Η επόμενη ημέρα στον τουριστικό κλάδο

Η κρίση του κορω­νοϊού δημιούρ­γησε προ­ϋ­πο­θέ­σεις για επα­να­το­πο­θέ­τηση βασικών χαρα­κτη­ρι­στι­κών του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος

Δια­βά­ζο­ντας τον Τύπο αλλά και παρα­κο­λου­θώ­ντας το πρό­σφατο συνέ­δριο των Δελφών είναι προ­φα­νές ότι όταν η συζή­τηση έρχεται στον του­ρι­σμό της Ελλάδος τα φώτα ανάβουν, η ένταση μεγα­λώ­νει και κυριαρ­χούν συζη­τή­σεις που καλύ­πτουν το βρα­χυ­πρό­θε­σμο αλλά και μακρο­πρό­θε­σμο. Βλέπετε ο του­ρι­σμός είναι στην κατη­γο­ρία των υπη­ρε­σιών και άρα είναι προϊόν που παρά­γε­ται και κατα­να­λώ­νε­ται την ίδια στιγμή, που σημαί­νει ότι αν χαθεί μία σεζόν δεν υπάρχει ανα­πλή­ρωση.

Από την άλλη πλευρά όμως υπάρ­χουν τα θέματα των μακρο­χρό­νιων προ­κλή­σεων στην δια­μόρ­φωση αυτού του προ­ϊ­ό­ντος που αν αγνοη­θούν οι επι­πτώ­σεις γίνο­νται κατα­στρο­φι­κές. Πρό­σφατα έχει μιλήσει τόσο ο ΣΕΤΕ για τις αβε­βαιό­τη­τες της χρονιάς, όσο και ο ΕΟΤ για την σημασία των υπο­δο­μών, της προ­στα­σίας του περι­βάλ­λο­ντος, την ενερ­γειακή ανα­βάθ­μιση των κατα­λυ­μά­των αλλά και τα θέματα ανθρω­πί­νου δυνα­μι­κού στο χώρο του του­ρι­σμού τα οποία απο­τε­λούν υπο­δο­μι­κές προ­κλή­σεις.

Εμείς ως τράπεζα έχουμε το προ­νό­μιο να βλέ­πουμε και να συζη­τάμε με όλο το οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού (προ­μη­θευ­τές, μικρές επι­χει­ρή­σεις, μεγάλες επι­χει­ρή­σεις) και άρα να βγά­ζουμε μερικά χρήσιμα συμπε­ρά­σματα που απο­τε­λούν και προ­κλή­σεις – σε πέντε από αυτές θα ανα­φερθώ σήμερα, αλλά και μετά να σχε­διά­σουμε ενέρ­γειες και δράσεις γύρω από αυτές τις προ­κλή­σεις που οι συνά­δελ­φοί μου θα ανα­φερ­θούν σε λίγο.

Ο του­ρι­σμός είναι από τις λίγες βιο­μη­χα­νίες ανά τον κόσμο που εκτέ­θηκε τόσο πολύ στην πρό­κληση του covid. Όμως αυτή η κρίση δημιούρ­γησε προ­ϋ­πο­θέ­σεις για επα­να­το­πο­θέ­τηση βασικών χαρα­κτη­ρι­στι­κών του προ­ϊ­ό­ντος και υπάρ­χουν 5 βασικές δια­στά­σεις που επι­δρούν επάνω του.

1. Η νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα που δια­μορ­φώ­θηκε μετά την παν­δη­μία οδήγησε σε μία defacto δια­φο­ρο­ποί­ηση του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος: στις μορφές πακέτων, τις εναλ­λα­κτι­κές του all inclusive, τη μείωση των επαγ­γελ­μα­τι­κού του­ρι­σμού αλλά και στην ανά­δειξη ανα­δυό­με­νων προ­ο­ρι­σμών, τα νέα υγειο­νο­μικά πρω­τό­κολλα, τον αντα­γω­νι­σμό από βρα­χυ­χρό­νιες ενοι­κιά­σεις. Εάν κατα­φέ­ρει η Ελλάδα να αλλάξει έστω και λίγο αυτό το μίγμα προ­ϊ­ό­ντος με επι­τυ­χία θα υπάρ­ξουν πολύ θετικές επι­πτώ­σεις πάνω στην κερ­δο­φο­ρία του κλάδου. Το θετικό είναι ότι ο πλούτος της χώρας μας είναι μεγα­λύ­τε­ρος από το brand ήλιος και θάλασσα, υπάρ­χουν τερά­στιες ευκαι­ρίες χρο­νι­κής επέ­κτα­σης του του­ρι­σμού και αξιο­ποί­η­σης ευκαι­ριών σε τομείς όπως η γαστρο­νο­μία, ο πολι­τι­σμός, ο αθλη­τι­σμός, οι θαλάσ­σιες δια­κο­πές, ο αστικός του­ρι­σμός, η οικο­λο­γία, ο του­ρι­σμός ευεξίας και ειδικά για την Τρίτη ηλικία.

2. Το παγκό­σμιο σύστημα συμ­βο­λαίων και κρα­τή­σεων αλλά και οι νομι­σμα­τι­κές ευκαι­ρίες που προ­κύ­πτουν ως ευκαι­ρίες ή απειλές δημιουρ­γούν σχετική ασφά­λεια για τις κρα­τή­σεις αλλά ρίσκο για την κερ­δο­φο­ρία. Η λύση είναι στην ανα­βάθ­μιση του προ­ϊ­ό­ντος μέσα από αυτό που ονο­μά­ζουμε augmented products and services είτε είναι σε all inclusive είτε όχι. Το augmented product περι­λαμ­βά­νει ένα πολυ­σχι­δές πλέγμα από μονα­δι­κές εμπει­ρίες για τις οποίες οι πελάτες είναι δια­τε­θει­μέ­νοι να δαπα­νή­σουν χρήματα. Γιατί η νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα που προ­α­νέ­φερα δια­φο­ρο­ποί­ησε σημα­ντικά και το προφίλ και τις εξα­το­μι­κευ­μέ­νες ανάγκες των πελατών. Ο πελάτης αναζητά πλέον αυθε­ντι­κές και προ­σω­ποι­η­μέ­νες εμπει­ρίες, όσο γίνεται πιο ψηφιακά και με μικρό­τερη φυσική επαφή. Οι πελάτες είναι πλέον πιο ενη­με­ρω­μέ­νοι, πιο εξοι­κειω­μέ­νοι με την ψηφιακή εμπει­ρία, πιο απαι­τη­τι­κοί. Στον Τομέα του Του­ρι­σμού κάθε στιγμή εμπει­ρίας είναι σημα­ντική για τον πελάτη. Και δεν υπάρχει τίποτα πιο ακριβό από το νόμισμα του Loyalty σε αυτό τον κλάδο, ιδίως γιατί τα ψηφιακά μέσα έχουν αυξήσει τη δια­φά­νεια και τη συγκρι­σι­μό­τητα στην ποιό­τητα προ­σφο­ράς. Γεγονός που μπορεί να δώσει και πλε­ο­νέ­κτημα για τις πιο μικρές επι­χει­ρή­σεις που πλέον μπορούν να έχουν συγκρί­σιμη προβολή με μεγα­λύ­τε­ρες εται­ρίες του κλάδου.

3. Για αυτό πιστεύω ότι η μετά­βαση των επι­χει­ρή­σεων στην ψηφιακή εποχή απο­τε­λεί μια μεγάλη, μονα­δική ευκαι­ρία για κάθε μικρή επι­χεί­ρηση. Καθώς η τεχνο­λο­γία καταρ­ρί­πτει τα φυσικά σύνορα στις αγορές, παρέχει απε­ριό­ρι­στες δυνα­τό­τη­τες για όσους έχουν τα αντα­να­κλα­στικά να τη χρη­σι­μο­ποι­ή­σουν προς όφελος τους για να βελ­τιώ­σουν την του­ρι­στική εμπει­ρία, να αξιο­ποι­ή­σουν τα ψηφιακά οικο­συ­στή­ματα και τα δεδο­μένα των πελατών τους για να αυξή­σουν την απο­δο­τι­κό­τητά τους και τέλος να ενι­σχύ­σουν το αίσθημα προ­στα­σίας και ασφά­λειας για τον πελάτη, που είναι πλέον επι­τα­κτικά.

4. Για το οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού, η πίεση για βιώσιμη ανά­πτυξη σε όλες τις δια­στά­σεις (περι­βάλ­λον, οικο­νο­μία, κοι­νω­νία, πολι­τι­σμός) απο­τε­λεί εθνική πρό­κληση διότι εδώ δεν κρί­νε­ται μόνο η μεμο­νω­μένη μονάδα αλλά όλο το τοπικό και εθνικό οικο­σύ­στημα. Εδώ έχουμε πίεση των κρατών, των regulators, των κατα­να­λω­τών σε ένα σύστημα που είναι υπό δια­μόρ­φωση και η αλήθεια είναι ότι πολλές φορές οι άγνω­στοι είναι πολύ περισ­σό­τε­ροι από τους περιο­ρι­σμούς. Το σίγουρο όμως είναι ότι δεν υπάρχει πισω­γύ­ρι­σμα: η ανάγκη για αλλαγή είναι επι­τα­κτική και κάποιες πρό­σφα­τες απο­φά­σεις για την παρά­ταση χρήσης του λιγνίτη είναι συγκυ­ρια­κές και πρέπει να το δούμε ως ευκαι­ρία για να κερ­δί­σουμε χρόνο και να προ­ε­τοι­μα­στούμε καλύ­τερα.

Η τερά­στια ενερ­γειακή ανα­στά­τωση που προ­κά­λεσε ο πόλεμος είναι μία απλή υπεν­θύ­μιση ότι το ενερ­γειακό απο­τύ­πωμα του ξενο­δο­χεια­κού κλάδου είναι σημα­ντικό και ειδικά όσο θέλουμε να επε­κτεί­νουμε τις ωφέ­λι­μες περιό­δους τόσο μεγα­λώ­νει η πίεση της κατα­νά­λω­σης ενέρ­γειας.

5. Το θέμα του ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού είναι πολύ­πλοκο και ιδιαί­τερο. Έχει δια­στά­σεις οικο­νο­μι­κές, πολι­τι­σμι­κές, επιρ­ροής πάνω στο προϊόν και στην δυνα­τό­τητα ανα­βάθ­μι­σης του προ­ϊ­ό­ντος. Το βέβαιο είναι ότι είναι ανα­γκαία η ενί­σχυση της πιστο­ποί­η­σης και της επαγ­γελ­μα­τι­κής κατάρ­τι­σης σε όλο το φάσμα της του­ρι­στι­κής αλυ­σί­δας αξίας καθώς και η συμ­βου­λευ­τική στήριξη των μικρο­με­σαίων επι­χει­ρή­σεων σε θέματα εξω­στρέ­φειας, προ­ώ­θη­σης της και­νο­το­μίας, προ­ώ­θη­σης και προ­βο­λής, πελα­τεια­κής στό­χευ­σης.

Οι 3 άξονες υπο­στή­ρι­ξης από την Eurobank

Αυτές οι δια­στά­σεις δεν αντι­με­τω­πί­ζο­νται με ευχές ή μόνο με κρα­τι­κές ενι­σχύ­σεις, παρότι το κράτος έχει σπου­δαίο λόγο και έργο στις υπο­δο­μές υπο­στή­ρι­ξης του του­ρι­σμού. Εμείς εκτι­μούμε ότι έχουμε υπο­στη­ρι­κτικό ρόλο για να αντι­με­τω­πι­στούν οι πέντε προ­κλή­σεις που προ­α­νέ­φερα:

1. Υπο­στή­ριξη και ενί­σχυση των επεν­δύ­σεων που απαι­τού­νται πέρα από το να χτί­ζο­νται νέες μονάδες αλλά και να ανα­βαθ­μί­ζε­ται το του­ρι­στικό προϊόν, με τη σημα­ντική συμβολή και του κράτους σε έργα υπο­δο­μής.

2. Προ­γράμ­ματα ενί­σχυ­σης ρευ­στό­τη­τας αλλά και μείωσης αβε­βαιό­τη­τας, μέσω πχ του μονα­δι­κού προ­γράμ­μα­τος στα­θε­ρού επι­το­κίου για μικρές και μεσαίες επι­χει­ρή­σεις.

3. Δικτύ­ωση όλων των παρα­γό­ντων που σχε­τί­ζο­νται με την αλυσίδα αξίας, μέσω των αμοι­βαίων οφελών που έχουμε δημιουρ­γή­σει σε ένα διευ­ρυ­μένο οικο­σύ­στημα του­ρι­σμού.

Τελειώ­νο­ντας θα ήθελα να τονίσω ότι η στήριξη του του­ρι­σμού είναι εθνική ευθύνη για την Eurobank καθώς είναι εξαι­ρε­τικά σημα­ντική η συμβολή στο ΑΕΠ της χώρας μας αλλά και η συνει­σφορά του σε ένα πλήθος άμεσα και έμμεσα συσχε­τι­σμέ­νων κλάδων που εξαρ­τώ­νται από αυτόν.

Το 2021 μας εξέ­πληξε θετικά, πιστεύω ότι το 2022 μπορεί να είναι ακόμη καλύ­τερο.

* Ανα­πλη­ρω­τής Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος της Eurobank Group Chief Transformation Officer, Digital & Retail

Πηγή ΟΤ