EE: Νέοι κανόνες για τις e-αγορές και την προστασία των καταναλωτών

Νέους κα­νό­νες, οι οποί­οι βελ­τιώ­νουν την προ­στα­σία των κα­τα­να­λω­τών στις δια­δι­κτυα­κές αγο­ρές τους, ει­σά­γο­ντας -με­τα­ξύ άλλων- προ­βλέ­ψεις για επι­στρο­φή αγα­θών εντός 14ημέ­ρου, αλλά και για απα­γό­ρευ­ση αδι­καιο­λό­γη­των πρό­σθε­των χρε­ώ­σε­ων, έχει θε­σμο­θε­τή­σει η Ευ­ρω­παϊ­κή Ένωση, σύμ­φω­να με το Κέ­ντρο Προ­στα­σί­ας Κα­τα­να­λω­τών (ΚΕΠΚΑ).

Χρή­σι­μες πλη­ρο­φο­ρί­ες και συμ­βου­λές

Κά­νου­με έξυ­πνες αγο­ρές: Όταν κά­νου­με αγο­ρές, μέσω δια­δι­κτύ­ου, πρέ­πει να εί­μα­στε το ίδιο προ­σε­κτι­κοί, όπως όταν αγο­ρά­ζου­με, από ένα κα­τά­στη­μα.

Γνω­ρί­ζου­με τα δι­καιώ­μα­τά μας: Η ίδια νο­μο­θε­σία που μας προ­στα­τεύ­ει, όταν κά­νου­με αγο­ρές, μέσω τη­λε­φώ­νου, ή με αλ­λη­λο­γρα­φία, εφαρ­μό­ζε­ται και όταν κά­νου­με αγο­ρές, μέσω δια­δι­κτύ­ου (ίντερ­νετ).

Δια­βά­ζου­με, πολύ προ­σε­κτι­κά τους όρους: Πριν κά­νου­με μια αγορά, δια­δι­κτυα­κά, ας αφιε­ρώ­σου­με χρόνο, να δια­βά­σου­με την πο­λι­τι­κή της εται­ρί­ας, για την επι­στρο­φή προ­ϊ­ό­ντων και χρη­μά­των.

Προ­στα­τεύ­ου­με την προ­σω­πι­κή μας ζωή: Δε γνω­στο­ποιού­με προ­σω­πι­κές πλη­ρο­φο­ρί­ες, αν δε γνω­ρί­ζου­με ποιος συλ­λέ­γει αυτές τις πλη­ρο­φο­ρί­ες και πως σκο­πεύ­ει να τις χρη­σι­μο­ποι­ή­σει.

Ας βρού­με την κα­λύ­τε­ρη προ­σφο­ρά: Πρέ­πει να συ­γκρί­νου­με τις τιμές, σε δια­φο­ρε­τι­κά ση­μεία πώ­λη­σης. Πρέ­πει να ελέγ­ξου­με τα έξοδα απο­στο­λής και τα με­τα­φο­ρι­κά, πριν κά­νου­με την αγορά.

Δια­τη­ρού­με σωστά αρ­χεία: Εκτυ­πώ­νου­με ένα αντί­γρα­φο της επι­βε­βαί­ω­σης πα­ραγ­γε­λί­ας για το αρ­χείο μας και επί­σης απο­θη­κεύ­ου­με όλη την ηλε­κτρο­νι­κή αλ­λη­λο­γρα­φία, που αφορά την αγορά μας, για να έχου­με απο­δεί­ξεις, αν κάτι δεν πάει καλά.

Ως μέρος του συμ­βο­λαί­ου πώ­λη­σης, ο έμπο­ρος πρέ­πει να πα­ρέ­χει ανα­λυ­τι­κές και κα­τα­νοη­τές πλη­ρο­φο­ρί­ες, για τον τρόπο πλη­ρω­μής και πα­ρά­δο­σης, για το δι­καί­ω­μα υπα­να­χώ­ρη­σης, για τις υπη­ρε­σί­ες μετά την πώ­λη­ση, για τη διάρ­κεια του συμ­βο­λαί­ου, για τους μη­χα­νι­σμούς επί­λυ­σης δια­φο­ρών και για το μη­τρώο εμπό­ρων.

Αυτές οι πλη­ρο­φο­ρί­ες πρέ­πει να πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται, στο συμ­βό­λαιο, εκτός αν εμείς και ο έμπο­ρος συμ­φω­νή­σου­με από κοι­νού, σε αλ­λα­γές των προ­κα­θο­ρι­σμέ­νων όρων, που ανα­γρά­φο­νται, π.χ. στην ιστο­σε­λί­δα του εμπό­ρου.

Επι­βε­βαί­ω­ση αγο­ράς, πα­ρά­δο­σης και πρό­σθε­των εξό­δων

Όταν κά­νου­με αγο­ρές, μέσω δια­δι­κτύ­ου, πρέ­πει να λαμ­βά­νου­με επι­βε­βαί­ω­ση της αγο­ράς μας, χωρίς κα­θυ­στέ­ρη­ση, είτε με ηλε­κτρο­νι­κή αλ­λη­λο­γρα­φία, είτε μέσω μη­νύ­μα­τος, στον προ­σω­πι­κό λο­γα­ρια­σμό, που έχου­με στην ιστο­σε­λί­δα του εμπό­ρου. Ό,τι εί­δους και αν είναι η επι­βε­βαί­ω­ση της αγο­ράς, πρέ­πει να την απο­θη­κεύ­ου­με. Αυτή δεν πρέ­πει να μπο­ρεί να τρο­πο­ποι­η­θεί, από τον έμπο­ρο, χωρίς την δική μας συ­γκα­τά­θε­ση.

Τα πρό­σθε­τα έξοδα, λόγω πλη­ρω­μής, μέσω πι­στω­τι­κής κάρ­τας, για πα­ρά­δειγ­μα, επι­τρέ­πο­νται. Ωστό­σο, η χρέ­ω­ση δεν μπο­ρεί να είναι υψη­λό­τε­ρη, από το κό­στος, που επι­βα­ρύ­νε­ται ο έμπο­ρος, για να επε­ξερ­γα­στεί την πλη­ρω­μή. Πρέ­πει, πάντα, να μας δί­νε­ται η ευ­και­ρία να συμ­φω­νού­με σε οποια­δή­πο­τε πρό­σθε­τα «κρυμ­μέ­να» έξοδα, π.χ. τα­ξι­διω­τι­κή ασφά­λι­ση, όταν κλεί­νου­με μια πτήση. Είναι πα­ρά­νο­μο, να κλει­στεί μια συμ­φω­νία, βα­σι­σμέ­νη σε «προ­ε­πι­λεγ­μέ­να κου­τά­κια», κατά την διάρ­κεια της δια­δι­κα­σί­ας αγο­ράς.

Επι­στρέ­φο­ντας ανε­πι­θύ­μη­τα αγαθά

Στην Ε.Ε., για τα συμ­βό­λαια που υπο­γρά­φο­νται μετά τις 13 Ιου­νί­ου του 2014, έχου­με το δι­καί­ω­μα να υπα­να­χω­ρή­σου­με (ακυ­ρώ­σου­με την αγορά), εντός 14 ημε­ρών από την ημέρα, που πα­ρα­λαμ­βά­νου­με τα εμπο­ρεύ­μα­τα. Εάν αυτή η πε­ρί­ο­δος λήγει, σε μια μη-ερ­γά­σι­μη μέρα, η προ­θε­σμία πα­ρα­τεί­νε­ται μέχρι την επό­με­νη ερ­γά­σι­μη μέρα. Μπο­ρού­με να ακυ­ρώ­σου­με την αγορά μας, για οποιον­δή­πο­τε λόγο, μέσα σε αυτό το χρο­νι­κό πε­ρι­θώ­ριο.

Για να υπα­να­χω­ρή­σου­με (ακυ­ρώ­σου­με την αγορά μας), πρέ­πει, είτε να πα­ρέ­χου­με γρα­πτή δή­λω­ση, με τα αγαθά, που θα επι­στρέ­ψου­με στο τα­χυ­δρο­μείο, ή να στεί­λου­με ένα φαξ ή ένα email (ηλε­κτρο­νι­κό τα­χυ­δρο­μείο), ενη­με­ρώ­νο­ντας τον έμπο­ρο, για την από­φα­σή μας. Ο έμπο­ρος πρέ­πει να μας πα­ρέ­χει ένα τυ­πο­ποι­η­μέ­νο έντυ­πο υπα­να­χώ­ρη­σης, το οποίο μπο­ρού­με να χρη­σι­μο­ποι­ή­σου­με για αυτόν το λόγο, αν και η χρήση του δεν είναι υπο­χρε­ω­τι­κή.

Πρέ­πει να λά­βου­με υπόψη μας, ότι αν αγο­ρά­ζου­με εμπο­ρεύ­μα­τα από ιδιώ­τη και όχι από εται­ρία, η συ­ναλ­λα­γή δεν κα­λύ­πτε­ται, από την ίδια νο­μο­θε­σία, για τα δι­καιώ­μα­τα κα­τα­να­λω­τών και η 14ήμερη πε­ρί­ο­δος υπα­να­χώ­ρη­σης δεν ισχύ­ει.

Επι­στρο­φή Χρη­μά­των

Οι επι­στρο­φές χρη­μά­των πρέ­πει να γί­νο­νται, μέσα σε 14 ημέ­ρες από την λήψη της ει­δο­ποί­η­σης, για την υπα­να­χώ­ρη­ση. Ένας έμπο­ρος μπο­ρεί να ανα­βάλ­λει την επι­στρο­φή των χρη­μά­των μας, εάν δεν έχει πα­ρα­λά­βει είτε τα επι­στρε­φό­με­να εμπο­ρεύ­μα­τα, είτε την από­δει­ξη ότι έχουν στα­λεί. Οι επι­στρο­φές χρη­μά­των πρέ­πει να πε­ρι­λαμ­βά­νουν, τυχόν έξοδα απο­στο­λής, που έχου­με πλη­ρώ­σει την ώρα της αγο­ράς. Συ­νή­θως, πρέ­πει να κα­λύ­πτου­με εμείς τα έξοδα επι­στρο­φής των εμπο­ρευ­μά­των στον έμπο­ρο.

Αν τη στιγ­μή της αγο­ράς, δεν ενη­με­ρω­θή­κα­με πως θα χρεια­στεί να πλη­ρώ­σου­με, για να επι­στρέ­ψου­με τα εμπο­ρεύ­μα­τα, κατά την διάρ­κεια της πε­ριό­δου υπα­να­χώ­ρη­σης, τότε ο έμπο­ρος πρέ­πει, επί­σης, να επω­μι­στεί το κό­στος των με­τα­φο­ρι­κών της επι­στρο­φής. Το δι­καί­ω­μα υπα­να­χώ­ρη­σης μας επι­τρέ­πει να εξε­τά­σου­με το προ­ϊ­όν, όπως θα κά­να­με και σε ένα κα­τά­στη­μα. Δεν επι­τρέ­πε­ται να χρη­σι­μο­ποι­ή­σου­με τα εμπο­ρεύ­μα­τα, πριν απο­φα­σί­σου­με να υπα­να­χω­ρή­σου­με από την αγορά μας.

Ελατ­τω­μα­τι­κά εμπο­ρεύ­μα­τα – Εγ­γυ­ή­σεις

Οπου­δή­πο­τε και αν αγο­ρά­ζου­με εμπο­ρεύ­μα­τα, στην Ευ­ρω­παϊ­κή Ένωση, τα οποία είναι ελατ­τω­μα­τι­κά, έχου­με 2 χρό­νια για να ζη­τή­σου­με επι­διόρ­θω­ση, ή αντι­κα­τά­στα­ση, εάν απο­δει­χθούν ότι είναι ελατ­τω­μα­τι­κά. Στην Ελ­λά­δα, έχου­με, επί­σης, δι­καί­ω­μα να ζη­τή­σου­με μεί­ω­ση τιμής, ή ανα­στρο­φή της πώ­λη­σης.

Ο νόμος της Ε.Ε. προ­στα­τεύ­ει τα προ­σω­πι­κά μας στοι­χεία, όταν κά­νου­με δια­δι­κτυα­κές αγο­ρές. Πώς, δη­λα­δή;

Πρέ­πει να μας προει­δο­ποιεί, να μας ενη­με­ρώ­νει και να δί­νου­με τη συ­γκα­τά­θε­σή μας, εάν μια ιστο­σε­λί­δα επι­θυ­μεί να απο­θη­κεύ­σει πλη­ρο­φο­ρί­ες, από τον υπο­λο­γι­στή μας, ή να ανι­χνεύ­σει την δια­δι­κτυα­κή μας δρα­στη­ριό­τη­τα.

Πρέ­πει να ει­δο­ποι­η­θού­με, εάν τα προ­σω­πι­κά μας δε­δο­μέ­να χα­θούν ή κλα­πούν και είναι πι­θα­νό να πα­ρα­βια­στεί το απόρ­ρη­το της ιδιω­τι­κής μας ζωής.

Πρέ­πει να ενη­με­ρω­νό­μα­στε, αν κά­ποιο πρό­σω­πο, ή ορ­γα­νι­σμός κρατά τα προ­σω­πι­κά μας δε­δο­μέ­να, στα αρ­χεία του.

Συμ­βά­σεις πα­ρο­χής υπη­ρε­σιών

Η 14ήμερη πε­ρί­ο­δος υπα­να­χώ­ρη­σης ισχύ­ει, επί­σης, για συμ­βά­σεις πα­ρο­χής υπη­ρε­σιών, όπως για πα­ρά­δειγ­μα μια συν­δρο­μή για σύν­δε­ση στο δια­δί­κτυο, που συ­νά­φθη­κε, δια­δι­κτυα­κά, ή απευ­θεί­ας με κά­ποιον πω­λη­τή. Αν, ωστό­σο, επι­θυ­μού­με από έναν έμπο­ρο, να ξε­κι­νή­σει να μας πα­ρέ­χει μία υπη­ρε­σία, χωρίς να πε­ρι­μέ­νου­με να πε­ρά­σει η 14ήμερη πε­ρί­ο­δος, πρέ­πει να το ζη­τή­σου­με, ρητά. Εάν στη συ­νέ­χεια, επι­θυ­μού­με να απο­συρ­θού­με, από το συμ­βό­λαιο, θα πρέ­πει να πλη­ρώ­σου­με, για το χρόνο, που χρη­σι­μο­ποι­ή­σα­με την υπη­ρε­σία.

Δια­φο­ρε­τι­κοί κα­νό­νες εφαρ­μό­ζο­νται, σε μι­κρές επι­χει­ρή­σεις και σε τε­χνί­τες. Για επεί­γου­σες επι­διορ­θώ­σεις (π.χ. ένας υδραυ­λι­κός για να διορ­θώ­σει μια διαρ­ροή) δε μπο­ρού­με να ακυ­ρώ­σου­με τη δου­λειά, άπαξ και έχου­με συμ­φω­νή­σει, για την τιμή της υπη­ρε­σί­ας.

Αγο­ρές ψη­φια­κού πε­ριε­χο­μέ­νου

Εάν κα­τε­βά­ζου­με, ή με­τα­δί­δου­με με διαρ­κή ροή κά­ποιο πε­ριε­χό­με­νο, εφαρ­μό­ζο­νται συ­γκε­κρι­μέ­νοι κα­νό­νες. Πριν κά­νου­με μια αγορά, πρέ­πει να ενη­με­ρω­θού­με, για το αν και πώς λει­τουρ­γεί το πε­ριε­χό­με­νο αυτό, στο δικό μας λει­τουρ­γι­κό/λο­γι­σμι­κό (δια­λει­τουρ­γι­κό­τη­τα) και τι λει­τουρ­γί­ες εκτε­λεί, αν ισχύ­ουν γε­ω­γρα­φι­κοί πε­ριο­ρι­σμοί και αν επι­τρέ­πο­νται τα ιδιω­τι­κά αντί­γρα­φα. Το δι­καί­ω­μα της υπα­να­χώ­ρη­σης ισχύ­ει, αλλά εάν ξε­κι­νή­σου­με να κα­τε­βά­ζου­με, ή να με­τα­δί­δου­με με διαρ­κή ροή δε­δο­μέ­να, δεν έχου­με πλέον, το δι­καί­ω­μα της υπα­να­χώ­ρη­σης, από την αγορά μας, εφό­σον ο έμπο­ρος έχει τη­ρή­σει τις υπο­χρε­ώ­σεις του.

enikonomia.gr