Αριστα στο gov.gr, κάτω από τη βάση στους δήμους

Υψηλό βαθμό βάζουν οι πολίτες στις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες του κράτους και μάλιστα ζητούν περισ­σό­τερη ψηφιο­ποί­ηση και απλο­ποί­ηση. Oμως, οι υπη­ρε­σίες του Δημο­σίου και των Οργα­νι­σμών Τοπικής Αυτο­διοί­κη­σης που λει­τουρ­γούν διά ζώσης παίρ­νουν κάτω από τη βάση.

Κυριό­τερα προ­βλή­ματα είναι η έλλειψη χώρων στάθ­μευ­σης, η κατά­σταση των πεζο­δρο­μίων, η απουσία υπο­δο­μών για ΑμεΑ, η κατά­σταση του οδικού δικτύου εντός των πόλεων αρμο­διό­τη­τας των δήμων και η δια­χεί­ριση των αδέ­σπο­των ζώων συντρο­φιάς.

Πρό­κει­ται για τα πρώτα απο­τε­λέ­σματα της δια­δι­κα­σίας ηλε­κτρο­νι­κής αξιο­λό­γη­σης των δημο­σίων υπη­ρε­σιών που πραγ­μα­το­ποί­ησε το υπουρ­γείο Εσω­τε­ρι­κών φέτος για δεύτερη φορά. Οι ψηφια­κές υπη­ρε­σίες που αφορούν αρμο­διό­τη­τες της κεντρι­κής κυβέρ­νη­σης βαθ­μο­λο­γού­νται με 7,56 και το gov.gr με 8,3 με άριστα το 10. Αντι­θέ­τως, οι υπη­ρε­σίες των δήμων και των περι­φε­ρειών όταν ο πολίτης πηγαί­νει στο γκισέ δεν πιάνουν καν τη βάση (4,13) και οι αντί­στοι­χες υπη­ρε­σίες της κεντρι­κής κυβέρ­νη­σης βαθ­μο­λο­γού­νται με 5,37. Οι πολίτες θεωρούν ότι το κεντρικό κράτος και οι ΟΤΑ έχουν απο­τύ­χει σε τρεις βασι­κούς τομείς, για τους οποίους βαθ­μο­λο­γούν τις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες πολύ χαμηλά: τους χώρους στάθ­μευ­σης με βαθμό 3,72, την κατά­σταση των πεζο­δρο­μίων με 3,74 και τις υπο­δο­μές για ΑμεΑ με 3,94.

Ψηφιακή πλατ­φόρμα: Οι πολίτες θα βλέπουν την πορεία των αιτη­μά­των τους

Ανοδος

Ο μέσος όρος ικα­νο­ποί­η­σης των πολιτών ανέβηκε λίγο φέτος και από το 5,46 με άριστα το 10 έφτασε το 6,2, ωστόσο φέτος ο αριθμός των πολιτών που συμ­με­τεί­χαν στη δια­δι­κα­σία ήταν αισθητά μειω­μέ­νος: δόθηκαν 38.367 απα­ντή­σεις σε σχέση με 64.789 πέρυσι. Είναι επίσης σημα­ντικό ότι εκτός από όλα τα άλλα «κακώς κείμενα», οι πολίτες ζητούν ενο­ποί­ηση του κράτους, απλο­ποί­ηση και δια­φά­νεια για όλες τις δια­δι­κα­σίες είτε πρό­κει­ται για ψηφια­κές είτε για υπη­ρε­σίες που απαι­τούν τη διά ζώσης παρου­σία. Ενα από τα βασικά αιτή­ματα είναι να υπάρχει ένας φάκελος για κάθε πολίτη στον οποίο να έχει πρό­σβαση και μέσα στον οποίο να μπορεί να βρει όλα τα στοι­χεία που τον αφορούν, τα πτυχία, τις πιστο­ποι­ή­σεις του, το βιο­γρα­φικό του, τα σεμι­νά­ρια που έχει κάνει, τα ένσημα που έχει, τα συντά­ξιμα χρόνια, τα αιτή­ματά του προς το Δημόσιο και το στάδιο που αυτά βρί­σκο­νται. Επίσης ενιαίος φάκελος υγείας έτσι ώστε να υπάρχει κατα­γε­γραμ­μένο πλήρως το ιατρικό προφίλ του καθενός.

Η από­σταση ανάμεσα σε αυτά που χρειά­ζο­νται και θα ήθελαν οι πολίτες και σε αυτά που τους παρέ­χουν οι δημό­σιες υπη­ρε­σίες, καθώς και οι ΟΤΑ, κατα­γρά­φε­ται καθαρά στο «ελεύ­θερο κείμενο», σε όσα δηλαδή ανα­φέ­ρουν στο κουτάκι της πλατ­φόρ­μας που οι ίδιοι οι πολίτες μπορούν να προ­τεί­νουν λύσεις ή να ζητή­σουν διευ­κρι­νί­σεις για τα προ­βλή­ματα της δημό­σιας διοί­κη­σης στο επίπεδο της εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών.

To gov.gr βαθ­μο­λο­γεί­ται με 8,3, ενώ άλλες ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες της κεντρι­κής διοί­κη­σης με 7,56 – Με 4,13 αξιο­λο­γού­νται οι υπη­ρε­σίες των ΟΤΑ όπου υπάρχει διά ζώσης επαφή και οι υπό­λοι­πες με 5,37.

Η κακή κατά­σταση του οδικού δικτύου και των πεζο­δρο­μίων και η έλλειψη καθα­ριό­τη­τας συγκα­τα­λέ­γο­νται στους βασι­κούς παρά­γο­ντες που τρο­φο­δο­τούν τη δυσα­ρέ­σκεια των πολιτών, όπως προ­κύ­πτει από όσα οι ίδιοι γράφουν. Μπα­λώ­ματα, λακ­κού­βες, βρωμιά, κακο­τε­χνίες και αδια­φο­ρία για τους πεζούς είναι το σκηνικό που κατα­γρά­φουν οι πολίτες και όχι μόνο στις μεγάλες πόλεις.

«Τα πεζο­δρό­μια όλης της Ελλάδας έχουν φτια­χτεί τη δεκα­ε­τία του ’70. Οι πλα­τείες και οι πεζό­δρο­μοι έχουν απί­στευ­τες κακο­τε­χνίες», γράφει πολίτης και προ­τεί­νει να εφαρ­μο­στεί ISO σε κάθε είδους εργασία και να γίνουν καμπά­νιες ενη­μέ­ρω­σης των πολιτών για το πώς πρέπει να φέρο­νται.

«Να γίνουν πεζό­δρο­μοι στα κέντρα των δήμων-πόλεων. Τα αυτο­κί­νητα παρ­κά­ρουν στα πεζο­δρό­μια, στις ράμπες και δεν μπορούν να περ­πα­τή­σουν ανά­πη­ροι, παι­δά­κια, γέρο­ντες. Ο πολίτης είναι εγκα­τα­λε­λειμ­μέ­νος προς όφελος των αυτο­κι­νή­των», σημειώ­νει άλλος. «Κανένας νόμος σχετικά με τα αδέ­σποτα δεν τηρεί­ται στην περιοχή μου. Περ­πα­τάμε ζιγκ-ζαγκ για να απο­φεύ­γουμε τις ακα­θαρ­σίες των ζώων. Σιχαι­νό­μα­στε να ακου­μπή­σουμε σε παγκά­κια. Και­νούρ­για πεζο­δρό­μια που παρα­δό­θη­καν μόλις εντός τρι­μή­νου, έχουν τρύπες, έχουν κενά, πλα­κά­κια ξεχαρ­βα­λω­μένα παντού, και αρκετά σπα­σμένα και πλημ­με­λώς τοπο­θε­τη­μένα. Η ταχύ­τητα των έργων προ­χω­ράει με ρυθμό ένα μέτρο την ημέρα (χωρίς υπερ­βολή για 500 μέτρα πεζο­δρό­μη­σης χρειά­στη­καν περίπου δύο χρόνια)», ανα­φέ­ρει κάτοι­κος δήμου της Αττικής.

Αντι­με­τώ­πιση

Πολλά είναι ακόμη τα παρά­πονα για τη στάση και τη συμπε­ρι­φορά των δημο­σίων υπαλ­λή­λων. «Οι υπη­ρε­σίες του Δημο­σίου, όταν είσαι ανα­γκα­σμέ­νος να έρθεις σε επαφή με φυσικά πρόσωπα, είναι άθλιες!!! Η αλα­ζο­νεία των υπαλ­λή­λων, η αγένεια, η τεμπε­λιά, η αδια­φο­ρία, ο ωχα­δερ­φι­σμός, η ασέβεια, η ανα­βλη­τι­κό­τητα σε κάνουν να νιώθεις πολίτης τρίτης κατη­γο­ρίας!», σημειώ­νει κάποιος. Ειδικά οι υπη­ρε­σίες του ΕΦΚΑ έχουν την τιμη­τική τους στην κριτική: «ΠΟΤΕ ΜΑ ΠΟΤΕ δεν απα­ντούν σε τηλέ­φωνο με τη δικαιο­λο­γία ότι δεν προ­λα­βαί­νουν», ανα­φέ­ρει πολίτης. Στο ίδιο κλίμα ένας άλλος προ­σθέ­τει ότι «είναι εξω­φρε­νικό να υπάρχει η πλατ­φόρμα e-ΕΦΚΑ και όμως να περνάνε μήνες χωρίς να ενη­με­ρώ­νε­ται ο πολίτης για το πότε θα πάρει σύνταξη, επι­κου­ρικό, εάν εκκρε­μεί τρο­πο­ποί­ηση από­φα­σης κ.λπ.».

Ελεύ­θε­ρος επαγ­γελ­μα­τίας σημειώ­νει ότι «από τις υπη­ρε­σίες τόσο του ΕΦΚΑ όσο και του e-ΕΦΚΑ ο πολίτης υφί­στα­ται τη μεγα­λύ­τερη ταλαι­πω­ρία».

Πηγή: kathimerini.gr