Ξενοδοχεία-Ενοικιαζόμενα: τι πρέπει να γνωρίζεις για μια άνετη διαμονή

Όλα όσα πρέπει να γνω­ρί­ζεις για τη διαμονή σου σε ξενο­δο­χεία, ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και κάμπινγκ, προ­κει­μέ­νου να απο­φύ­γεις τα απρό­ο­πτα.

Οι ξενο­δο­χεια­κές τιμές δια­μορ­φώ­νο­νται ελεύ­θερα. Οι ξενο­δό­χοι υπο­βάλ­λουν στο Ξενο­δο­χειακό Επι­με­λη­τή­ριο Ελλάδος τους τιμο­κα­τα­λό­γους τους προς έγκριση και θεώρηση. Για τις τιμές, το Ξ.Ε.Ε. ενη­με­ρώ­νει και τον Ε.Ο.Τ. Ο ξενο­δό­χος μπορεί να ορίζει δια­φο­ρε­τι­κές τιμές, στα δια­φο­ρε­τικά δωμάτια (π.χ. με θέα τη θάλασσα κ.λπ.). Αν ο πελάτης ζητήσει προ­σθήκη κρε­βα­τιού, τότε η εγκε­κρι­μένη τιμή αυξά­νε­ται, κατά 10% – 20%.

Οι ξενο­δό­χοι υπο­χρε­ού­νται να αναρ­τούν τιμο­κα­τα­λό­γους σε κάθε δωμάτιο, στους οποίους πρέπει να ανα­γρά­φε­ται η τιμή του δωμα­τίου. Επίσης, όλες οι ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να είναι εφο­δια­σμέ­νες με το ειδικό σήμα του ΕΟΤ και να τηρούν τους κανόνες υγιει­νής.

Ο ξενο­δό­χος πρέπει να:

Ενοι­κιά­ζει τα κενά δωμάτια του ξενο­δο­χείου, σε κάθε πελάτη. Ο ξενο­δό­χος μπορεί να αρνηθεί την ενοι­κί­αση μόνο σε πελάτες που είναι ασθε­νείς, μεθυ­σμέ­νοι ή βρώ­μι­κοι. Επίσης, ο ξενο­δό­χος μπορεί να δια­κό­ψει τη μίσθωση του κατα­λύ­μα­τος, εάν ο πελάτης παραβεί τα χρηστά ήθη ή ασθε­νή­σει από νόσο που προ­κα­λεί ενό­χληση στους υπό­λοι­πους πελάτες ή παραβεί τις υπο­χρε­ώ­σεις του.

Ο ξενο­δό­χος

Απαντά, μέσα σε τρεις ημέρες, τηλε­φω­νικά ή γραπτά, αν απο­δέ­χε­ται ή όχι την κράτηση δωμα­τίων.

Δια­θέ­τει, στους πελάτες, τις ανέσεις, που δια­φη­μί­ζει, όπως π.χ. πισίνα, εγκα­τα­στά­σεις γυμνα­στι­κής, νυχτε­ρινό κέντρο, κ.λπ.

Δεν απο­δέ­χε­ται κρα­τή­σεις για δωμάτια ή κρε­βά­τια περισ­σό­τερα από αυτά που δια­θέ­τει.

Δεν ζητά προ­κα­τα­βολή πάνω από 25% του συνο­λι­κού κόστους δια­μο­νής για όλο το χρονικό διά­στημα της δια­μο­νής. Η προ­κα­τα­βολή δε μπορεί να είναι μικρό­τερη από το αντί­τιμο της τιμής για μια μέρα. Η κράτηση ολο­κλη­ρώ­νε­ται όταν ο ξενο­δό­χος παρα­λά­βει την προ­κα­τα­βολή ή όταν απα­ντή­σει στον πελάτη, ότι απο­δέ­χε­ται την κράτηση. Εάν κάνουμε κράτηση και δε χρη­σι­μο­ποι­ή­σουμε το δωμάτιο, οφεί­λουμε απο­ζη­μί­ωση στον ξενο­δόχο το μισό της συμ­φω­νη­μέ­νης τιμής. Απαλ­λασ­σό­μα­στε όμως, από κάθε υπο­χρέ­ωση απο­ζη­μί­ω­σης, εάν προει­δο­ποι­ή­σουμε τον ξενο­δόχο 21 ημέρες πριν την έναρξη της ενοι­κί­α­σης ή για λόγους ανω­τέ­ρας βίας που απο­δει­κνύ­ο­νται.

Στην περί­πτωση αυτή, ο ξενο­δό­χος πρέπει να μας επι­στρέ­ψει την προ­κα­τα­βολή που τυχόν έχει λάβει από εμάς. Υπάρχει περί­πτωση ο ξενο­δό­χος να ορίσει μικρό­τερα χρονικά δια­στή­ματα, για την ακύρωση της κρά­τη­σης, χωρίς ποινή για τον κατα­να­λωτή. Όταν κάνουμε την κράτησή μας, πρέπει να γνω­ρί­ζουμε με λεπτο­μέ­ρειες, ποιες υπη­ρε­σίες περι­λαμ­βά­νο­νται στην τιμή που μας ζητάει ο ιδιο­κτή­της του κατα­λύ­μα­τος. Πολλές φορές το πρωινό, η χρήση του κλι­μα­τι­στι­κού και διά­φο­ρες άλλες υπη­ρε­σίες μπορεί να χρε­ώ­νο­νται, χωριστά, επι­πλέον της τιμής, που μας ανα­φέ­ρει ο ξενο­δό­χος.

Εάν ο ξενο­δό­χος αθε­τή­σει τη συμ­φω­νία του μαζί μας, υπο­χρε­ού­ται να επι­στρέ­ψει την προ­κα­τα­βολή έντοκα. Η αθέτηση της συμ­φω­νίας επι­σύ­ρει αυστη­ρές διοι­κη­τι­κές κυρώ­σεις από τον Ε.Ο.Τ.

Σε κάθε δωμάτιο, πρέπει να υπάρχει πινα­κίδα θεω­ρη­μένη από την Αστυ­νο­μία, στην οποία ανα­γρά­φο­νται η τιμή του δωμα­τίου, οι σχε­τι­κές προ­σαυ­ξή­σεις, η συνο­λική τιμή, η τιμή του πρωινού, η τιμή του γεύ­μα­τος (εφόσον παρέ­χο­νται) κ.λπ.

Ο ξενο­δό­χος πρέπει να δια­τη­ρεί ανοιχτό το ξενο­δο­χείο καθ’ όλο το 24ωρο, έχοντας υπάλ­ληλο στην υποδοχή και να εξα­σφα­λί­ζει, επίσης, τη λει­τουρ­γία του τηλε­φω­νι­κού κέντρου, όλο το 24ωρο.

Ο πελάτης πρέπει να:

Μη μαγει­ρεύει, μέσα στα δωμάτια των ξενο­δο­χείων. Η απα­γό­ρευση δεν ισχύει, για τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και δια­με­ρί­σματα.

Μη χρη­σι­μο­ποιεί καμι­νέτα κ.λπ.

Μην πλένει ρούχα.

Μην τοπο­θε­τεί απο­σκευές στους δια­δρό­μους του ξενο­δο­χείου.

Μη μετα­κι­νεί τα έπιπλα μέσα στα δωμάτια.

Μην τοπο­θε­τεί καρφιά στους τοίχους.

Μην παίζει τυχερά παι­χνί­δια.

Μη δια­τα­ράσ­σει την ησυχία των υπο­λοί­πων ενοίκων

Φέρεται ευγε­νικά στο προ­σω­πικό

Μη δέχεται επι­σκέ­πτες στο δωμάτιό του, αλλά στους χώρους υπο­δο­χής του ξενο­δο­χείου.

Απο­ζη­μιώ­νει τον ξενο­δόχο, για τυχόν δαπάνες ή ζημιές, που προ­ξέ­νησε, (εξαι­τίας π.χ. μετα­δο­τι­κής νόσου, παρα­φρο­σύ­νης, αυτο­κτο­νίας, θραύσης υαλικών, βλάβης επίπλων, ειδών υγιει­νής κ.λπ.)

Αν ο πελάτης παραβεί τα παρα­πάνω ο ξενο­δό­χος μπορεί να του ζητήσει να εκκε­νώ­σει το δωμάτιο εντός 24ωρών.

Εάν το δωμάτιο που έχουμε κλείσει δεν είναι δια­θέ­σιμο, ο ξενο­δό­χος πρέπει να εξα­σφα­λί­σει τη διαμονή μας σε άλλο ξενο­δο­χείο, της ίδιας του­λά­χι­στον κατη­γο­ρίας το οποίο θα βρί­σκε­ται στην ίδια πόλη και θα δια­θέ­τει τις ίδιες ανέσεις και προ­ϋ­πο­θέ­σεις δια­μο­νής, όπως αυτές που δια­φη­μί­ζει για το δικό του ξενο­δο­χείο. Ταυ­τό­χρονα, οφείλει να μας κατα­βά­λει τα έξοδα μετα­φο­ράς στο άλλο ξενο­δο­χείο και την τυχόν επι­πλέον διαφορά τιμής. Εάν δεν κατα­στεί αυτό δυνατό, ο ξενο­δό­χος πρέπει να μας απο­ζη­μιώ­σει με το σύνολο του συμ­φω­νη­μέ­νου τιμή­μα­τος δια­μο­νής.

Ο ξενο­δό­χος φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή κλοπή των πολύ­τι­μων αντι­κει­μέ­νων και χρη­μά­των μας, μόνο αν τα παρα­δώ­σουμε προς φύλαξη, λαμ­βά­νο­ντας από­δειξη.

Η ημέρα της άφιξής μας χρε­ώ­νε­ται ολό­κληρη ακόμα και αν φτά­σουμε, πολύ αργά.

Την ημέρα της ανα­χώ­ρη­σης πρέπει να αδειά­σουμε το δωμάτιο μέχρι τις 12 το μεση­μέρι. Αν μεί­νουμε μετά τις 12 το μεση­μέρι και μέχρι τις 6:00 το από­γευμα, πρέπει να κατα­βάλ­λουμε το μισό της τιμής για μια μέρα. Εάν μεί­νουμε και μετά τις 6:00 το από­γευμα πρέπει να πλη­ρώ­σουμε το αντί­τιμο της παρα­μο­νής, για μια ολό­κληρη ημέρα. Εάν το δωμάτιο έχει κρα­τη­θεί και από άλλο πελάτη, ο ξενο­δό­χος έχει το δικαί­ωμα να απο­μα­κρύ­νει τα πράγ­ματά μας.

Τα κατοι­κί­δια ζώα απα­γο­ρεύ­ο­νται στα ξενο­δο­χεία που δε δια­θέ­τουν ειδι­κούς χώρους. Για το λόγο αυτό, πρέπει να ρωτή­σουμε αν επι­τρέ­πε­ται να έχουμε μαζί μας το αγα­πη­μένο μας κατοι­κί­διο.

Τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και δια­με­ρί­σματα πρέπει να δια­θέ­τουν το βασικό εξο­πλι­σμό μίας οικίας, όπως π.χ. ψυγείο, κουζίνα, μαγει­ρικά σκεύη, χώρους υγιει­νής, καθώς και να δια­θέ­τουν σωστό φωτισμό. Επίσης, πρέπει να πληρούν τους κανόνες υγιει­νής και καθα­ριό­τη­τας.

Κάμπινγκ

Όπως για τα ξενο­δο­χεία και τα ενοι­κια­ζό­μενα δια­με­ρί­σματα έτσι και για τα κάμπινγκ, οι τιμές δια­μορ­φώ­νο­νται ελεύ­θερα. Καθο­ρί­ζο­νται δύο κατώ­τατα όρια, ανά επι­χεί­ρηση, για τη χαμηλή και την υψηλή περίοδο. Ο καθο­ρι­σμός των τιμών αφορά τις βασικές παροχές (π.χ. δια­νυ­κτέ­ρευση ατόμου, στάθ­μευση οχή­μα­τος, χώρο για σκηνή, τρο­χό­σπιτο κ.λπ., ηλε­κτρικό ρεύμα, ενοι­κί­αση σκηνής, ή δωμα­τίου). Οι τιμές πρό­σθε­των παροχών (π.χ. χρήση ηλε­κτρι­κής εστίας, σιδήρου, πισίνας κ.λπ.) καθο­ρί­ζο­νται ελεύ­θερα. Οι επι­χει­ρη­μα­τίες υπο­βάλ­λουν δήλωση τιμών στο Ξ.Ε.Ε., το οποίο στέλνει ένα αντί­γραφο, στον Ε.Ο.Τ. και ένα αντί­γραφο μαζί με συμπλη­ρω­μένη και σφρα­γι­σμένη πινα­κίδα τιμών, σε κάθε κάμπινγκ. Η σφρα­γι­σμένη πινα­κίδα τιμών πρέπει να είναι αναρ­τη­μένη, σε εμφανές σημείο του χώρου υπο­δο­χής του κάμπινγκ.

Στα κάμπινγκ πρέπει να πλη­ρού­νται οι κανόνες υγιει­νής και καθα­ριό­τη­τας.

Για να απο­δεί­ξουμε ότι ο ξενο­δό­χος ή ο ιδιο­κτή­της του δωμα­τίου ή του κάμπινγκ δεν τήρησαν τη συμ­φω­νία τους μαζί μας, πρέπει να υπο­γρά­ψουμε μαζί τους μια γραπτή σύμβαση στην οποία θα ανα­φέ­ρο­νται, ανα­λυ­τικά, τόσο οι προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες, όσο και οι χρε­ώ­σεις.

Επειδή αυτό είναι δύσκολο, όταν το κατά­λυμα βρί­σκε­ται σε άλλη περιοχή από αυτήν του τόπου δια­μο­νής του κατα­να­λωτή καλό είναι να ζητούμε να μας απο­στα­λεί η σύμβαση ταχυ­δρο­μικά ή με fax, πριν πλη­ρώ­σουμε την προ­κα­τα­βολή. Εάν και αυτό είναι αδύνατο, τότε ανα­γρά­φουμε τους όρους στο έμβασμα της προ­κα­τα­βο­λής. Η είσπραξη της προ­κα­τα­βο­λής απο­τε­λεί έμμεση αποδοχή των όρων, που ανα­γρά­φο­νται στο έμβασμα.

Τέλος, πρέπει να γνω­ρί­ζουμε ότι οι σχέσεις ξενο­δό­χων και πελατών ρυθ­μί­ζο­νται, με κανο­νι­σμό, που έχει ισχύ νόμου και τον οποίο μπο­ρούμε να δια­βά­σουμε, στη διεύ­θυνση http://www.grhotels.gr/Documents/sxeseis.pdf

Πηγή: ΚΕΠΚΑ