Εξήχθησαν πολλά συμπεράσματα από την ημερίδα για τον τουρισμό

Με μεγάλη συμ­με­τοχή από τοπι­κούς φορείς, επι­χει­ρη­μα­τίες και τοπικές αρχές πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε η ημερίδα για τον Του­ρι­σμό, στο ΕΒΕΔ. Η Ημερίδα απευ­θυ­νό­ταν σε όλους τους επαγ­γελ­μα­τι­κούς κλάδους που ασχο­λού­νται με τον του­ρι­σμό.

Ομι­λη­τές ήταν οι: Γεώρ­γιος Ματσί­γκος – Πρό­ε­δρος Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου, Ευάγ­γε­λος Γεωρ­γίου – Διευ­θυ­ντής Πωλή­σεων TUI Group, Ιωάννης Αφου­κα­τού­δης – Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος, Thomas Cook Austria, Natalie Humphreys – HolidayCheck Hellas, Άρης Ίκκος – Επι­στη­μο­νι­κός Διευ­θυ­ντής ΙΝΣΕΤΕ, Αιμιλία Βλάμη – Επι­στη­μο­νι­κός Συνερ­γά­της Ξενο­δο­χεια­κού Επι­με­λη­τή­ριου Ελλάδος, Νατάσσα Αντωνοπούλου- Υπεύ­θυνη Συντο­νι­σμού Προ­γράμ­μα­τος Green Key – ΕΕΠΦ, Δημή­τρης Κούτουλας- Σύμ­βου­λος Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων και Οργανισμών-Πανεπιστημιακός, Μιχάλης Βασταρ­δής – Σύμ­βου­λος Επι­χει­ρή­σεων και Πανε­πι­στη­μια­κός Ανέστης Ανα­στα­σίου – Σύμ­βου­λος Επι­χει­ρή­σεων και Πανε­πι­στη­μια­κός.

Το «παρών» έδωσαν ο δήμαρ­χος Ρόδου κ. Φώτης Χατζη­διά­κος, οι αντι­δή­μαρ­χοι κ.κ. Τέρης Χατζη­ϊ­ω­άν­νου και Μαρίζα Χατζη­λα­ζά­ρου, ο βου­λευ­τής της Ν.Δ. κ. Μάνος Κόν­σο­λας, ο ξενο­δό­χος κ. Κώστας Κων­στα­ντι­νί­δης, πολλοί του­ρι­στι­κοί πρά­κτο­ρες, εκπρό­σω­ποι σωμα­τείων όπως οι εστιά­το­ρες και η Λέσχη Αρχι­μα­γεί­ρων Δωδε­κα­νή­σου,

Τις εργα­σίες άνοιξε ο πρό­ε­δρος των Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου κ. Γιώργος Ματσί­γκος. Χαι­ρε­τι­σμό απέ­στειλε η Έλενα Κου­ντουρά, η οποία λόγω βεβα­ρυμ­μέ­νου προ­γράμ­μα­τος δεν μπο­ρούσε να παρα­βρε­θεί, ενώ δεσμεύ­τηκε πως θα επι­σκε­φθεί πολύ σύντομα στην Ρόδο.

Χαι­ρε­τι­σμό απέ­στειλε και ο βου­λευ­τής του Πασόκ κ. Δημή­τρης Κρε­μα­στι­νός, ενώ ο βου­λευ­τής της Ν.Δ. κ. Μάνος Κόν­σο­λας, που παρέστη, επι­σή­μανε μεταξύ άλλων στον χαι­ρε­τι­σμό του: «Οι τοπικοί φορείς του Του­ρι­σμού έχουν βάλει πολύ ψηλά τον πήχη. Ο του­ρι­σμός για την Ρόδο χρειά­ζε­ται να γίνει υψηλός πόλος ανά­πτυ­ξης. Θέλω να πιστεύω ότι και η κυβέρ­νηση θα στη­ρί­ξει τον Του­ρι­σμό. Πιστεύω ότι χρειά­ζε­ται ένας αλη­θι­νός ανα­πτυ­ξια­κός νόμος – πακέτο για ΜΜΕ επι­χει­ρή­σεις που συν­θέ­τουν τον ανα­πτυ­ξιακό δρόμο για την του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία» και μίλησε για την δύσκολη συγκυ­ρία στην οποία βρί­σκε­ται η Δωδε­κά­νη­σος και τα νησιά μας για τα προ­σφυ­γικό. Ο κ. Κόν­σο­λας έκανε ειδική μνεία στο θέμα της κατάρ­γη­σης των μειω­μέ­νων συντε­λε­στών ΦΠΑ, που πρέπει να δοθούν ως κίνητρο για τα νησιά που υφί­στα­νται τις συνέ­πειες του προ­σφυ­γι­κού, όπως η Κως και η Λέρος.

Ο δήμαρ­χος Ρόδου κ. Φώτης Χατζη­διά­κος, επι­σή­μανε πως «ο του­ρι­σμός είναι ο μονα­δι­κός πυλώνας στή­ρι­ξης της οικο­νο­μίας μας. Θα μπο­ρού­σαμε να τα συν­δυά­σουμε όλα τόσο με την παροχή υπη­ρε­σιών όσο και με την ποιό­τητα των προ­ϊ­ό­ντων και βέβαια με την ποιό­τητα των υπο­δο­μών. Τα πρα­κτο­ρεία εξυ­πη­ρε­τούν τον δικό τους σκοπό και όχι τον ποιο­τικό του­ρι­σμό. Εμείς οι Ροδίτες πρέπει να αλλά­ξουμε αντι­λή­ψεις όσον αφορά το προ­σφε­ρό­μενο του­ρι­στικό προϊόν». Ο κ. Χατζη­διά­κος ανα­φέρ­θηκε και στην πρό­κριση της Ρόδου για την διεκ­δί­κηση της Πολι­τι­στι­κής Πρω­τεύ­ου­σας της Ευρώπης το 2021 το οποίο είναι ένα μεγάλο βήμα για την Ρόδο. Έδωσε ακόμη συγ­χα­ρη­τή­ρια σε όλους τους φορείς, επαγ­γελ­μα­τίες και επι­χει­ρη­μα­τίες της Ρόδου, που δίνουν πάντα τον αγώνα με τις προ­σπά­θειές τους και την εμπει­ρία τους για το καλύ­τερο απο­τέ­λε­σμα. «Χρειά­ζο­νται δύο πράγ­ματα: το να πιστέ­ψουμε πως θα γίνουμε καλύ­τε­ροι και τα κίνητρα», ξεκα­θα­ρί­ζο­ντας πως μεγάλο ζήτημα για την Ρόδο είναι η ανω­τα­το­ποί­ηση της ΑΣΤΕΡ που θα δώσει άλλη ώθηση στο μέλλον του Του­ρι­σμού μας.

Χαι­ρε­τι­σμό απηύ­θυνε και ο κ. Γιάννης Κακλιός.

Στην τοπο­θέ­τησή του ο κ. Ματσί­γκος επι­σή­μανε μεταξύ άλλων: «Οι καιροί άλλαξαν. Οι του­ρί­στες ψάχνουν πάντα κάτι νέο. Χρεια­ζό­μα­στε εμπλου­τι­σμό του προ­ϊ­ό­ντος μας στο­χεύ­ο­ντας στην ποιό­τητα. Θέλουμε να καθιε­ρω­θεί η Ρόδος ως ποιο­τι­κός προ­ο­ρι­σμός», ενώ κάλεσε όλους τους εμπλε­κο­μέ­νους να συνερ­γα­στούν τώρα και να βελ­τιώ­σουν την Ρόδο ως προ­ο­ρι­σμό. Μάλιστα ανα­φέρ­θηκε στην κατάρ­γηση του μειω­μέ­νου ΦΠΑ εκτι­μώ­ντας πως το φορο­λο­γικό καθε­στώς επη­ρε­ά­ζει άμεσα τον Του­ρι­σμό. «Είναι η Ρόδος ποιο­τι­κός προ­ο­ρι­σμός; Γνώμη μου, είμαστε ένας πολύ καλός ποιο­τι­κός προ­ο­ρι­σμός. Έτσι μας προ­βάλ­λουν τόσα χρόνια. Όμως λεί­πουμε από νέες βρα­βεύ­σεις. Παλαιό­τερα ήμασταν προ­ο­ρι­σμός για άλλες δράσεις όπως γάμοι, αθλη­τι­σμός, γκολφ, συνέ­δρια, αγώνες ράλι κ.λπ. Ας ανα­λο­γι­στούμε ότι πρέπει να συνερ­γα­στούμε και να αντα­γω­νι­στούμε τους αντι­πά­λους μας που δίνουν προ­σφο­ρές έως και 50% πιο φτηνά», είπε χαρα­κτη­ρι­στικά.

Στην ομιλία του ο κ. Ευάγ­γε­λος Γεωρ­γίου – Διευ­θυ­ντής Πωλή­σεων TUI Group είπε: «Είναι μια κατά­σταση φέτος ούτως ή άλλως δύσκολη. Και πέρσι οι επαγ­γελ­μα­τίες του Του­ρι­σμού είχαν την ίδια ανη­συ­χία. Κατα­φέ­ραμε πέρσι παρά τις δυσκο­λίες της οικο­νο­μίας, να εξυ­πη­ρε­τή­σουμε περίπου 3εκ. του­ρί­στες. Πιστεύω ότι θα τα κατα­φέ­ρουμε και φέτος». Ο κ. Γεωρ­γίου παρου­σί­ασε μερικά στοι­χεία της εται­ρείας λέγο­ντας πως καλύ­πτει πολλές υπη­ρε­σίες στον πελάτη που την κάνουν να ξεχω­ρί­ζει και στάθηκε στο θέμα της αει­φο­ρίας το οποίο θεωρεί σημα­ντικό η TUI. Ο κ. Γεωρ­γίου είπε ότι σύμφωνα με μελέτη της TUI, η Ρόδος όσον αφορά το επίπεδο ικα­νο­ποί­η­σης των πελατών στα ξενο­δο­χεία, βρί­σκε­ται λίγο πιο κάτω από τον Μέσο Όρο ενώ πρώτη έρχεται η Κως.

Ο κ. Ιωάννης Αφου­κα­τού­δης – Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος, Thomas Cook Austria, Natalie Humphreys στην τοπο­θέ­τησή του μίλησε για το πώς βαθ­μο­λο­γούν οι πελάτες της Thomas Cook: «Εμείς, βάζουμε στρα­τη­γικά τον πελάτη στο κέντρο των δρα­στη­ριο­τή­των μας. Ο μεγα­λύ­τε­ρος στόχος μας είναι να γίνουμε το 2016 ο πιο δημο­φι­λής ‘holiday maker’ στην Ευρώπη. Θέλουμε να έχουμε ευχα­ρι­στη­μέ­νους πελάτες. Είναι η εκπλή­ρωση των προσ­δο­κιών που έχει ο πελάτης από τα προ­σφε­ρό­μενα προ­ϊ­ό­ντα μας. Το μάνα­τζμεντ στην εται­ρεία μας το βλέ­πουμε σαν ανα­δο­μένη ενέρ­γεια. Φέραμε την 24ωρη προ­θε­σμία που δίνουν στους πελάτες για ακύρωση. Θέλουμε να έχουμε περισ­σό­τε­ρους ‘δια­φη­μι­στές’ και όχι ‘δυσφη­μι­στές’». Όπως είπε, το 2015 υπήρχαν προ­βλή­ματα στις κρα­τή­σεις λόγω των οικο­νο­μι­κών συγκυ­ριών πέρσι ενώ οι κακές ειδή­σεις επη­ρε­ά­ζουν την αγορά.

Ενδια­φέ­ρον παρου­σιά­ζουν τα στοι­χεία και αυτής της εται­ρείας όσον αφορά τα παρά­πονα και δια­μαρ­τυ­ρίες των του­ρι­στών, αφού η Ρόδος παρου­σιά­ζει. αύξηση σε αυτό τον τομέα ενώ έρχεται πρώτη η Κως!

Ο κ. Αφου­κα­τού­δης είπε ακόμη πως με την σωστή προ­ε­τοι­μα­σία και με τις στο­χευ­μέ­νες δράσεις, μπορούν να βελ­τιω­θούν οι προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες στον πελάτη, με πρω­ταρ­χικό στόχο να περιο­ρι­στούν όσο το δυνατόν περισ­σό­τερο οι δυσα­ρε­στη­μέ­νοι πελάτες.

Ο κ. Άρης Ίκκος – Επι­στη­μο­νι­κός Διευ­θυ­ντής ΙΝΣΕΤΕ έδωσε κατ’ αρχήν μια εικόνα για τις αερο­πο­ρι­κές αφίξεις: «Ο μεγα­λύ­τε­ρος όγκος των του­ρι­στών που δια­κι­νού­νται είναι αερο­πο­ρι­κώς και όχι με άλλους τρόπους. Το καλό νέο είναι ότι τα αερο­πλάνα πέρσι ήρθαν γεμάτα αφού από 77-80% και πάνω είναι μια πολύ καλή πλη­ρό­τητα.

Για την Ρόδο: μπροστά στις προ­κρα­τή­σεις βρί­σκο­νται η Σουηδία, Ισραήλ, Νορ­βη­γία, Βρε­τα­νία και Γαλλία ενώ Ιταλία και Πολωνία βρί­σκο­νται χαμη­λό­τερα. Η Ρόδος σημεί­ωσε πτώση με 40.000 επι­σκέ­πτες πέρσι που οφεί­λε­ται στην πτώση από Ρωσία. Όλες οι υπό­λοι­πες αγορές είχαν αυξη­τική τάση και κάλυψαν την Ρωσική αγορά. Στις χώρες που έρχο­νται πρώτες, οι του­ρί­στες είναι περισ­σό­τε­ροι από 3 στους 4.

Για το 2016 και σύμφωνα με τις προ­γραμ­μα­τι­σμέ­νες θέσεις, η Ρόδος παρου­σιά­ζει πτώση του 10% σε σχέση με πέρσι και αφορά περισ­σό­τερο την Ρωσία. Όμως, επειδή ήδη είναι σε πτώση αυτή η αγορά, βρι­σκό­μα­στε σε σταθερά ποσοστά και αυτό δείχνει πως δεν υπάρχει καμία διαφορά σε σχέση με τις άλλες χώρες. Ο φετινός προ­γραμ­μα­τι­σμός όμως από την Ρωσία, είναι σε σχετικά καλύ­τερο βαθμό σε σχέση με πέρσι.

Κίνηση εσω­τε­ρι­κού σε σχέση με 2015 και με αφορμή την δρα­στη­ριο­ποί­ηση της RYAN AIR σημειώ­θηκε πολύ μεγάλη αύξηση για την Ρόδο με αρκετά υψηλά ποσοστά.

Σύμφωνα με τον κ. Ίκκο για το 2016 ανα­μέ­νο­νται 165.000 περισ­σό­τε­ρες αερο­πο­ρι­κές θέσεις στην Ρόδο -συν θέσεις από την Ρωσία που δεν είναι ακόμη σίγου­ρες. Όπως είπε, «είναι στο δικό σας χέρι να αυξή­σετε την κίνηση».

Ενδια­φέ­ρον πάντως παρου­σί­α­σαν και τα στοι­χεία για το 2015 των πελατών, που σε 280.000 κατα­με­τρη­μένα σχόλια πελατών, τα 34.000 αφορούν τα Δωδε­κά­νησα και τα 22.000 την Ρόδο: «Η Ρόδος υστερεί σε βαθ­μο­λο­γία σε σχέση με τον Μέσο Όρο σε άλλες περιο­χές αν και έχει βαθ­μο­λο­γία πάνω από 80% που θεω­ρεί­ται ικα­νο­ποι­η­τικό. Η καθα­ριό­τητα έρχεται πρώτη στα σχόλια των πελατών. Η Ρόδος έχει καλύ­τερη βαθ­μο­λο­γία στα 5στερα ξενο­δο­χεία και χαμη­λό­τερα στα ξενο­δο­χεία μικρό­τε­ρης δυνα­μι­κό­τη­τας. Αυτό έχει τερά­στια συνά­φεια με το σέρβις. Μετά έρχεται η σχέση τιμής και ξενο­δο­χείου» όπως κατέ­ληξε. Αυτό απαιτεί ετοι­μό­τητα, εγρή­γορση και πολύ δουλειά.