Κάτω από τη βάση το Νοσοκομείο Ρόδου στις αξιολογήσεις των επισκεπτών

• Τα περισ­σό­τερα παρά­πονα αφορούν υπο­δο­μές, καθα­ριό­τητα και οργά­νωση

• Οι επι­σκέ­πτες επαι­νούν την παροχή ιατρι­κών υπη­ρε­σιών, αλλά κατα­γρά­φουν σοβαρά παρά­πονα για τις συν­θή­κες

Μια επί­σκεψη στο νοσο­κο­μείο μπορεί να κρα­τή­σει λίγες ώρες ή αρκετές ημέρες. Για πολλούς ασθε­νείς και συνο­δούς, όμως, η εμπει­ρία δεν τελειώ­νει με την έξοδο από το κτήριο. Συνε­χί­ζε­ται στο δια­δί­κτυο, όπου κατα­γρά­φο­νται δημο­σίως η εμπει­ρία τους, από την αντι­με­τώ­πιση στα επεί­γο­ντα και τη στάση του προ­σω­πι­κού μέχρι την καθα­ριό­τητα, την αναμονή και την εικόνα των εγκα­τα­στά­σεων.

Το Γενικό Νοσο­κο­μείο «Ανδρέας Γ. Παπαν­δρέου» συγκε­ντρώ­νει σήμερα βαθ­μο­λο­γία 2,6 στα 5, με βάση 479 αξιο­λο­γή­σεις χρηστών του Google, οι οποίες εμφα­νί­ζο­νται και στην πλατ­φόρμα Wanderlog. Πρό­κει­ται για μια χαμηλή συνο­λική επίδοση, πίσω από την οποία κρύ­βο­νται όμως πολύ δια­φο­ρε­τι­κές εμπει­ρίες.

Από τις 479 αξιο­λο­γή­σεις, οι 242 είναι ενός αστε­ριού. Στον αντί­ποδα, 145 χρήστες έχουν δώσει πέντε αστέρια και ακόμη 44 τέσσερα. Η κατα­νομή αυτή δείχνει ότι η δημόσια εικόνα του νοσο­κο­μείου δεν δια­μορ­φώ­νε­ται μόνο από τη δυσα­ρέ­σκεια. Υπάρχει και ένα σημα­ντικό τμήμα χρηστών που δηλώνει πολύ ικα­νο­ποι­η­μένο από την εμπει­ρία του.

Τι αξιο­λο­γούν όμως όσοι γράφουν δημόσια για το νοσο­κο­μείο; Οι κρι­τι­κές προ­έρ­χο­νται από ασθε­νείς, συγ­γε­νείς, κατοί­κους της Ρόδου αλλά και επι­σκέ­πτες του νησιού που χρειά­στηκε να απευ­θυν­θούν στις υπη­ρε­σίες του κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους. Υπάρ­χουν σχόλια σε πολλές γλώσσες και συχνά οι ξένοι επι­σκέ­πτες περι­γρά­φουν με λεπτο­μέ­ρεια την επαφή τους με τα επεί­γο­ντα, τους για­τρούς, τις κλι­νι­κές και τις συν­θή­κες νοση­λείας.

Στις θετικές αξιο­λο­γή­σεις εμφα­νί­ζε­ται συχνά η γρήγορη αντι­με­τώ­πιση περι­στα­τι­κών. Υπάρ­χουν ανα­φο­ρές σε παιδιά που οδη­γή­θη­καν άμεσα για ακτι­νο­γρα­φία, σε τραυ­μα­τι­σμούς που αντι­με­τω­πί­στη­καν γρήγορα και απο­τε­λε­σμα­τικά και σε ασθε­νείς που έφυγαν από το νοσο­κο­μείο σε σύντομο χρόνο έχοντας λάβει την απα­ραί­τητη φρο­ντίδα.

Θετικές ανα­φο­ρές υπάρ­χουν επίσης για συγκε­κρι­μένα τμήματα, μεταξύ των οποίων η Μονάδα Εντα­τι­κής Θερα­πείας και το Χει­ρουρ­γικό. Σε αρκετές περι­πτώ­σεις, οι χρήστες ανα­φέ­ρο­νται με ιδιαί­τερα καλά λόγια στην επι­στη­μο­νική επάρ­κεια των γιατρών, στην προ­θυ­μία του νοση­λευ­τι­κού προ­σω­πι­κού και στην ανθρώ­πινη αντι­με­τώ­πιση κατά τη διάρ­κεια της νοση­λείας.

Ενδια­φέ­ρον παρου­σιά­ζουν και οι κρι­τι­κές στις οποίες συνυ­πάρ­χουν θετικά και αρνη­τικά στοι­χεία. Δηλώ­νουν ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι από τον γιατρό ή από την έκβαση ενός περι­στα­τι­κού, αλλά στην ίδια αξιο­λό­γηση εκφρά­ζουν έντονη δυσα­ρέ­σκεια για το κτι­ριακό περι­βάλ­λον, την καθα­ριό­τητα ή την οργά­νωση. Αυτές οι μαρ­τυ­ρίες απο­τυ­πώ­νουν ίσως με τον πιο καθαρό τρόπο τη διπλή εικόνα που εμφα­νί­ζε­ται συνο­λικά στις βαθ­μο­λο­γίες.

Τα αρνη­τικά σχόλια συγκε­ντρώ­νο­νται κυρίως γύρω από τις εγκα­τα­στά­σεις, την καθα­ριό­τητα, την αναμονή, την επι­κοι­νω­νία και τις δυσκο­λίες στην εξυ­πη­ρέ­τηση. Επα­να­λαμ­βά­νο­νται περι­γρα­φές παλαιω­μέ­νων χώρων και συν­θη­κών που επι­βα­ρύ­νουν την εμπει­ρία των ασθενών και των συνοδών τους. Υπάρ­χουν ακόμη παρά­πονα για τη συμπε­ρι­φορά προ­σω­πι­κού και για καθυ­στε­ρή­σεις, κυρίως σε περιό­δους αυξη­μέ­νης πίεσης.

Η παρου­σία μεγάλου αριθμού ξένων επι­σκε­πτών στις αξιο­λο­γή­σεις έχει ιδιαί­τερη σημασία για ένα νησί όπως η Ρόδος. Το νοσο­κο­μείο κατά τη διάρ­κεια της του­ρι­στι­κής περιό­δου δέχεται και περι­στα­τικά επι­σκε­πτών από πολλές χώρες, οι οποίοι συχνά συγκρί­νουν τις συν­θή­κες και τις υπη­ρε­σίες που συνά­ντη­σαν με τις αντί­στοι­χες δομές στις χώρες τους.

Οι συγκε­κρι­μέ­νες αξιο­λο­γή­σεις δεν απο­τε­λούν επίσημη μέτρηση ποιό­τη­τας παρ’ όλα αυτά, η επα­νά­ληψη συγκε­κρι­μέ­νων παρα­τη­ρή­σεων αποκτά ενδια­φέ­ρον.

Η βαθ­μο­λο­γία των 2,6 στα 5 αστέρια δείχνει ότι ένα σημα­ντικό μέρος των χρηστών φεύγει από το Νοσο­κο­μείο Ρόδου με αρνη­τική συνο­λική εντύ­πωση. Οι ίδιες οι κρι­τι­κές, ωστόσο, δεί­χνουν ότι η δυσα­ρέ­σκεια δεν αφορά πάντα στην ιατρική αντι­με­τώ­πιση. Σε πολλές περι­πτώ­σεις αφορά στις συν­θή­κες γύρω από αυτήν.

Το συμπέ­ρα­σμα που προ­κύ­πτει από τις δημό­σιες αξιο­λο­γή­σεις είναι αρκετά σαφές.

Η επι­στη­μο­νική φρο­ντίδα, η άμεση αντι­με­τώ­πιση αρκετών περι­στα­τι­κών και η στάση γιατρών και νοση­λευ­τών συγκε­ντρώ­νουν σημα­ντικό αριθμό θετικών σχολίων. Οι υπο­δο­μές, η καθα­ριό­τητα, η οργά­νωση και η εμπει­ρία μέσα στους χώρους του νοσο­κο­μείου παρα­μέ­νουν τα σημεία που επι­βα­ρύ­νουν περισ­σό­τερο τη συνο­λική εικόνα.