Αύξηση καταγγελιών στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Στο ύψος των 823.122 ευρώ ανέρ­χε­ται το ποσό που επε­στράφη το 2014 σε κατα­να­λω­τές ύστερα από δια­φω­νίες που είχαν με προ­μη­θευ­τές, δια­φω­νίες οι οποίες επι­λύ­θη­καν εξω­δι­κα­στικά με τη συν­δρομή του Συνη­γό­ρου του Κατα­να­λωτή (ΣτΚ). Αξίζει να σημειω­θεί ότι από την έναρξη λει­τουρ­γίας του θεσμού έως και το 2014 το συνο­λικό ποσό που έχει επι­στρα­φεί στους κατα­να­λω­τές ανέρ­χε­ται σε περίπου 31,5 εκατ. ευρώ, ποσό σχεδόν τρι­πλά­σιο των απο­λο­γι­στι­κών πιστώ­σεων που έχει δεχθεί ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή μέχρι και το 2014 από τον κρατικό προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό. Η ετήσια έκθεση του ΣτΚ υπο­βλή­θηκε χθες στον πρω­θυ­πουργό, στην πρόεδρο της Βουλής και στον υπουργό Οικο­νο­μίας από τον Συνή­γορο κ. Λ. Ζαγο­ρίτη και την ανα­πλη­ρώ­τρια συνή­γορο Αθ. Κοντο­γιάννη.

Ο αριθμός των ανα­φο­ρών που υπο­βλή­θη­καν στον ΣτΚ αυξή­θηκε το 2014 κατά 30,5% σε σύγκριση με το 2013, φτά­νο­ντας τις 5.383 από 4.125. Το γεγονός αυτό απο­δί­δε­ται από την ίδια την Αρχή, πρώτον, στην περαι­τέρω ευαι­σθη­το­ποί­ηση των κατα­να­λω­τών λόγω της οικο­νο­μι­κής κρίσης, δεύ­τε­ρον, στην εδραί­ωση της εμπι­στο­σύ­νης του κατα­να­λωτή προς τον ΣτΚ και, τρίτον, στη στα­διακή εξοι­κεί­ωση τόσο των κατα­να­λω­τών όσο και των προ­μη­θευ­τών με την εξω­δι­κα­στική επίλυση δια­φο­ρών ως την πλέον συμ­φέ­ρουσα επιλογή από άποψη χρόνου, απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας και κόστους. Το 81,14% των ανα­φο­ρών που έγιναν το 2014 κατέ­λη­ξαν σε φιλική διευ­θέ­τηση, με το 72,65% να έχει θετική για τον κατα­να­λωτή έκβαση. Ο μέγι­στος χρόνος που απαι­τή­θηκε για την επίλυση των δια­φο­ρών ήταν οι 87 ημέρες.

Το μεγα­λύ­τερο ποσοστό ανα­φο­ρών (31,5%) αφο­ρούσε τις ταχυ­δρο­μι­κές υπη­ρε­σίες και τις ηλε­κτρο­νι­κές επι­κοι­νω­νίες (κυρίως κινητή τηλε­φω­νία και υπη­ρε­σίες internet), ακο­λου­θεί ο κλάδος των κατα­να­λω­τι­κών αγαθών (26,4%) ενώ στην τρίτη θέση κατα­τάσ­σο­νται οι ανα­φο­ρές για χρη­μα­το­πι­στω­τι­κές υπη­ρε­σίες (21,7% επί του συνόλου).

Οι περισ­σό­τε­ρες ανα­φο­ρές σχε­τί­ζο­νταν με την ποιό­τητα των αγαθών (ελατ­τω­μα­τικά αγαθά), την παρά­δοση/παροχή των αγαθών (αγαθά που δεν παρα­δί­δο­νται καθόλου ή που παρα­δί­δο­νται στον κατα­να­λωτή μερικώς ή και με μεγάλες καθυ­στε­ρή­σεις), οικο­νο­μι­κές δια­φο­ρές (εσφαλ­μέ­νοι λογα­ρια­σμοί, αδι­καιο­λό­γη­τες ή αδια­φα­νείς τιμο­λο­γή­σεις, δια­δι­κα­σίες είσπρα­ξης χρεών, αιφ­νί­διες αλλαγές στον συνήθη τρόπο χρέωσης) και θέματα κατάρ­τι­σης και εκτέ­λε­σης συμ­βά­σεων (πλημ­μελή ή ελλιπή προ­συμ­βα­τική ενη­μέ­ρωση, μονο­με­ρής τρο­πο­ποί­ηση όρων, εμπόδια στην άσκηση υπα­να­χώ­ρη­σης, ανι­κα­νο­ποί­ητα αιτή­ματα καταγ­γε­λίας συμ­βά­σεων).

Καθη­με­ρινή