Κρατική Αρωγή: Ψηφιακή και τηλεφωνική αναβάθμιση με το νέο σύστημα Call Center

Στη δη­μιουρ­γία νέας, ενι­σχυ­μέ­νης γραμ­μής επι­κοι­νω­νί­ας (call center) για τους πλη­γέ­ντες προ­χω­ρά το υπουρ­γείο Κλι­μα­τι­κής Κρί­σης και Πο­λι­τι­κής Προ­στα­σί­ας, μέσω της Γε­νι­κής Γραμ­μα­τεί­ας Απο­κα­τά­στα­σης Επι­πτώ­σε­ων Φυ­σι­κών Κα­τα­στρο­φών και Κρα­τι­κής Αρω­γής.

Η νέα υπη­ρε­σία θα λει­τουρ­γεί ως κε­ντρι­κό ση­μείο ενη­μέ­ρω­σης και υπο­στή­ρι­ξης, προ­σφέ­ρο­ντας ανα­βαθ­μι­σμέ­νη τη­λε­φω­νι­κή και ψη­φια­κή εξυ­πη­ρέ­τη­ση.

Σύμ­φω­να με το υπουρ­γείο, στό­χος της πρω­το­βου­λί­ας είναι η κα­λύ­τε­ρη και τα­χύ­τε­ρη εξυ­πη­ρέ­τη­ση των πο­λι­τών που έχουν υπο­στεί συ­νέ­πειες από φυ­σι­κές κα­τα­στρο­φές. Η ενί­σχυ­ση αυτής της επι­κοι­νω­νί­ας κρί­θη­κε απα­ραί­τη­τη, καθώς η άμεση, ορ­γα­νω­μέ­νη και αν­θρώ­πι­νη επαφή με τους πλη­γέ­ντες απο­τε­λεί θε­με­λιώ­δες στοι­χείο της Κρα­τι­κής Αρω­γής. Με τον τρόπο αυτόν πε­ριο­ρί­ζε­ται η τα­λαι­πω­ρία των πο­λι­τών και επι­τα­χύ­νο­νται οι δια­δι­κα­σί­ες απο­κα­τά­στα­σης.

Στο πλαί­σιο της νέας συ­νερ­γα­σί­ας, θα πραγ­μα­το­ποι­η­θούν πε­ρισ­σό­τε­ρες από 1.000 εξερ­χό­με­νες τη­λε­φω­νι­κές επι­κοι­νω­νί­ες, ενώ ταυ­τό­χρο­να οι πο­λί­τες θα κα­τευ­θύ­νο­νται να επι­κοι­νω­νή­σουν με τις αρ­μό­διες υπη­ρε­σί­ες για να λά­βουν πε­ρισ­σό­τε­ρες και πιο εξει­δι­κευ­μέ­νες πλη­ρο­φο­ρί­ες ώστε καμία κλήση και κα­νέ­να αί­τη­μα πο­λί­τη να μην μένει ανα­πά­ντη­το.

Μέσω του ορ­γα­νω­μέ­νου συ­στή­μα­τος call center, οι πο­λί­τες θα ενη­με­ρώ­νο­νται έγκαι­ρα για τις δυ­να­τό­τη­τες που πα­ρέ­χο­νται από το κα­νο­νι­στι­κό πλαί­σιο σε ό,τι αφορά τις απο­ζη­μιώ­σεις για την επι­σκευή ή ανα­κα­τα­σκευή των κα­τοι­κιών τους, πα­ρα­τά­σεις και κάθε θέμα που αφορά τη στή­ρι­ξη από την Πο­λι­τεία.

Το call center δια­θέ­τει σύγ­χρο­νη τε­χνο­λο­γι­κή υπο­δο­μή και εκ­παι­δευ­μέ­νο προ­σω­πι­κό, που δια­σφα­λί­ζουν υψηλό επί­πε­δο εξυ­πη­ρέ­τη­σης. Το σύ­στη­μα πε­ρι­λαμ­βά­νει:

Το προηγ­μέ­νο σύ­στη­μα κλή­σε­ων Genesys Dialer, που επι­τρέ­πει γρή­γο­ρη και ορ­γα­νω­μέ­νη επι­κοι­νω­νία.

Σύγ­χρο­νο CRM, στο οποίο κα­τα­γρά­φε­ται και πα­ρα­κο­λου­θεί­ται κάθε επαφή με τον πο­λί­τη.

Εξει­δι­κευ­μέ­νους τη­λε­φω­νι­κούς εκ­προ­σώ­πους, εκ­παι­δευ­μέ­νους στη δια­χεί­ρι­ση αι­τη­μά­των και ιδιαί­τε­ρων πε­ρι­πτώ­σε­ων.

Μη­χα­νι­σμούς ελέγ­χου ποιό­τη­τας και προ­στα­σί­ας δε­δο­μέ­νων.

Συ­νε­χή και ανα­λυ­τι­κή ενη­μέ­ρω­ση προς το υπουρ­γείο σε πραγ­μα­τι­κό χρόνο.

Ο υφυ­πουρ­γός Κλι­μα­τι­κής Κρί­σης και Πο­λι­τι­κής Προ­στα­σί­ας, Κώ­στας Κα­τσα­φά­δος, αρ­μό­διος για θέ­μα­τα Κρα­τι­κής Αρω­γής, δή­λω­σε σχε­τι­κά: «Με τη νέα αυτή συ­νερ­γα­σία ενι­σχύ­ου­με την άμεση και απο­τε­λε­σμα­τι­κή επι­κοι­νω­νία με τους πλη­γέ­ντες, πε­ριο­ρί­ζου­με την τα­λαι­πω­ρία και επι­τα­χύ­νου­με κάθε δια­δι­κα­σία που αφορά την απο­κα­τά­στα­ση μετά από φυ­σι­κές κα­τα­στρο­φές.

Ο στό­χος μας είναι ξε­κά­θα­ρος, κα­νέ­νας πο­λί­της να μη μένει χωρίς ενη­μέ­ρω­ση και απά­ντη­ση. Η αξιο­ποί­η­ση σύγ­χρο­νων ερ­γα­λεί­ων και η υπο­στή­ρι­ξη εξει­δι­κευ­μέ­νων επαγ­γελ­μα­τιών είναι βή­μα­τα προς ένα κρά­τος πιο γρή­γο­ρο, πιο λει­τουρ­γι­κό και πιο αν­θρώ­πι­νο».

Πηγή: naftemporiki.gr