Αυξήσεις έως 170% στα τιμολόγια ρεύματος- «Βροχή» καταγγελιών

Οι καταγ­γε­λίες για τις αυξή­σεις στους λογα­ρια­σμούς ηλε­κτρι­κού ρεύ­μα­τος έχουν εκτο­ξευ­θεί το τελευ­ταίο 3μηνο. Από την επε­ξερ­γα­σία των λογα­ρια­σμών που έλαβε η ΕΚΠΟΙΖΩ δια­πι­στώ­νει αυξή­σεις στο αντα­γω­νι­στικό σκέλος του λογα­ρια­σμού από 30% – 170%!

Απο­τέ­λε­σμα είναι να αιφ­νι­διά­ζο­νται οι κατα­να­λω­τές διότι δεν ενη­με­ρώ­νο­νται για τον τρόπο υπο­λο­γι­σμού, δεν παρέ­χο­νται εξη­γή­σεις, δεν υπάρχει αιτιο­λό­γηση και σαφώς υπάρχει αδια­φά­νεια, η οποία θέτει και ζητή­ματα

νομι­μό­τη­τας ως προς μέρος του ύψους αυτού.

Τα παρα­πάνω ανα­φέρ­θη­καν σε δια­δι­κτυακή ημερίδα που διορ­γά­νωσε η ΕΚΠΟΙΖΩ υπό την αιγίδα της ΡΑΕ με θέμα “Τιμο­λό­γηση ηλε­κτρι­κής ενέρ­γειας και προ­στα­σία των δικαιω­μά­των των κατα­να­λω­τών”.

Την Ημερίδα άνοιξε η Πρό­ε­δρος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Πανα­γιώτα Καλα­πο­θα­ρά­κου με σύντομη ομιλία για τα προ­βλή­ματα των κατα­να­λω­τών και τις προ­τά­σεις στις αρμό­διες αρχές. Την ημερίδα χαι­ρέ­τισε, μεταξύ άλλων η Αλε­ξάν­δρα Σδούκου, Γενική Γραμ­μα­τέας Ενέρ­γειας και Ορυκτών Πρώτων Υλών- Υπουρ­γείο Περι­βάλ­λο­ντος και Ενέρ­γειας.

Στο ζήτημα της αδια­φά­νεια συγκε­κρι­μένα ανα­φέρ­θηκε η πρό­ε­δρος της ΕΚΠΟΙΖΩ:

Η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει θέσει, την τελευ­ταία ιδίως τετρα­ε­τία, στις κεφα­λαιώ­δεις προ­τε­ραιό­τη­τες της την προ­στα­σία των κατα­να­λω­τών ενέρ­γειας δεδο­μέ­νου ότι η ενέρ­γεια, ως κοι­νω­νικό αγαθό και καθο­λική υπη­ρε­σία θα πρέπει να είναι προσιτή, προ­σβά­σιμη, αδιά­λει­πτη σε όλους τους κατα­να­λω­τές.

Κεντρι­κοί άξονες των δράσεων της ΕΚΠΟΙΖΩ είναι:

– η πλη­ρο­φό­ρηση και εκπαί­δευση των κατα­να­λω­τών στον τομέα της Ενέρ­γειας, σχετικά με τις εξε­λί­ξεις στην αγορά, τον τρόπο λει­τουρ­γίας, τις προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες, τις απαι­τή­σεις δια­φά­νειας που αυτές θα πρέπει να εκπλη­ρώ­νουν, τα δικαιώ­ματά τους. Διότι μόνο τότε θα είναι σε θέση να συμ­με­τέ­χουν, κατά το δυνατόν ενεργά, στις εξε­λί­ξεις της αγοράς, να απο­λαμ­βά­νουν τα οφέλη από τις σύγ­χρο­νες προ­κλή­σεις (ενερ­γεια­κές κοι­νό­τη­τες, πράσινη ενέρ­γεια, εξοι­κο­νό­μηση ενέρ­γειας κτλ) και να προ­στα­τεύ­ουν τα συμ­φέ­ρο­ντά τους,

– η υπε­ρά­σπιση των δικαιω­μά­των των κατα­να­λω­τών και η αντι­με­τώ­πιση των αθέ­μι­των, κατα­χρη­στι­κών ή άλλων παρά­νο­μων πρα­κτι­κών που θίγουν τα συμ­φέ­ρο­ντα των κατα­να­λω­τών, τόσο με δράσεις και προ­σφυ­γές που ανα­πτύσ­σει, όσο και με τις προ­τά­σεις της προς τις επο­πτι­κές αρχές.

Ήδη από την καθη­με­ρινή αυτή ενα­σχό­λησή μας με τα θέματα ενέρ­γειας δια­πι­στώ­νουμε ότι στο τομέα της ενέρ­γειας:

υπάρχει μεγάλο έλλειμμα ενη­μέ­ρω­σης και εκπαί­δευ­σης των κατα­να­λω­τών,

η αγορά εμφα­νί­ζει σοβαρές δυσλει­τουρ­γίες και στρε­βλώ­σεις που πλήτ­τουν τελικά όλους τους χρήστες της, τόσο τους κατα­να­λω­τέ­ςόσο και τις επι­χει­ρή­σεις,

η προ­ώ­θηση των υπη­ρε­σιών γίνεται συχνά με εμπο­ρι­κές πρα­κτι­κές που δημιουρ­γούν ανα­κρι­βείς και παρα­πλα­νη­τι­κές εντυ­πώ­σεις και συγκα­λύ­πτουν ή απο­σιω­πούν κρίσιμα για την απόφαση του κατα­να­λωτή στοι­χεία

οι συμ­βά­σεις εμπε­ριέ­χουν αδια­φα­νείς και άνισους όρους

Δεν είναι, γι’ αυτό, τυχαίο ότι καταγ­γε­λίες των κατα­να­λω­τών για θέματα ενέρ­γειας, από την 6η θέση που κατεί­χαν στον πίνακα των καταγ­γε­λιών το 2017, έχουν αναρ­ρι­χη­θεί πλέον στη 2η θέση και, από ό,τι δια­φαί­νε­ται από την κλι­μα­κού­μενη δυνα­μική που έχει ανα­πτυ­χθεί, είναι ζήτημα χρόνου να κατα­λά­βουν και την πρώτη.

Επι­γραμ­μα­τικά και μόνο ενδει­κτικά η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. επι­σή­μανε τα ακό­λουθα προ­βλή­ματα:

Τα τιμο­λό­για των δια­φό­ρων προ­γραμ­μά­των που προ­σφέ­ρουν οι προ­μη­θευ­τές εμφα­νί­ζουν πολυ­πλο­κό­τητα που κατά την κρίση μας δεν δικαιο­λο­γεί­ται από εμπο­ρι­κές ανάγκες των προ­μη­θευ­τών και κατα­λή­γουν απλά και μόνο να δυσχε­ραί­νουν την κατα­νό­ησή τους από τους κατα­να­λω­τές.

Ο κατα­να­λω­τής δεν λαμ­βά­νει ενη­μέ­ρωση σχετικά με τις δυσμε­νείς συνέ­πειες που μπορεί να έχει το πρό­γραμμα, ιδίως σχετικά με τις ρήτρες ανα­προ­σαρ­μο­γής.

Προ­γράμ­ματα προ­μή­θειας εμφα­νί­ζο­νται ως έχοντα σταθερό πλαίσιο τιμής, δίχως αυτό να αντι­στοι­χεί στην πραγ­μα­τι­κό­τητα.

Οι χαρα­κτη­ρι­σμοί που χρη­σι­μο­ποιού­νται για διά­φο­ρες επι­μέ­ρους χρε­ώ­σεις είναι ασαφείς και παρα­πλα­νη­τι­κοί.

Αδι­καιο­λό­γη­τες ποινές υπο­νο­μεύ­ουν το δικαί­ωμα των κατα­να­λω­τών να αλλά­ξουν προ­μη­θευτή.

Οι προ­μη­θευ­τές προ­βαί­νουν μονο­με­ρώς σε τρο­πο­ποί­ηση βασικών στοι­χείων της σύμ­βα­σης, δίχως αυτό να δικαιο­λο­γεί­ται με βάση νόμι­μους όρους της σύμ­βα­σης.

Οι συμ­βά­σεις είναι δυσ­νό­η­τες, δυσα­νά­γνω­στες, πολυ­σέ­λι­δες με κατά κυριο­λε­ξία “ψιλά γράμ­ματα”, με πλήθος αδια­φα­νών ή κατα­χρη­στι­κών όρων.

Οι συμ­βά­σεις για σταθερή τιμο­λό­γηση δια­μορ­φώ­νο­νται σε αδι­καιο­λό­γητα υψηλά επίπεδα.

Σε συμ­βά­σεις με κυμαι­νό­μενη τιμο­λό­γηση προ­μη­θευ­τές κάνουν χρήση κατα­χρη­στι­κών όρων για να προ­σαυ­ξά­νουν τα κέρδη τους.

Υπήρξαν περι­πτώ­σεις άμεσης ή έμμεσης αδι­καιο­λό­γη­της χρέωσης για τους έγχαρ­τους λογα­ρια­σμούς.

Επι­κρα­τεί η ελλιπής, αν όχι η ανύ­παρ­κτη, προ­συμ­βα­τική ενη­μέ­ρωση (Η ΕΚΠΟΙΖΩ πραγ­μα­το­ποί­ησε μυστική έρευνα σε επτά προ­μη­θευ­τές ενέρ­γειας και κανένας από αυτούς δεν έδωσε γραπτή ενη­μέ­ρωση κατά παρά­βαση του Κωδικα Προ­μή­θειας).

Ακο­λου­θού­νται αθέ­μι­τες εμπο­ρι­κές πρα­κτι­κές/παρα­πλα­νη­τι­κές δια­φη­μί­σεις αφού τα στοι­χεία που προ­τάσ­σο­νται ή με τα οποία προ­σεγ­γί­ζο­νται οι κατα­να­λω­τές απο­δει­κνύ­ο­νται ανα­κριβή (η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει προ­σφύ­γει στο ΣΕΕ για παρα­πλα­νη­τι­κές δια­φη­μί­σεις και έχουμε δικαιω­θεί).

Η εξυ­πη­ρέ­τηση των πελατών είναι πλημ­με­λής/κακή.

Οι ρυθ­μί­σεις για τους κατα­να­λω­τές που βρί­σκο­νται απο­δε­δειγ­μένα σε αδυ­να­μία είναι ανε­λα­στι­κές.

Πηγή: Reporter.gr