμ­βου­λές για ευζωία και ισορ­ρο­πη­μένη δια­τροφή, ενη­με­ρω­τι­κών οθονών στους χώρους των νωπών (κρέατα, που­λε­ρικά), ακόμα και οθονών σε προ­βο­λές προ­ϊ­ό­ντων με δυνα­μικό ενη­με­ρω­τικό περιε­χό­μενο, καταρ­γώ­ντας τη στατική, παρα­δο­σιακή χάρτινη σήμανση. Επι­πλέον, αξιο­ποιούμε με ευρη­μα­τικό τρόπο τις ζυγι­στι­κές μηχανές σε όλα τα «περί­πτερα» των κατα­στη­μά­των, παρά­γο­ντας σχετικό περιε­χό­μενο, ώστε οι πελάτες να ενη­με­ρώ­νο­νται άμεσα και απο­τε­λε­σμα­τικά για τα προ­ϊ­ό­ντα και προ­σφο­ρές κατά τη διάρ­κεια του ζυγί­σμα­τος.

Τα επόμενα βήματα

Δια­τη­ρώ­ντας στο επί­κε­ντρο των προ­σπα­θειών μας τον πελάτη μας, αξιο­ποι­ή­σαμε την περίοδο της κρίσης της παν­δη­μίας και σχε­διά­σαμε για το ηλε­κτρο­νικό μας κατά­στημα με σκοπό να υλο­ποι­ή­σουμε στο προ­σε­χές χρονικό διά­στημα:

-Εμπλουτισμό του e-κωδικολογίου με προ­ϊ­ό­ντα τοπικού χαρα­κτήρα, ώστε να είμαστε ελκυ­στι­κοί σε πανελ­λα­δικό επίπεδο, και προ­σθήκη ειδών που δεν απο­τε­λούν την «κλασική» γκάμα σούπερ-μάρκετ, δημιουρ­γώ­ντας ένα εναλ­λα­κτικό e-grocery marketplace.

-Βελτιστοποίηση όχι μόνο της δια­νο­μής στο σπίτι, αλλά και της υπη­ρε­σίας παρα­λα­βής από κατά­στημα.

-Νέες υπη­ρε­σίες προ­στι­θέ­με­νης αξίας, όπως, για παρά­δειγμα, η δυνα­τό­τητα πλη­ρω­μής λογα­ρια­σμών τρίτων και μέσω του eshop.

-Ενίσχυση της αγο­ρα­στι­κής εμπει­ρίας προ­ω­θώ­ντας προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νες προ­σφο­ρές και οφέλη για όλους τους τύπους πελατών μας, ανάλογα με τις προ­τι­μή­σεις τους.

Συνο­ψί­ζο­ντας, είναι μάλλον προ­φα­νές ότι οι προ­κλή­σεις της επό­με­νης μέρας ήταν ορατές και προ της παν­δη­μίας του COVID-19. Τώρα η αντι­με­τώ­πισή τους κατέστη επι­τα­κτική ανάγκη για όλους μας – και για την επι­χει­ρη­μα­τι­κό­τητα. Με προ­σαρ­μο­στι­κό­τητα και επιμονή στην πελα­το­κε­ντρική μας προ­σέγ­γιση, οι ευκαι­ρίες αυτής της περιό­δου θα μας οδη­γή­σουν στην επόμενη ημέρα.