Booking.com: Ενθουσιασμένοι με την Τεχνητή Νοημοσύνη 9 στους 10 ταξιδιώτες

Σε μια εποχή κατά την οποία η τεχνητή νοη­μο­σύνη (AI) επε­κτεί­νε­ται με ραγδαί­ους ρυθμούς σε κάθε πτυχή της ζωής, η Booking.com δημο­σί­ευσε τη μελέτη “The Global AI Sentiment Report”, παρέ­χο­ντας μια παγκό­σμια εικόνα για το πώς οι κατα­να­λω­τές χρη­σι­μο­ποιούν, εμπι­στεύ­ο­νται και αντι­με­τω­πί­ζουν την AI, ειδικά στον τομέα των ταξι­διών. Η έρευνα βασί­στηκε σε απα­ντή­σεις από περισ­σό­τε­ρους από 37.000 ταξι­διώ­τες σε 33 χώρες, κατα­γρά­φο­ντας σημα­ντι­κές περι­φε­ρεια­κές δια­φο­ρές αλλά και κοινές ανη­συ­χίες.

Υψηλό ενδια­φέ­ρον, ανά­μει­κτα συναι­σθή­ματα

Η έρευνα κατα­γρά­φει ένα υψηλό επίπεδο ενδια­φέ­ρο­ντος για την τεχνητή νοη­μο­σύνη: 91% των ερω­τη­θέ­ντων δηλώ­νουν ενθου­σια­σμέ­νοι, ενώ 89% επι­θυ­μούν να την εντά­ξουν στα μελ­λο­ντικά τους ταξίδια. Ωστόσο, το ίδιο ποσοστό ανα­γνω­ρί­ζει ότι έχει του­λά­χι­στον μία ανη­συ­χία σχετικά με τις επι­πτώ­σεις της AI, απο­κα­λύ­πτο­ντας μια ισορ­ρο­πία ανάμεσα στην προσ­δο­κία και τον σκε­πτι­κι­σμό.

Οι κατα­να­λω­τές χωρί­ζο­νται σε χαρα­κτη­ρι­στι­κές κατη­γο­ρίες:

36% είναι “AI Enthusiasts”, που βλέπουν θετικά τις δυνα­τό­τη­τες της τεχνο­λο­γίας

13% είναι “AI Advocates”, υπέρ­μα­χοι της υιο­θέ­τη­σής της

13% είναι “AI Cautious”, προ­σε­κτι­κοί και επι­φυ­λα­κτι­κοί

9% είναι “AI Skeptics”, που δυσκο­λεύ­ο­νται να εμπι­στευ­θούν την AI

25% είναι “AI Detractors”, που απορ­ρί­πτουν την τεχνο­λο­γία εξο­λο­κλή­ρου

Οι θετικές προσ­δο­κίες συν­δέ­ο­νται κυρίως με την ευκολία στην καθη­με­ρινή ζωή (69%), την εξοι­κο­νό­μηση χρόνου (51%), την αύξηση παρα­γω­γι­κό­τη­τας (40%) και τις δυνα­τό­τη­τες εκπαί­δευ­σης (48%).

Περι­φε­ρεια­κές αντι­θέ­σεις

Το γεω­γρα­φικό πλαίσιο παίζει καθο­ρι­στικό ρόλο.

Στη Λατι­νική Αμερική (98%) και την Ασία-Ειρηνικό, το κοινό εμφα­νί­ζε­ται ιδιαί­τερα θετικό και εξοι­κειω­μένο με την AI. Αντί­θετα, στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη/Μέση Ανατολή, κυριαρ­χεί σκε­πτι­κι­σμός. Εκεί, πάνω από το 30% δηλώνει ότι δεν εμπι­στεύ­ε­ται εύκολα πλη­ρο­φο­ρίες που παρέχει η AI, ενώ το 42% των κατα­να­λω­τών πάντα ελέγχει τις πλη­ρο­φο­ρίες που λαμ­βά­νει από AI εργα­λεία.

Το βασικό αίτημα; Δια­φά­νεια και ανθρώ­πινη παρου­σία, με πολλούς να θεωρούν την AI απρό­σωπη (35%) και μόνο το 6% να την εμπι­στεύ­ε­ται πλήρως.

Η θέση της AI στα ταξίδια

Στον τομέα του του­ρι­σμού, η τεχνητή νοη­μο­σύνη εξε­λίσ­σε­ται σε σημα­ντικό εργα­λείο. Ήδη, το 67% έχει χρη­σι­μο­ποι­ή­σει AI για του­ρι­στι­κούς σκοπούς, κυρίως για:

έρευνα προ­ο­ρι­σμών και καλύ­τε­ρες περιό­δους επί­σκε­ψης (38%)

ανα­ζή­τηση τοπικών εμπει­ριών (37%)

εστια­το­ρι­κές προ­τά­σεις (36%)

Αξιο­ση­μεί­ωτο είναι ότι οι AI βοηθοί έχουν ξεπε­ρά­σει τους influencers και τους συνα­δέλ­φους ως πηγή ταξι­διω­τι­κών συμ­βου­λών: 24% εμπι­στεύ­ο­νται AI assistant, έναντι 19% και 14% αντί­στοιχα.

Κατά τη διάρ­κεια του ταξι­διού, η χρήση AI εστιά­ζε­ται σε πρα­κτι­κές ανάγκες όπως:

μετα­φρά­σεις (45%)

πλο­ή­γηση (40%)

δρα­στη­ριό­τη­τες και γαστρο­νο­μι­κές προ­τά­σεις (40%)

Μετά το ταξίδι, η επε­ξερ­γα­σία φωτο­γρα­φιών είναι η πιο συχνή χρήση της AI (38%).

Υπο­στή­ριξη, όχι αντι­κα­τά­σταση

Η Booking.com υπο­γραμ­μί­ζει ότι η AI πρέπει να λει­τουρ­γεί υπο­στη­ρι­κτικά και όχι αυτο­τε­λώς. Μόλις το 12% των ερω­τη­θέ­ντων νιώθει άνετα με το να λαμ­βά­νει η AI απο­φά­σεις χωρίς ανθρώ­πινη επο­πτεία, ενώ το 25% παρα­μέ­νει ανα­πο­φά­σι­στο και το 10% κάθετα αρνη­τικό.

Οι μεγα­λύ­τε­ρες ευκαι­ρίες για την AI στον του­ρι­σμό εντο­πί­ζο­νται:

στη μείωση του στρες στον προ­γραμ­μα­τι­σμό

στην αποφυγή του υπερ­του­ρι­σμού (71%)

στην ανά­δειξη βιώ­σι­μων εμπει­ριών (60%)

Ο ρόλος της Booking.com

Σύμφωνα με τον Chief Business Officer της εται­ρείας, James Waters, η Booking.com έχει ενσω­μα­τώ­σει εργα­λεία AI εδώ και πάνω από μια δεκα­ε­τία. Καθώς η τεχνο­λο­γία εξε­λίσ­σε­ται, η εται­ρεία επι­διώ­κει να δια­μορ­φώ­σει ένα πιο δια­φα­νές και ασφαλές ταξι­διω­τικό περι­βάλ­λον, εστιά­ζο­ντας στην οικο­δό­μηση εμπι­στο­σύ­νης.

Η μελέτη επι­βε­βαιώ­νει ότι η τεχνητή νοη­μο­σύνη δεν απο­τε­λεί πια τεχνο­λο­γική υπό­σχεση του μέλ­λο­ντος, αλλά ένα υπαρκτό εργα­λείο που δια­μορ­φώ­νει το πώς σχε­διά­ζουμε, ζούμε και θυμό­μα­στε τα ταξίδια μας. Το στοί­χημα για τις εται­ρείες τεχνο­λο­γίας και του­ρι­σμού είναι να αξιο­ποι­ή­σουν τις δυνα­τό­τη­τές της με υπευ­θυ­νό­τητα και σε αρμονία με τις αξίες των ταξι­διω­τών.

Πηγή: tornosnews.gr