Αρχίζουν σήμερα οι χειμερινές εκπτώσεις-Συμβουλές από τον Συνήγορο του Καταναλωτή

Αρχίζει σήμερα 11 Ιανουα­ρίου η περί­ο­δος των χει­με­ρι­νών εκπτώ­σεων, η οποία θα διαρ­κέ­σει έως τη Δευτέρα 29 Φεβρουα­ρίου 2016.

Με αφορμή την έναρξη των χει­με­ρι­νών εκπτώ­σεων ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή δίνει συμ­βου­λές για έξυπνες αγορές:

1. Υιο­θε­τούμε συνετή κατα­να­λω­τική συμπε­ρι­φορά

– Αγο­ρά­ζουμε έχοντας υπόψη τον οικο­γε­νειακό προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό μας και τις οικο­νο­μι­κές δυνα­τό­τη­τές μας. Kαταρτίζουμε λίστα με τα απα­ραί­τητα είδη.

– Δεν αγο­ρά­ζουμε υπό πίεση. Οι εκπτώ­σεις θα διαρ­κέ­σουν έως τις 29-2-2016, οπότε καλό είναι να κάνουμε έρευνα αγοράς και σύγκριση τιμών και ποιό­τη­τας, σε συνάρ­τηση, βέβαια, με τις ανάγκες μας.

-Στην περί­πτωση της αγοράς με πίστωση (πιστω­τική κάρτα με δόσεις ή κατα­να­λω­τικό δάνειο), ελέγ­χουμε προ­σε­κτικά τους επι­μέ­ρους όρους και λαμ­βά­νουμε υπόψη τις χρε­ώ­σεις που συνε­πά­γε­ται και, κυρίως, τους τόκους, τον αριθμό των δόσεων κ.λπ. σε σχέση με το οικο­γε­νειακό εισό­δημά μας.

2. Απο­φεύ­γουμε τις παγίδες

-Ελέγχουμε προ­σε­κτικά τα προ­ϊ­ό­ντα που αγο­ρά­ζουμε, ώστε να μην είναι ελατ­τω­μα­τικά, δεύ­τε­ρης δια­λο­γής κ.λπ.. Σε περί­πτωση που ένα προϊόν είναι ελατ­τω­μα­τικό, μπο­ρούμε να ζητή­σουμε από το κατά­στημα επι­σκευή ή αντι­κα­τά­σταση ή επι­στροφή χρη­μά­των. Αυτό δεν ισχύει, αν η ελκυ­στική τιμή του προ­ϊ­ό­ντος οφεί­λε­ται στο γεγονός ότι είναι ελατ­τω­μα­τικό και υπάρχει σχετική ενη­μέ­ρωσή μας.

-Συγκρίνουμε τις τιμές των προ­ϊ­ό­ντων και δεν παρα­συ­ρό­μα­στε από την τυχόν χαμηλή τιμή κάποιου μεμο­νω­μέ­νου προ­ϊ­ό­ντος του κατα­στή­μα­τος (προϊόν – κράχτης) ή από υψηλά ποσοστά εκπτώ­σεων που ανα­γρά­φο­νται γενικώς και αορί­στως στις βιτρί­νες και δεν αφορούν το σύνολο των προ­ϊ­ό­ντων που δια­θέ­τει.

-Κρατάμε πάντοτε την από­δειξη αγοράς. Θα τη χρεια­στούμε στην περί­πτωση που το προϊόν απο­δει­χθεί ελατ­τω­μα­τικό ή ως από­δειξη για την εγγύηση.

-Επισκεπτόμαστε, εάν είναι δυνατόν, τα κατα­στή­ματα πριν από τις εκπτώ­σεις και εντο­πί­ζουμε τα προ­ϊ­ό­ντα που μας ενδια­φέ­ρουν, ώστε να ελέγ­ξουμε αν οι εκπτώ­σεις είναι πραγ­μα­τι­κές και σε τι ποσοστό.

-Ρωτάμε για την πολι­τική του κατα­στή­μα­τος για τυχόν αλλαγές, ώστε να μη βρε­θούμε προ εκπλή­ξεως. Συνήθως, στις προ­σφο­ρές τα κατα­στή­ματα δεν κάνουν αλλαγές.

3. Μαθαί­νουμε τα δικαιώ­ματά μας

– Οι πλα­σμα­τι­κές εκπτώ­σεις και προ­σφο­ρές είναι παρά­νο­μες. Απο­τε­λούν μορφή παρα­πλά­νη­σης του κατα­να­λωτή και, ως εκ τούτου, απα­γο­ρεύ­ο­νται.

– Το κατά­στημα υπο­χρε­ού­ται, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεο­ντο­λο­γίας για την προ­στα­σία του κατα­να­λωτή κατά τις προ­σφο­ρές, τις εκπτώ­σεις και τις προ­ω­θη­τι­κές ενέρ­γειες, να ανα­γρά­φει σε όλα τα πωλού­μενα είδη, τόσο την τιμή πριν, όσο και τιμή μετά την έκπτωση ή και το ποσοστό της έκπτω­σης, στο ίδιο καρ­τε­λάκι, ώστε να μπορεί ο κατα­να­λω­τής να κάνει τη σύγκριση. Δεν αρκεί η ανα­γραφή ενός γενικού ποσο­στού έκπτω­σης στη βιτρίνα του κατα­στή­μα­τος. Το ίδιο ισχύει και για τις προ­σφο­ρές.

– Ειδικά για τα κατα­στή­ματα stock ή outlet, πρέπει να ανα­γρά­φο­νται, για λόγους σαφή­νειας και δια­φά­νειας, τρεις τιμές: Η αρχική, η τιμή του stock ή του outlet και, με έντονη γραφή, η τελική τιμή της έκπτω­σης.

– Οι προ­σφο­ρές δια­φέ­ρουν από τις εκπτώ­σεις: Οι εκπτώ­σεις αφορούν προ­ϊ­ό­ντα της εποχής (σαιζόν), που προ­σφέ­ρο­νται σε χαμη­λό­τερη τιμή λόγω τέλους εποχής. Οι προ­σφο­ρές μπορούν να γίνο­νται σε όλη τη διάρ­κεια του έτους, εκτός από την περίοδο των εκπτώ­σεων, και αφορούν συγκε­κρι­μένα προ­ϊ­ό­ντα ή προ­ϊ­ό­ντα ορι­σμέ­νης κατη­γο­ρίας, συνήθως προη­γού­με­νων σαιζόν και, άρα, με πιο μειω­μέ­νες τιμές. Δεν επι­τρέ­πε­ται η προ­σφορά ειδών των οποίων η ποσό­τητα υπερ­βαί­νει το 50% του συνόλου των ειδών που δια­θέ­τει το κατά­στημα.

– Αν τη μειω­μένη τιμή τη δικαιού­ται συγκε­κρι­μένη μόνο κατη­γο­ρία κατα­να­λω­τών, π.χ. οι κάτοχοι κάρτας πελάτη του κατα­στή­μα­τος, αυτό θα πρέπει να ανα­γρά­φε­ται καθαρά δίπλα από την τιμή.

– Αν η υψηλή έκπτωση ισχύει μόνο για προ­ϊ­ό­ντα με συγκε­κρι­μένα χαρα­κτη­ρι­στικά, π.χ. μόνο για ρούχα ή παπού­τσια συγκε­κρι­μέ­νου μεγέ­θους ή χρώ­μα­τος, τότε θα πρέπει αυτό να ανα­φέ­ρε­ται σαφώς π.χ. το «προϊόν είναι δια­θέ­σιμο και σε άλλα μεγέθη ή χρώματα αλλά χωρίς έκπτωση».

– Ο έμπορος υπο­χρε­ού­ται και κατά τις εκπτώ­σεις να ενη­με­ρώ­νει τον αγο­ρα­στή για την ποιό­τητα και την προ­έ­λευση του προ­ϊ­ό­ντος και να του δίνει κάθε σχετική πλη­ρο­φο­ρία, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της πιθανής διάρ­κειας ζωής του.

– Οι οδηγίες χρήσης και η εγγύηση των προ­ϊ­ό­ντων πρέπει να είναι στην ελλη­νική γλώσσα.

– Τα δικαιώ­ματα του κατα­να­λωτή (επι­σκευής, αντι­κα­τά­στα­σης ή υπα­να­χώ­ρη­σης), σε περί­πτωση ελατ­τω­μα­τι­κού προ­ϊ­ό­ντος ή έλλει­ψης συμ­φω­νη­μέ­νης ιδιό­τη­τας ισχύουν και στην περίοδο των εκπτώ­σεων.

– Σε περί­πτωση αλλαγής του προ­ϊ­ό­ντος κατά τη διάρ­κεια των εκπτώ­σεων και εφόσον δεν είναι ελατ­τω­μα­τικό, η απο­τί­μησή του γίνεται στην τρέ­χουσα, δηλαδή, στη μειω­μένη τιμή.

4. Διεκ­δι­κούμε τα δικαιώ­ματά μας

– Για παρα­πλα­νη­τι­κές πρα­κτι­κές και πλα­σμα­τι­κές ή ανα­κρι­βείς κατά το ποσοστό εκπτώ­σεις αρμόδια είναι η Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή (τηλε­φω­νικό κέντρο εξυ­πη­ρέ­τη­σης κατα­να­λω­τών 1520), η οποία επι­βάλ­λει τα προ­βλε­πό­μενα πρό­στιμα.

– Για προ­βλή­ματα μετά από συναλ­λαγή μας με προ­μη­θευτή που εδρεύει στην Ελλάδα υπο­βάλ­λουμε αναφορά στην Ανε­ξάρ­τητη Αρχή «Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή»: Λεωφ. Αλε­ξάν­δρας 144 Τ.Κ. 114 71 Αθήνα. Τηλ: 210 6460612-814. Fax: 210 6460414 [email protected] http://www.synigoroskatanaloti.gr.

– Για συμ­βου­λές και βοήθεια ανα­φο­ρικά με συναλ­λαγή μας με προ­μη­θευτή που εδρεύει εκτός Ελλάδας αλλά εντός κράτους-μέλους της Ευρω­παϊ­κής Ένωσης, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της Νορ­βη­γίας και της Ισλαν­δίας, απευ­θυ­νό­μα­στε στο Ευρω­παϊκό Κέντρο Κατα­να­λωτή Ελλάδος. Λεωφ. Αλε­ξάν­δρας 144 Τ.Κ. 114 71 Αθήνα. Τηλ: 210 6460284-734. Fax: 210 6460784. [email protected] http://www.eccgreece.gr.