Αντιδράσεις Ελλήνων ξενοδόχων για κακές πρακτικές ακυρώσεων της Booking.com λόγω COVID-19

Μέσω της εφαρ­μο­γής Force Majeure (συν­θή­κες Ανω­τέ­ρας Βίας) η Booking.com έχει προ­χω­ρή­σει σε μο­νο­με­ρείς ακυ­ρώ­σεις κρα­τή­σε­ων, χωρίς προη­γού­με­νη συμ­φω­νία ή έγκαι­ρη ενη­μέ­ρω­ση του ξε­νο­δό­χου. Η δια­δι­κα­σία που έχει ακο­λου­θή­σει είναι η απο­στο­λή μα­ζι­κών μη­νυ­μά­των σε πε­λά­τες, ενη­με­ρώ­νο­ντάς τους πως έχουν τη δυ­να­τό­τη­τα δω­ρε­άν ακύ­ρω­σης και επι­στρο­φής χρη­μά­των. Αυτή η πρα­κτι­κή, δυ­στυ­χώς, έχει δια­πι­στω­θεί όχι μόνο στο διά­στη­μα έως τις 30 Απρι­λί­ου, διά­στη­μα κατά το οποίο έχει επι­βλη­θεί το “Force Majeure” (ανω­τε­ρά βία), αλλά και σε κρα­τή­σεις σε με­τα­γε­νέ­στε­ρες ημε­ρο­μη­νί­ες, Ιου­νί­ου, Ιου­λί­ου κ.λπ., γε­γο­νός που έχει θο­ρυ­βή­σει πολλά ξε­νο­δο­χεία.

Επι­πλέ­ον έχου­με και πε­ρι­πτώ­σεις κατά τι οποί­ες οι πε­λά­τες συμ­φω­νούν σε με­τα­φο­ρά της κρά­τη­σης για το 2021 και τε­λι­κά η Booking.com στέλ­νει στον πε­λά­τη ακύ­ρω­ση (με την δι­καιο­λο­γία ότι πρό­κει­ται για αυ­το­μα­το­ποι­η­μέ­νη απά­ντη­ση από το σύ­στη­μα, άσχε­τα αν έχει γίνει με­τα­βο­λή της αρ­χι­κής κρά­τη­σης). Τε­λι­κά, ο πε­λά­της θε­ω­ρεί την κρά­τη­σή του ακυ­ρω­μέ­νη. Τα δε ξε­νο­δο­χεία ενη­με­ρώ­νο­νται από τον πε­λά­τη πως η έκ­βα­ση προ­έ­κυ­ψε μετα από πα­ρό­τρυν­ση της ίδιας της Booking.

Ως εκ τού­του, έχει ξε­κι­νή­σει μία πρω­το­βου­λία, ζη­τώ­ντας την πα­ρέμ­βα­ση των αρ­μό­διων θε­σμι­κών ορ­γά­νων του του­ρι­σμού της χώρας μας,

ώστε να γίνει αυ­στη­ρή σύ­στα­ση στην εν λόγω εται­ρεία.

Τα αι­τή­μα­τα που δια­τυ­πώ­νο­νται είναι η ομα­λό­τε­ρη δια­χεί­ρι­ση των κρα­τή­σε­ων και εξυ­πη­ρέ­τη­ση των πε­λα­τών από τα ξε­νο­δο­χεία, καθώς και η έκ­δο­ση credit voucher για με­τα­φο­ρά της κρά­τη­σης του πε­λά­τη σε νέες ημε­ρο­μη­νί­ες, αντί της ολι­κής επι­στρο­φής χρη­μά­των.

Το γκρουπ που έχει ξε­κι­νή­σει στο Facebook στις 23 Μαρ­τί­ου 2020, με την πρω­το­βου­λία, λέ­γε­ται ”Fight the bad practices of Booking.com” και μετρά ήδη 660 μέλη έως σή­με­ρα, εκ των οποί­ων πολ­λοί ξε­νο­δό­χοι και επαγ­γελ­μα­τί­ες του του­ρι­σμού.

Η επι­στο­λή που συ­στά­θη­κε από την ομάδα “Fight the bad practices of Booking.com” ανα­φέ­ρει, με­τα­ξύ άλλων ότι μέσω της εφαρ­μο­γής Force Majeure (συν­θή­κες Ανω­τέ­ρας Βίας) όπως ανα­φέ­ρε­ται στο Συμ­βό­λαιο της στο 2.9 άρθρο, η εται­ρεία προ­βαί­νει σε μο­νο­με­ρείς ακυ­ρώ­σεις κρα­τή­σε­ων, χωρίς προη­γού­με­νη συμ­φω­νία ή έγκαι­ρη ενη­μέ­ρω­ση του ξε­νο­δό­χου, απαι­τώ­ντας από τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία να κά­νουν επι­στρο­φές χρη­μά­των εντός 5 ημε­ρών (που κάτι τέ­τοιο δεν ανα­φέ­ρε­ται στο συμ­βό­λαιο).

Το γκουπ το­νί­ζει στην επι­στο­λή ότι οι πρα­κτι­κές αυτές έχουν δια­πι­στω­θεί όχι μόνο στο διά­στη­μα έως 30/04 κατά το οποίο έχει επι­βλη­θεί το Force Majeure, αλλά και σε κρα­τή­σεις σε με­τα­γε­νέ­στε­ρες ημε­ρο­μη­νί­ες Ιου­νί­ου, Ιου­λί­ου κλπ, γε­γό­νος που έχει θο­ρυ­βή­σει όλα τα ξε­νο­δο­χεία. Έτσι, αφαι­ρεί­ται από τα ξε­νο­δο­χεία το δι­καί­ω­μα να μι­λή­σουν με τον πε­λά­τη, και να προ­σπα­θή­σουν έστω να δια­πραγ­μα­τευ­τούν εν­δε­χο­μέ­νως αλ­λα­γή των όρων κρά­τη­σης, με­τα­φο­ρά σε νέες ημε­ρο­μη­νί­ες ή ό,τι το ξε­νο­δο­χείο θε­ω­ρεί ως λύση για τη δια­χεί­ρι­ση των δικών του κρα­τή­σε­ων πάντα σε απευ­θεί­ας επι­κοι­νω­νία με τον πε­λά­τη που στο κάτω – κάτω θα φι­λο­ξε­νη­θεί στο κα­τά­λυ­μα, άρα είναι ευ­θύ­νη πλέον του ξε­νο­δο­χεί­ου η εξυ­πη­ρέ­τη­ση του.

Για το λόγο αυτό ζη­τά­ται άμεσα η πα­ρέμ­βα­ση όλων των αρ­μό­διων θε­σμι­κών ορ­γά­νων του του­ρι­σμού της χώρα ώστε να γίνει αυ­στη­ρή σύ­στα­ση στην εν λόγω εται­ρεία.

πηγή traveldailynews.gr