Αύξηση καταγγελιών στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Στο ύψος των 823.122 ευρώ ανέρ­χε­ται το ποσό που επε­στρά­φη το 2014 σε κα­τα­να­λω­τές ύστε­ρα από δια­φω­νί­ες που είχαν με προ­μη­θευ­τές, δια­φω­νί­ες οι οποί­ες επι­λύ­θη­καν εξω­δι­κα­στι­κά με τη συν­δρο­μή του Συ­νη­γό­ρου του Κα­τα­να­λω­τή (ΣτΚ). Αξί­ζει να ση­μειω­θεί ότι από την έναρ­ξη λει­τουρ­γί­ας του θε­σμού έως και το 2014 το συ­νο­λι­κό ποσό που έχει επι­στρα­φεί στους κα­τα­να­λω­τές ανέρ­χε­ται σε πε­ρί­που 31,5 εκατ. ευρώ, ποσό σχε­δόν τρι­πλά­σιο των απο­λο­γι­στι­κών πι­στώ­σε­ων που έχει δε­χθεί ο Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή μέχρι και το 2014 από τον κρα­τι­κό προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό. Η ετή­σια έκ­θε­ση του ΣτΚ υπο­βλή­θη­κε χθες στον πρω­θυ­πουρ­γό, στην πρό­ε­δρο της Βου­λής και στον υπουρ­γό Οι­κο­νο­μί­ας από τον Συ­νή­γο­ρο κ. Λ. Ζα­γο­ρί­τη και την ανα­πλη­ρώ­τρια συ­νή­γο­ρο Αθ. Κο­ντο­γιάν­νη.

Ο αριθ­μός των ανα­φο­ρών που υπο­βλή­θη­καν στον ΣτΚ αυ­ξή­θη­κε το 2014 κατά 30,5% σε σύ­γκρι­ση με το 2013, φτά­νο­ντας τις 5.383 από 4.125. Το γε­γο­νός αυτό απο­δί­δε­ται από την ίδια την Αρχή, πρώ­τον, στην πε­ραι­τέ­ρω ευαι­σθη­το­ποί­η­ση των κα­τα­να­λω­τών λόγω της οι­κο­νο­μι­κής κρί­σης, δεύ­τε­ρον, στην εδραί­ω­ση της εμπι­στο­σύ­νης του κα­τα­να­λω­τή προς τον ΣτΚ και, τρί­τον, στη στα­δια­κή εξοι­κεί­ω­ση τόσο των κα­τα­να­λω­τών όσο και των προ­μη­θευ­τών με την εξω­δι­κα­στι­κή επί­λυ­ση δια­φο­ρών ως την πλέον συμ­φέ­ρου­σα επι­λο­γή από άποψη χρό­νου, απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας και κό­στους. Το 81,14% των ανα­φο­ρών που έγι­ναν το 2014 κα­τέ­λη­ξαν σε φι­λι­κή διευ­θέ­τη­ση, με το 72,65% να έχει θε­τι­κή για τον κα­τα­να­λω­τή έκ­βα­ση. Ο μέ­γι­στος χρό­νος που απαι­τή­θη­κε για την επί­λυ­ση των δια­φο­ρών ήταν οι 87 ημέ­ρες.

Το με­γα­λύ­τε­ρο πο­σο­στό ανα­φο­ρών (31,5%) αφο­ρού­σε τις τα­χυ­δρο­μι­κές υπη­ρε­σί­ες και τις ηλε­κτρο­νι­κές επι­κοι­νω­νί­ες (κυ­ρί­ως κι­νη­τή τη­λε­φω­νία και υπη­ρε­σί­ες internet), ακο­λου­θεί ο κλά­δος των κα­τα­να­λω­τι­κών αγα­θών (26,4%) ενώ στην τρίτη θέση κα­τα­τάσ­σο­νται οι ανα­φο­ρές για χρη­μα­το­πι­στω­τι­κές υπη­ρε­σί­ες (21,7% επί του συ­νό­λου).

Οι πε­ρισ­σό­τε­ρες ανα­φο­ρές σχε­τί­ζο­νταν με την ποιό­τη­τα των αγα­θών (ελατ­τω­μα­τι­κά αγαθά), την πα­ρά­δο­ση/πα­ρο­χή των αγα­θών (αγαθά που δεν πα­ρα­δί­δο­νται κα­θό­λου ή που πα­ρα­δί­δο­νται στον κα­τα­να­λω­τή με­ρι­κώς ή και με με­γά­λες κα­θυ­στε­ρή­σεις), οι­κο­νο­μι­κές δια­φο­ρές (εσφαλ­μέ­νοι λο­γα­ρια­σμοί, αδι­καιο­λό­γη­τες ή αδια­φα­νείς τι­μο­λο­γή­σεις, δια­δι­κα­σί­ες εί­σπρα­ξης χρεών, αιφ­νί­διες αλ­λα­γές στον συ­νή­θη τρόπο χρέ­ω­σης) και θέ­μα­τα κα­τάρ­τι­σης και εκτέ­λε­σης συμ­βά­σε­ων (πλημ­με­λή ή ελ­λι­πή προ­συμ­βα­τι­κή ενη­μέ­ρω­ση, μο­νο­με­ρής τρο­πο­ποί­η­ση όρων, εμπό­δια στην άσκη­ση υπα­να­χώ­ρη­σης, ανι­κα­νο­ποί­η­τα αι­τή­μα­τα κα­ταγ­γε­λί­ας συμ­βά­σε­ων).

Κα­θη­με­ρι­νή