H πανδημία άλλαξε τον τουρισμό

«Κλειδί» η επι­δί­ωξη της βιω­σι­μό­τη­τας και ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός

Οι αλλαγές που έφερε η παν­δη­μία στη συμπε­ρι­φορά των κατα­να­λω­τών θα οδη­γή­σουν τελικά σε αλλαγές στα «μοτίβα» των ταξι­διω­τι­κών δαπανών, όπως και των υπό­λοι­πων δαπανών, και όχι μόνο. Πωλή­σεις, επι­χει­ρη­μα­τικά ταξίδια, συνέ­δρια και πολλά ακόμα είναι τομείς που η παν­δη­μία είτε μετάλ­λαξε είτε οδήγησε σε βαθιά κρίση.

Η επομένη μέρα της παν­δη­μίας ωστόσο θα έχει και νικητές και χαμέ­νους, οι οποίοι θα προ­κύ­ψουν από τον τρόπο και την ταχύ­τητα που ο κλάδος θα προ­σαρ­μο­στεί στα νέα δεδο­μένα και θα αγκα­λιά­σει νέες πραγ­μα­τι­κό­τη­τες, όπως ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός και η επι­δί­ωξη της βιω­σι­μό­τη­τας. Αυτά προ­κύ­πτουν μεταξύ άλλων από μελέτη της Horwath HTL, πολυ­ε­θνι­κής εται­ρείας συμ­βου­λευ­τι­κών υπη­ρε­σιών στον του­ρι­σμό.

Οι ταξι­διω­τι­κοί περιο­ρι­σμοί κατά τη διάρ­κεια της παν­δη­μίας οδή­γη­σαν σε νέους τρόπους αντί­λη­ψης των ταξι­διών και του του­ρι­σμού από τους κατα­να­λω­τές, σύμφωνα με έρευνα της Booking.com που επι­κα­λεί­ται η Horwath. Μερικές από τις ανα­δυό­με­νες τάσεις που επη­ρε­ά­ζουν τον προ­γραμ­μα­τι­σμό των ταξι­διών συμπε­ρι­λαμ­βά­νουν την έρευνα για «πιο πρά­σι­νους» προ­ο­ρι­σμούς, τα κοντινά ταξίδια που έχουν ως απο­τέ­λε­σμα την αυξη­μένη χρήση ιδιω­τι­κών μετα­φο­ρι­κών μέσων, τη δυνα­τό­τητα εξ απο­στά­σεως εργα­σίας και τον αγρο­του­ρι­σμό.

Στον του­ρι­σμό και στα ταξίδια, οι δαπάνες θα επη­ρε­α­στούν όμως με πολ­λα­πλούς τρόπους – ίσως ο πιο σημα­ντι­κός από αυτούς είναι η ταχύ­τητα με την οποία πραγ­μα­το­ποιού­νται οι εμβο­λια­σμοί παγκο­σμίως. Σύμφωνα με μια πρό­σφατη μελέτη του TripAdvisor (Traveler Sentiment Journey Survey), περισ­σό­τερα από τα τρία τέταρτα (77%) των ερω­τη­θέ­ντων ταξι­διω­τών λένε ότι θα είναι πιο πιθανό να ταξι­δέ­ψουν διεθνώς εάν λάβουν το εμβόλιο και αυξά­νο­νται στο 86% για τα εγχώρια ταξίδια. Παράλ­ληλα, οι κατα­να­λω­τές δίνουν πλέον πολύ μεγάλη σημασία στις δια­δι­κα­σίες ασφα­λείας, υγιει­νής και υγείας που εφαρ­μό­ζουν οι προ­ο­ρι­σμοί και τα κατα­λύ­ματα. Τον τελευ­ταίο χρόνο οι ανα­ζη­τή­σεις στο Δια­δί­κτυο που σχε­τί­ζο­νται με αυτούς τους όρους έχουν αυξηθεί σημα­ντικά, φτά­νο­ντας στο μέγιστο τον Μάρτιο του 2020 και τον Ιανουά­ριο του 2021. Για να κερ­δί­σουν την εμπι­στο­σύνη των κατα­να­λω­τών, οι επι­χει­ρή­σεις θα πρέπει να είναι δια­φα­νείς και αξιό­πι­στες όσον αφορά τα μέτρα υγιει­νής και ασφά­λειας που υιο­θε­τούν.

Πωλή­σεις, επι­χει­ρη­μα­τικά ταξίδια, συνέ­δρια και πολλά ακόμη είναι τομείς που η παν­δη­μία είτε μετάλ­λαξε είτε οδήγησε σε βαθιά κρίση, αλλά­ζο­ντας εκ βάθρων τον του­ρι­στικό κλάδο όπως τον γνω­ρί­ζαμε. (φωτ. Α.Ρ.)

Σύμφωνα με τον Ξενο­φώ­ντα Πετρό­πουλο, διευ­θυ­ντή της Horwath HTL Ελλάδος, «η κατα­να­λω­τική συμπε­ρι­φορά έχει πλέον νέες συνή­θειες και έθιμα που μπορεί να γίνουν μέρος της ζωής μας επ’ αόρι­στον. Αν θα επι­στρέ­ψουμε στην κανο­νι­κό­τητα ή όχι εξαρ­τά­ται από το πώς την ορί­ζουμε πλέον. Με την ίδια λογική, οι προ­ο­ρι­σμοί θα πρέπει να κατα­νο­ή­σουν ότι έχει αλλάξει το περι­βάλ­λον στο οποίο επι­χει­ρούν και συνεπώς θα πρέπει να ανα­προ­σαρ­μό­σουν άμεσα τον σχε­δια­σμό, τα εργα­λεία, τον τρόπο και τον τόπο προ­σέγ­γι­σης των κοινών στόχων τους».

Ενα άλλο μεγάλο κεφά­λαιο είναι αυτό της βιω­σι­μό­τη­τας. Πριν από την παν­δη­μία, η βιω­σι­μό­τητα ήταν ήδη ένα βασικό θέμα συζή­τη­σης τόσο σε ατομικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο εται­ρειών και οργα­νι­σμών. «Πλέον η κατα­να­λω­τική συμπε­ρι­φορά φαί­νε­ται ότι θα είναι προ­σα­να­το­λι­σμένη προς μια μειω­μένη και συνει­δητή κατα­νά­λωση, έχοντας ως απο­τέ­λε­σμα την ελά­χι­στη σπατάλη», σημειώ­νει η μελέτη. Αειφόρα προ­ϊ­ό­ντα, υπεύ­θυ­νες μάρκες, φιλικές προς το περι­βάλ­λον πολι­τι­κές, οικο­λο­γικά προ­ϊ­ό­ντα και περι­βαλ­λο­ντι­κές ανη­συ­χίες θα απο­κτή­σουν μεγα­λύ­τερο ενδια­φέ­ρον όσο προ­σεγ­γί­ζουμε το 2025 και το 2030, χρονιές-ορόσημα για την επί­τευξη των στόχων βιω­σι­μό­τη­τας την Ηνω­μέ­νων Εθνών. Αντι­στοί­χως προ­σα­να­το­λί­ζο­νται και οι ταξι­διώ­τες στις επι­λο­γές τους. Την ίδια ώρα, η χρήση της τεχνο­λο­γίας τα τελευ­ταία χρόνια έχει βοη­θή­σει τον τομέα του του­ρι­σμού τόσο μέσω της ανά­πτυ­ξης νέων εργα­λείων προ­ώ­θη­σης όσο και μέσω της ανά­πτυ­ξης εργα­λείων μέτρη­σης της απο­δο­τι­κό­τη­τας των προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών, σημειώ­νει η Horwath, που στην Ελλάδα εκπρο­σω­πεί­ται από τη ΣΟΛ Crowe. Παράλ­ληλα έχει δημιουρ­γή­σει νέες, άμεσες γέφυρες επι­κοι­νω­νίας με τον τελικό κατα­να­λωτή, ο οποίος πλέον, λόγω της παν­δη­μίας, χρη­σι­μο­ποιεί περισ­σό­τερο το Δια­δί­κτυο, ενη­με­ρώ­νε­ται άμεσα και έχει όλη τη δια­θέ­σιμη πλη­ρο­φο­ρία για να λάβει μια απόφαση με ένα κλικ. Με βάση τα νέα αυτά δεδο­μένα είναι ιδιαί­τερα σημα­ντικό κάθε ελλη­νι­κός προ­ο­ρι­σμός να ανα­σχε­διά­σει το μείγμα των εργα­λείων και κανα­λιών προ­ώ­θη­σης που χρη­σι­μο­ποιεί για την προ­σέλ­κυση του­ρι­στών, πάντα με γνώμονα την πλήρη ανά­καμψη και την περαι­τέρω βελ­τί­ωση των απο­τε­λε­σμά­των του.

«Εκείνοι οι προ­ο­ρι­σμοί που χαρα­κτη­ρί­ζο­νται από κουλ­τούρα προ­σαρ­μο­στι­κό­τη­τας και θετική στάση απέ­να­ντι στις αλλαγές όπως οι παρα­πάνω, θα δείξουν ανθε­κτι­κό­τητα και θα ηγηθούν του τομέα του του­ρι­σμού στη νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα», τονί­ζουν οι μελε­τη­τές του οίκου.

Πηγή kathimerini.gr

Ηλίας Μπέλλος