Χαμηλή βαθμολογία στα νοσοκομεία για αριθμό νοσηλευτών, καθαριότητα και φαγητό

Η φωνή των ασθενών για την ποιό­τητα των υπη­ρε­σιών υγείας στα δημόσια νοσο­κο­μεία άρχισε να απο­τυ­πώ­νε­ται συστη­μα­τικά μέσω του νέου ψηφια­κού εργα­λείου αξιο­λό­γη­σης, που τέθηκε σε εφαρ­μογή στις 14 Ιουλίου.

Ήδη, μέσα σε λίγο περισ­σό­τερο από έναν μήνα, έχουν απο­στα­λεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερω­τη­μα­το­λο­γίων έχει απα­ντη­θεί, προ­σφέ­ρο­ντας πολύ­τιμα δεδο­μένα για την εμπει­ρία νοση­λείας.

Τα πρώτα στοι­χεία δεί­χνουν υψηλή ικα­νο­ποί­ηση των πολιτών, κυρίως ως προς την επάρ­κεια του ιατρι­κού προ­σω­πι­κού, με το 92% να δηλώνει ότι έλαβε την απα­ραί­τητη φρο­ντίδα από τις κατάλ­λη­λες ειδι­κό­τη­τες, ενώ σε εξαι­ρε­τικά θετικά επίπεδα κινού­νται και οι αξιο­λο­γή­σεις για την ευγέ­νεια και τον σεβασμό του προ­σω­πι­κού, καθώς και την παροχή σαφών οδηγιών πριν το εξι­τή­ριο.

Ωστόσο, χαμη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γίες κατα­γρά­φο­νται στην αριθ­μη­τική επάρ­κεια του νοση­λευ­τι­κού προ­σω­πι­κού, την καθα­ριό­τητα των χώρων, την ποιό­τητα της σίτισης και την ψυχο­λο­γική υπο­στή­ριξη των ασθενών, τομείς που ανα­δει­κνύ­ο­νται ως βασικές προ­τε­ραιό­τη­τες βελ­τί­ω­σης.

«Η μέχρι τώρα αντα­πό­κριση απο­τι­μά­ται ως εξαι­ρε­τικά ενθαρ­ρυ­ντική και ανα­μέ­νουμε αύξηση των συμπλη­ρω­μέ­νων ερω­τη­μα­το­λο­γίων το επόμενο διά­στημα», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, η γενική γραμ­μα­τέας Υπη­ρε­σιών Υγείας Λίλιαν Βιλ­δι­ρίδη.

Καλεί μάλιστα τους νοση­λευό­με­νους να αφιε­ρώ­σουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους και να συμπλη­ρώ­σουν το ερω­τη­μα­το­λό­γιο που θα λάβουν με sms πέντε ημέρες μετά το εξι­τή­ριό τους.

Ακο­λου­θεί η συνέ­ντευξη της γγ Υπη­ρε­σιών Υγείας Λίλιαν Βιλ­δι­ρίδη στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρα­κτο­ρείο Ειδή­σεων και την Έφη Φουσέκη:

Ερ: Στις 14 Ιουλίου ξεκί­νησε η αξιο­λό­γηση των υπη­ρε­σιών υγείας και νοση­λείας που παρέ­χο­νται από τα νοσο­κο­μεία του ΕΣΥ από τους ασθε­νείς. Πόσα SMS έχουν σταλεί και πόσες απα­ντή­σεις έχει συλ­λέ­ξει το Υπουρ­γείο Υγείας;

Απ: Η πολι­τική ηγεσία του Υπουρ­γείου Υγείας κι εγώ προ­σω­πικά είμαστε πολύ χαρού­με­νοι για την υλο­ποί­ηση και έναρξη εφαρ­μο­γής του ψηφια­κού εργα­λείου αξιο­λό­γη­σης της νοση­λείας των ασθενών.

Από τις 14 Ιουλίου που ξεκί­νησε η απο­στολή των SMS έως 20 Αυγού­στου έχουν απο­στα­λεί 32.457 sms με τον μονα­δικό σύν­δε­σμο (URL link), ενώ απα­ντώ­νται περίπου ένα στα τέσσερα ερω­τη­μα­το­λό­για.

Αξίζει να σημειω­θεί ότι η μεθο­δο­λο­γία του εργα­λείου βασί­στηκε σε διεθνή πρότυπα, αξιο­ποιώ­ντας δείκτες PREMs (Patient Reported Experience Measures), οι οποίοι απο­τυ­πώ­νουν την εμπει­ρία της νοση­λείας όπως τη βίωσε ο ασθενής. Ένα από τα σημα­ντι­κό­τερα πλε­ο­νε­κτή­ματα του νέου εργα­λείου είναι ότι είναι απλό και κατα­νοητό στη χρήση του και επι­τρέ­πει τη συλλογή αξιό­πι­στων δεδο­μέ­νων με τρόπο συστη­μα­τικό και αδιά­βλητο, προ­κει­μέ­νου να είναι περαι­τέρω επε­ξερ­γά­σιμα και αξιο­ποι­ή­σιμα για τον σχε­δια­σμό τεκ­μη­ριω­μέ­νων πολι­τι­κών και την πραγ­μα­το­ποί­ηση δια­χρο­νι­κών συγκρί­σεων.

Η μέχρι τώρα αντα­πό­κριση απο­τι­μά­ται ως εξαι­ρε­τικά ενθαρ­ρυ­ντική και ανα­μέ­νουμε αύξηση των συμπλη­ρω­μέ­νων ερω­τη­μα­το­λο­γίων, όσο περισ­σό­τερο εξοι­κειώ­νο­νται οι νοση­λευ­θέ­ντες με το ψηφιακό εργα­λείο αξιο­λό­γη­σης και όσο αυξά­νε­ται η εμπι­στο­σύνη τους ότι τα απο­τε­λέ­σματα από τις απα­ντή­σεις τους θα ληφθούν σοβαρά υπόψη. Η εμπει­ρία των ασθενών είναι για εμάς πολύ­τιμη, γι’ αυτό θα ήθελα να καλέσω τους νοση­λευό­με­νους να αφιε­ρώ­σουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους, το πολύ πέντε, και να συμπλη­ρώ­σουν το ερω­τη­μα­το­λό­γιο που θα λάβουν με sms πέντε ημέρες μετά το εξι­τή­ριό τους.

Ερ: Στόχος του νέου εργα­λείου είναι η ανά­δειξη πιθανών προ­βλη­μά­των. Τι δεί­χνουν τα μέχρι σήμερα στοι­χεία;

Απ: Μέσω του νέου εργα­λείου επι­διώ­κουμε να δώσουμε τη δυνα­τό­τητα σε όσους πολίτες το επι­θυ­μούν να μοι­ρα­στούν την εμπει­ρία τους και να εκφρά­σουν είτε την ικα­νο­ποί­ησή τους είτε τη δυσα­ρέ­σκειά τους για τις συν­θή­κες νοση­λείας τους. Γι’ αυτό και μέσα από τις συνο­λικά 35 ερω­τή­σεις κλει­στού τύπου φωτί­ζο­νται βασικοί τομείς που καλύ­πτουν ολό­κληρο το φάσμα της νοσο­κο­μεια­κής εμπει­ρίας, από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ή επεί­γουσα είσοδο στο νοσο­κο­μείο έως το εξι­τή­ριο, και καθο­ρί­ζουν την ποιό­τητα και την ασφά­λεια της παρε­χό­με­νης φρο­ντί­δας.

Τέτοιοι τομείς είναι η πρό­σβαση στις υπη­ρε­σίες, η οργά­νωση και δια­χεί­ριση της φρο­ντί­δας, η αλλη­λε­πί­δραση του ασθενή με το προ­σω­πικό, η υπο­στή­ριξη που δόθηκε στους ασθε­νείς κατά τη νοση­λεία τους, η ενη­μέ­ρωση που έλαβαν και ο βαθμός συμ­με­το­χής τους στις σχε­τι­κές με την υγεία τους απο­φά­σεις, η καθα­ριό­τητα, η υγιεινή και η σίτιση. Περαι­τέρω, μία ομάδα ερω­τή­σεων αφορά στην ενη­μέ­ρωση των πολιτών για την ύπαρξη των Γρα­φείων Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών Υπη­ρε­σιών Υγείας και την απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τητα της εξυ­πη­ρέ­τη­σής τους από αυτά. Τέλος, ζητεί­ται η γενική, συνο­λική αξιο­λό­γηση της παρε­χό­με­νης φρο­ντί­δας, όπως τη βίωσε ο ασθενής.

Ήδη από τα πρώτα στοι­χεία μπο­ρούμε να δια­πι­στώ­σουμε μια γενικά πολύ θετική αξιο­λό­γηση της εμπει­ρίας νοση­λείας, σε όλους σχεδόν τους τομείς που προ­α­να­φέρ­θη­καν. Ειδι­κό­τερα, μεγάλη ικα­νο­ποί­ηση εκφρά­στηκε για την επάρ­κεια του ιατρι­κού προ­σω­πι­κού, καθώς από το 92% των συμ­με­τε­χό­ντων ανα­φέρ­θηκε ότι το νοσο­κο­μείο διέθετε επαρκές ιατρικό προ­σω­πικό και τις ανα­γκαίες για το πρό­βλημα υγείας τους ειδι­κό­τη­τες. Επίσης, πολύ υψηλά αξιο­λο­γή­θηκε η αλλη­λε­πί­δραση των νοση­λευ­θέ­ντων με το σύνολο του προ­σω­πι­κού και ιδίως η ευγέ­νεια και ο σεβα­σμός που επι­δεί­χθηκε από αυτό. Τα στοι­χεία αυτά ασφαλώς και μας χαρο­ποιούν, καθώς δίνουμε πολύ μεγάλη βαρύ­τητα στην ενί­σχυση και ορθο­λο­γική κατα­νομή του ιατρι­κού προ­σω­πι­κού και προ­χω­ράμε σε στο­χευ­μέ­νες προ­κη­ρύ­ξεις θέσεων ιατρών κλάδου ΕΣΥ και προ­σλή­ψεις επι­κου­ρι­κού ιατρι­κού προ­σω­πι­κού, λαμ­βά­νο­ντας πάντα υπόψη τόσο τα αιτή­ματα των νοσο­κο­μείων και τα κενά τους όσο και λει­τουρ­γι­κούς δείκτες, όπως ο μέσος όρος διάρ­κειας νοση­λείας και η πλη­ρό­τητα.

Στα σημεία που αξιο­λο­γή­θη­καν επίσης θετικά περι­λαμ­βά­νο­νται ο συνο­λι­κός συντο­νι­σμός της φρο­ντί­δας, με υψηλά ποσοστά ικα­νο­ποί­η­σης να συγκε­ντρώ­νουν η συνερ­γα­σία μεταξύ τμη­μά­των και επαγ­γελ­μα­τιών υγείας, η ενη­μέ­ρωση της θερα­πευ­τι­κής ομάδας για το ιατρικό ιστο­ρικό και τη φαρ­μα­κευ­τική αγωγή του ασθε­νούς, η παροχή ενη­μέ­ρω­σης για τους κιν­δύ­νους/επι­πλο­κές, η πλη­ρο­φό­ρηση συγ­γε­νών/φρο­ντι­στών και η παροχή οδηγιών πριν από το εξι­τή­ριο. Χαρα­κτη­ρι­στικά, το 90% των συμ­με­τε­χό­ντων δήλωσε ότι έλαβε οδηγίες γραπτές ή προ­φο­ρι­κές, οι οποίες ήταν εύκολες στην κατα­νό­ηση.

Ερ: Δια­φαί­νε­ται ήδη κάποιο ιδιαί­τερο πρό­βλημα, το οποίο να επι­ση­μαί­νε­ται πιο συχνά στις απα­ντή­σεις;

Απ: Ασφαλώς και μας ικα­νο­ποιούν οι θετικές απα­ντή­σεις και η υψηλή ικα­νο­ποί­ηση των πολιτών που εκφρά­ζε­ται μέσα από αυτές. Ωστόσο, στόχος του ερω­τη­μα­το­λο­γίου, όπως και κάθε έρευνας ελέγχου ποιό­τη­τας, είναι μέσα από τις αρνη­τι­κές απα­ντή­σεις, να αφου­γκρα­στούμε τα προ­βλή­ματα και τις δυσκο­λίες που αντι­με­τω­πί­ζουν οι πολίτες κατά τη νοση­λεία τους.

Υπ’ αυτήν την έννοια λαμ­βά­νουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα σχετικά χαμηλά ποσοστά ικα­νο­ποί­η­σης που συγκε­ντρώ­νουν τομείς, για τους οποίους απαι­τεί­ται περαι­τέρω βελ­τί­ωση. Από τα μέχρι τώρα στοι­χεία, η αριθ­μη­τική επάρ­κεια του νοση­λευ­τι­κού προ­σω­πι­κού αξιο­λο­γή­θηκε ως χαμη­λό­τερη από το ανα­γκαίο επίπεδο από σημα­ντικό τμήμα των συμ­με­τε­χό­ντων. Επι­πλέον, βάσει των απο­τε­λε­σμά­των, στους τομείς που χρήζουν προ­σο­χής περι­λαμ­βά­νο­νται η καθα­ριό­τητα των θαλάμων νοση­λείας και των λοιπών χώρων των νοσο­κο­μείων, η ποιό­τητα της σίτισης και η παροχή ψυχο­λο­γι­κής υπο­στή­ρι­ξης στους νοση­λευ­θέ­ντες σε δύσκο­λες στιγμές. Επίσης, χαμη­λό­τερα ποσοστά έχουν συγκε­ντρώ­σει η παροχή πλη­ρο­φό­ρη­σης για τυχόν αλλαγές στον τρόπο ζωής, για κοι­νω­νι­κές υπη­ρε­σίες ή πρό­σθε­τες υπη­ρε­σίες φρο­ντί­δας (π.χ. νοση­λεία κατ’ οίκον), καθώς και ο βαθμός ενη­μέ­ρω­σης για την ύπαρξη και τον ρόλο των Γρα­φείων Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών Υπη­ρε­σιών Υγείας. Ήδη το Υπουρ­γείο Υγείας υλο­ποιεί δράσεις που θα συμ­βά­λουν στην ανα­βάθ­μιση του θεσμι­κού τους ρόλου και την ενί­σχυση του παρα­γό­με­νου έργου τους. Τόσο στο πεδίο προ­ά­σπι­σης και προ­α­γω­γής των δικαιω­μά­των των ληπτών και ληπτριών υπη­ρε­σιών υγείας όσο και της περαι­τέρω δια­σύν­δε­σής τους με την αξιο­λό­γηση.

Ερ: Με βάση τις απα­ντή­σεις το Υπουρ­γείο Υγείας προχωρά στην υιο­θέ­τηση κατάλ­λη­λων μέτρων και δράσεων βελ­τί­ω­σης. Με ποιο τρόπο θα γίνει αυτό;

Απ: Τα ερω­τη­μα­το­λό­για που συμπλη­ρώ­θη­καν έως τις 20.8.2025 απο­τυ­πώ­νουν την εμπει­ρία νοση­λείας ασθενών από συνο­λικά 95 νοσο­κο­μεία και 504 κλι­νι­κές σε όλη την επι­κρά­τεια. Ωστόσο, ανα­μέ­νουμε τη συγκέ­ντρωση μεγα­λύ­τε­ρου δείγ­μα­τος, προ­κει­μέ­νου να εξά­γουμε ειδι­κό­τερα συμπε­ρά­σματα. Στόχος είναι να αντλη­θούν επαρκή δεδο­μένα που επι­πλέον θα επι­τρέ­πουν την περαι­τέρω ανάλυση για επι­μέ­ρους νοσο­κο­μεία και τις κλι­νι­κές τους, αλλά και συγκρι­τικά στοι­χεία για τα νοσο­κο­μεία των αστικών κέντρων σε σχέση με αυτά της περι­φέ­ρειας. Έτσι, θα προ­χω­ρή­σουμε στον σχε­δια­σμό και την υλο­ποί­ηση στο­χευ­μέ­νων δράσεων για την άμβλυνση τυχόν ανι­σο­τή­των στην ποιό­τητα και την ασφά­λεια των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών, τόσο μεταξύ νοσο­κο­μείων της ίδιας ΥΠΕ όσο και ανάμεσα στις δια­φο­ρε­τι­κές Υγειο­νο­μι­κές Περι­φέ­ρειες, με απόλυτο γνώμονα τις ανάγκες του πλη­θυ­σμού που εξυ­πη­ρε­τούν.

Επι­πλέον, όπως έχει ήδη ανα­κοι­νω­θεί, σε επόμενη φάση θα εντα­χθούν στη δια­δι­κα­σία αξιο­λό­γη­σης ειδικές κατη­γο­ρίες νοσο­κο­μείων, αρχής γενο­μέ­νης από τα ογκο­λο­γικά νοσο­κο­μεία, ενώ στα­διακά θα δια­μορ­φω­θούν ερω­τη­μα­το­λό­για για τη μέτρηση της ικα­νο­ποί­η­σης των πολιτών σε ειδι­κό­τερα τμήματα, όπως τα Τμήματα Επει­γό­ντων Περι­στα­τι­κών.

Όταν ο σχε­δια­σμός του Υπουρ­γείου Υγείας τεθεί σε πλήρη εφαρ­μογή, θα δια­θέ­τουμε μία ολο­κλη­ρω­μένη και τεκ­μη­ριω­μένη εικόνα για τις συν­θή­κες νοση­λείας και παρα­μο­νής των πολιτών στα νοσο­κο­μεία του Εθνικού Συστή­μα­τος Υγείας. Η εικόνα αυτή θα τρο­φο­δο­τεί διαρκώς τον σχε­δια­σμό και τη λήψη στο­χευ­μέ­νων μέτρων για τη βελ­τί­ωση της ποιό­τη­τας και της ασφά­λειας των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών, με βάση την άμεση ανα­τρο­φο­δό­τηση από τους ίδιους τους πολίτες.

Πηγή: flash.gr