Τα υποκαταστήματα των τραπεζών έχουν πλέον μετατραπεί σε… ΚΕΠ

«Ηρθε στο τρα­πε­ζικό κατά­στημα για να πλη­ρώ­σει τη δόση του ΕΝΦΙΑ, τα τέλη κυκλο­φο­ρίας, εισφο­ρές ΕΦΚΑ, αλλά και κάποιες ακόμη ασφα­λι­στι­κές εισφο­ρές. Περισ­σό­τε­ρες από πέντε συναλ­λα­γές που θα μπο­ρούσε να πλη­ρώ­σει με δύο κλικ από το e-banking που δια­θέ­τει, χωρίς να χρειά­ζε­ται να περι­μέ­νει από τα ξημε­ρώ­ματα ουρά έξω από το κατά­στημα για να πάρει σειρά προ­τε­ραιό­τη­τας», ανα­φέ­ρει στην «Κ» διευ­θυ­ντής υπο­κα­τα­στή­μα­τος συστη­μι­κής τρά­πε­ζας στο κέντρο της Αθήνας, ανα­φε­ρό­με­νος σε μια κοπέλα που απα­σχο­λούσε για ώρα έναν τρα­πε­ζικό υπάλ­ληλο.

«Μόνον δύο από τους περίπου 30 πελάτες που βλέπετε αυτή τη στιγμή στο κατά­στημα έχουν έρθει για δάνεια ή κατα­θέ­σεις. Δηλαδή, κάποια από τις δύο βασι­κό­τε­ρες εργα­σίες του τρα­πε­ζι­κού συστή­μα­τος. Ολοι οι υπό­λοι­ποι έχουν έρθει για πλη­ρω­μές που θα μπο­ρού­σαν να τις κάνουν από το Δια­δί­κτυο, καθώς όλοι τους έχουν χρε­ω­στική κάρτα ή ενερ­γούς κωδι­κούς e-banking. To εντυ­πω­σιακό είναι, μάλιστα, ότι πολλοί από τους πελάτες του κατα­στή­μα­τος είναι νέοι σε ηλικία, σε αντί­θεση με την άποψη που έχει επι­κρα­τή­σει ότι κυρίως οι ηλι­κιω­μέ­νοι επι­σκέ­πτο­νται το κατά­στημα για συναλ­λα­γές στο ταμείο», μας ανα­φέ­ρει.

Γεγονός που δείχνει ότι παρά τη μεγάλη αύξηση που έχει σημειω­θεί στη χώρα μας στις συναλ­λα­γές μέσω των εναλ­λα­κτι­κών ψηφια­κών δικτύων, υπάρχει ακόμη από­σταση να καλυ­φθεί προ­κει­μέ­νου να φθά­σουμε στα ευρω­παϊκά δεδο­μένα. Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός των τρα­πε­ζών, που βρί­σκε­ται σε πλήρη εξέλιξη με συνο­λι­κές επεν­δύ­σεις που θα προ­σεγ­γί­σουν το ένα δισ. ευρώ, θα συμ­βά­λει ουσια­στικά προς την κατεύ­θυνση αυτή.

Ενα άλλο στοι­χείο που επι­ση­μαί­νουν επι­τε­λικά στελέχη τρα­πε­ζών αφορά το γεγονός ότι μεγάλος αριθμός συναλ­λα­γών και ειδι­κό­τερα πλη­ρω­μών –που ακόμη και μέχρι πρό­σφατα γίνο­νταν στις εφορίες– τις έχει πλέον επω­μι­σθεί το τρα­πε­ζικό σύστημα. Οπως για παρά­δειγμα η εξό­φληση οφειλών ΦΠΑ, ΕΦΚΑ, φόροι εισο­δή­μα­τος, ΕΝΦΙΑ, τέλη κυκλο­φο­ρίας και μια σειρά ακόμη φορο­λο­γι­κών υπο­χρε­ώ­σεων. Ταυ­τό­χρονα όμως μεγάλος αριθμός πολιτών επι­σκέ­πτε­ται το τρα­πε­ζικό κατά­στημα για να ζητήσει και να λάβει σειρά εγγρά­φων και δικαιο­λο­γη­τι­κών, όπως βεβαιώ­σεις για «πόθεν έσχες», ανα­νε­ώ­σεις των στοι­χείων του κ.λπ. «Κοντεύ­ουμε να γίνουμε ΚΕΠ», μας ανα­φέ­ρει χαρα­κτη­ρι­στικά στέ­λε­χος ενός κατα­στή­μα­τος, δεί­χνο­ντας την αιτία γιατί τα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα εξα­κο­λου­θούν να έχουν αναμονή.

Το μεγάλο στοί­χημα πάντως που προ­σπα­θεί να κερ­δί­σει το ανθρώ­πινο δυνα­μικό του δικτύου των κατα­στη­μά­των είναι στη διάρ­κεια παρα­μο­νής των πελατών να τους προ­σεγ­γί­σει και να τους ενη­με­ρώ­σει για σειρά τρα­πε­ζι­κών προ­ϊ­ό­ντων και νέων υπη­ρε­σιών, όπως μεταξύ άλλων τρα­πε­ζο­α­σφα­λι­στι­κών προ­ϊ­ό­ντων, νέων δανείων, απο­τα­μιευ­τι­κών προ­ϊ­ό­ντων κ.λπ. «Το τρα­πε­ζικό κατά­στημα στο τέλος του 2020 θα έχει πλέον περισ­σό­τερο συμ­βου­λευ­τικό ρόλο και λιγό­τερο συναλ­λα­κτικό· εάν δεν το έχουμε πετύχει αυτό, θα έχουμε απο­τύ­χει», ανα­φέ­ρει χαρα­κτη­ρι­στικά στην «Κ» διοι­κη­τικό στέ­λε­χος συστη­μι­κής τρά­πε­ζας.