Το ebanking ήρθε για να μείνει

Είναι πολύ πιθανό μέχρι το τέλος του έτους το 100% όλων των ειδών συναλ­λα­γών να γίνο­νται ηλε­κτρο­νικά, με τα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα να παίζουν το ρόλο της προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νης και εξει­δι­κευ­μέ­νης παροχής υπη­ρε­σιών. Αυτό είναι το συμπέ­ρα­σμα στο οποίο κατα­λή­γουν στελέχη τρα­πε­ζών που είναι υπεύ­θυνα για τη λιανική και επι­χει­ρη­μα­τική τρα­πε­ζική, το δίκτυο των κατα­στη­μά­των και του τομέα των ηλε­κτρο­νι­κών συναλ­λα­γών (ebanking και mobile banking). Προ­σθέ­τουν την κατα­κό­ρυφη πτώση επι­σκέ­ψεων σε κατα­στή­ματα, αλλά και σε ΑΤΜ.

Σύμφωνα με τις εκτι­μή­σεις των τρα­πε­ζών, στις αρχές του έτους το ποσοστό των συναλ­λα­γών μέσω ηλε­κτρο­νι­κών δικτύων ξεπερ­νούσε το 90-95% και σήμερα πλέον τείνει να αγγίξει το 100%. Σε αυτό συνέ­βαλε σε μεγάλο βαθμό το click away και οι γρή­γο­ρες λύσεις ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου που ανέ­πτυ­ξαν άμεσα οι τρά­πε­ζες προ­κει­μέ­νου να δώσουν την ευκαι­ρία σε παρα­δο­σιακά κατα­στή­ματα να κερ­δί­σουν ένα μέρος των αγορών κατά την εορ­τα­στική περίοδο, ύστερα από τη μεγάλη ζήτηση που παρου­σιά­στηκε στο Black Friday του Δεκεμ­βρίου.

Για παρά­δειγμα, η Alpha Bank λάνσαρε το Alpha e-Commerce για επι­χει­ρή­σεις για ηλε­κτρο­νι­κές συναλ­λα­γές με τους πελάτες σας ακόμη και χωρίς e-shop. Μέσω ειδικής φόρμας του Alpha e-Commerce η επι­χεί­ρηση συμπλη­ρώ­νει τα στοι­χεία του πελάτη και το ποσό της συναλ­λα­γής, και στη συνέ­χεια του απο­στέλ­λει έναν ασφαλή σύν­δε­σμο προ­κει­μέ­νου να ολο­κλη­ρώ­σει την πληρωμή του, πριν επι­σκε­φτεί το κατά­στημα για να παρα­λά­βει το προϊόν (click-away). Η Eurobank, με το Payment Link δίνει τη δυνα­τό­τητα για online πωλή­σεις χωρίς να είναι απα­ραί­τητη η παρου­σία στο μαγαζί ούτε του κατα­στη­μα­τάρχη. H Τράπεζα Πει­ραιώς δημιούρ­γησε μια ηλε­κτρο­νική πλατ­φόρμα “Ψωνίζω στη Γει­το­νιά” (psonizostigeitonia.gr) με στόχο την ενί­σχυση των μικρών επι­χει­ρή­σεων και της οικο­νο­μίας της γει­το­νιάς πανελ­λα­δικά. Όλα αυτά συν­δυά­ζο­νται με τις υπη­ρε­σίες της ηλε­κτρο­νι­κής τρα­πε­ζι­κής winbank της Πει­ραιώς. H Εθνική Τράπεζα, στις επι­χει­ρή­σεις που δεν έχουν ηλε­κτρο­νικό κατά­στημα παρέ­χε­ται η δυνα­τό­τητα δημιουρ­γίας (e-shop) χωρίς να απαι­τού­νται ειδικές γνώσεις προ­γραμ­μα­τι­στή, μέσω της υπη­ρε­σίας i-bank e-Simplify. Επίσης, η υπη­ρε­σία Key2Pay δίνει τη δυνα­τό­τητα για ηλε­κτρο­νι­κές πωλή­σεις και εξ απο­στά­σεως πλη­ρω­μές με κάρτα, χωρίς e-shop.

Τότε δια­πι­στώ­θηκε να εγγρά­φο­νται πάνω από 3000 χρήστες την ημέρα στην ηλε­κτρο­νική τρα­πε­ζική, να ζητούν έτοιμες λύσεις ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου χιλιά­δες μικρο­με­σαίες επι­χει­ρή­σεις και να εκτε­λού­νται παραγ­γε­λίες που έφτασαν μέχρι τις 800.000 την ημέρα. Ενδει­κτικό είναι το στοι­χείο ότι οι αιτή­σεις επι­χει­ρή­σεων για έτοιμες λύσεις ηλε­κτρο­νι­κών συναλ­λα­γών ξεπέ­ρα­σαν εκείνες για POS την περίοδο της μεγάλης ζήτησης, ενώ μόνο μία συστη­μική τράπεζα τοπο­θέ­τησε σύστημα ηλε­κτρο­νι­κών πλη­ρω­μών σε 3000 επι­χει­ρή­σεις σε ένα μήνα.

Όπως εξηγούν οι ίδιες πηγές, όλη αυτή η κρίσιμη μάζα που πέρασε από τον παρα­δο­σιακό τρόπο συναλ­λα­γών στο ebanking και mobile banking στο δεύτερο lockdown, παρέ­μεινε και ενι­σχύ­θηκε περαι­τέρω στο τρίτο, δηλαδή μέσα στον Φεβρουά­ριο. Η άνοδος στο τρίτο lockdown κυμαί­νε­ται γύρω στο 30% σε σχέση με την περίοδο πριν από την έναρξη των τελευ­ταίων περιο­ρι­στι­κών μέτρων και περίπου 15-20% σε σχέση με το δεύτερο lockdown.

Κύριες αιτίες θεω­ρού­νται:

1. Η εξοι­κεί­ωση των κατα­να­λω­τών με τις νέες εφαρ­μο­γές πλη­ρω­μών μέσω υπο­λο­γι­στών και κινητών. Εδώ, κατα­λυ­τι­κός ήταν ο ρόλος της λεγό­με­νης διά­δο­σης “mouth to mouth”, δηλαδή ο νέος χρήστης της ηλε­κτρο­νι­κής τρα­πε­ζι­κής είχε δει στην πράξη την ευκολία και την ευε­λι­ξία (σε πλη­ρω­μές, παραγ­γε­λίες, κλπ) από φιλικό ή συγ­γε­νικό πρόσωπο. Χαρα­κτη­ρι­στικό παρά­δειγμα ήταν η απότομη αύξηση ανοίγ­μα­τος νέων λογα­ρια­σμών κατα­θέ­σεων μέσω mobile app κατά τη διάρ­κεια Δεκεμ­βρίου και Ιανουα­ρίου. Η αύξηση αυτή ξεκί­νησε με καμπά­νια για τη δυνα­τό­τητα ανοίγ­μα­τος λογα­ρια­σμών από το κινητό. Στα­διακά παρα­τη­ρή­θηκε ότι όταν ένα μέλος της οικο­γέ­νειας κατά­φερνε εύκολα να ανοίξει λογα­ρια­σμό, ακο­λου­θού­σαν κι άλλα μέλη της οικο­γέ­νειας.

2. Η ενδο­οι­κο­γε­νειακή εκπαί­δευση των χρηστών από τα νεότερα μέλη προς τα μεγα­λύ­τερα. Επίσης, πολλές συναλ­λα­γές μεγα­λύ­τε­ρων σε ηλικία πραγ­μα­το­ποιού­νται από νεό­τε­ρης ηλικίας άτομα.

3. Η ανα­γκαιό­τητα λόγω των περιο­ρι­στι­κών μέτρων.

4. Η παρα­δο­σιακή άνοδος της κατα­να­λω­τι­κής δαπάνης το δ’ τρίμηνο κάθε έτους και κυρίως κατά τον Δεκέμ­βριο. Το διά­στημα αυτό βρήκε την ελλη­νική αγορά στο δεύτερο lockdown, αλλά με λύσεις όπως το click away και ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου που οδή­γη­σαν νέους πελάτες στην ψηφιακή τρα­πε­ζική.

5. Η χαμηλή βάση ανα­φο­ράς, δηλαδή το μικρό ποσοστό του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου στο σύνολο της ελλη­νι­κής αγοράς πριν από την κρίση.

6. Η προ­τί­μηση των ανέ­πα­φων συναλ­λα­γών λόγω φόβου για μετά­δοση του κορο­νοϊού από τα μετρητά.

Από τα στοι­χεία που έχουν δια­θέ­σιμα οι τέσ­σε­ρις συστη­μι­κές και τα έχουν παρου­σιά­σει σε επεν­δυ­τές προ­κύ­πτει ότι άνω του 50% των ηλε­κτρο­νι­κών συναλ­λα­γών γίνεται μέσω κινητού, ποσοστό που αντι­στοι­χεί σε περίπου 4 εκατ. χρήστες.

Πηγή: capital.gr