Πώς τα “like” και τα “follow” στα social media μετατρέπονται σε κρατήσεις

Τρόπους με τους οποίους οι ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις θα μπο­ρέ­σουν να αυξή­σουν τις κρα­τή­σεις τους από τη δια­χεί­ριση των μέσων κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης (social media), αναλύει σε άρθρο του στο ehotelier.com o διευ­θύ­νων σύμ­βου­λος της εται­ρίας δια­χεί­ρι­σης ξενο­δο­χεια­κών εσόδων, h-hotelier, Serge Chamelian

Θεω­ρώ­ντας ότι η ανάγκη για παρου­σία των ξενο­δο­χείων στα social media θεω­ρεί­ται πια δεδο­μένη, ο Chamelian εντο­πί­ζει τα χαρα­κτη­ρι­στικά κάθε πλατ­φόρ­μας που βοηθούν στον εντο­πι­σμό συγκε­κρι­μέ­νων κατα­να­λω­τι­κών ομάδων, προ­σφέ­ρο­ντας τη δυνα­τό­τητα για αύξηση των κρα­τή­σεων.

Facebook |

Βάσει των ανα­ζη­τή­σεων, το facebook ποτέ δεν θεω­ρού­νταν κανάλι κρα­τή­σεων. Είναι περισ­σό­τερο μια πλατ­φόρμα μάρ­κε­ντι­γνκ και πωλή­σεων. Στόχος του ξενο­δο­χείου είναι να βελ­τιώ­σει την παρου­σία του και να κτίσει το κοινό του, σε μια προ­σπά­θεια να τους μετα­τρέ­ψει σε κρα­τή­σεις. Προ­κει­μέ­νου να γίνει αυτό, τα ξενο­δο­χεία ενδέ­χε­ται να χρεια­στεί να κατα­βάλ­λουν το κόστος μιας δια­φή­μι­σης. Επι­πλέον, για απευ­θείας κρα­τή­σεις, τα ξενο­δο­χεία έχουν δύο επι­λο­γές: να ανα­πτύ­ξουν ένα widget κρα­τή­σεων ή μια μηχανή κρα­τή­σεων στο σελίδα τους. Ωστόσο, οι έρευνες δεί­χνουν ότι και οι δύο αυτές επι­λο­γές δεν φαί­νε­ται να έχουν σημα­ντικά απο­τε­λέ­σματα. Επί του παρό­ντος, το 50% των ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων δια­θέ­τει μηχανή κρα­τή­σεων ή widget στη σελίδα τους στο facebook, με το 45% των εται­ριών αυτών να λαμ­βά­νουν κρα­τή­σεις μέσω της σελίδας που αντι­στοι­χούν σε λιγό­τερο από 1% του συνόλου των κρα­τή­σεων. Το facebook εργά­ζε­ται στην κατεύ­θυνση να αλλάξει αυτά τα απο­τε­λέ­σματα προ­σφέ­ρο­ντας εργα­λεία μέτρη­σης επι­δό­σεων.

Twitter|

Προ­σφέ­ρει γρή­γο­ρες δόσεις πλη­ρο­φό­ρη­σης κοι­νω­νι­κού ενδια­φέ­ρο­ντος που χρη­σι­μο­ποιού­νται κατά κύριο λόγο για λόγους από­κτη­σης κοινού (engagement). Βασικός στόχος είναι η σύνδεση. To κανάλι αυτό προ­σφέ­ρει δωρεάν δια­φή­μιση και σίγουρα αυξάνει την παρου­σία του ξενο­δο­χείου στο δια­δί­κτυο. Είναι σημα­ντικό, ωστόσο, οι δημο­σιεύ­σεις να μην σχε­τί­ζο­νται άμεσα με τις πωλή­σεις. Χρειά­ζε­ται η λει­τουρ­γία ενός αυτο­μα­το­ποι­η­μέ­νου προ­γράμ­μα­τος ώστε να δια­τη­ρεί­ται επαφή με το tweeting. Τα ξενο­δο­χεία χρειά­ζε­ται επίσης να παρα­κο­λου­θούν τη ροή, να δια­βά­ζουν και συχνά να απα­ντούν, προ­κει­μέ­νου να μαθαί­νουν πράγ­ματα για τους ακο­λού­θους τους, οι οποίοι δυνη­τικά μπορούν να μετα­τρα­πούν σε κρα­τή­σεις. Οι αναρ­τή­σεις που περιέ­χου βίντεο μπορεί να διπλα­σιά­σουν την από­κτηση κοινού (engagement).

Pinterest | Είναι σημα­ντικό να κατα­νο­ή­σει κανείς ότι το περιε­χό­μενο του κανα­λιού αυτού βασί­ζε­ται στο lifestyle και είναι ιδιαι­τέ­ρως δημο­φι­λές στο γυναι­κείο κοινό. Απο­τε­λεί ένα εξαι­ρε­τικό τρόπο για να ανα­δει­χθούν οπτικά τα μονα­δικά χαρα­κτη­ρι­στικά του ξενο­δο­χείου. Ανδείξτε, προ­τεί­νει ο Chamelian οτι­δή­ποτε χαρίζει «πόντους» στα εστια­τό­ρια, τα μπαρ, το γαστρο­νο­μικό ταλέντο και το φαγητό που σερ­βί­ρε­ται στο ξενο­δο­χείο. Η συγκε­κρι­μένη πλατ­φόρμα απο­τε­λεί σήμα κατα­τε­θέν για να υπάρξει θετικός αντί­κτυ­πος στις προ­σπά­θειες βελ­τί­ω­σης στην ανα­ζή­τηση (SEO).

TripAdvisor | H βελ­τί­ωση της σελίδας στο TripAdvisor έχει να κάνει με την αύξηση της ορα­τό­τη­τάς της και της επι­κοι­νω­νίας μέσα από αυτήν, επο­μέ­νως είναι σημα­ντικό να υπάρχει μια online στρα­τη­γική δια­χεί­ρι­σης. Χρειά­ζε­ται μια λεπτο­με­ρεής περι­γραφή της δρα­στη­ριο­ποί­η­σης του ξενο­δο­χείου, η οποία θα εστιά­ζει στα σημα­ντι­κό­τερα σημεία που το ξεχω­ρί­ζουν από τον αντα­γω­νι­σμό. Σημα­ντικό σημείο είναι η ανα­γνώ­ριση των πιο κοινών keywords που λει­τουρ­γούν στη βιο­μη­χα­νία και η χρήση τους στο κείμενο αυτό. Τα σχόλια των πελατών πρέπει να δια­βά­ζο­νται, αλλά και να απα­ντώ­νται, όπου αυτό χρειά­ζε­ται. Η φιλι­κό­τητα της επι­χεί­ρη­σης στις ανα­ζη­τή­σεις στο δια­δί­κτυο αλλά και η αντί­στοιχη σε σχέση με τους επι­σκέ­πτες δίνουν την ευκαι­ρία στο ξενο­δο­χείο να μετα­τρέ­ψει τους χρήστες σε πελάτες του.

tornosnews.gr