1566: Σχεδόν 50.000 κλήσεις σε ένα μήνα λειτουργίας – Πότε μπαίνουν τα ραντεβού σε νοσοκομεία

Σχεδόν 50.000 κλήσεις μετρά το «1566», η νέα τηλε­φω­νική γραμμή για την Υγεία που καταρ­γεί όλους τους άλλους αριθ­μούς – σήμερα είναι σε ισχύ περισ­σό­τε­ροι από 100. Η δωρεάν τηλε­φω­νική «πύλη» για ό,τι ψάχνουν οι πολίτες λει­τουρ­γεί από τα μέσα Ιουλίου και εξυ­πη­ρε­τεί καθη­με­ρινά για ραντε­βού στην Πρω­το­βάθ­μια Φρο­ντίδα Υγείας, πλη­ρο­φο­ρίες, απορίες. Επό­με­νος μεγάλος «σταθμός» είναι η είσοδος των ραντε­βού για τα δημόσια νοσο­κο­μεία.

Σύμφωνα με το χρο­νο­διά­γραμμα του Υπουρ­γείου Υγείας, σε συνερ­γα­σία με την ανάδοχο εται­ρεία, αυτό θα γίνει στα­διακά από την πρώτη εβδο­μάδα του Σεπτεμ­βρίου. Τα ραντε­βού των νοση­λευ­τι­κών ιδρυ­μά­των θα μπουν τμη­μα­τικά, καθώς πρό­κει­ται για περισ­σό­τερα από 100 νοσο­κο­μεία σε όλη τη χώρα. Σκοπός είναι σε μικρό χρονικό διά­στημα για οποιο­δή­ποτε ραντε­βού, πρωινό ή απο­γευ­μα­τινό στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ), οι πολίτες να καλούν το «1566», με τη σημε­ρινή γραμμή για την Υγεία «1535» να καταρ­γεί­ται.

Άλλωστε, σήμερα ο τρόπος προ­γραμ­μα­τι­σμού ραντε­βού στα δημόσια νοσο­κο­μεία είναι κατα­κερ­μα­τι­σμέ­νος. Σε πολλές περι­πτώ­σεις οι πολίτες τηλε­φω­νώ­ντας το «1535» ή μπαί­νο­ντας στην ιστο­σε­λίδα για ραντε­βού δια­πι­στώ­νουν ότι δεν υπάρχει δια­θέ­σιμο ραντε­βού για μεγάλο χρονικό διά­στημα, χωρίς να παρέ­χε­ται η ενη­μέ­ρωση ότι τα περισ­σό­τερα νοση­λευ­τικά ιδρύ­ματα καταρ­τί­ζουν πρό­γραμμα ραντε­βού κάθε μήνα στο τέλος του προη­γού­με­νου. Έτσι, οι πολίτες μπορούν να βρουν … ανοιχτό παρά­θυρο για ραντε­βού καλώ­ντας τις τελευ­ταίες ημέρες κάθε μήνα, μόνο που δεν το γνω­ρί­ζουν. Επι­πλέον, δεν είναι όλα τα νοσο­κο­μεία ενταγ­μένα στη συγκε­κρι­μένη γραμμή, με απο­τέ­λε­σμα για κάποια να χρειά­ζε­ται κλήση στο τηλε­φω­νικό κέντρο, με ό,τι αυτό συνε­πά­γε­ται για πιθανή αναμονή και ταλαι­πω­ρία ανάμεσα στους διά­φο­ρους εκπρο­σώ­πους.

Η ένταξη των ραντε­βού των νοσο­κο­μείων στο «1566» εκτι­μά­ται ότι θα διευ­κο­λύ­νει πολύ τους πολίτες. Ήδη η χρήση της γραμμής για τις επι­λο­γές που έχει έως σήμερα είναι ιδιαί­τερα ικα­νο­ποι­η­τική. Όπως προ­κύ­πτει από τις πλη­ρο­φο­ρίες, σε διά­στημα ενός μήνα λει­τουρ­γίας έχουν πραγ­μα­το­ποι­η­θεί 47.000 κλήσεις.

Πιο ανα­λυ­τικά, οι θεμα­τι­κές για τις οποίες μπορεί να εξυ­πη­ρε­τη­θεί σήμερα κανείς από το «1566» είναι πέντε. Η πρώτη αφορά σε ραντε­βού σε συμ­βε­βλη­μέ­νους για­τρούς με τον Εθνικό Οργα­νι­σμό Παροχής Υπη­ρε­σιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ), σε δημό­σιες δομές υγείας καθώς και σε ραντε­βού για δια­γνω­στι­κές εξε­τά­σεις στις δημό­σιες δομές υγείας. Επίσης, οι καλού­ντες μπορούν να λάβουν πλη­ρο­φο­ρίες για εφη­με­ρεύ­ο­ντα νοσο­κο­μεία και φαρ­μα­κεία, προ­λη­πτι­κές εξε­τά­σεις που πραγ­μα­το­ποιού­νται δωρεάν στο πλαίσιο του προ­γράμ­μα­τος «Προ­λαμ­βάνω», συντα­γο­γρά­φηση φαρ­μά­κων και εξε­τά­σεων και άλλες υπη­ρε­σίες για το Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ).

Μέσω της νέας τηλε­φω­νι­κής γραμμής για την Υγεία μπορούν όσοι ενδια­φέ­ρο­νται να ενη­με­ρω­θούν για απο­γευ­μα­τινά χει­ρουρ­γεία, ανα­μο­νές και κόστη, ενώ υπάρχει ειδική επιλογή για θέματα ΕΟΠΥΥ, όπως είναι οι παρα­δό­σεις/παρα­λα­βές των Φαρ­μά­κων Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) στα σπίτια των ασθενών. Στην πρώτη φάση του το «1566» δίνει, επίσης, πλη­ρο­φο­ρίες για την ευρω­παϊκή κάρτα ασφά­λι­σης και ζητή­ματα ταξι­διω­τι­κής ιατρι­κής.

Ο πολίτης τηλε­φω­νώ­ντας στη γραμμή ακούει ένα ηχο­γρα­φη­μένο μήνυμα που του δίνει τις επι­λο­γές εξυ­πη­ρέ­τη­σης και ανα­λό­γως τι ψάχνει πλη­κτρο­λο­γεί το αντί­στοιχο πλήκτρο επι­λο­γής. Έπειτα, συν­δέ­ε­ται με εκπρό­σωπο ο οποίος και τον εξυ­πη­ρε­τεί. Η και­νο­το­μία του νέου συστή­μα­τος είναι πως το ίδιο το «1566» θα παίρνει τηλέ­φωνο τους πολίτες, με στόχο να τους ενη­με­ρώ­σει για προ­λη­πτικά προ­γράμ­ματα που δικαιού­νται να πραγ­μα­το­ποι­ή­σουν δωρεάν. Έτσι, σταματά η αγω­νιώ­δης ανα­ζή­τηση υπη­ρε­σιών υγείας από τους πολίτες και καθιε­ρώ­νε­ται μια αλλη­λε­πί­δραση και μια εγγύ­τητα των υγειο­νο­μι­κών αρχών με αυτούς, καθιε­ρώ­νο­ντας την κουλ­τούρα πρό­λη­ψης που επι­διώ­κε­ται στη χώρα μας.

Μετά την είσοδο και των νοσο­κο­μείων στο «1566», από τον Οκτώ­βριο έως και τον Δεκέμ­βριο, επε­κτεί­νο­νται οι υπη­ρε­σίες πλη­ρο­φό­ρη­σης – εξυ­πη­ρέ­τη­σης και μπαί­νουν οι field officers, οι οποίοι θα καθο­δη­γούν τους πολίτες στις δομές και τις υπη­ρε­σίες υγείας. Από τον Ιανουά­ριο έως τον Ιούνιο του 2026 ανα­μέ­νε­ται η τρίτη και τελευ­ταία φάση υλο­ποί­η­σης της νέας υπη­ρε­σίας, δηλαδή η εισα­γωγή του συνόλου των υπη­ρε­σιών του Υπουρ­γείου Υγείας, καθώς και των επο­πτευό­με­νων δομών και υπη­ρε­σιών. Η δυνα­μική του νέου τηλε­φω­νι­κού αριθμού είναι να δέχεται 11.000 κλήσεις την ημέρα και να αντα­πο­κρί­νε­ται σε δευ­τε­ρό­λε­πτα.

Πηγή: .ygeiamou.gr