Deloitte: Oι τουριστικές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη αξιοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις δεν έχουν αξιο­ποι­ή­σει πλή­ρως τις επι­χει­ρη­μα­τι­κές ευ­και­ρί­ες και τα οι­κο­νο­μι­κά οφέλη που μπο­ρούν να απο­κο­μί­σουν αξιο­ποιώ­ντας τα μέσα κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης, σύμ­φω­να με την έκ­θε­ση Τα ψη­φια­κά κα­νά­λια στον του­ρι­στι­κό κλάδο που δη­μο­σί­ευ­σαν πρό­σφα­τα το Facebook και η Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Global). Η έκ­θε­ση υπο­στη­ρί­ζει ότι οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέ­πει να εν­σω­μα­τώ­σουν πλή­ρως τα ψη­φια­κά κα­νά­λια στις συ­νο­λι­κές επι­χει­ρη­σια­κές στρα­τη­γι­κές τους προ­κει­μέ­νου να ενι­σχύ­σουν τις σχέ­σεις τους με τους κα­τα­να­λω­τές. Τα συ­μπε­ρά­σμα­τα της έκ­θε­σης προ­έρ­χο­νται από την ανά­λυ­ση που πραγ­μα­το­ποί­η­σε η Deloitte Global στα πλαί­σια πα­γκό­σμιας έρευ­νας για λο­γα­ρια­σμό του Facebook. Στη συ­γκε­κρι­μέ­νη έρευ­να συμ­με­τεί­χαν 10.500 χρή­στες μέσων κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης. Σύμ­φω­να με την έρευ­να, ως πηγή ιδεών για τα­ξί­δια επι­λέ­γο­νται στην πρώτη θέση οι φίλοι και η οι­κο­γέ­νεια από το 50% των ερω­τη­θέ­ντων. Στη δεύ­τε­ρη θέση κα­τα­τάσ­σο­νται τα μέσα κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης (33%), ενώ ακο­λου­θούν οι τη­λε­ο­πτι­κές εκ­πο­μπές (32%), τα τα­ξι­διω­τι­κά φυλ­λά­δια (31%), και οι μη­χα­νές ανα­ζή­τη­σης (31%). Ωστό­σο, μια πρό­σφα­τη με­λέ­τη που διε­ξή­χθη από τη Deloitte ΗΠΑ και το MIT Sloan Management Review δια­πί­στω­σε ότι πε­ρισ­σό­τε­ρο από το 50% των στε­λε­χών του του­ρι­στι­κού κλά­δου πι­στεύ­ουν ότι οι επι­χει­ρή­σεις τους υστε­ρούν σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό όσον αφορά στην πα­ρου­σία τους στα ψη­φια­κά μέσα (1). Τα ευ­ρή­μα­τα αυτά υπο­δη­λώ­νουν ότι οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέ­πει να δρο­μο­λο­γή­σουν συ­γκε­κρι­μέ­νες δρά­σεις ώστε να απο­κο­μί­σουν τα οφέλη από μια πλή­ρως εν­σω­μα­τω­μέ­νη ψη­φια­κή στρα­τη­γι­κή. Ο Lee McCabe, Επι­κε­φα­λής Του­ρι­σμού, Εκ­παί­δευ­σης και Κα­τα­να­λω­τι­κών Υπη­ρε­σιών στο Facebook, ανέ­φε­ρε: «Οι επι­τυ­χη­μέ­νες επι­χει­ρή­σεις επεν­δύ­ουν στη ψη­φια­κή τε­χνο­λο­γία και στην υιο­θέ­τη­ση των νέων τε­χνο­λο­γιών και της και­νο­το­μί­ας τα­χύ­τε­ρα από τους αντα­γω­νι­στές τους. Οι επι­χει­ρή­σεις αυτές αλ­λά­ζουν εσω­τε­ρι­κά τις ορ­γα­νω­τι­κές τους δομές προ­κει­μέ­νου να προ­ω­θή­σουν τη συ­νερ­γα­σία με­τα­ξύ των τμη­μά­των και να με­τα­τρέ­ψουν την ψη­φια­κή τε­χνο­λο­γία απα­ραί­τη­τη για όλες τις ομά­δες. Οι επι­τυ­χη­μέ­νες του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις δε βλέ­πουν τα «μέσα κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης» ως ξε­χω­ρι­στή μο­νά­δα, αλλά ως ένα βα­σι­κό ερ­γα­λείο για την ανά­πτυ­ξη και την επι­τυ­χία». Ο Adam Weissenberg, Επι­κε­φα­λής των Υπη­ρε­σιών στον Κλάδο Του­ρι­σμού και Ψυ­χα­γω­γί­ας της Deloitte Global, δή­λω­σε: «Οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις που δεν αξιο­ποιούν τις επι­χει­ρη­μα­τι­κές ευ­και­ρί­ες που δη­μιουρ­γούν οι ψη­φια­κές πλατ­φόρ­μες εν­δε­χο­μέ­νως να στε­ρού­νται ση­μα­ντι­κών πηγών ανά­πτυ­ξης. Με τη σωστή προ­σέγ­γι­ση, η ψη­φια­κή τε­χνο­λο­γία μπο­ρεί να με­τα­μορ­φώ­σει τις ενέρ­γειες μάρ­κε­τινγκ μιας του­ρι­στι­κής επι­χεί­ρη­σης, και να δη­μιουρ­γή­σει ση­μα­ντι­κές απο­δό­σεις (return on investment). Ωστό­σο, οι απο­τε­λε­σμα­τι­κές στρα­τη­γι­κές πρέ­πει να συν­δέ­ο­νται με τους επι­χει­ρη­σια­κούς στό­χους, προ­κει­μέ­νου να απο­φέ­ρουν απτά και με­τρή­σι­μα απο­τε­λέ­σμα­τα». Κύ­ριες προ­τά­σεις •Απο­τε­λε­σμα­τι­κή μέ­τρη­ση – Προ­κει­μέ­νου να με­γι­στο­ποι­η­θεί η ευ­και­ρία που πα­ρου­σιά­ζε­ται από τα ψη­φια­κά κα­νά­λια, οι επι­χει­ρή­σεις θα πρέ­πει να δια­τη­ρούν τις ψη­φια­κές τους δρα­στη­ριό­τη­τές στα ίδια πρό­τυ­πα με­τρή­σι­μης από­δο­σης που ισχύ­ουν για τα πα­ρα­δο­σια­κά ερ­γα­λεία μάρ­κε­τινγκ (δη­λα­δή την τη­λε­ό­ρα­ση και τα δια­φη­μι­στι­κά έντυ­πα). Η μέ­τρη­ση του αριθ­μού των «likes» δεν έχει νόημα από μόνη της, εκτός εάν μπο­ρεί να συν­δε­θεί με ένα ευ­ρύ­τε­ρο και με­τρή­σι­μο επι­χει­ρη­σια­κό στόχο. Τα ψη­φια­κά μέσα δεν είναι πλέον νέα, και ο αντί­κτυ­πος και η δυ­να­μι­κή τους συ­νε­χί­ζουν να εξε­λίσ­σο­νται με τα­χείς ρυθ­μούς. Όσο πιο γρή­γο­ρα οι επι­χει­ρή­σεις μπο­ρέ­σουν να προ­σαρ­μο­στούν σε αυτές τις νέες τε­χνι­κές και να τις εν­σω­μα­τώ­σουν στις κύ­ριες επι­χει­ρη­σια­κές στρα­τη­γι­κές τους, τόσο πιο γρή­γο­ρα θα μπο­ρέ­σουν να με­τα­τρέ­ψουν την ψη­φια­κή τους απή­χη­ση από έξοδο σε κερ­δο­φό­ρα επέν­δυ­ση. •Αξιο­ποί­η­ση ψη­φια­κών κα­να­λιών για τη βελ­τί­ω­ση της στό­χευ­σης – H συλ­λο­γή πλη­ρο­φο­ριών για τους κα­τα­να­λω­τές είναι μόνο το πρώτο βήμα. Οι επι­χει­ρή­σεις πρέ­πει να χρη­σι­μο­ποιούν απο­τε­λε­σμα­τι­κά τα δε­δο­μέ­να από τα ψη­φια­κά κα­νά­λια για να στο­χεύ­ουν σε συ­γκε­κρι­μέ­νες ομά­δες κοι­νού. Αυτό είναι το στοι­χείο που δια­κρί­νει τα ψη­φια­κά κα­νά­λια από τις πα­ρα­δο­σια­κές με­θό­δους μάρ­κε­τινγκ. Με τη στό­χευ­ση συ­γκε­κρι­μέ­νων ομά­δων κα­τα­να­λω­τών, οι επι­χει­ρή­σεις μπο­ρούν να βελ­τιώ­σουν της απο­δο­τι­κό­τη­τα των δα­πα­νών τους και εστια­σθούν στους κα­τα­να­λω­τές οι οποί­οι είναι πι­θα­νό να δη­μιουρ­γή­σουν έσοδα για την εται­ρεία. •Εν­σω­μά­τω­ση ψη­φια­κών κα­να­λιών στο ευ­ρύ­τε­ρο επι­χει­ρη­σια­κό πε­ρι­βάλ­λον – Για να είναι απο­τε­λε­σμα­τι­κές οι ψη­φια­κές λει­τουρ­γί­ες πρέ­πει να ενερ­γούν πα­ράλ­λη­λα με τις λει­τουρ­γι­κές δρα­στη­ριό­τη­τες. Η ψη­φια­κή στρα­τη­γι­κή δε μπο­ρεί να είναι απο­τε­λε­σμα­τι­κή εάν το ψη­φια­κό μάρ­κε­τινγκ βρί­σκε­ται απο­μο­νω­μέ­νο εντός της ορ­γά­νω­σης της εται­ρί­ας. Επι­τυ­χη­μέ­νη επι­χεί­ρη­ση είναι εκεί­νη που επι­τρέ­πει στα ψη­φια­κά κα­νά­λια να συν­δέ­ουν και να υπο­στη­ρί­ζουν όλα τα σχε­τι­κά μέρη της επι­χεί­ρη­σης.

Ο Βα­σί­λης Κα­φά­τος, Partner της Deloitte, Επι­κε­φα­λής των Υπη­ρε­σιών στον Κλάδο Του­ρι­σμού και Ψυ­χα­γω­γί­ας στην Ελ­λά­δα ανέ­φε­ρε: «Η μο­να­δι­κή δυ­να­τό­τη­τα των ψη­φια­κών κα­να­λιών να δη­μιουρ­γεί δια­λό­γους είναι αρ­κε­τός λόγος για τις του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις να επεν­δύ­σουν στην αξιο­ποί­η­σή τους ως ένα δυ­να­μι­κό ερ­γα­λείο ανά­πτυ­ξης. Εάν οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις στην Ελ­λά­δα προ­χω­ρή­σουν από τα “social media” προς μία εις βάθος κα­τα­νό­η­ση των ψη­φια­κών κα­να­λιών, οι προ­ο­πτι­κές είναι απε­ριό­ρι­στες».

www.bluebirds.gr