Ξενοδοχεία: Με μεγάλο τίμημα οι πωλήσεις μέσω ΟΤΑ – Επικράτηση των απευθείας κρατήσεων έως το 2030

Το τίμημα που «πλη­ρώ­νουν» τα ξενο­δο­χεία προ­κει­μέ­νου να έχουν μεγα­λύ­τερη προβολή και να διευ­ρύ­νουν τη βάση πελατών τους μέσω των ΟΤΑ, είναι μεγάλο.

Σύμφωνα με μελέτη της εται­ρίας που ειδι­κεύ­ε­ται στην τεχνο­λο­γία για ξενο­δο­χεία, SHR (Digital Strategy Secrets for Hospitality), όταν τα ξενο­δο­χεία επι­τρέ­πουν στα ΟΤΑ να προ­σφέ­ρουν χαμη­λό­τε­ρες τιμές από αυτές που προ­σφέ­ρουν τα ίδια στους πελάτες, το δια­φη­μι­στικό κόστος των ξενο­δο­χείων στο δια­δί­κτυο (PPC – pay-per-click) αυξά­νε­ται σημα­ντικά, και σε ορι­σμέ­νες περι­πτώ­σεις σχεδόν κατά 50%.

Για την ακρί­βεια, ανα­λύ­ο­ντας 27 εκατ. θεάσεις cost-per-click, η μελέτη έδειξε ότι τα ξενο­δο­χεία πλη­ρώ­νουν, κατά μέσο όρο, 47% περισ­σό­τερα ανά κλικ όταν τα ΟΤΑ προ­σφέ­ρουν χαμη­λό­τε­ρες τιμές δια­νυ­κτέ­ρευ­σης.

Το κόστος ανά κλικ ανε­βαί­νει σε 0,97 δολάρια για τα ξενο­δο­χεία όπου τα ΟΤΑ προ­σφέ­ρουν χαμη­λό­τε­ρες τιμές, έναντι 0,66 δολα­ρίων που είναι το κόστος για όσα προ­σφέ­ρουν την καλύ­τερη προ­σφορά απευ­θείας.

Ο αντα­γω­νι­σμός για όρους ανα­ζή­τη­σης brand κλι­μα­κώ­νε­ται όταν τα OTA μειώ­νουν τις τιμές των ξενο­δο­χείων, καθώς η πρα­κτική τους είναι να αυξά­νουν τις προ­σφο­ρές, με την πεποί­θηση ότι το πλε­ο­νέ­κτημα χαμη­λό­τε­ρης τιμής θα αυξήσει τις μετα­τρο­πές σε πελάτες.

Ακόμα κι όταν τα ξενο­δο­χεία δια­τη­ρούν την ισο­τι­μία τιμών (rate parity) προ­σφέ­ρο­ντας παρό­μοιες τιμές στις άμεσες κρα­τή­σεις στην ιστο­σε­λίδα τους και στα ΟΤΑ, το κόστος ανά κλικ παρα­μέ­νει αυξη­μένο, και ανέρ­χε­ται κατά μέσο όρο σε 0,89 δολάρια, δηλαδή 35,9% υψη­λό­τερα από τα ξενο­δο­χεία που δίνουν προ­τε­ραιό­τητα στις απευ­θείας κρα­τή­σεις.

Ανα­γκαία η ισορ­ρο­πη­μένη σχέση με τα ΟΤΑ

Συνεπώς, τα ξενο­δο­χεία ανα­γκά­ζο­νται να δια­τη­ρούν μια πολύ εύθραυ­στη ισορ­ρο­πία κατά τη συνερ­γα­σία τους με τα ΟΤΑ, τα οποία βοηθούν με στην προβολή σε μεγα­λύ­τερο κοινό αλλά αν τα ξενο­δο­χεία δεν δια­τη­ρούν συνέ­πεια στις τιμές τους (rate integrity) σε όλες τις πλατ­φόρ­μες, αυτό οδηγεί σε απώ­λειες. Συγκε­κρι­μένα, η παρα­μέ­ληση αυτής της πρα­κτι­κής έχει ως απο­τέ­λε­σμα να ξοδεύ­ο­νται περισ­σό­τερα χρήματα για μάρ­κε­τινγκ και να μειώ­νο­νται τα περι­θώ­ρια κέρδους. Ως εκ τούτου, επι­ση­μαί­νει ο αντι­πρό­ε­δρος Ψηφια­κού Μάρ­κε­τινγκ της  SHR, Steve Collins, τα ξενο­δο­χεία θα πρέπει να δίνουν προ­τε­ραιό­τητα στις απευ­θείας κρα­τή­σεις και να προ­ω­θούν ισορ­ρο­πη­μέ­νες σχέσεις με τα ΟΤΑ ώστε να περιο­ρί­σουν το κόστος και να επι­τύ­χουν βιώσιμη ανά­πτυξη.

Προ­ο­πτι­κές για επι­κρά­τηση των απευ­θείας κρα­τή­σεων έως το 2030

Άλλωστε, οι ειδικοί του χώρους της φιλο­ξε­νίας κάνουν προ­βλέ­ψεις για σημα­ντική ενί­σχυση των απευ­θείας κρα­τή­σεων μέχρι το 2030, που ενδε­χο­μέ­νως θα ξεπε­ρά­σουν τις κρα­τή­σεις που προ­έρ­χο­νται από τα ΟΤΑ. Η τάση αυτή υπο­γραμ­μί­ζει την αυξη­μένη σημασία για στρα­τη­γι­κές που ενι­σχύ­ουν τα απευ­θείας κανάλια, τη βελ­τί­ωση των ποσο­στών κόστους ανά κλικ και τη μείωση της εξάρ­τη­σης από τα ΟΤΑ.

Πηγή: tprnosnews.gr