Support.gov.gr: Άνοιξε η πλατφόρμα επικοινωνίας πολιτών με δημόσιες υπηρεσίες – Πώς λειτουργεί

Δια­θέ­σιμη στους πολίτες για την επι­κοι­νω­νία και την υποβολή ερω­τη­μά­των και αιτη­μά­των σχετικά με τη χρήση των ψηφια­κών υπη­ρε­σιών των φορέων είναι η ψηφιακή πλατ­φόρμα support.gov.gr.

Η δια­δι­κα­σία βήμα – βήμα είναι η ακό­λουθη:

Πολίτες που επι­θυ­μούν να υπο­βά­λουν ερώτημα ή αίτημα εξυ­πη­ρέ­τη­σης σχετικά με την επι­λεγ­μένη υπη­ρε­σία που παρέ­χε­ται από το gov.gr, επι­λέ­γουν το πεδίο «Επι­κοι­νω­νία» στη σελίδα της ψηφια­κής υπη­ρε­σίας για την οποία ενδια­φέ­ρο­νται.

Αφού ταυ­το­ποι­η­θούν με τους κωδι­κούς Taxisnet, έχουν τη δυνα­τό­τητα να υπο­βάλ­λουν προ­σω­πο­ποι­η­μένα αιτή­ματα εξυ­πη­ρέ­τη­σης ή ερω­τή­ματα.

Μετά την υποβολή, λαμ­βά­νουν ως απο­δει­κτικό τον μονα­δικό αριθμό εξυ­πη­ρέ­τη­σης μέσω ηλε­κτρο­νι­κού ταχυ­δρο­μείου (email).

Στη συνέ­χεια, το gov.gr δια­μοι­ρά­ζει τα αιτή­ματα – ερω­τή­ματα αυτό­ματα, στους φορείς και τις διοι­κη­τι­κές μονάδες που έχουν την ευθύνη απά­ντη­σης.

Μετά την ολο­κλη­ρω­μένη επε­ξερ­γα­σία του αιτή­μα­τος, η απά­ντηση της διοί­κη­σης αναρ­τά­ται στη θυρίδα απα­ντή­σεων του πολίτη.

Για κάθε νέα απά­ντηση το gov.gr απο­στέλ­λει ενη­με­ρω­τικό email, ώστε ο πολίτης να μεταβεί στη θυρίδα απα­ντή­σεων για να παρα­λά­βει την απά­ντηση της αρμό­διας διοι­κη­τι­κής μονάδας.

Ήδη, υπο­στη­ρί­ζο­νται από το support.gov.gr 259 ψηφια­κές υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται από τα υπουρ­γεία Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, Αγρο­τι­κής Ανά­πτυ­ξης και Τρο­φί­μων και Οικο­νο­μι­κών, καθώς επίσης και από τον e-ΕΦΚΑ, τον ΟΑΕΔ και την ΗΔΙΚΑ.

Στα­διακά, όλες οι ψηφια­κές υπη­ρε­σίες θα εντα­χθούν στο support.gov.gr.

Η υπη­ρε­σία σχε­διά­στηκε και υπο­στη­ρί­ζε­ται από την Γενική Γραμ­μα­τεία Πλη­ρο­φο­ρια­κών Συστη­μά­των Δημό­σιας Διοί­κη­σης και την Γενική Γραμ­μα­τεία Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης και Απλού­στευ­σης Δια­δι­κα­σιών του υπουρ­γείου Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης.

Το support.gov.gr ενο­ποιεί τον τρόπο επι­κοι­νω­νίας με τους κυβερ­νη­τι­κούς φορείς για τις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται στο gov.gr. Δημιουρ­γεί­ται, έτσι, ένας ψηφια­κός χώρος επι­κοι­νω­νίας πολιτών και επι­χει­ρή­σεων με τις δημό­σιες υπη­ρε­σίες, για την υποβολή ερω­τη­μά­των, αιτη­μά­των και την λήψη απα­ντή­σεων για τη χρήση των ψηφια­κών υπη­ρε­σιών κάθε φορέα.

Πηγή kathimerini.gr