Deloitte: Oι τουριστικές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη αξιοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις δεν έχουν αξιο­ποι­ή­σει πλήρως τις επι­χει­ρη­μα­τι­κές ευκαι­ρίες και τα οικο­νο­μικά οφέλη που μπορούν να απο­κο­μί­σουν αξιο­ποιώ­ντας τα μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, σύμφωνα με την έκθεση Τα ψηφιακά κανάλια στον του­ρι­στικό κλάδο που δημο­σί­ευ­σαν πρό­σφατα το Facebook και η Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Global). Η έκθεση υπο­στη­ρί­ζει ότι οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να ενσω­μα­τώ­σουν πλήρως τα ψηφιακά κανάλια στις συνο­λι­κές επι­χει­ρη­σια­κές στρα­τη­γι­κές τους προ­κει­μέ­νου να ενι­σχύ­σουν τις σχέσεις τους με τους κατα­να­λω­τές. Τα συμπε­ρά­σματα της έκθεσης προ­έρ­χο­νται από την ανάλυση που πραγ­μα­το­ποί­ησε η Deloitte Global στα πλαίσια παγκό­σμιας έρευνας για λογα­ρια­σμό του Facebook. Στη συγκε­κρι­μένη έρευνα συμ­με­τεί­χαν 10.500 χρήστες μέσων κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης. Σύμφωνα με την έρευνα, ως πηγή ιδεών για ταξίδια επι­λέ­γο­νται στην πρώτη θέση οι φίλοι και η οικο­γέ­νεια από το 50% των ερω­τη­θέ­ντων. Στη δεύτερη θέση κατα­τάσ­σο­νται τα μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης (33%), ενώ ακο­λου­θούν οι τηλε­ο­πτι­κές εκπο­μπές (32%), τα ταξι­διω­τικά φυλ­λά­δια (31%), και οι μηχανές ανα­ζή­τη­σης (31%). Ωστόσο, μια πρό­σφατη μελέτη που διε­ξή­χθη από τη Deloitte ΗΠΑ και το MIT Sloan Management Review δια­πί­στωσε ότι περισ­σό­τερο από το 50% των στε­λε­χών του του­ρι­στι­κού κλάδου πιστεύ­ουν ότι οι επι­χει­ρή­σεις τους υστε­ρούν σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό όσον αφορά στην παρου­σία τους στα ψηφιακά μέσα (1). Τα ευρή­ματα αυτά υπο­δη­λώ­νουν ότι οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να δρο­μο­λο­γή­σουν συγκε­κρι­μέ­νες δράσεις ώστε να απο­κο­μί­σουν τα οφέλη από μια πλήρως ενσω­μα­τω­μένη ψηφιακή στρα­τη­γική. Ο Lee McCabe, Επι­κε­φα­λής Του­ρι­σμού, Εκπαί­δευ­σης και Κατα­να­λω­τι­κών Υπη­ρε­σιών στο Facebook, ανέφερε: «Οι επι­τυ­χη­μέ­νες επι­χει­ρή­σεις επεν­δύ­ουν στη ψηφιακή τεχνο­λο­γία και στην υιο­θέ­τηση των νέων τεχνο­λο­γιών και της και­νο­το­μίας ταχύ­τερα από τους αντα­γω­νι­στές τους. Οι επι­χει­ρή­σεις αυτές αλλά­ζουν εσω­τε­ρικά τις οργα­νω­τι­κές τους δομές προ­κει­μέ­νου να προ­ω­θή­σουν τη συνερ­γα­σία μεταξύ των τμη­μά­των και να μετα­τρέ­ψουν την ψηφιακή τεχνο­λο­γία απα­ραί­τητη για όλες τις ομάδες. Οι επι­τυ­χη­μέ­νες του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις δε βλέπουν τα «μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης» ως ξεχω­ρι­στή μονάδα, αλλά ως ένα βασικό εργα­λείο για την ανά­πτυξη και την επι­τυ­χία». Ο Adam Weissenberg, Επι­κε­φα­λής των Υπη­ρε­σιών στον Κλάδο Του­ρι­σμού και Ψυχα­γω­γίας της Deloitte Global, δήλωσε: «Οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις που δεν αξιο­ποιούν τις επι­χει­ρη­μα­τι­κές ευκαι­ρίες που δημιουρ­γούν οι ψηφια­κές πλατ­φόρ­μες ενδε­χο­μέ­νως να στε­ρού­νται σημα­ντι­κών πηγών ανά­πτυ­ξης. Με τη σωστή προ­σέγ­γιση, η ψηφιακή τεχνο­λο­γία μπορεί να μετα­μορ­φώ­σει τις ενέρ­γειες μάρ­κε­τινγκ μιας του­ρι­στι­κής επι­χεί­ρη­σης, και να δημιουρ­γή­σει σημα­ντι­κές απο­δό­σεις (return on investment). Ωστόσο, οι απο­τε­λε­σμα­τι­κές στρα­τη­γι­κές πρέπει να συν­δέ­ο­νται με τους επι­χει­ρη­σια­κούς στόχους, προ­κει­μέ­νου να απο­φέ­ρουν απτά και μετρή­σιμα απο­τε­λέ­σματα». Κύριες προ­τά­σεις •Απο­τε­λε­σμα­τική μέτρηση – Προ­κει­μέ­νου να μεγι­στο­ποι­η­θεί η ευκαι­ρία που παρου­σιά­ζε­ται από τα ψηφιακά κανάλια, οι επι­χει­ρή­σεις θα πρέπει να δια­τη­ρούν τις ψηφια­κές τους δρα­στη­ριό­τη­τές στα ίδια πρότυπα μετρή­σι­μης από­δο­σης που ισχύουν για τα παρα­δο­σιακά εργα­λεία μάρ­κε­τινγκ (δηλαδή την τηλε­ό­ραση και τα δια­φη­μι­στικά έντυπα). Η μέτρηση του αριθμού των «likes» δεν έχει νόημα από μόνη της, εκτός εάν μπορεί να συν­δε­θεί με ένα ευρύ­τερο και μετρή­σιμο επι­χει­ρη­σιακό στόχο. Τα ψηφιακά μέσα δεν είναι πλέον νέα, και ο αντί­κτυ­πος και η δυνα­μική τους συνε­χί­ζουν να εξε­λίσ­σο­νται με ταχείς ρυθμούς. Όσο πιο γρήγορα οι επι­χει­ρή­σεις μπο­ρέ­σουν να προ­σαρ­μο­στούν σε αυτές τις νέες τεχνι­κές και να τις ενσω­μα­τώ­σουν στις κύριες επι­χει­ρη­σια­κές στρα­τη­γι­κές τους, τόσο πιο γρήγορα θα μπο­ρέ­σουν να μετα­τρέ­ψουν την ψηφιακή τους απήχηση από έξοδο σε κερ­δο­φόρα επέν­δυση. •Αξιο­ποί­ηση ψηφια­κών κανα­λιών για τη βελ­τί­ωση της στό­χευ­σης – H συλλογή πλη­ρο­φο­ριών για τους κατα­να­λω­τές είναι μόνο το πρώτο βήμα. Οι επι­χει­ρή­σεις πρέπει να χρη­σι­μο­ποιούν απο­τε­λε­σμα­τικά τα δεδο­μένα από τα ψηφιακά κανάλια για να στο­χεύ­ουν σε συγκε­κρι­μέ­νες ομάδες κοινού. Αυτό είναι το στοι­χείο που δια­κρί­νει τα ψηφιακά κανάλια από τις παρα­δο­σια­κές μεθό­δους μάρ­κε­τινγκ. Με τη στό­χευση συγκε­κρι­μέ­νων ομάδων κατα­να­λω­τών, οι επι­χει­ρή­σεις μπορούν να βελ­τιώ­σουν της απο­δο­τι­κό­τητα των δαπανών τους και εστια­σθούν στους κατα­να­λω­τές οι οποίοι είναι πιθανό να δημιουρ­γή­σουν έσοδα για την εται­ρεία. •Ενσω­μά­τωση ψηφια­κών κανα­λιών στο ευρύ­τερο επι­χει­ρη­σιακό περι­βάλ­λον – Για να είναι απο­τε­λε­σμα­τι­κές οι ψηφια­κές λει­τουρ­γίες πρέπει να ενερ­γούν παράλ­ληλα με τις λει­τουρ­γι­κές δρα­στη­ριό­τη­τες. Η ψηφιακή στρα­τη­γική δε μπορεί να είναι απο­τε­λε­σμα­τική εάν το ψηφιακό μάρ­κε­τινγκ βρί­σκε­ται απο­μο­νω­μένο εντός της οργά­νω­σης της εται­ρίας. Επι­τυ­χη­μένη επι­χεί­ρηση είναι εκείνη που επι­τρέ­πει στα ψηφιακά κανάλια να συν­δέ­ουν και να υπο­στη­ρί­ζουν όλα τα σχετικά μέρη της επι­χεί­ρη­σης.

Ο Βασίλης Καφάτος, Partner της Deloitte, Επι­κε­φα­λής των Υπη­ρε­σιών στον Κλάδο Του­ρι­σμού και Ψυχα­γω­γίας στην Ελλάδα ανέφερε: «Η μονα­δική δυνα­τό­τητα των ψηφια­κών κανα­λιών να δημιουρ­γεί δια­λό­γους είναι αρκετός λόγος για τις του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις να επεν­δύ­σουν στην αξιο­ποί­ησή τους ως ένα δυνα­μικό εργα­λείο ανά­πτυ­ξης. Εάν οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις στην Ελλάδα προ­χω­ρή­σουν από τα “social media” προς μία εις βάθος κατα­νό­ηση των ψηφια­κών κανα­λιών, οι προ­ο­πτι­κές είναι απε­ριό­ρι­στες».

www.bluebirds.gr