Λ. Tσουκαλάς, δ/ντής Alila Resort: «Η Ρόδος ήταν και συνεχίζει να είναι τεράστιος πόλος έλξης για ταξιδιώτες»

Κύριε Τσου­καλά, πώς κύλησαν τα πράγ­ματα από την επα­νεκ­κί­νηση του του­ρι­σμού στα μέσα Μαΐου μέχρι σήμερα;

Η παγκό­σμια παν­δη­μία δημιούρ­γησε πρω­το­φα­νείς προ­κλή­σεις για τον του­ρι­σμό διεθνώς και στην Ελλάδα και κατ’ επέ­κταση για το σύνολο των του­ρι­στι­κών επι­χει­ρή­σεων. Σε εθνικό και παγκό­σμιο επίπεδο, η του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία δέχθηκε σημα­ντικό πλήγμα από τις επι­πτώ­σεις και τα νέα δεδο­μένα που επέφερε η εξά­πλωση του COVID. Σε χώρες όπως η δική μας, όπου ο του­ρι­σμός είναι βασικός πυλώνας της εθνικής οικο­νο­μίας, η παν­δη­μία επη­ρέ­ασε σε πολύ μεγάλο βαθμό τα έσοδα ενώ ανα­μέ­νε­ται να επα­νέλ­θει σε φυσιο­λο­γι­κούς ρυθμούς το 2023.

Ωστόσο, εμείς κατα­φέ­ραμε να παρα­μεί­νουμε ψύχραι­μοι, υπεύ­θυ­νοι και αισιό­δο­ξοι καθ’ όλη τη διάρ­κεια της ανα­μο­νής μέχρι την επα­νεκ­κί­νηση του του­ρι­σμού και το άνοιγμα των πρώτων ξενο­δο­χείων μας.

Οι προσ­δο­κίες σαφώς και ήταν μεγα­λύ­τε­ρες φέτος αλλά ποτέ δεν χάσαμε την πίστη μας ακόμα και αν βασικές αγορές όπως η βρε­τα­νική και η ρώσικη δεν επέ­τρε­ψαν τα ταξίδια προς τη χώρα μας. Άλλωστε, φέτος ανοί­ξαμε και τις 17 μονάδες μας και στους 5 προ­ο­ρι­σμούς μας σε όλη την Ελλάδα.

Μάλιστα, είχαμε προ­ε­τοι­μά­σει και θέσαμε σε απόλυτη εφαρ­μογή ένα ολο­κλη­ρω­μένο σχέδιο Υγιει­νής και Ασφά­λειας που προ­βλέ­πει όλα τα μέτρα, τις προ­δια­γρα­φές και τις δια­δι­κα­σίες σε όλα τα ξενο­δο­χειακά τμήματα για την αντι­με­τώ­πιση του νέου COVID-19 ενώ εμπλου­τί­σαμε τις προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες μας με το Online Check-in, Concierge αλλά και με τη δυνα­τό­τητα PCR tests για όλους τους επι­σκέ­πτες μας μέσα στις εγκα­τα­στά­σεις μας.

Συγκε­κρι­μένα, έχουμε ορίσει τις παρα­κάτω βασικές Αρχές Λει­τουρ­γίας σε όλα μας τα ξενο­δο­χεία:

1. Επαυ­ξη­μένη καθα­ριό­τητα & απο­λύ­μανση σε όλα τα σημεία υψηλής επαφής & στα δωμάτια των επι­σκε­πτών.

2. Πακέτο καλω­σο­ρί­σμα­τος για όλους τους πελάτες με προ­ϊ­ό­ντα για την προ­στα­σία της υγείας & αντι­ση­πτικά στους δημό­σιους χώρους.

3. Υψηλά πρότυπα ασφά­λειας τρο­φί­μων (HACCP) & ανέπαφη εξυ­πη­ρέ­τηση στα εστια­τό­ρια.

4. 24ωρη λει­τουρ­γία F&B για άφθονο χρόνο & χώρο.

5. Απλή & γρήγορη δια­δι­κα­σία check in/check-out.

6. Δια­σφά­λιση των απα­ραί­τη­των απο­στά­σεων σε όλους τους χώρους του ξενο­δο­χείου.

7. PCR testing στα 25 ευρώ, εβδο­μα­διαία self-test για το προ­σω­πικό & δια­θέ­σι­μος ιατρός όλο το 24ωρο.

8. Διαρκής εκπαί­δευση του προ­σω­πι­κού.

9. Εκστρα­τεία ευαι­σθη­το­ποί­η­σης σε κάθε ξενο­δο­χείο.

Η επι­τυ­χη­μένη ολο­κλή­ρωση του ‘Safe Corridor’ στο Mitsis Grand Hotel τον Απρίλιο με την εφαρ­μογή των παρα­πάνω μέτρων ενί­σχυσε το ηθικό μας και τη βεβαιό­τητά μας ότι ο Όμιλος είναι έτοιμος να αντα­πο­κρι­θεί σε κάθε απαί­τηση αλλά και να προ­σφέ­ρει την απόλυτη εμπει­ρία δια­κο­πών στους επι­σκέ­πτες του μέσω των εξαι­ρε­τι­κών υπη­ρε­σιών, μονα­δι­κών τοπο­θε­σιών, άψογων εγκα­τα­στά­σεων, εκλε­πτυ­σμέ­νης γαστρο­νο­μίας και του ευρέως φάσμα­τος επι­λο­γών και πλού­σιων εμπει­ριών.

Φαί­νε­ται πώς οι του­ρι­στι­κές ροές έχουν ξεκι­νή­σει να κινού­νται ανοδικά. Πώς πιστεύ­ετε ότι θα εξε­λι­χθεί η σεζόν στη Ρόδο, σε περί­πτωση βέβαια που απο­φευ­χθούν τα απρό­ο­πτα;

Οι παρα­τε­τα­μέ­νες περί­ο­δοι καρα­ντί­νας και οι ταξι­διω­τι­κοί περιο­ρι­σμοί, μαζί με την ενί­σχυση της δια­δι­κα­σίας των εμβο­λια­σμών κατά του COVID-19 σε όλη τη χώρα, συνέ­βα­λαν και ενέ­τει­ναν την ανάγκη των ταξι­διω­τών να απο­δρά­σουν από την καθη­με­ρι­νό­τητα, να περά­σουν χρόνο με τους αγα­πη­μέ­νους τους και να επι­στρέ­ψουν σε έναν κόσμο ελευ­θε­ρίας και ασφά­λειας.

Η Ρόδος ήταν και συνε­χί­ζει να είναι τερά­στιος πόλος έλξης για τους ταξι­διώ­τες από όλο τον κόσμο, συνεπώς ανα­μέ­νουμε αύξηση των αφίξεων στα­διακά από τα μέσα Ιουλίου και προς το τέλος της του­ρι­στι­κής περιό­δου, ιδιαί­τερα τον Σεπτέμ­βριο και τον Οκτώ­βριο, σύμφωνα με τις κρα­τή­σεις.

Λέγεται πως η κρίση γεννάει ευκαι­ρίες! Μια τέτοια θεωρώ πως είναι η πολυ­πό­θητη από όλους επέ­κταση της του­ρι­στι­κής σαιζόν αρχικά έως τα τέλη Νοεμ­βρίου Μάλιστα δείχνει να είναι πιο εφικτό από ποτέ, θα χρεια­στεί όμως συνερ­γα­σία και συμ­με­τοχή φορέων και κλάδων ιδιω­τι­κού και δημο­σίου, για να επι­τευ­χθεί κάτι τέτοιο, πάντα αν απο­φευ­χθούν απρό­ο­πτα.

Πολλοί ανα­φέ­ρουν ότι ανα­δεί­χθηκε η μεγάλη εξάρ­τηση του προ­ο­ρι­σμού από τη βρε­τα­νική του­ρι­στική αγορά; Ποια η άποψή σας;

Η απόφαση της Βρε­τα­νι­κής κυβέρ­νη­σης να μην εντάξει τα Ελλη­νικά νησιά στην πράσινη λίστα είναι κάτι που απα­σχο­λεί ιδιαί­τερα όλους εμάς που εργα­ζό­μα­στε στον του­ρι­σμό καθώς η Ελλάδα υπο­δέ­χε­ται κάθε χρόνο εκα­τομ­μύ­ρια Βρε­τα­νούς του­ρί­στες.

Ιδιαί­τερα, το νησί μας απο­τε­λεί τον νούμερο 1 προ­ο­ρι­σμό στις βρε­τα­νι­κές λίστες, Αυτή η απόφαση θα μπο­ρούσε να θεω­ρη­θεί πλήγμα αφού τα νούμερα αφίξεων και εσόδων θα είναι μικρό­τερα από τις προη­γού­με­νες χρονιές για τη βρε­τα­νική αγορά.

Όμως, δια­τη­ρούμε και τώρα που μιλάμε την αισιο­δο­ξία μας για τη σεζόν του 2021, καθώς εστιά­ζουμε στον εξίσου μεγάλο αριθμό Γερ­μα­νών που επι­σκέ­πτο­νται το νησί μας ετησίως καθώς και τη δυνα­τό­τητα που μας προ­σφέ­ρε­ται να επε­κτα­θούμε σε νέες, ανε­πτυγ­μέ­νες και πολύ κερ­δο­φό­ρες αγορές και να ενδυ­να­μώ­σουμε τη σχέση μας. Πρέπει να κάνουμε ιδιαί­τερη μνεία εδώ σε κάποιες αγορές οι οποίες στή­ρι­ξαν το δύσκολο φετινό άνοιγμα της σαιζόν και ανα­φέ­ρο­μαι βεβαίως στην Πολωνία, στο Ισραήλ και ακο­λού­θως στην Τσεχία, μεταξύ άλλων, που μαζι με τη γερ­μα­νική αγορά η οποία συνε­χί­ζει να ηγείται, έδειξαν το δρόμο.

Σε ποιο βαθμό επη­ρε­ά­ζουν οι τρέ­χου­σες συν­θή­κες και τα ισχύ­ο­ντα υγειο­νο­μικά πρω­τό­κολλα τη λει­τουρ­γική καθη­με­ρι­νό­τητα των ξενο­δο­χείων και γενι­κό­τερα την του­ρι­στική εμπει­ρία του επι­σκέ­πτη;

Ο Όμιλος Mitsis Hotels στο σύνολό του αλλά και ειδικά το Alila Resort & Spa ήδη από την περσινή μικρή σε διάρ­κεια αλλά πολύ επι­τυ­χη­μένη σεζόν, έχουν προ­σαρ­μο­στεί απόλυτα στην νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα και θεωρώ ότι το ίδιο έχει συμβεί και για τους επι­σκέ­πτες, οι οποίοι έχουν ανάγκη περισ­σό­τερο από ποτέ να νιώσουν ασφα­λείς και ελεύ­θε­ροι κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους.

Από την πλευρά μας, εφαρ­μό­ζουμε όλα τα απα­ραί­τητα υγειο­νο­μικά μέτρα και ακο­λου­θούμε όλα τα πρω­τό­κολλα υγιει­νής για να δια­σφα­λί­σουμε την υγεία των επι­σκε­πτών μας αλλά και του προ­σω­πι­κού μας που είναι πιστό και αφο­σιω­μένο στην προ­σφορά αξέ­χα­στων δια­κο­πών.

Οφεί­λουμε ένα τερά­στιο ευχα­ρι­στώ στους εργα­ζο­μέ­νους για την προ­σαρ­μο­στι­κό­τητα στις δύσκο­λες νέες συν­θή­κες και την υψηλού επι­πέ­δου και αυθε­ντική φιλο­ξε­νία που προ­σφέ­ρουν απλό­χερα και με χαμό­γελο στο σύνολο των επι­σκε­πτών μας.

Σίγουρα, οι τρέ­χου­σες συν­θή­κες και οι συνε­χείς ανα­νε­ώ­σεις των πρω­το­κόλ­λων μας καλούν να επι­δεί­ξουμε απόλυτη υπευ­θυ­νό­τητα και ενσυ­ναί­σθηση, αξίες που πλαι­σιώ­νουν το όραμα και τη φιλο­σο­φία του Ομίλου μας. Ακόμη, αν και η δια­δι­κα­σία να ταξι­δέ­ψει κάποιος έχει γίνει αισθητά πιο πολύ­πλοκη, παρα­τη­ρούμε ότι ο κόσμος το επι­διώ­κει περισ­σό­τερο από ποτέ!

Τέλος, πιστεύω ότι πλέον ο ελλη­νι­κός του­ρι­σμός συνο­λικά και ο Όμιλός μας είμαστε πολύ καλύ­τερα προ­ε­τοι­μα­σμέ­νοι να φιλο­ξε­νή­σουμε νέες μορφές του­ρι­σμού και προ­ϊ­ό­ντα, να καλω­σο­ρί­σουμε νέες αγορές αλλά και να αντα­πο­κρι­θούμε με ευε­λι­ξία και επι­τυ­χία στις εξα­το­μι­κευ­μέ­νες εμπει­ρίες και σε όλες τις νέες επι­τα­γές στην μετά Covid-19 εποχή.

Ο Όμιλος Μήτση δίνει έμφαση στην ποιό­τητα και έχει συμ­βά­λει σημα­ντικά στην του­ρι­στική ανά­πτυξη της Ελλάδας. Ποιες πιστεύ­ετε πώς είναι οι νέες προ­κλή­σεις που ανα­δύ­ο­νται στην εποχή της παν­δη­μίας για τον ξενο­δο­χειακό και του­ρι­στικό κλάδο και πώς μπορεί να προ­σαρ­μο­στεί ο κλάδος της φιλο­ξε­νίας σε αυτές;

Ο Όμιλος Mitsis Hotels λει­τουρ­γεί ως εθνικός πρε­σβευ­τής της Ελλάδας και επι­διώ­κει να συμ­βά­λει έμπρα­κτα στην ανά­πτυξη του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού μέσω της λει­τουρ­γίας του καθώς συνεχώς επεν­δύει χρόνο και κεφά­λαιο στην ανα­βάθ­μιση των ξενο­δο­χείων του, στη βελ­τί­ωση και ανά­πτυξη του ανθρω­πί­νου δυνα­μι­κού του αλλά και στην ευη­με­ρία των τοπικών προ­ο­ρι­σμών στους οποίους δρα­στη­ριο­ποιεί­ται.

Οι νέες προ­κλή­σεις που ανα­δύ­ο­νται εν μέσω μιας παγκό­σμιας παν­δη­μίας είναι:

• Η δημιουρ­γία σύγ­χρο­νων του­ρι­στι­κών προ­ϊ­ό­ντων που στο­χεύ­ουν στις εξα­το­μι­κευ­μέ­νες ανάγκες των ταξι­διω­τών

• Η ψηφιο­ποί­ηση της εμπει­ρίας καθ’ όλη τη διάρ­κεια του customer journey

• Η εμφά­νιση νέων και πιο απαι­τη­τι­κών τάσεων, όπως ο του­ρι­σμός ευεξίας

• Η υπο­χώ­ρηση του επαγ­γελ­μα­τι­κού / συνε­δρια­κού του­ρι­σμού

• Η στροφή προς τη βιω­σι­μό­τητα

Ως ο πιο γρήγορα ανα­πτυσ­σό­με­νος κλάδος της χώρας, ο χώρος της φιλο­ξε­νίας έχει χρέος να επι­δεί­ξει άμεση αντα­πό­κριση και προ­σαρ­μογή στα νέα δεδο­μένα, να στρέψει το ενδια­φέ­ρον του στη βιω­σι­μό­τητα και στην προ­στα­σία του φυσικού μας πλούτου αλλά και να πρω­το­πο­ρή­σει στην επόμενη μέρα του του­ρι­σμού.

Εμείς στον Όμιλο Mitsis Hotels, αφή­νο­ντας πίσω μας μια ιδιαί­τερη χρονιά και δια­νύ­ο­ντας μια εξίσου ιδιαί­τερη σεζόν, είμαστε αφο­σιω­μέ­νοι και πιστοί στο έργο μας ενώ παράλ­ληλα συνε­χί­ζουμε το φιλό­δοξο επεν­δυ­τικό πλάνο 3ετίας των 100 εκα­τομ­μύ­ριών ευρώ, βελ­τιώ­νουμε τη ψηφιακή εμπει­ρία των πελατών μας και στο­χεύ­ουμε στην εξα­το­μι­κευ­μένη επι­κοι­νω­νία με τον κάθε ένα από τους επι­σκέ­πτες μας.

Θα ήθελα να κλεί­σουμε με ένα σημα­ντικό event που θα φιλο­ξε­νή­σει το Νοέμ­βριο το Mitsis Alila Resort & Spa. Ανα­φέ­ρο­μαι ασφαλώς στο 7ο Ετήσιο Συνέ­δριο Destination Wedding Planners (DWP). Πόσο σημα­ντική είναι μία τόσο μεγάλη εκδή­λωση για την προβολή της Ρόδου;

Είμαστε πολύ υπε­ρή­φα­νοι που θα φιλο­ξε­νή­σουμε για πρώτη φορά από τις 9 ως 11 Νοεμ­βρίου αυτό το μονα­δικό event στο Alila Resort & Spa και να απο­τε­λέ­σουμε ορόσημο για τη Ρόδο αλλά και για ολό­κληρη την Ελλάδα. Αισιο­δο­ξούμε ότι μέσω του 7ου Destination Wedding Planners Συνε­δρίου και την παρου­σία άνω των 500 επαγ­γελ­μα­τιών του χώρου από του­λά­χι­στον 70 χώρες του κόσμου, το κοσμο­πο­λί­τικο νησί μας θα απο­τε­λέ­σει τον απόλυτο γαμήλιο προ­ο­ρι­σμό για τα επόμενα χρόνια, θα ενι­σχύ­σει την φήμη του και θα προ­σελ­κύ­σει νέα του­ρι­στικά κοινά.

Ετοι­μά­ζουμε εντυ­πω­σια­κές εκδη­λώ­σεις καθ΄ όλη τη διάρ­κεια του συνε­δρίου που θα μείνουν αξέ­χα­στες σε όλους. Για την ώρα δε θα ήθελα να σας απο­κα­λύψω περισ­σό­τερα αλλά να σας επι­βε­βαιώσω ότι εκείνες τις μέρες ολό­κληρη η Ρόδος θα ζήσει κάτι μονα­δικό και ταυ­το­χρονα λαμπερό!