Δικαιώματα και υποχρεώσεις κατά τη διαμονή σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια

Για τα δικαιώ­ματά τους κατά τη διαμονή τους σε ξενο­δο­χεία ή ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια ενη­με­ρώ­νει τους εκδρο­μείς του καλο­και­ριού η ΕΚΠΟΙΖΩ.

Ειδι­κό­τερα, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, σε περί­πτωση που έχετε κλείσει δωμάτιο σε ξενο­δο­χείο πρέπει να γνω­ρί­ζετε ότι:

Οι τιμές δια­μορ­φώ­νο­νται ελεύ­θερα και πρέπει να ανα­γρά­φο­νται σε κάθε δωμάτιο.

Θα πρέπει να τηρού­νται όλες οι δια­φη­μι­ζό­με­νες παροχές, όπως και να προ­σφέ­ρε­ται ό,τι ακριβώς ζητή­σαμε και συμ­φω­νή­θηκε ανάλογα με τις δυνα­τό­τη­τες του ξενο­δο­χείου και του δωμα­τίου (από­σταση από τη θάλασσα, θέα, κλι­μα­τι­σμός, τηλε­ό­ραση, internet, πρωινό, κλπ).

Ο ξενο­δό­χος δικαιού­ται να σας ζητήσει προ­κα­τα­βολή ως το 25% της τιμής του δωμα­τίου (προ­αι­ρε­τικά), αλλά δεν μπορεί να είναι μικρό­τερη από το μίσθωμα μιας ημέρας.

Η προ­κα­τα­βολή χάνεται σε περί­πτωση που ματαιώ­σετε ή ανα­βά­λετε το ταξίδι και δεν έχετε ενη­με­ρώ­σει εγκαί­ρως τον ξενο­δόχο (του­λά­χι­στον 21 μέρες πριν), δια­φο­ρε­τικά υπο­χρε­ού­ται να επι­στρέ­ψει τα χρήματα.

Σε περί­πτωση που χρη­σι­μο­ποι­ή­σετε το δωμάτιο λιγό­τε­ρες από τις συμ­φω­νη­θεί­σες ημέρες, αν ειδο­ποι­ή­σετε εγκαί­ρως, δεν έχετε καμία επι­βά­ρυνση, δια­φο­ρε­τικά ανα­γκά­ζε­στε να κατα­βά­λετε το 50% της τιμής που αρχικά συμ­φω­νή­θηκε.

Για να κατο­χυ­ρω­θείτε, θα πρέπει ο ξενο­δό­χος να σας απα­ντή­σει εγγρά­φως με fax ή e-mail μέσα σε 3 ημέρες ότι απο­δέ­χε­ται την παραγ­γε­λία σας.

Στην περί­πτωση που δεν υπάρχει έγγραφη απά­ντηση ή άλλη από­δειξη της κρά­τη­σης, αυτή θεω­ρεί­ται ότι έγινε για μία ημέρα και ανα­νε­ώ­νε­ται καθη­με­ρινά σιω­πη­ρώς (εφόσον κανείς πελάτης – ξενο­δό­χος δεν δηλώνει το αντί­θετο).

Εγκα­τα­λεί­πετε το δωμάτιο ως τις 12 το μεση­μέρι, ενώ αν παρα­μεί­νετε έως τις 6 το από­γευμα θα επι­βα­ρυν­θείτε με το 50% της τιμής.

Σε περί­πτωση που ο ξενο­δό­χος αδυ­να­τεί να προ­σφέ­ρει δωμάτια που έχει απο­δε­χτεί να δια­θέ­σει σε πελάτες, υπο­χρε­ού­ται να εξα­σφα­λί­σει την διαμονή τους σε άλλο κατά­λυμα της ίδιας του­λά­χι­στον κατη­γο­ρίας, στην ίδια πόλη που να προ­σφέ­ρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που δια­φη­μί­ζει για το δικό του κατά­λυμα.

Ο ξενο­δό­χος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύ­τιμα ή μεγάλης αξίας αντι­κεί­μενα και χρήματα που του έχει παρα­δώ­σει ο πελάτης, δίνο­ντας σχετική από­δειξη.

Η δια­τή­ρηση μέσα στο ξενο­δο­χείο κάθε είδους κατοι­κί­διων ζώων απα­γο­ρεύ­ε­ται εκτός αν δια­τί­θε­ται στο ξενο­δο­χείο ειδικός για τούτο χώρος. Σε κάθε περί­πτωση να υπάρχει αντί­στοιχη συνεν­νό­ηση μεταξύ ξενο­δό­χου και του­ρί­στα κατα­να­λωτή για το θέμα αυτό.

Η χρέωση των τηλε­φω­νη­μά­των από το ξενο­δο­χείο είναι ελεύ­θερη.

Αν πρό­κει­ται για ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια η ΕΚΠΟΙΖΩ συστή­νει να προ­σέ­ξετε τα παρα­κάτω:

Να φέρουν το ειδικό σήμα του ΕΟΤ

Να έχουν το στοι­χειώδη εξο­πλι­σμό ενός σπιτιού (ψυγείο, κουζίνα, σκεύη)

Να έχουν σωστό φωτισμό

Να είναι καθαρά και να παρέ­χο­νται σεντό­νια και πετσέ­τες

Οι τιμές και εδώ δια­μορ­φώ­νο­νται ελεύ­θερα, αλλά ανα­γρά­φο­νται υπο­χρε­ω­τικά στα Δωμάτια

Η ΕΚΠΟΙΖΩ κατα­λή­γο­ντας συμ­βου­λεύει τους εκδρο­μείς στην περί­πτωση που εμφα­νι­στεί οποιο­δή­ποτε πρό­βλημα να καλούν:

στα γραφεία της Tουριστικής Aστυνομίας, Τηλ. 1571

στον Ελλη­νικό Οργα­νι­σμό Του­ρι­σμού, τηλ. 210-3310392, 210-3310716 email: [email protected]

στη Γενική Γραμ­μα­τεία Κατα­να­λωτή, τηλ. 1520, φαξ 210-38 42 642 e-mail: [email protected]

στην Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ