Απροστάτευτοι οι καταναλωτές στις παραπλανητικές e-κρατήσεις διακοπών

Απρο­στά­τευ­τοι οι κατα­να­λω­τές από την γενική γραμ­μα­τεία κατα­να­λωτή, που αρνεί­ται να δεχθεί και να διε­ρευ­νή­σει καταγ­γε­λίες για περι­πτώ­σεις που αφορούν κρα­τή­σεις για ξενο­δο­χεία και ταξίδια.

Την ίδια ώρα σύμφωνα με τον συνή­γορο κατα­να­λωτή στο 70% των ηλε­κτρο­νι­κών κρα­τή­σεων δια­κο­πών η τελική τιμή δεν αντι­στοι­χούσε στην αρχικά προ­σφε­ρό­μενη.

Οι περι­πτώ­σεις παρα­πλά­νη­σης λει­τουρ­γούν ως δόλωμα για τους κατα­να­λω­τές οι οποίοι πρέπει να είναι ιδιαί­τερα προ­σε­χτι­κοί προτού πραγ­μα­το­ποι­ή­σουν την κράτησή τους.

Δια­πι­στώ­θηκε ότι, στις 365 από τις 539 ανα­φο­ρές κατα­να­λω­τών που εξε­τά­σθη­καν, δηλαδή περίπου στο 70% αυτών, η τελική τιμή δεν αντι­στοι­χούσε στην αρχικά προ­σφε­ρό­μενη. Η πλειο­ψη­φία των περι­πτώ­σεων αφο­ρούσε ηλε­κτρο­νική κράτηση εισι­τη­ρίων για χαμηλού κόστους αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες.

Ειδι­κό­τερα προ­βλή­ματα:

• Οι κατα­να­λω­τές ανα­κά­λυ­πταν μετά το τέλος της δια­δι­κα­σίας κρά­τη­σης πρό­σθε­τες επι­βα­ρύν­σεις, για τις οποίες δεν είχαν καμία ενη­μέ­ρωση. Στην πλειο­νό­τητα των περι­πτώ­σεων επρό­κειτο για δια­χει­ρι­στικά τέλη, επι­βα­ρύν­σεις λόγω χρήση πιστω­τι­κής κάρτας, επι­πλέον χρέωση για υπη­ρε­σίες ηλε­κτρο­νι­κού check in επι­βα­τών ή για το check in απο­σκευών, επι­βα­ρύν­σεις λόγω κρά­τη­σης συγκε­κρι­μέ­νης θέσης ή λόγω αλλαγής δεδο­μέ­νων.
• Οι τιμές των προ­σφο­ρών δεν αντι­στοι­χού­σαν σε καμία δια­θέ­σιμη υπη­ρε­σία, λει­τουρ­γού­σαν δηλαδή ως “δόλωμα” για τους κατα­να­λω­τές.
• Το τελικό κόστος της υπη­ρε­σίας, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων των φόρων, υπο­λο­γι­ζό­ταν κατά τρόπο που δεν ήταν σαφής, απλός και κατα­νοη­τός στον κατα­να­λωτή.
• Υπήρχαν παρα­πλα­νη­τι­κές ανα­κοι­νώ­σεις προς τους κατα­να­λω­τές για να σπεύ­σουν να κάνουν κράτηση, π.χ. τελευ­ταίο φθηνό δωμάτιο στο συγκε­κρι­μένο ξενο­δο­χείο ή τελευ­ταίο φθηνό δωμάτιο στη συγκε­κρι­μένη περιοχή, χωρίς να διευ­κρι­νί­ζε­ται ότι η πλη­ρο­φο­ρία αυτή αφορά μόνο το συγκε­κρι­μένο ιστό­τοπο.

skai.gr