Συνεχής άνοδος των on-line αγορών στην Ελλάδα

Ση­μα­ντι­κή ανά­πτυ­ξη εμ­φα­νί­ζει ο κλά­δος των ηλε­κτρο­νι­κών αγο­ρών στην χώρα μας τα τε­λευ­ταία χρό­νια, λόγω των χα­μη­λό­τε­ρων τιμών σε σχέση με τα συμ­βα­τι­κά κα­τα­στή­μα­τα, ενώ οι κα­τα­να­λω­τές στα­δια­κά εξοι­κειώ­νο­νται ολο­έ­να και πε­ρισ­σό­τε­ρο με την τε­χνο­λο­γία, όπως προ­κύ­πτει από με­λέ­τη της IBHS για τις on-line αγο­ρές .

Βάσει στοι­χεί­ων του ELTRUN, το 2013 οι συ­νο­λι­κές πω­λή­σεις των ελ­λη­νι­κών και ξένων e-shop σε Έλ­λη­νες κα­τα­να­λω­τές δια­μορ­φώ­θη­καν σε 3,2 δισ. ευρώ, ση­μειώ­νο­ντας ση­μα­ντι­κή άνοδο 25% από το προη­γού­με­νο έτος. Η αγορά εκτι­μά­ται ότι ενι­σχύ­θη­κε πε­ραι­τέ­ρω το 2014, καθώς οι κα­τα­να­λω­τές αύ­ξη­σαν κατά πε­ρί­που 10% τον αριθ­μό των προ­ϊ­ό­ντων και υπη­ρε­σιών που αγό­ρα­σαν δια­δι­κτυα­κά κατά τη διάρ­κεια του έτους. Επι­πλέ­ον, η συ­χνό­τη­τα των on-line αγο­ρών αυ­ξή­θη­κε από μια για κάθε μήνα του 2013 σε 3 ανά 2 μήνες το 2014.

Οι on-line κα­τα­να­λω­τές το 2013 ανήλ­θαν σε πε­ρί­που 2,2 εκ. (από 1,9 εκ. το 2012), απο­τε­λώ­ντας μόνο το 35% των χρη­στών του δια­δι­κτύ­ου, σε σχέση με 70% στη Δυ­τι­κή Ευ­ρώ­πη.

Επι­πλέ­ον, μόνο το 60%-65% των αγο­ρών πραγ­μα­το­ποιού­νται από ελ­λη­νι­κά site, με τους Ευ­ρω­παί­ους κα­τα­να­λω­τές να προ­τι­μούν τα εθνι­κά site για το 90% των αγο­ρών τους.

Τα ελ­λη­νι­κά e-shop έχουν υλο­ποι­ή­σει δια­χρο­νι­κά ση­μα­ντι­κή ανα­βάθ­μι­ση σε το­μείς όπως η ασφά­λεια των συ­ναλ­λα­γών, οι εναλ­λα­κτι­κοί τρό­ποι πλη­ρω­μής, η λει­τουρ­γι­κό­τη­τα και φι­λι­κό­τη­τα της ιστο­σε­λί­δας και οι υπη­ρε­σί­ες υπο­στή­ρι­ξης. Ανα­λυ­τι­κά, σύμ­φω­να με έρευ­να του ELTRUN για το 2014, το 70% των e-shop ανα­φέ­ρει ανα­λυ­τι­κά τους όρους χρή­σης των συ­ναλ­λα­γών (61% το 2012), ενώ αύ­ξη­ση σε 68% εμ­φα­νί­ζει το πο­σο­στό όσων ανα­φέ­ρουν ξε­κά­θα­ρα την πο­λι­τι­κή προ­στα­σί­ας προ­σω­πι­κών δε­δο­μέ­να (60% το 2012). Αντι­θέ­τως, το 10% κρί­νε­ται επι­σφα­λές ως προς την ασφά­λεια των συ­ναλ­λα­γών λόγω έλ­λει­ψης εται­ρι­κής πλη­ρο­φό­ρη­σης, ελ­λεί­ψεις στις οποί­ες απο­δί­δε­ται η γε­νι­κό­τε­ρη κα­χυ­πο­ψία πολ­λών κα­τα­να­λω­τών για τις ηλε­κτρο­νι­κές αγο­ρές.

Η αντι­κα­τα­βο­λή απο­τε­λεί τον πιο συ­νη­θι­σμέ­νο τρόπο πλη­ρω­μής, καθώς εφαρ­μό­ζε­ται στο 91% των e-shop, φα­νε­ρώ­νο­ντας τη δυ­σπι­στία των αγο­ρα­στών για την ασφά­λεια των συ­ναλ­λα­γών. Επί­σης, το 81% πα­ρέ­χει δυ­να­τό­τη­τα χρή­σης πι­στω­τι­κής κάρ­τας και το 72% χρε­ω­στι­κής, πο­σο­στά ιδιαί­τε­ρα αυ­ξη­μέ­να σε σχέση με το 2012.

Σύμ­φω­να με τον κ. Χρυ­σό­στο­μο Κάτση, διευ­θύ­νο­ντα σύμ­βου­λο της Infobank Hellastat, «Ο κλά­δος έχει πε­ρι­θώ­ρια για ακόμα με­γα­λύ­τε­ρη ανά­πτυ­ξη, δε­δο­μέ­νων των οι­κο­νο­μι­κών συν­θη­κών που επι­κρα­τούν στην Ελ­λά­δα και του χα­μη­λού -συ­γκρι­τι­κά με άλλες ευ­ρω­παϊ­κές χώρες- αριθ­μού των on-line αγο­ρα­στών. Πά­ντως, απα­ραί­τη­τη προ­ϋ­πό­θε­ση για ακόμα με­γα­λύ­τε­ρη διείσ­δυ­ση των ηλε­κτρο­νι­κών συ­ναλ­λα­γών στην κα­τα­να­λω­τι­κή συ­μπε­ρι­φο­ρά των Ελ­λή­νων απο­τε­λεί η αύ­ξη­ση της εμπι­στο­σύ­νης των κα­τα­να­λω­τών στα e-shop, κάτι που θα επι­τευ­χθεί μέσω βελ­τί­ω­σης της ασφά­λειας των συ­ναλ­λα­γών».

ΑΠΕ-ΜΠΕ