Καταναλωτές: Δεν καταλαβαίνουμε τι διαβάζουμε στο λογαριασμό της “ΔΕΗ”

Δεν είναι μόνο ελλη­νικό προ­νό­μιο οι λογα­ρια­σμοί ρεύ­μα­τος που είναι δυσ­νό­η­τοι και μπερ­δεύ­ουν τους κατα­να­λω­τές, με απο­τέ­λε­σμα να μην μπορούν να επι­λέ­ξουν την πιο συμ­φέ­ρουσα προ­σφορά προ­μη­θευτή ηλε­κτρι­κής ενέρ­γειας. Προχθές ανα­κοι­νώ­θηκε από την Ευρω­παϊκή Επι­τροπή μια ευρεία έρευνα που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε στις χώρες της ΕΕ και η οποία αναλύει την κατα­να­λω­τική συμπε­ρι­φορά και τις τάσεις των ενερ­γεια­κών κατα­να­λω­τών.

Συγκε­κρι­μένα στο πλαίσιο της έρευνας εξε­τά­στηκε μεταξύ άλλων το επίπεδο κατα­νό­η­σης των ενερ­γεια­κών χρε­ώ­σεων, η ευκολία με την οποία αλλάζει ένας πελάτης τον προ­μη­θευτή του, η δυνα­τό­τητα να συγκρί­νει τις χρε­ώ­σεις στα τιμο­λό­για δια­φο­ρε­τι­κών προ­μη­θευ­τών αλλά και η διάθεση των πελατών να πλη­ρώ­σουν παρα­πάνω χρήματα για να χρη­μα­το­δο­τή­σουν περι­βαλ­λο­ντι­κές δράσεις.

Στο πείραμα που έγινε οι κατα­να­λω­τές είχαν έναν λογα­ρια­σμό που αντι­προ­σώ­πευε την τωρινή τους κατα­νά­λωση και χρέωση. Οι λογα­ρια­σμοί είτε ήταν απλοί με στάνταρ χρε­ώ­σεις ή σύν­θε­τοι επι­βρα­βεύ­ο­ντας τις καλύ­τε­ρες πρα­κτι­κές. Στο πλαίσιο της έρευνας οι συμ­με­τέ­χο­ντες καλού­νταν να συγκρί­νουν τις χρε­ώ­σεις και να απο­φα­σί­σουν εάν θα παρα­μεί­νουν στο ίδιο τιμο­λό­γιο ή εάν θα προ­τι­μή­σουν ένα άλλο.

Με βάση τα απο­τε­λέ­σματα της έρευνας, το πρώτο συμπέ­ρα­σμα που προ­κύ­πτει είναι ότι όταν η δομή της προ­σφε­ρό­με­νης τιμής είναι περί­πλοκη (όπως για παρά­δειγμα κλι­μα­κωτή χρέωση, κλι­μα­κωτή χρέωση που συν­δέ­ε­ται με έκπτωση) οι συμ­με­τέ­χο­ντες δυσκο­λεύ­ο­νται να εντο­πί­σουν και να επι­λέ­ξουν την καλύ­τερη για αυτούς συμ­φω­νία. Συγκε­κρι­μένα το 66% επέλεξε το πιο φθηνό τιμο­λό­γιο όταν το τιμο­λό­γιο ήταν απλό, το 59% εντό­πισε την πιο ευνοϊκή χρέωση ήταν κλι­μα­κωτή και το 55% όταν το τιμο­λό­γιο ήταν κλι­μα­κωτό συν­δε­δε­μένο με έκπτωση.

Ένα άλλο ενδια­φέ­ρον συμπέ­ρα­σμα είναι η συντη­ρη­τική συμπε­ρι­φορά των πελατών : το 63% των συμ­με­τε­χό­ντων επέ­λε­ξαν να μην αλλά­ξουν τιμο­λό­γιο παρά το γεγονός ότι για το 50% θα μπο­ρούσε να βρει πιο συμ­φέ­ρουσα χρέωση. Βεβαίως οι συμπε­ρι­φο­ρές ποι­κί­λουν καθώς πχ στη Βρε­τα­νία οι κατα­να­λω­τές εμφα­νί­ζο­νται σχετικά πιο άνετοι με το ενδε­χό­μενο να επι­λέ­ξουν μια πιο συμ­φέ­ρουσα προ­σφορά (το 55% επέλεξε το ίδιο τιμο­λό­γιο) όταν στη Γαλλία το ποσοστό των “πιστών” πελατών είναι μεγα­λύ­τερο (70%).

Μια άλλη ενδια­φέ­ρουσα παρά­με­τρος της έρευνας αφορά στο ότι οι πελάτες που στο παρελ­θόν είχαν συγκρί­νει προ­σφο­ρές δια­φο­ρε­τι­κών τιμο­λο­γίων, βρήκαν πιο εύκολα την πιο συμ­φέ­ρουσα προ­σφορά. Κατά μέσο όρο το 63% των πελατών που στο παρελ­θόν είχαν συγκρί­νει δια­φο­ρε­τι­κές προ­σφο­ρές είτε από τον προ­μη­θευτή τους είτε από άλλον προ­μη­θευτή, επέ­λε­ξαν την πιο φθηνή προ­σφορά σε αντί­θεση με το 57% εκείνων που για πρώτη φορά έκαναν σύγκριση τιμών.

Εξάλλου οι κατα­να­λω­τές τείνουν να κάνουν καλύ­τε­ρες επι­λο­γές ανάλογα με την ηλικία, το επίπεδο της εκπαί­δευσή τους αλλά και το οικο­νο­μικό τους στάτους. Το 61% των ατόμων κάτω από 65 ετών επέλεξε την πιο συμ­φέ­ρουσα προ­σφορά όταν το αντί­στοιχο ποσοστό για τους άνω των 65 ήταν 55%. Αντί­στοιχα οι οικο­νο­μικά ενεργοί συμ­με­τέ­χο­ντες πέτυχαν την καλύ­τερη προ­σφορά σε ποσοστό 62% (έναντι του 58% των οικο­νο­μικά μη ενεργών). Τέλος το 64% των συμ­με­τε­χό­ντων με πτυχίο ανώ­τα­της εκπαί­δευ­σης έκανε τη βέλ­τι­στη επιλογή, αντί για το 59% των απο­φοί­των μέσης εκπαί­δευ­σης και το 54% με χαμη­λό­τερη εκπαί­δευση.

Τέλος στους συμ­με­τέ­χο­ντες προ­σφέρ­θηκε η δυνα­τό­τητα να αλλά­ξουν το πρό­γραμμά τους με μια εναλ­λα­κτική ενός “πρά­σι­νου deal” μέσω του οποίου θα μπο­ρού­σαν να συνει­σφέ­ρουν στη χρη­μα­το­δό­τηση της προ­στα­σίας του περι­βάλ­λο­ντος. Το “premium” για τον κάθε πράσινο λογα­ρια­σμό ήταν δια­φο­ρε­τικό ξεκι­νώ­ντας από υψη­λό­τερο και φτά­νο­ντας σε χαμη­λό­τερο επίπεδο. Μόλις τα δύο πέμπτα των συμ­με­τε­χό­ντων επέλεξε να αλλάξει σε πράσινη προ­σφορά ενώ τα ποσοστά ήταν ποικίλα ανάλογα με το πράσινο premium: το 42% επέλεξε το χαμηλό premium συγκρι­τικά με το 37% που επέλεξε το υψηλό.

capital.gr