Τέλος σε πλασματικές ταχύτητες Ίντερνετ – Οι πάροχοι θα ενημερώνουν για τις πραγματικέ

Το χάσμα μεταξύ των πραγ­μα­τι­κών ταχυ­τή­των Δια­δι­κτύου και αυτών που δια­φη­μί­ζουν οι πάροχοι απο­τε­λεί «πονο­κέ­φαλο» για τους κατα­να­λω­τές, όχι μόνο στην Ελλάδα, αλλά και σε ολό­κληρη την Ευρώπη. Δεν είναι λίγες οι περι­πτώ­σεις κατά τις οποίες παρότι ένα πρό­γραμμα Ιντερ­νετ και τηλε­φώ­νου προ­βλέ­πει ταχύ­τη­τες έως 24 Mbps, αυτές, εντέλει, περιο­ρί­ζο­νται σε μόλις 3 Mbps.

Οτι οι πάροχοι υπη­ρε­σιών πρό­σβα­σης στο Δια­δί­κτυο θα ενη­με­ρώ­νουν πλέον τους συν­δρο­μη­τές των στα­θε­ρών δικτύων για τις ρεα­λι­στικά ανα­με­νό­με­νες ταχύ­τη­τες της σύν­δε­σής τους, και όχι μόνο για τις ονο­μα­στι­κές και δια­φη­μι­ζό­με­νες ταχύ­τη­τες. Η ενη­μέ­ρωση, που περι­λαμ­βά­νει τόσο τους νέους όσο και τους υφι­στά­με­νους συν­δρο­μη­τές, αφορά την ελά­χι­στη, τη μέγιστη και συνήθως τη δια­θέ­σιμη ταχύ­τητα. Εστω, δηλαδή, ότι γίνεται εκτί­μηση για την περιοχή του Δήμου Αθη­ναίων για το πακέτο ονο­μα­στι­κών ταχυ­τή­των 24 Mbps  (download) και 1 Mbps (upload) βάσει των απο­τε­λε­σμά­των μετρή­σεων του συστή­μα­τος απο­τί­μη­σης ποιό­τη­τας ευρυ­ζω­νι­κών δικτύων «Υπερίων». Και κατ’ επέ­κταση, όπως προ­κύ­πτει από τις (υπο­θε­τι­κές) μετρή­σεις, η ελά­χι­στη ταχύ­τητα κυμαί­νε­ται από περίπου 1 έως 3,5 Mbps, η μέγιστη κυμαί­νε­ται 11,8 έως 13,6 Mbps και η συνήθως δια­θέ­σιμη ταχύ­τητα δια­μορ­φώ­νε­ται από 6,5 έως 8,6 Mbps. Για τον πάροχο (υπό την έννοια ότι επι­σείει το δικαί­ωμα του συν­δρο­μητή για επα­νορ­θώ­σεις ή απο­ζη­μιώ­σεις), δεσμευ­τικό είναι μόνο το κάτω όριο του δια­στή­μα­τος της ελά­χι­στης ταχύ­τη­τας, δηλαδή το 1 Mbps. Και από­κλιση ή σημα­ντική από­κλιση υπάρχει όταν η ταχύ­τητα που «πιάνει» ο συν­δρο­μη­τής είναι απλώς μικρό­τερη ή κατά 30% χαμη­λό­τερη από το κατώ­τατο όριο του 1 Mbps, αντί­στοιχα.

Η ενη­μέ­ρωση για τις ταχύ­τη­τες σύν­δε­σης απο­τε­λεί μέρος των όρων της σύμ­βα­σης, ενώ ο συν­δρο­μη­τής αποκτά δικαί­ωμα απο­ζη­μιώ­σεων ή επα­νορ­θώ­σεων σε περί­πτωση που δια­πι­στω­θούν συνε­χείς ή επα­να­λαμ­βα­νό­με­νες αρνη­τι­κές απο­κλί­σεις από την ελά­χι­στη ταχύ­τητα. Σε περί­πτωση απο­κλί­σεων μεγα­λύ­τε­ρων του 30% για ADSL δίκτυα (καλώδιο χαλκού) και 20% για τις υπό­λοι­πες τεχνο­λο­γίες (π.χ. VDSL, οπτική ίνα προς το σπίτι-FTTH) από την τιμή της ελά­χι­στης ταχύ­τη­τας για την οποία ενη­με­ρώ­θηκε, ο συν­δρο­μη­τής αποκτά και το δικαί­ωμα αζήμιας καταγ­γε­λίας της σύμ­βα­σης, εφόσον το πρό­βλημα δεν διορ­θω­θεί εντός 30 ημερών.

Πώς μπορεί να απο­ζη­μιω­θεί ένας συν­δρο­μη­τής; Μέσω παροχής έκπτω­σης στον λογα­ρια­σμό, επι­λο­γής πακέτου με χαμη­λό­τερη ονο­μα­στική ταχύ­τητα, ή της επι­στρο­φής τμή­μα­τος ή συνόλου του παγίου.

Προτού φτάσει η υπόθεση στο στάδιο της απο­ζη­μί­ω­σης, ο συν­δρο­μη­τής δύναται να υπο­βά­λει παρά­πονα μέσω της υπη­ρε­σίας εξυ­πη­ρέ­τη­σης πελατών της κάθε εται­ρείας, η οποία θα εκκινεί δια­δι­κα­σία ελέγχου. Οι πάροχοι  οφεί­λουν να επι­και­ρο­ποιούν τις τιμές των ταχυ­τή­των σύν­δε­σης του­λά­χι­στον μία φορά τον χρόνο και οι συν­δρο­μη­τές θα έχουν δικαί­ωμα καταγ­γε­λίας της σύμ­βα­σης, εφόσον υπο­βαθ­μί­ζο­νται οι ήδη παρε­χό­με­νες ταχύ­τη­τες. Πάντως, όπως ανα­φέ­ρουν στελέχη των τηλε­πι­κοι­νω­νιών, η μετά­βαση από τον χαλκό στην οπτική ίνα, θα ελα­χι­στο­ποι­ή­σει, στα­διακά, τα προ­βλή­ματα των χαμηλών ταχυ­τή­των στα δίκτυα στα­θε­ρής.

Πηγή: kathimerini.gr