Ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο: Πόσα ξόδεψαν οι Έλληνες Millennials, Gen X, Gen Z και Baby Boomers για τις ηλεκτρονικές τους αγορές

Ασφαλές και αντα­γω­νι­στικό παρα­μέ­νει το ελλη­νικό ηλε­κτρο­νικό εμπόριο, παρά τη γιγά­ντωσή του τα τελευ­ταία χρόνια. Όπως εξηγεί μιλώ­ντας στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρα­κτο­ρείο Ειδή­σεων ο Μάκης Σαβ­βί­δης, αντι­πρό­ε­δρος του Ελλη­νι­κού Συν­δέ­σμου Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου (GRECA) και αντι­πρό­ε­δρος Εμπο­ρι­κού Συλ­λό­γου Αθήνας (ΕΣΑ), τόσο ο Greek e-Commerce Association όσο και τα όργανα του κράτους παρα­κο­λου­θούν τις οποίες παρα­τυ­πίες συμ­βαί­νουν και δίνουν άμεσα λύσεις για να δια­σφα­λί­σουν ένα φιλικό για τον κατα­να­λωτή περι­βάλ­λον αγορών.

Την ίδια ώρα, ανα­πό­σπα­στο κομμάτι της καθη­με­ρι­νό­τη­τας των Ελλήνων έχουν γίνει οι δια­δι­κτυα­κές αγορές με τη διείσ­δυση του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου να έχει ενι­σχυ­θεί σημα­ντικά μετά την παν­δη­μία. Σύμφωνα με τα συμπε­ρά­σματα έκθεσης που έδωσε πρό­σφατα στη δημο­σιό­τητα η Nexi Ελλάδος, το 2023 οι κατα­να­λω­τές στην Ελλάδα ξόδεψαν περίπου 35 δισ. ευρώ για την πραγ­μα­το­ποί­ηση ηλε­κτρο­νι­κών αγορών με το μεγα­λύ­τερο μέρος αυτών, 17,5 δισ. ευρώ, να δαπα­νά­ται για την αγορά φυσικών αγαθών. Το ποσό των 10,7 δισ. ευρώ δαπα­νά­ται για ταξίδια (κρα­τή­σεις, εισι­τή­ρια κ.ά.) και 6,7 δισ. ευρώ για την αγορά υπη­ρε­σιών.

Καθώς οι ηλε­κτρο­νι­κές πωλή­σεις στην Ελλάδα βρί­σκο­νται σε συνεχή ανοδική πορεία, το 2023 ο τζίρος εκτι­μά­ται πως ξεπέ­ρασε τα 17 δισ. ευρώ σημειώ­νο­ντας αύξηση 9% από τα 15,8 δισ. ευρώ το 2022, σύμφωνα με τα στοι­χεία της Ευρω­παϊ­κής Έκθεσης Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου που δημο­σί­ευσε ο Ελλη­νι­κός Σύν­δε­σμος Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου και ο E-Commerce Europe. Αυξα­νό­με­νος βαίνει και ο αριθμός των Ελλήνων ηλε­κτρο­νι­κών κατα­να­λω­τών. Συγκε­κρι­μένα, το 2023 δια­δι­κτυα­κές αγορές έκανε το 75% των Ελλήνων ηλε­κτρο­νι­κών κατα­να­λω­τών, σημειώ­νο­ντας άνοδο από το 70% του 2022 και το 51% του 2019. Σύμφωνα με τον κ. Σαββίδη, το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο στην Ελλάδα «έχει δυνα­τό­τητα περαι­τέρω ανά­πτυ­ξης καθώς η διείσ­δυσή του παρα­μέ­νει σε χαμη­λό­τερα επίπεδα από άλλες χώρες της ΕΕ».

Εστιά­ζο­ντας στην περυ­σινή χρονιά ο κ. Σαβ­βί­δης τονίζει ότι «ήταν πολύ ικα­νο­ποι­η­τική», ωστόσο ανα­φέ­ρει ότι «η φετινή δεν συνε­χί­ζει με την ίδια δυνα­μική». Οι επι­χει­ρή­σεις βρί­σκο­νται μπροστά σε νέες προ­κλή­σεις και καλού­νται να «τρέξουν» πιο γρήγορα τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό τους. Σύμφωνα με τον ίδιο, πρέπει να δοθούν περαι­τέρω κίνητρα στις ελλη­νι­κές επι­χει­ρή­σεις για να ανα­πτύ­ξουν τις ψηφια­κές τους πωλή­σεις δια­συ­νο­ριακά, ώστε να αντα­γω­νι­στούν αντί­στοι­χες ευρω­παϊ­κές επι­χει­ρή­σεις. Ως σημα­ντική πρό­κληση για το ελλη­νικό ηλε­κτρο­νικό εμπόριο, ο κ. Σαβ­βί­δης ανα­φέ­ρει την επέ­κταση ευρω­παϊ­κών e-shops που κερ­δί­ζουν πολύ μεγάλα κομ­μά­τια της ελλη­νική αγοράς.

Παράλ­ληλα, πόλο έλξης για τους Έλληνες κατα­να­λω­τές συνε­χί­ζουν να απο­τε­λούν οι διε­θνείς ηλε­κτρο­νι­κές αγορές. Σύμφωνα με τον κ. Σαββίδη, οι παγκό­σμιες ηλε­κτρο­νι­κές αγορές προ­σφέ­ρουν ευκολία και ποι­κι­λία, καθώς επι­τρέ­πουν στους κατα­να­λω­τές να έχουν πρό­σβαση σε προ­ϊ­ό­ντα από όλο τον κόσμο. Ωστόσο, αυτή η παγκό­σμια εμβέ­λεια κρύβει κιν­δύ­νους και παγίδες για τους κατα­να­λω­τές. «Ο Έλληνας κατα­να­λω­τής επι­λέ­γει διεθνή ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα πιστεύ­ο­ντας ότι θα έχουν την ίδια ποιό­τητα υπη­ρε­σιών με τα ελληνικά-ευρωπαϊκά που υπό­κει­νται στην πολύ αυστηρή νομο­θε­σία. Για παρά­δειγμα, τα ασια­τικά market places έχουν φτάσει στο 7% του μερι­δίου στην ελλη­νική ηλε­κτρο­νική αγορά. Όμως, όπως έχουν επι­βε­βαιώ­σει πολλοί φορείς στο εξω­τε­ρικό, δεν εφαρ­μό­ζουν τη νομο­θε­σία με απο­τέ­λε­σμα τόσο τα προ­ϊ­ό­ντα που παραγ­γέλ­λο­νται όσο και τα προ­σω­πικά δεδο­μένα του κατα­να­λωτή να είναι εκτε­θει­μένα σε κίνδυνο» τονίζει ο κ. Σαβ­βί­δης.

Ο κ. Σαβ­βί­δης προ­σθέ­τει επίσης ότι η Ευρω­παϊκή Ομο­σπον­δία Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου (Ecommerce Europe) στην οποία ο ίδιος είναι μέλος του ΔΣ της και εκπρο­σω­πεί την Ελλάδα μέσω του GRECA καθώς και πολλά από τα μέλη των κατά τόπους ανά την Ευρώπη εθνικών συν­δέ­σμων, εξέ­δω­σαν πρό­σφατα ανοιχτή επι­στολή προς τους φορείς λήψης απο­φά­σεων, τις αρχές επι­βο­λής και τους ενδια­φε­ρό­με­νους φορείς γενικά, τόσο σε επίπεδο ΕΕ όσο και σε εθνικό επίπεδο, τονί­ζο­ντας την επεί­γουσα ανάγκη να εξα­σφα­λι­στούν ίσοι όροι αντα­γω­νι­σμού και απο­τε­λε­σμα­τική επιβολή της νομο­θε­σίας της ΕΕ προς όλους τους φορείς του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου που δρα­στη­ριο­ποιού­νται στην ενιαία αγορά της ΕΕ. Λαμ­βά­νο­ντας υπόψη την πολύ γρήγορη ανά­πτυξη ορι­σμέ­νων από αυτές τις επι­χει­ρή­σεις που είναι εγκα­τε­στη­μέ­νες εκτός ΕΕ, οι συνυ­πο­γρά­φο­ντες την επι­στολή προ­τρέ­πουν τους φορείς λήψης απο­φά­σεων σε επίπεδο ΕΕ αλλά και σε εθνικό επίπεδο να ενερ­γή­σουν όσο το δυνατόν ταχύ­τερα για εξα­σφά­λιση όλων των απα­ραί­τη­των μέσων για τον ενδε­λεχή έλεγχο των δρα­στη­ριο­τή­των των επι­χει­ρή­σεων που δεν είναι εγκα­τε­στη­μέ­νες στην ΕΕ με τον ίδιο ζήλο όσο και για εται­ρείες που είναι ήδη εγκα­τε­στη­μέ­νες και λει­τουρ­γούν εντός της ΕΕ. Παράλ­ληλα επι­ση­μαί­νουν ότι σε περί­πτωση που εντο­πι­στούν ζητή­ματα, οι αρμό­διες αρχές θα πρέπει να επι­βάλ­λουν κυρώ­σεις σε εται­ρείες που δεν συμ­μορ­φώ­νο­νται με την ίδια απο­φα­σι­στι­κό­τητα που εφαρ­μό­ζε­ται σε επι­χει­ρή­σεις που εδρεύ­ουν στην ΕΕ σε περί­πτωση παρα­βά­σεων. Τέλος, ζητούν προ­ώ­θηση και διευ­κό­λυνση της βαθύ­τε­ρης συνερ­γα­σίας και συντο­νι­σμού μεταξύ των κρατών μελών της ΕΕ και των αρχών τους.

Η δυνα­μική των Ελλήνων στις ηλε­κτρο­νι­κές αγορές

Όπως προ­κύ­πτει από τα συμπε­ρά­σματα έκθεσης που έδωσε πρό­σφατα στη δημο­σιό­τητα η Nexi Ελλάδος για το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο το 2023, οι δια­δι­κτυα­κές αγορές κερ­δί­ζουν συνεχώς έδαφος στην καθη­με­ρι­νό­τητα των Ελλήνων. Συγκε­κρι­μένα, σε φυσικά αγαθά απορ­ρο­φά­ται το 50% των δαπανών των Ελλήνων κατα­να­λω­τών για αγορές μέσω δια­δι­κτύου, με τα ταξίδια και τις υπη­ρε­σίες να ακο­λου­θούν, αντι­προ­σω­πεύ­ο­ντας το 31% και 19% των ηλε­κτρο­νι­κών δαπανών αντί­στοιχα, ενώ πάνω από 90% των χρηστών του δια­δι­κτύου στη χώρα μας πραγ­μα­το­ποιούν ηλε­κτρο­νι­κές αγορές σε μηνιαία βάση.

Ανα­φο­ρικά με τις δια­φο­ρές μεταξύ των φύλων σε σχέση με τη συμπε­ρι­φορά τους απέ­να­ντι στις δια­δι­κτυα­κές αγορές, οι Έλληνες τείνουν να αγο­ρά­ζουν δια­δι­κτυακά λίγο περισ­σό­τερο, σε ποσοστό 95%, αν και οι Ελλη­νί­δες δεν απέχουν πολύ (ποσοστό 93%). Όσον αφορά τη διαφορά γενεών στις δια­δι­κτυα­κές αγορές, το χάσμα είναι αρκετά στενό. Παρότι οι Millennials (30- 49) εξα­κο­λου­θούν να «ηγού­νται» των δια­δι­κτυα­κών αγορών σε ποσοστό 96%, αντί­στοιχα δυνα­μικά ακο­λου­θούν η Gen X με ποσοστό 94% και η Gen Z με 93%, ενώ και οι Baby Boomers (65-79) δεν απέχουν πολύ, με ποσοστό 83%.

Σύμφωνα με την ίδια έκθεση, το 2023 οι κατα­να­λω­τές στην Ελλάδα ξόδεψαν περίπου 35 δισ. ευρώ για την πραγ­μα­το­ποί­ηση ηλε­κτρο­νι­κών αγορών με το μεγα­λύ­τερο μέρος αυτών, 17,5 δισ. ευρώ, να δαπα­νά­ται για την αγορά φυσικών αγαθών. Το ποσό των 10,7 δισ. ευρώ δαπα­νά­ται για ταξίδια (κρα­τή­σεις, εισι­τή­ρια κ.ά.) και 6,7 δισ. ευρώ για την αγορά υπη­ρε­σιών. Σημειώ­νε­ται ότι από τα 17,5 δισ. ευρώ για την αγορά φυσικών αγαθών, τα 3,1 δισ. ευρώ αφορούν την αγορά ηλε­κτρι­κών οικια­κών συσκευών, τα 2,6 δισ. ευρώ λευκές συσκευές ενώ 2,4 δισ. ευρώ δαπά­νη­σαν το 2023 οι κατα­να­λω­τές στην Ελλάδα για την αγορά ρούχων από το δια­δί­κτυο. Την ίδια ώρα σε 1,7 δισ. ευρώ ανήλθαν οι δαπάνες για την αγορά ειδών υπό­δη­σης, σε 1,1 δισ. ευρώ για αγορά προ­ϊ­ό­ντων ομορ­φιάς, σε 1,1 δισ. ευρώ για την αγορά έτοιμων γευ­μά­των και σε 800 εκατ. ευρώ για την αγορά ειδών φαρ­μα­κείου. Ποιες είναι οι μηνιαίες συνή­θειες των Ελλήνων όσον αφορά τις δια­δι­κτυα­κές αγορές; Από την έκθεση της Nexi απο­δει­κνύ­ε­ται ότι τα ρούχα (48%), το φαγητό σε πακέτο (43%) και τα προ­ϊ­ό­ντα ομορ­φιάς (38%) απο­τε­λούν τις τρεις πρώτες κατη­γο­ρίες προ­ϊ­ό­ντων που αγο­ρά­ζο­νται ευρέως σε τακτική βάση. Από τα 10,7 δισ. ευρώ για ταξίδια, τα 4,7 δισ. ευρώ αφο­ρού­σαν την αγορά αερο­πο­ρι­κών εισι­τη­ρίων, τα 3,7 δισ. ευρώ κρα­τή­σεις σε ξενο­δο­χεία και 700 εκατ. ευρώ ταξίδια με πτήσεις τσάρτερ και ταξι­διω­τικά πακέτα. Σε ό,τι αφορά τις υπη­ρε­σίες, από τα 6,7 δισ. ευρώ που δαπα­νή­θη­καν το 2023, τα 3,1 δισ. ευρώ αφο­ρού­σαν την αγορά ασφα­λι­στι­κών υπη­ρε­σιών, 600 εκατ. ευρώ δια­δι­κτυακά στοι­χή­ματα και άλλα 600 δισ. ευρώ την αγορά εισι­τη­ρίων για πολι­τι­στι­κές και αθλη­τι­κές εκδη­λώ­σεις.

Οι Έλληνες φαί­νε­ται να είναι “τοπικά προ­σα­να­το­λι­σμέ­νοι”, καθώς σχεδόν οι μισοί από αυτούς δεί­χνουν προ­τί­μηση στις αγορές από τοπικά δια­δι­κτυακά κατα­στή­ματα. Συγκε­κρι­μένα ποσοστό 49% των χρηστών του ίντερ­νετ στην Ελλάδα δήλωσαν ότι πραγ­μα­το­ποί­η­σαν αγορές από τοπικά κατα­στή­ματα το 2023. Οι λόγοι είναι πολλοί. Σύμφωνα με την έκθεση, στην Ελλάδα οι χρήστες του ίντερ­νετ επι­λέ­γουν να κάνουν τις αγορές τους από τοπικές επι­χει­ρή­σεις για τους ακό­λου­θους λόγους: 72% τιμές, 39% επι­λο­γές παρά­δο­σης και 30% στήριξη μικρών/τοπικών επι­χει­ρή­σεων.

Παράλ­ληλα, οι Έλληνες κατα­να­λω­τές δεί­χνουν ολοένα μεγα­λύ­τερο ενδια­φέ­ρον για τις ευκαι­ρίες που υπάρ­χουν πέρα από τα σύνορά τους. Ποσοστό 51% των χρηστών του ίντερ­νετ στην Ελλάδα δήλωσαν ότι πραγ­μα­το­ποί­η­σαν κάποια ηλε­κτρο­νική αγορά από ξένο ιστό­τοπο τις τελευ­ταίες 28 ημέρες του 2023. Το ευρύ φάσμα των χωρών από όπου μπορούν να ψωνί­σουν οι κατα­να­λω­τές καθιστά ακόμα πιο ελκυ­στι­κές τις ηλε­κτρο­νι­κές αγορές παγκό­σμιας κλί­μα­κας. Τα επε­κτει­νό­μενα παγκό­σμια marketplaces, όπως το Amazon και το eBay, έχουν διευ­κο­λύ­νει αυτή τη μετά­βαση, προ­σφέ­ρο­ντας στους κατα­να­λω­τές κάτι ιδιαί­τερα ελκυ­στικό: ευκολία και άνεση. Οι περισ­σό­τε­ροι κατα­να­λω­τές θεωρούν σημα­ντικό πλε­ο­νέ­κτημα τη δυνα­τό­τητα πρό­σβα­σης σε ποι­κι­λία επι­λο­γών, σε συν­δυα­σμό με την εύρεση καλύ­τε­ρων τιμών. Σύμφωνα με τα συμπε­ρά­σματα της έκθεσης, το 52% των χρηστών του ίντερ­νετ στην Ελλάδα δήλωσαν ότι η μεγάλη γκάμα προ­ϊ­ό­ντων απο­τε­λεί βασικό πλε­ο­νέ­κτημα. Ωστόσο, υπάρ­χουν ακόμα ορι­σμέ­νοι που προ­βλη­μα­τί­ζο­νται σχετικά με συγκε­κρι­μένα ζητή­ματα. Ειδι­κό­τερα, ποσοστό 42% των κατα­να­λω­τών ανη­συ­χούν για την ποιό­τητα των προ­ϊ­ό­ντων, εκφρά­ζο­ντας ενδοια­σμούς ή θεω­ρώ­ντας πως πρό­κει­ται για μειο­νέ­κτημα.

Ένα ακόμη ενδια­φέ­ρον εύρημα της έκθεσης της Nexi για το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο, είναι ότι οι Έλληνες κατα­να­λω­τές επι­λέ­γουν συχνά τις ψηφια­κές μεθό­δους πλη­ρω­μής για τις αγορές τους. Έτσι, το PayPal (38%) και οι πιστω­τι­κές κάρτες (27%) προη­γού­νται ως προ­τι­μώ­με­νες μέθοδοι πλη­ρω­μής, ενώ τα μετρητά κατά την παρά­δοση (13%) έρχο­νται σε χαμη­λό­τερη θέση. Η ασφά­λεια (62%), η ταχύ­τητα (41%) και η ευκολία (37%), είναι οι βασικοί λόγοι που οι Έλληνες χρήστες του δια­δι­κτύου εμπι­στεύ­ο­νται τις ψηφια­κές λύσεις πλη­ρω­μών.

Πηγή: skai.gr