Φραγή στις πενταψήφιες απάτες μετά την έκρηξη των χρεώσεων

Αυ­στη­ρό­τε­ρο πλαί­σιο πλαί­σιο σχε­διά­ζει η Εθνι­κή Επι­τρο­πή Τη­λε­πι­κοι­νω­νιών και Τα­χυ­δρο­μεί­ων (ΕΕΤΤ) για τη λει­τουρ­γία των εται­ρειών που δια­χει­ρί­ζο­νται τα γνω­στά πε­ντα­ψή­φια νού­με­ρα πα­ρο­χής πο­λυ­με­σι­κών υπη­ρε­σιών, ύστε­ρα από τη βροχή κα­ταγ­γε­λιών συν­δρο­μη­τών κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας για χρε­ώ­σεις υπη­ρε­σιών, για την πα­ρο­χή των οποί­ων δεν είχαν συ­ναι­νέ­σει. Μία από τις αλ­λα­γές που εξε­τά­ζο­νται, έπει­τα και από πρό­τα­ση του Συ­νη­γό­ρου του Κα­τα­να­λω­τή, είναι η εκ των προ­τέ­ρων φραγή των πε­ντα­ψή­φιων αριθ­μών του­λά­χι­στον στα κι­νη­τά που είναι δη­λω­μέ­να για χρήση από ανη­λί­κους.

Σε κάθε πε­ρί­πτω­ση, πά­ντως, αυτό που θα απαι­τη­θεί με αυ­στη­ρό­τε­ρο τρόπο είναι η υπο­χρε­ω­τι­κή απο­στο­λή γρα­πτού μη­νύ­μα­τος, στο οποίο θα ζη­τεί­ται σαφώς η συ­ναί­νε­ση του χρή­στη, ενώ θα υπάρ­χει ξε­κά­θα­ρη ενη­μέ­ρω­ση για την προ­βλε­πό­με­νη χρέ­ω­ση. Οι πρώ­τες αλ­λα­γές θα έρ­θουν με την επι­και­ρο­ποί­η­ση του Κώ­δι­κα Δε­ο­ντο­λο­γί­ας για τις λε­γό­με­νες Υπη­ρε­σί­ες Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης, η οποία ανα­μέ­νε­ται μέσα στον επό­με­νο μήνα, ενώ ρι­ζι­κή τρο­πο­ποί­η­ση του Κα­νο­νι­σμού ανα­μέ­νε­ται την προ­σε­χή άνοι­ξη. Είναι χα­ρα­κτη­ρι­στι­κό ότι ση­μειώ­νε­ται εκρη­κτι­κή αύ­ξη­ση χρόνο με τον χρόνο στις κα­ταγ­γε­λί­ες που αφο­ρούν χρε­ω­μέ­να μη­νύ­μα­τα από τέ­τοιου εί­δους πε­ντα­ψή­φια νού­με­ρα.

Οι ανα­φο­ρές στον Συ­νή­γο­ρο του Κα­τα­να­λω­τή αυ­ξή­θη­καν κατά 80% μόνο μέσα στην τε­λευ­ταία χρο­νιά, ενώ αντί­στοι­χες κα­ταγ­γε­λί­ες φτά­νουν συχνά και στην Εθνι­κή Επι­τρο­πή Τη­λε­πι­κοι­νω­νιών και Τα­χυ­δρο­μεί­ων (ΕΕΤΤ), ακόμα και στο υπουρ­γείο Ψη­φια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης. Πηγές της αγο­ράς εκτι­μούν ότι όχι μόνο ο ισχύ­ων κα­νο­νι­σμός είναι σχε­τι­κά χα­λα­ρός και πα­ρω­χη­μέ­νος, αλλά εφαρ­μό­ζε­ται και ελ­λι­πώς, δε­δο­μέ­νου ότι σχε­δόν ποτέ δεν εφαρ­μό­ζε­ται η προ­βλε­πό­με­νη ανά­κλη­ση αδειών λει­τουρ­γί­ας τέ­τοιων εται­ρειών, παρά τις κα­ταγ­γε­λί­ες που βα­ρύ­νουν ορι­σμέ­νες εξ αυτών.

Βάσει των πλέον πρό­σφα­των στοι­χεί­ων, από το σύ­νο­λο των 12.000 ανα­φο­ρών που έφτα­σαν στον Συ­νή­γο­ρο του Κα­τα­να­λω­τή το 2019, οι 567 αφο­ρού­σαν αδι­καιο­λό­γη­τες χρε­ώ­σεις από υπη­ρε­σί­ες πο­λυ­με­σι­κής πλη­ρο­φό­ρη­σης (τα γνω­στά πε­ντα­ψή­φια). Κι αν ο αριθ­μός των κα­ταγ­γε­λιών φα­ντά­ζει σχε­τι­κά μι­κρός ανα­φο­ρι­κά με το σύ­νο­λο, η τάση που δεί­χνει είναι αυτή μιας ρα­γδαί­ας ανό­δου, δε­δο­μέ­νου ότι οι αντί­στοι­χες κα­ταγ­γε­λί­ες μόλις έναν χρόνο πριν ήταν 314, ενώ το 2015 ήταν μόλις 46. Μόνο σε έναν μήνα μά­λι­στα -τον πε­ρα­σμέ­νο Δε­κέμ­βριο, που πα­ρα­δο­σια­κά οι συν­δρο­μη­τές στέλ­νουν και λαμ­βά­νουν με­γα­λύ­τε­ρο αριθ­μό μη­νυ­μά­των- η αύ­ξη­ση του συ­νο­λι­κού πο­σο­στού κα­ταγ­γε­λιών του έτους ενι­σχύ­θη­κε κατά δέκα πο­σο­στιαί­ες μο­νά­δες (από 70% έως τον Νο­έμ­βριο του 2019 σε πάνω από 80% στο τέλος της χρο­νιάς).

Λίγα από πολ­λούς

Το πρό­βλη­μα με τις ανε­ξέ­λεγ­κτες χρε­ώ­σεις, οι οποί­ες στην πλειο­νό­τη­τά τους δεν είναι εξό­φθαλ­μα υψη­λές καθώς φαί­νε­ται ότι οι επι­τή­δειοι ακο­λου­θούν τον… χρυσό κα­νό­να «λίγα από πολ­λούς», έχει πάρει εκρη­κτι­κές δια­στά­σεις. Και αυτό παρά το γε­γο­νός ότι στις Ανε­ξάρ­τη­τες Αρχές φτά­νει μόνο ένα μικρό πο­σο­στό κα­ταγ­γε­λιών συ­γκρι­τι­κά με τον αριθ­μό των συν­δρο­μη­τών που έχουν βιώ­σει αντί­στοι­χα πε­ρι­στα­τι­κά. Συ­νη­θέ­στε­ρος λόγος, όπως εξη­γεί στο «Εθνος της Κυ­ρια­κής» ο Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή, Λευ­τέ­ρης Ζα­γο­ρί­της, είναι το γε­γο­νός ότι πολ­λοί συν­δρο­μη­τές δεν το αντι­λαμ­βά­νο­νται, καθώς πρό­κει­ται για ποσά 15 ή 20 ευρώ.

Αν δεν ελέγ­ξεις τον ανα­λυ­τι­κό λο­γα­ρια­σμό σου, μπο­ρεί να μη γίνει αντι­λη­πτή η αιτία τους και να απο­δο­θεί σε με­γα­λύ­τε­ρη χρήση του κι­νη­τού. Αλλά ακόμα και αν ο χρή­στης αντι­λη­φθεί μια αδι­καιο­λό­γη­τη χρέ­ω­ση αυτού του με­γέ­θους, σχε­δόν ποτέ δεν επι­λέ­γει να κι­νη­θεί νο­μι­κά, καθώς τα έξοδά του θα είναι πολ­λα­πλά­σια. Αρ­κε­τοί είναι και οι τρό­ποι με τους οποί­ους πα­γι­δεύ­ο­νται συ­νή­θως οι χρή­στες κι­νη­τών τη­λε­φώ­νων, καθώς σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις αρκεί και μόνο να δε­χτούν ένα γρα­πτό μή­νυ­μα στο κι­νη­τό τους, το οποίο τους εγ­γρά­φει αυ­το­μά­τως σε μία υπη­ρε­σία ακόμα κι αν δεν το ανοί­ξουν.

Και αυτό γιατί πολ­λές φορές πα­ρα­λεί­πε­ται η δια­δι­κα­σία της συ­μπλή­ρω­σης στην ιστο­σε­λί­δα της υπη­ρε­σί­ας πο­λυ­με­σι­κής πλη­ρο­φό­ρη­σης του κω­δι­κού (PIN) που έχει απο­στα­λεί στον συν­δρο­μη­τή μέσω SMS. Αντ’ αυτού, η ιστο­σε­λί­δα εμ­φα­νί­ζε­ται απευ­θεί­ας στην οθόνη του κι­νη­τού ως ανα­δυό­με­νο πα­ρά­θυ­ρο (pop-up window) ή ως display banner, με τις χρε­ώ­σεις αλλά και τη συ­ναί­νε­ση του συν­δρο­μη­τή να είναι κα­μου­φλα­ρι­σμέ­νες στα ψιλά γράμ­μα­τα «δω­ρε­άν» δια­γω­νι­σμών ή τους όρους χρή­σης, τα οποία πολ­λοί κλι­κά­ρουν χωρίς να δια­βά­σουν.

«Πολ­λές φορές ύστε­ρα από κα­ταγ­γε­λί­ες στα­μα­τούν ορι­σμέ­νοι τρό­ποι, αλλά λίγο καιρό μετά επα­νέρ­χο­νται… ανα­βαθ­μι­σμέ­νοι» λέει ο κ. Ζα­γο­ρί­της. Πα­ράλ­λη­λα, όπως πα­ρα­δέ­χο­νται όσοι έχουν ασχο­λη­θεί με τέ­τοιες υπο­θέ­σεις, δεν είναι λίγες οι πε­ρι­πτώ­σεις εται­ρειών οι οποί­ες μετά την επι­βο­λή προ­στί­μων κά­νουν… επα­νεκ­κί­νη­ση αλ­λά­ζο­ντας επω­νυ­μία.

Ορι­σμέ­νοι τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κοί πά­ρο­χοι έχουν ήδη συ­μπε­ρι­λά­βει στις εφαρ­μο­γές τους τη δυ­να­τό­τη­τα φρα­γής των πε­ντα­ψή­φιων αριθ­μών. Ωστό­σο, φαί­νε­ται ότι αυτό δεν αρκεί, αφε­νός γιατί δεν έχουν κα­τε­βά­σει όλοι οι συν­δρο­μη­τές το app και αφε­τέ­ρου διότι δεν έχουν όλοι το ίδιο πο­σο­στό εξοι­κεί­ω­σης με τον χει­ρι­σμό του. Σύμ­φω­να με τον κ. Ζα­γο­ρί­τη, πά­ντως, συ­νυ­πό­λο­γες θα έπρε­πε να είναι και οι εται­ρεί­ες κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας, καθώς, εφό­σον λαμ­βά­νουν πο­σο­στό των κερ­δών, θα έπρε­πε να συμ­με­τέ­χουν και στην τι­μω­ρία. Ο ίδιος επι­μέ­νει στην ενη­μέ­ρω­ση για το ύψος του λο­γα­ρια­σμού, η οποία σή­με­ρα γί­νε­ται από τους πα­ρό­χους όταν οι συν­δρο­μη­τές έχουν κα­τα­να­λώ­σει το 80% των υπη­ρε­σιών του προ­γράμ­μα­τός τους, μόλις οι χρε­ώ­σεις φτά­νουν στο δι­πλά­σιο του πα­γί­ου τους.

Επί­σης, ο Συ­νή­γο­ρος έχει ήδη προ­τεί­νει και με επι­στο­λή στην ΕΕΤΤ την προ­σθή­κη, σε εμ­φα­νές ση­μείο της πρώ­της σε­λί­δας της σύμ­βα­σης, ει­δι­κής ανα­φο­ράς αν πρό­κει­ται για ανή­λι­κο χρή­στη. Σε αυτή την πε­ρί­πτω­ση, ο Συ­νή­γο­ρος εκτι­μά ότι θα πρέ­πει να υπάρ­χει ει­δι­κό πεδίο επι­λο­γής για τον γε­νι­κό και εκ των προ­τέ­ρων απο­κλει­σμό των Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (είτε μέσω λήψης/ απο­στο­λής SMS/MMS προς πε­ντα­ψή­φιους αριθ­μούς είτε μέσω κλή­σε­ων σε δε­κα­ψή­φιους αριθ­μούς των αριθ­μο­δο­τι­κών σει­ρών 901, 909, 806, 812, 825, 850, 875, 190-195 κ.ά.). Πα­ράλ­λη­λα ει­ση­γεί­ται την ενη­μέ­ρω­ση και του κη­δε­μό­να για εν­δε­χό­με­νη υπέρ­βα­ση του ορίου κα­τα­νά­λω­σης.

πηγή ethnos.gr

Μαρία Λι­λιο­πού­λου