Πώς αλλάζει ο τουρισμός στην ψηφιακή εποχή

Μονό­δρο­μος είναι για τον του­ρι­σμό ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός σε μια εποχή ταχύ­τα­των εξε­λί­ξεων κατά την οποία η του­ρι­στική εμπει­ρία έχει αλλάξει ριζικά. Πρό­κει­ται για ένα από τα συμπε­ρά­σματα του συνε­δρίου της 40ης Philoxenia με θέμα «Philoxenia in a digital era: Beyond 4.0» Και­νο­το­μία, Φιλο­ξε­νία, Προ­ο­ρι­σμοί στην Ψηφιακή Εποχή. Το συνέ­δριο συν­διορ­γα­νώ­θηκε από τις ΔΕΘ-HELEXPO και Περι­φέ­ρεια Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας και συγκε­κρι­μένα από την Αντι­πε­ρι­φέ­ρεια Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης και την Αντι­πε­ρι­φέ­ρεια Του­ρι­σμού. Βρέθηκε δε υπό την αιγίδα του ΕΟΤ, του ΣΕΠΕ και του ΣΕΤΠΕ, με χορηγό φιλο­ξε­νίας τη Fraport Greece.

Τον Απρίλιο του 2026 προ­βλέ­πε­ται να παρα­δο­θεί το έργο «Ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του ΕΟΤ», το οποίο θα δώσει μια νέα προ­στι­θέ­μενη αξία για το του­ρι­στικό brand Ελλάδα, αλλά και ένα σημα­ντικό βήμα προ­βο­λής στις μικρο­με­σαίες επι­χει­ρή­σεις, ανέφερε ο γενικός γραμ­μα­τέας του ΕΟΤ, κ. Ανδρέας Φιο­ρε­ντί­νος, από το βήμα του συνε­δρίου κατά την πρώτη θεμα­τική ενότητα με τίτλο «Θεσμικό Πλαίσιο & Στρα­τη­γι­κές για τον Ψηφιακό Μετα­σχη­μα­τι­σμό στον Του­ρι­σμό». Για το έργο έχουν δεσμευ­θεί 7,5 εκατ. ευρώ, τα οποία θα κατευ­θυν­θούν στην ανά­πτυξη ολο­κλη­ρω­μέ­νων υπο­έρ­γων, όπως η δημιουρ­γία μιας ψηφια­κής πλατ­φόρ­μας που θα λει­τουρ­γεί ως ενιαία πύλη έμπνευ­σης, πλη­ρο­φό­ρη­σης και εξυ­πη­ρέ­τη­σης του ταξι­διώτη σε όλα τα στάδια του ταξι­διού του. Η πλατ­φόρμα θα περι­λαμ­βά­νει κατα­γραφή όλων των του­ρι­στι­κών δρα­στη­ριο­τή­των και επι­χει­ρή­σεων ανά προ­ο­ρι­σμό, παρου­σί­αση προ­ϊ­ό­ντων, υπη­ρε­σιών, αξιο­θέ­α­των, παρα­λιών, μου­σείων, προβολή θεμα­τι­κών μορφών του­ρι­σμού και ενο­ποί­ηση δεδο­μέ­νων από όλη τη χώρα σε ένα ενιαίο οικο­σύ­στημα πλη­ρο­φο­ριών.

Ξεχω­ρι­στό έργο θα επι­κε­ντρώ­νε­ται στην ψηφιο­ποί­ηση του ιστο­ρι­κού αρχείου του ΕΟΤ και στη δημιουρ­γία ψηφια­κών θεμα­τι­κών δια­δρο­μών και εμπει­ριών, ενώ θα ανα­πτυ­χθεί, μεταξύ άλλων, ένα ψηφιακό και­νο­τόμο σύστημα με τεχνο­λο­γία ΑΙ δεύ­τε­ρης γενιάς που θα προ­σφέ­ρει εξα­το­μι­κευ­μέ­νες υπη­ρε­σίες σε κάθε ταξι­διώτη.

«Αυτή τη στιγμή στις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες του δημο­σίου σε επι­χει­ρή­σεις και πολίτες είμαστε πάνω από τον μέσο όρο της Ευρώπης, στον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό επι­χει­ρή­σεων όμως και στις ψηφια­κές δεξιό­τη­τες των πολιτών είμαστε στις τελευ­ταίες θέσεις. Εκεί πρέπει να γίνει δουλειά», ανέφερε από την πλευρά της η πρό­ε­δρος του ΣΕΠΕ, κα Γιώτα Παπα­ρί­δου, τονί­ζο­ντας πάντως πως, με δεδο­μένο ότι όλη αυτή η ψηφιακή προ­σαρ­μογή έχει κόστος για τις επι­χει­ρή­σεις και δεν φέρνει άμεσα έσοδα, πρέπει να υπάρξει στήριξή τους. Μεταξύ άλλων ανέφερε πως υπάρχει τερά­στια έλλειψη ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού, όχι μόνο στον κλάδο πλη­ρο­φο­ρι­κής, αλλά σε όλες τις εται­ρείες, ακόμα και στο ελλη­νικό δημόσιο, σημειώ­νο­ντας πως μέχρι το 2030 το έλλειμμα αυτό μετα­φρά­ζε­ται σε πάνω από 80.000 άτομα.

Από την πλευρά του ο πρό­ε­δρος του ΣΕΤΠΕ, κ. Ανα­στά­σιος Μάνος, σημεί­ωσε πως οι υπο­δο­μές είναι μεν πολύ βασικές, υπάρ­χουν όμως ακόμα ελλεί­ψεις στον τρόπο πρό­σβα­σης στις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες για επι­χει­ρή­σεις που είναι σε απο­μα­κρυ­σμέ­νες και πολύ μικρές περιο­χές, όπως για παρά­δειγμα τα νησιά και η ορεινή Ελλάδα. Τόνισε δε πως σε κάθε περί­πτωση είναι πολύ σημα­ντικό να γίνει συζή­τηση γύρω από την αξιο­ποί­ηση και την πολύ καλή χρήση των δεδο­μέ­νων που μπορούν να συλ­λε­χθούν από κάθε πηγή όπου έχουμε πρό­σβαση.

Με δύο ταχύ­τη­τες τρέχουν σε επίπεδο ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού οι ελλη­νι­κές του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις: οι μεγάλες έχουν μπει στο κομμάτι των αυτο­μα­το­ποι­η­μέ­νων δια­δι­κα­σιών, αλλά το ευρύ­τερο σύνολο, που απαρ­τί­ζε­ται από μικρές οικο­γε­νεια­κές επι­χει­ρή­σεις, έχει μια στοι­χειώδη δια­δι­κα­σία εκτέ­λε­σης της ψηφιο­ποί­η­σης, κυρίως στο μάρ­κε­τινγκ και στην εξάρ­τηση από κάποιες πλατ­φόρ­μες, ανέφερε ο εντε­ταλ­μέ­νος σύμ­βου­λος του ΣΕΤΕ, κ. Αλέ­ξαν­δρος Θάνος, προ­σθέ­το­ντας πως υπάρχει πεδίο δόξης λαμπρό. Μάλιστα, επι­κα­λέ­στηκε έρευνα του ΙΝΣΕΤΕ, που εκτιμά ότι, αν υπάρξει πλήρης αυτο­μα­το­ποί­ηση και ψηφιακή μετά­βαση των του­ρι­στι­κών επι­χει­ρή­σεων, θα αυξηθεί κατά 10% το ΑΕΠ του του­ρι­σμού. Ο ίδιος εστίασε επίσης στην ανάγκη να περά­σουμε από την εποχή της ψηφια­κής προ­βο­λής στην εποχή της ψηφια­κής δια­κυ­βέρ­νη­σης των προ­ο­ρι­σμών, αξιο­ποιώ­ντας τα data.

«Στην Περι­φέ­ρεια Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας έχουν ψηφιο­ποι­η­θεί πάνω από 600 υπη­ρε­σίες και η προ­σπά­θεια επι­κε­ντρώ­νε­ται στη συμ­με­το­χι­κό­τητα των πολιτών, όμως βλέ­πουμε πως κυρίως οι μεγα­λύ­τε­ροι δυσκο­λεύ­ο­νται», σημεί­ωσε ο αντι­πε­ρι­φε­ρειάρ­χης Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης της Περι­φέ­ρειας, κ. Νίκος Τζόλλας, τονί­ζο­ντας πως ένα από τα πιο βασικά βήματα είναι το χτίσιμο της ψηφια­κής κουλ­τού­ρας. «Η Περι­φέ­ρεια Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας προ­σπα­θεί με τα χρη­μα­το­δο­τικά της εργα­λεία να μετα­σχη­μα­τί­σει ψηφιακά τις επι­χει­ρή­σεις» σημεί­ωσε, τονί­ζο­ντας πως έχει δια­θέ­σει την τελευ­ταία διετία πάνω από 400 εκατ. ευρώ για τον ψηφιακό τους μετα­σχη­μα­τι­σμό.

«Η τεχνο­λο­γία προχωρά και μαζί η Κεντρική Μακε­δο­νία, η οποία είναι πολύ μπροστά», όπως είπε η αντι­πε­ρι­φε­ρειάρ­χης Του­ρι­σμού της Περι­φέ­ρειας, κα Βίκυ Χατζη­βα­σι­λείου, στο πλαίσιο της δεύ­τε­ρης θεμα­τι­κής ενό­τη­τας του συνε­δρίου της Philoxenia με τίτλο «Smart Hospitality and Travel-Ψηφιακή Εμπει­ρία στη Φιλο­ξε­νία και στο Ταξίδι». Σημεί­ωσε δε πως πλέον η φιλο­ξε­νία, εκτός από το να είναι η τέχνη του να ανοί­γεις την καρδιά σου στον του­ρί­στα, αποκτά και μια νέα μορφή, την ψηφιακή, στην οποία πρέπει να συντα­χθούμε και να την αξιο­ποι­ή­σουμε προς όφελός μας. Ανα­φέρ­θηκε μάλιστα σε μια σειρά ψηφια­κών εργα­λείων στα οποία έχει επεν­δύ­σει η Περι­φέ­ρεια, όπως την Olympus 3d, που ζωντα­νεύει τον μύθο και το μεγα­λείο του Ολύμπου, την White Τower app, που αξιο­ποιεί την επαυ­ξη­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα για να απο­κα­λύ­ψει την ιστορία του Λευκού Πύργου, το Digital Walk, μια ψηφιακή δια­δρομή που συνδέει πολι­τι­στικά σημεία της περιο­χής και την Gods app που είναι και το πιο πρό­σφατο. «Αυτά τα εργα­λεία δεν είναι απλά εφαρ­μο­γές, αλλά νέοι τρόποι αφή­γη­σης, αυτό είναι το ζητού­μενο.» σημεί­ωσε.

«Η τεχνο­λο­γία είναι ο πυρήνας στην εται­ρεία μας αυτή τη στιγμή, αλλά το αερο­πο­ρικό ταξίδι δεν ήταν πάντα έτσι», ανέφερε από την πλευρά του ο sales manager της Sky Express, κ. Αλέ­ξαν­δρος Μιχα­λό­που­λος, εξη­γώ­ντας πως από μια εποχή συμ­βα­τι­κών μεθόδων, φτάσαμε στη σημε­ρινή εποχή που είναι τεχνο­λο­γικά απέ­ρα­ντη και δεν τελειώ­νει, με συνεχώς και­νού­ριες και­νο­το­μίες για την εμπει­ρία του επιβάτη, οι οποίες τον βοηθούν να ζήσει το ταξίδι του με μεγάλη ευκολία. «Ο επι­βά­της έχει πλέον τον έλεγχο του ταξι­διού του, άρα το ευχα­ρι­στιέ­ται και πολύ περισ­σό­τερο από ότι στο παρελ­θόν» τόνισε.

Την προ­σπά­θεια συμ­βο­λής της BrainBox στην εμπει­ρία του του­ρί­στα μέσα από μια σειρά δράσεων και εφαρ­μο­γών της, από τα μέσα μικρο­κι­νη­τι­κό­τη­τας μέχρι εφαρ­μο­γές που βοηθούν τον επι­σκέ­πτη υπο­γράμ­μισε ο ιδρυτής και CEO της εται­ρείας, κ. Γιώργος Βουλ­γα­ρού­δης.

Σε χαι­ρε­τι­σμό του ο πρό­ε­δρος της ΔΕΘ-HELEXPO, κ. Τάσος Τζήκας, υπο­γράμ­μισε πως ο κλάδος της πλη­ρο­φο­ρι­κής και των νέων τεχνο­λο­γιών μπορεί να κάνει τον του­ρι­σμό την ηγέτιδα δύναμη στην Ελλάδα με όρους βιω­σι­μό­τη­τας. Ο δε ειδικός σύμ­βου­λος σε θέματα του­ρι­σμού του δημάρ­χου Θεσ­σα­λο­νί­κης, κ. Αλέ­ξαν­δρος Μαν­δρί­νος, τόνισε πως η και­νο­το­μία δεν είναι πια θεω­ρη­τική έννοια, αλλά στρα­τη­γική στό­χευση, σημειώ­νο­ντας πως το θέμα του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού συν­δέ­ε­ται απόλυτα με τη Philoxenia, που στήριξε και εξέλιξε την ταυ­τό­τητα του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού αυτές τις τέσ­σε­ρις δεκα­ε­τίες.

Από την πλευρά του ο Provincial Secretary for Economy and Tourism της Αυτό­νο­μης Επαρ­χίας της Βοϊ­βο­ντίνα, κ. Nenad Ivanišević, σημεί­ωσε σε χαι­ρε­τι­σμό του πως «στην ψηφιακή εποχή που έρχεται και στη Σερβία, η Βοϊ­βο­ντίνα είναι η πιο προηγ­μένη στη χώρα», τονί­ζο­ντας πως ο του­ρι­σμός είναι από τους πρώτους κλάδους που υιο­θε­τεί τις νέες τεχνο­λο­γίες. «Είναι μονό­δρο­μος ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός. Αν θέλουμε να είμαστε αντα­γω­νι­στι­κοί, πρέπει να εργα­στούμε πολύ περισ­σό­τερο στα επίπεδα της ψηφιο­ποί­η­σης, του ψηφια­κού μάρ­κε­τινγκ και της προ­βο­λής του του­ρι­σμού» ανέφερε.

To cybersecurity awareness που συνιστά την ανθρώ­πινη ασπίδα απέ­να­ντι στις ψηφια­κές απειλές και ουσια­στικά αφορά στην καλ­λιέρ­γεια γνώσης, συμπε­ρι­φο­ρών και συνη­θειών, που επι­τρέ­πουν σε έναν πολίτη, σε μία επι­χεί­ρηση ή σε έναν φορέα να είναι λιγό­τερο ευά­λω­τος απέ­να­ντι στις κυβερ­νο­ε­πι­θέ­σεις, βρέθηκε στο επί­κε­ντρο της τρίτης θεμα­τι­κής ενό­τη­τας του συνε­δρίου με θέμα: «Safe in a Digital World: Τεχνο­λο­γία, Ασφά­λεια και Εμπει­ρία Ταξι­διού». Κοινή επι­σή­μανση όλων των συμ­με­τε­χό­ντων απο­τέ­λεσε η παρα­δοχή πως δεν απαι­τεί­ται να γίνουμε όλοι ειδικοί στο ζήτημα της κυβερ­νο­α­σφά­λειας, αλλά με την κατάλ­ληλη εκπαί­δευση και επα­γρύ­πνηση να ανα­πτύ­ξουμε αντα­να­κλα­στικά ανί­χνευ­σης ενδε­χό­με­νων απειλών.

Στο κομβικό ζήτημα της εμπι­στο­σύ­νης που έχει άμεση σχέση με την κυβερ­νο­α­σφά­λεια στάθηκε ο γενικός διευ­θυ­ντής της εται­ρείας Odyssey CyberSecurity, κ. Από­στο­λος Παν­δρού­λας, σημειώ­νο­ντας πως και τα του­ρι­στικά ταξίδια εντάσ­σο­νται μέσα σε ένα πλαίσιο εμπι­στο­σύ­νης με τελικό απο­δέ­κτη τον ταξι­διώτη. Μάλιστα, ο κ. Παν­δρού­λας ανα­φέρ­θηκε και στον όρο του cyber resilience, που μετά και την ανά­πτυξη της Τεχνη­τής Νοη­μο­σύ­νης, αποκτά επι­πρό­σθετο νόημα και είναι η ικα­νό­τητα μιας επι­χεί­ρη­σης ή ενός οργα­νι­σμού να αντέξει, να συνε­χί­σει να λει­τουρ­γεί και να επα­νέλ­θει γρήγορα μετά από μια κυβερ­νο­ε­πί­θεση, τεχνικό λάθος ή διαρροή δεδο­μέ­νων.

Από την πλευρά του ο καθη­γη­τής στο Τμήμα Ηλε­κτρο­λό­γων Μηχα­νι­κών και Μηχα­νι­κών Υπο­λο­γι­στών του ΑΠΘ, Δρ. Ανδρέας Λ. Συμε­ω­νί­δης, υπο­γράμ­μισε ότι δεν έχουμε κουλ­τούρα ασφά­λειας και είμαστε εμπο­τι­σμέ­νοι με την νοο­τρο­πία πως το κακό δεν θα συμβεί σε εμάς. Στο πλαίσιο αυτό σημεί­ωσε πως και η του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία απαι­τεί­ται να ασχο­λη­θεί πιο σοβαρά με την κυβερ­νο­α­σφά­λεια, φέρ­νο­ντας ως παρά­δειγμα τα ανοιχτά δίκτυα (χωρίς κωδικό πρό­σβα­σης) ευρυ­ζω­νι­κής πρό­σβα­σης στα ξενο­δο­χεία, όπου με σχετική ευχέ­ρεια μπορούν να υπάρ­ξουν κακό­βου­λες ενέρ­γειες υπο­κλο­πής προ­σω­πι­κών και ευαί­σθη­των δεδο­μέ­νων.

Τη συνο­λική εμπει­ρία που απο­κο­μί­ζει ο ταξι­διώ­της υπο­γράμ­μισε και ο δικη­γό­ρος της εται­ρείας NEXUS LAW, κ. Θάνος Χαρι­στός, επι­ση­μαί­νο­ντας την ιλιγ­γιώδη ταχύ­τητα των εξε­λί­ξεων και ανα­δει­κνύ­ο­ντας τη σημασία της πρό­λη­ψης ως ενός απα­ραί­τη­του εργα­λείου, προ­κει­μέ­νου να είναι εφικτή η μεγα­λύ­τερη δυνατή δια­χεί­ριση των κυβερνο-απειλών.

Τον ρόλο της αυτο­διοί­κη­σης και της Περι­φέ­ρειας Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας ανέ­δειξε ο πρό­ε­δρος Δ.Σ. του Ανα­πτυ­ξια­κού Οργα­νι­σμού της Περι­φέ­ρειας Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας κ. Θάνος Μπέγκας, περι­γρά­φο­ντας τις πρω­το­βου­λίες της ΠΚΜ προς την κατεύ­θυνση της ενί­σχυ­σης των του­ρι­στι­κών επι­χει­ρή­σεων και τονί­ζο­ντας πως ο ταξι­διώ­της ζητά δια­φά­νεια και προ­στα­σία των προ­σω­πι­κών του δεδο­μέ­νων.

Οι προ­ο­ρι­σμοί με ψηφιακό όραμα απο­τυ­πώ­θη­καν στην τέταρτη και τελευ­ταία θεμα­τική ενότητα του συνε­δρίου, όπου συμ­με­τεί­χαν η κα. Νικο­λέττα Διβάρη-Βαλάκου, πρό­ε­δρος του ΟΔΑΠ, ο κ. Γιώργος Αγρι­μα­νά­κης, Αντι­δή­μαρ­χος Οικο­νο­μι­κών & Ανά­πτυ­ξης της Τοπικής Οικο­νο­μίας του δήμου Ηρα­κλείου, η Δρ Κυριακή Ουδατζή, γενική διευ­θύ­ντρια του Οργα­νι­σμού Του­ρι­σμού Θεσ­σα­λο­νί­κης και ο κ. Νίκος Πάχτας, ιδρυτής της εται­ρείας Digital Innovations.

Σε πλήρη εξέλιξη βρί­σκο­νται στο Διεθνές Εκθε­σιακό Κέντρο οι Philoxenia-Hotelia και FOOD & DRINKS by Detrop, με δυνα­μικό απο­τύ­πωμα. Οι δύο εκθέ­σεις, που ολο­κλη­ρώ­νο­νται αύριο, ένωσαν φέτος τις δυνά­μεις τους και δίνουν τον παλμό του του­ρι­σμού και της γαστρο­νο­μίας στο Διεθνές Εκθε­σιακό Κέντρο Θεσ­σα­λο­νί­κης, έχοντας συγκε­ντρώ­σει περισ­σό­τε­ρους από 550 εκθέτες από την Ελλάδα και το εξω­τε­ρικό.

ελλη­νι­κός του­ρι­σμός

Πηγή: newmoney.gr