Μονόδρομος η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών

Μονό­δρο­μος είναι η βελ­τί­ωση της ποιό­τη­τας στον του­ρι­σμό, καθώς μόνο έτσι θα μπορεί να επι­μη­κυν­θεί η σεζόν και να έρθουν στο νησί επι­σκέ­πτες υψηλού εισο­δη­μα­τι­κού επι­πέ­δου. Στην ανάγκη της βελ­τί­ω­σης της ποιό­τη­τας στις υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται στους του­ρί­στες ανα­φέρ­θη­καν οι ομι­λη­τές, χθες στην ημερίδα που διορ­γά­νω­σαν ο Σύλ­λο­γος Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων και το Εμπο­ρικό και Βιο­μη­χα­νικό Επι­με­λη­τή­ριο Δωδε­κα­νή­σου.

Τις εργα­σίες της ημε­ρί­δας παρα­κο­λού­θη­σαν ο βου­λευ­τής του ΣΥΡΙΖΑ κ. Δημή­τρης Γάκης, ο περι­φε­ρειάρ­χης κ. Γιάννης Μαχαι­ρί­δης, ο αντι­πε­ρι­φε­ρειάρ­χης κ. Α. Χατζη­ιω­άν­νου, ο επι­κε­φα­λής της παρά­τα­ξης της μεί­ζο­νος μειο­ψη­φίας του Περι­φε­ρεια­κού Συμ­βου­λίου κ. Χ. Κόκ­κι­νος, ο δήμαρ­χος Ρόδου κ. Στάθης Κου­σουρ­νάς, ο αντι­πρό­ε­δρος του ΕΒΕΔ κ. Γιάννης Κακλιός, ο πρό­ε­δρος του ΤΕΕ κ. Ι. Γρύλλης, ο διευ­θυ­ντής του ΠΡΟΤΟΥΡ κ. Χ. Παλο­γιαν­νί­δης, η αντι­πρό­ε­δρος της ΕΞΡ κ. Α. Καρα­γιάννη, πολλοί ξενο­δό­χοι και του­ρι­στι­κοί πρά­κτο­ρες.

Τις εργα­σίες της ημε­ρί­δας άνοιξε με την ομιλία του ο πρό­ε­δρος του Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων κ. Γιώργος Ματσί­γκος που τόνισε πως κοινή επι­δί­ωξη όλων των φορέων του του­ρι­σμού θα πρέπει να είναι η βελ­τί­ωση της ποιό­τη­τας του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος.

«Στόχος μας πρέπει να είναι η ενί­σχυση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας των προ­σφε­ρό­με­νων υπη­ρε­σιών και η επέ­κταση της του­ρι­στι­κής περιό­δου με εμπλου­τι­σμό της προ­σφε­ρό­με­νης του­ρι­στι­κής εμπει­ρίας προς τους επι­σκέ­πτες, ανα­βάθ­μιση των υπο­δο­μών και προβολή των θετικών στοι­χείων του νησιού. Δεν μπορεί οι διευ­θυ­ντές, οι ξενο­δό­χοι, οι επι­χει­ρη­μα­τίες να προ­γραμ­μα­τί­ζουν αμέσως μετά το κλεί­σιμο της του­ρι­στι­κής σεζόν την επίλυση των προ­βλη­μά­των για τη σωστή οργά­νωση των επι­χει­ρή­σεων για την επόμενη σεζόν και η ετοι­μα­σία του προ­ο­ρι­σμού να μην είναι αυτή που πρέπει», τόνισε ο κ. Γιώργος Ματσί­γκος και πρό­σθεσε πως οι αρμό­διοι ίσως θα έπρεπε να επι­σκε­φθούν αντα­γω­νι­στι­κούς του­ρι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς για να δια­πι­στώ­σουν τα βήματα προόδου που έχουν σημειω­θεί.

«Το θέμα δεν είναι να ευλο­γή­σουμε τα γένια μας. Δεν θα επι­ση­μάνω προ­βλή­ματα. Θέλουμε να υπεν­θυ­μί­σουμε σε όλους που επι­θυ­μούν να εμπλα­κούν στην του­ρι­στική πολι­τική της χώρας μας, ότι όλοι χρειά­ζο­νται γιατί η ποιό­τητα δεν σταματά στην είσοδο των ξενο­δο­χείων. Είναι το σύνολο των υπη­ρε­σιών που λαμ­βά­νει ο επι­σκέ­πτης από την πρώτη στιγμή που πατάει το πόδι του στο νησί μέχρι την τελευ­ταία που το απο­χαι­ρετά. Ποιό­τητα είναι η αυθε­ντι­κό­τητα», τόνισε ο πρό­ε­δρος της ΕΞΡ κ. Α. Καμπου­ρά­κης και πρό­σθεσε πως ποιό­τητα πρέπει να έχουν και οι υπο­δο­μές του νησιού μας.

«Δυστυ­χώς όμως οι υπο­δο­μές του νησιού μας φθίνουν. Οι ξενο­δό­χοι έχουν κάνει επεν­δύ­σεις. Δεν συμ­βα­δί­ζουν όμως με αυτές οι υπο­δο­μές. Σε κάθε περί­πτωση όπου να είναι ξεκινά η του­ρι­στική σεζόν. Το όραμα της ποιό­τη­τας είναι αυτό που μπορεί να μας εγγυ­η­θεί του­ρι­σμό δωδε­κά­μη­νης διάρ­κειας. Του­ρι­σμό άριστης ποιό­τη­τας και υψηλών εισο­δη­μά­των. Του­ρι­σμό υψηλών προ­δια­γρα­φών και προσ­δο­κιών. Το «succes story» του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού δεν μπορεί και δεν πρέπει να μας εφη­συ­χά­ζει», τόνισε ο πρό­ε­δρος της Ένωσης Ξενο­δό­χων Ρόδου κ. Α. Καμπου­ρά­κης και πρό­σθεσε πως για να πάει καλά η υπόθεση που λέγεται του­ρι­σμός χρειά­ζε­ται απο­φα­σι­στι­κό­τητα και σκληρή δουλειά.

Στην ποιο­τική ανά­πτυξη του κάθε του­ρι­στι­κού προ­ο­ρι­σμού και τη συνερ­γα­σία των φορέων που εμπλέ­κο­νται σε αυτόν ανα­φέρ­θηκε ο πρό­ε­δρος της Ομο­σπον­δίας των Συλ­λό­γων Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων κ. Γιώργος Πελε­κα­νά­κης.

Αναφορά στη βελ­τί­ωση της ποιό­τη­τας στις υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται στα ξενο­δο­χεία έκανε ο γενικός διευ­θυ­ντής της Starwood Ελλάδος Κύπρου κ. Τιμ Ανα­νιά­δης. Ιδιαί­τερη έμφαση έδωσε στη μεγάλη σημασία που δίνει η αλυσίδα Starwood στην ποιό­τητα σε ό,τι αφορά τις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες.

Ανα­φέρ­θηκε στη σωστή προ­ε­τοι­μα­σία που θα πρέπει να γίνεται σε κάθε ξενο­δο­χείο, στη συνεχή προ­σπά­θεια για τη βελ­τί­ωση των υπη­ρε­σιών και στο γεγονός ότι η ποιό­τητα δεν τελειώ­νει ποτέ. Είναι ανάγκη, όπως τόνισε, να αντι­λη­φθούν οι του­ρι­στι­κοί φορείς τον τρόπο σκέψης των του­ρι­στών, ώστε να μπορούν να καλύ­πτουν τις ανάγκες τους. Στην λει­τουρ­γία των συστη­μά­των δια­χεί­ρι­σης και πιστο­ποί­η­σης στον ξενο­δο­χειακό τομέα ανα­φέρ­θηκε στην ομιλία της η χημικός μηχα­νι­κός κ. Αριστέα Αλεξίου. «Η ποιό­τητα κοστί­ζει αλλά η έλλειψή της έχει μεγα­λύ­τερο κόστος για τον προ­ο­ρι­σμό και τις του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις», τόνισε η κ. Αλεξίου.

Για το πόσο σημα­ντική είναι η ποιό­τητα στον του­ρι­σμό μίλησε ο γενικός διευ­θυ­ντής του οργα­νι­σμού Thomas Cook στην Αυστρία κ. Γιάννης Αφου­κα­τί­δης.

«Η ποιό­τητα είναι αυτό που περι­μέ­νει ο πελάτης. Είναι πολλοί οι παρά­γο­ντες που την επη­ρε­ά­ζουν. Παίζουν ρόλο αυτά που τους προ­σφέ­ρουν οι ξενο­δό­χοι και οι πρά­κτο­ρες. Σημασία έχουν όμως και αυτά που βρί­σκουν έξω από τα κατα­λύ­ματα. Πρέπει να προ­σπα­θή­σουμε ώστε να κάνουμε καλύ­τερη και την προ­σβα­σι­μό­τητα. Παίζουν ρόλο σημα­ντικό οι υπο­δο­μές σε κάθε προ­ο­ρι­σμό», τόνισε ο κ. Αφου­κα­τί­δης και πρό­σθεσε πως είναι πολλοί οι παρά­γο­ντες που επη­ρε­ά­ζουν την ποιό­τητα όπως το σέρβις, η καθα­ριό­τητα, το φαγητό και το ποτό.

Σε ερώτηση αν θα πάει καλά η σεζόν ο κ. Αφου­κα­τί­δης δήλωσε πως θα είναι διψή­φιος ο αριθμός της αύξησης που θα σημειώ­σουν οι αφίξεις. «Από τα στοι­χεία που έχουμε η σεζόν θα είναι πολύ καλή.Θα ανα­κάμ­ψουν οι Γερ­μα­νοί και οι Αυστρια­κοί που είναι φιλέλ­λη­νες όσο και αν σας φαί­νε­ται παρά­ξενο. Οι του­ρί­στες επι­στρέ­φουν πάντα στους προ­ο­ρι­σμούς που περνούν καλά», τόνισε ο κ. Αφου­κα­τί­δης.

Στην ποιό­τητα στις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες ανα­φέρ­θηκε ο σύμ­βου­λος του Παγκό­σμιου Οργα­νι­σμού Του­ρι­σμού κ. Γιώργος Δρα­κό­που­λος.

«Μια του­ρι­στική επι­χεί­ρηση πρέπει να είναι προ­ση­λω­μένη στο να δίνει την καλύ­τερη εξυ­πη­ρέ­τηση, με την καλύ­τερη σχέση τιμής -ποιότητας και να σέβεται τον πελάτη. Μόνο έτσι η επι­χεί­ρηση αυτή και ο προ­ο­ρι­σμός αυτός θα δικαιω­θούν και αυτή την κουλ­τούρα θέλουμε να περά­σουμε στο σύνολο των Ελλήνων του­ρι­στι­κών επι­χει­ρη­μα­τιών, γνω­ρί­ζο­ντας ότι δεν είναι μια εύκολη υπόθεση», τόνισε μεταξύ άλλων ο κ. Δρα­κό­που­λος.

Ομι­λώ­ντας στην ημερίδα ο περι­φε­ρειάρ­χης κ. Γιάννης Μαχαι­ρί­δης ανα­φέρ­θηκε στις προ­σπά­θειες που γίνο­νται για την βελ­τί­ωση και συμπλή­ρωση των υπο­δο­μών της Ρόδου και των υπο­λοί­πων νησιών. Ο κ. Μαχαι­ρί­δης ανα­φέρ­θηκε και στην προ­σπά­θεια που έγινε για την προ­σέλ­κυση πόρων μέσω του ΕΣΠΑ για την υλο­ποί­ηση και έργων υπο­δο­μής. Στη στρα­τη­τική που ακο­λου­θεί η Περι­φέ­ρεια Νοτίου Αιγαίου ώστε να υπάρχει ποιό­τητα στις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες ανα­φέρ­θηκε η αντι­πε­ρι­φε­ρειάρ­χης κ. Λ. Φτα­κλάκη.

«Προ­σπα­θούμε με κάθε τρόπο να αντα­πο­κρι­θούμε στις αυξη­μέ­νες ανάγκες της του­ρι­στι­κής μας βιο­μη­χα­νίας», δήλωσε ο δήμαρ­χος Ρόδου κ. Σ. Κου­σουρ­νάς.