Κώδικας δεοντολογίας για επιχειρήσεις και καταναλωτές

Τις υπο­χρε­ώ­σεις όχι μόνο των επι­χει­ρή­σεων προς τους κατα­να­λω­τές αλλά και των κατα­να­λω­τών προς τις επι­χει­ρή­σεις θεσπί­ζει για πρώτη φορά ο κώδικας κατα­να­λω­τι­κής δεο­ντο­λο­γίας, που κυρώ­θηκε με προ­ε­δρικό διά­ταγμα και θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Απρι­λίου 2017.

Αν και ο κώδικας δεν προ­βλέ­πει κυρώ­σεις, καθώς για τον σκοπό αυτό υπάρχει η κείμενη νομο­θε­σία, όπως αυτή περί προ­στα­σίας κατα­να­λωτή, έχει δεσμευ­τική ισχύ υπό την έννοια ότι ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή, στον οποίο ανα­τί­θε­ται και η παρα­κο­λού­θηση της τήρησης του κώδικα, μπορεί να δια­με­σο­λα­βεί και αυτε­παγ­γέλ­τως για τη συμ­βι­βα­στική επίλυση δια­φο­ρών μεταξύ προ­μη­θευ­τών και κατα­να­λω­τών ή ενώσεων κατα­να­λω­τών. Τα βασικά σημεία του κώδικα κατα­να­λω­τι­κής δεο­ντο­λο­γίας είναι τα ακό­λουθα:

• Πριν δεσμευ­θούν οι κατα­να­λω­τές, οι προ­μη­θευ­τές παρέ­χουν εγγρά­φως και στην ελλη­νική γλώσσα πλήρη, σαφή και κατα­νοητή ενη­μέ­ρωση στους κατα­να­λω­τές, τόσο για τα πλήρη στοι­χεία ταυ­τό­τη­τας, επι­κοι­νω­νίας και της εμπο­ρι­κής τους επω­νυ­μίας όσο και για τις ιδιό­τη­τες, τα χαρα­κτη­ρι­στικά και τις εγγυ­ή­σεις των προ­ϊ­ό­ντων και των υπη­ρε­σιών τους.

• Τα σχέδια των συμ­βά­σεων χορη­γού­νται στους κατα­να­λω­τές κατόπιν αιτή­μα­τός τους, χωρίς οικο­νο­μική επι­βά­ρυνση και σε εύλογο χρόνο, πριν από την υπο­γραφή της σύμ­βα­σης.

• Οι προ­μη­θευ­τές ενη­με­ρώ­νουν τους κατα­να­λω­τές για τους όρους εξυ­πη­ρέ­τη­σης μετά την πώληση, τις εμπο­ρι­κές εγγυ­ή­σεις, καθώς και για την πιθανή διάρ­κεια ζωής των προ­ϊ­ό­ντων.

• Ειδικά σε ό,τι αφορά τις τρα­πε­ζι­κές συμ­βά­σεις ο κώδικας προ­βλέ­πει ότι τα πιστω­τικά ιδρύ­ματα χορη­γούν υπο­χρε­ω­τι­κώς στους κατα­να­λω­τές αντί­γραφο του σχεδίου της δανεια­κής σύμ­βα­σης, εφόσον το ζητή­σουν, προ­κει­μέ­νου να το μελε­τή­σουν έχοντας εύλογο χρόνο στη διάθεσή τους έως την υπο­γραφή της, ώστε να μην ενερ­γούν υπό πίεση και να μπορούν να έχουν εξει­δι­κευ­μέ­νες συμ­βου­λές πριν δεσμευ­θούν.

• Οι κατα­να­λω­τές από την πλευρά τους οφεί­λουν να δια­βά­ζουν προ­σε­κτικά τους όρους των συμ­βά­σεων, τις οδηγίες χρήσης και προ­φύ­λα­ξης των προ­ϊ­ό­ντων που αγο­ρά­ζουν. Επίσης, οφεί­λουν να είναι συνε­πείς στις οικο­νο­μι­κές τους υπο­χρε­ώ­σεις έναντι των προ­μη­θευ­τών, να απέχουν από πράξεις δυσφή­μη­σης των προ­μη­θευ­τών που έχουν ως απο­κλει­στικό σκοπό να πλήξουν την επαγ­γελ­μα­τική τους υπόληψη και την εμπο­ρική τους φήμη, να συμπε­ρι­φέ­ρο­νται ευγε­νικά στους υπαλ­λή­λους των επι­χει­ρή­σεων και να φρο­ντί­ζουν τα παρά­πονά τους προς τους προ­μη­θευ­τές και τις αρμό­διες αρχές να είναι επαρκώς τεκ­μη­ριω­μένα.

• Οι ενώσεις κατα­να­λω­τών και προ­μη­θευ­τών υπο­χρε­ού­νται να προ­βάλ­λουν τη σημασία της δια­με­σο­λά­βη­σης και της εξω­δι­κα­στι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών.

Καθη­με­ρινή