Γ. Χατζημάρκος: Η πανδημία θύμισε μεγάλες αλήθειες και παρέδωσε σπουδαία μαθήματα-Γ. Ρέτσος: Ο κόσμος άλλαξε και οφείλουμε να προσαρμοστούμε

Ποι­κί­λες απόψεις και θέσεις, ξεχω­ρι­στές τοπο­θε­τή­σεις, εξει­δι­κευ­μέ­νες γνώσεις, ενδια­φέ­ρο­ντα remarks, ένα δυνα­μικό line up και 1500 συμ­με­τέ­χο­ντες είναι ο απο­λο­γι­σμός του online conference “Destination Greece | Communication in challenging times” που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε, την Πέμπτη 17 Δεκεμ­βρίου 2020, από τον ΣΕΤΕ και την Marketing Greece.

Κατά τη διάρ­κεια του συνε­δρίου εκπρό­σω­ποι των δημό­σιων θεσμών, ο ιδιω­τι­κός τομέας του του­ρι­σμού και εξέ­χου­σες προ­σω­πι­κό­τη­τες από τον χώρο της επι­κοι­νω­νίας και της δια­φή­μι­σης μοι­ρά­στη­καν με το κοινό τις απόψεις τους, την εμπει­ρία και την τεχνο­γνω­σία τους για την επι­κοι­νω­νία στον του­ρι­σμό.

Η ανταλ­λαγή απόψεων μεταξύ των συμ­με­τε­χό­ντων κατά τη διάρ­κεια των συζη­τή­σεων και οι τοπο­θε­τή­σεις των ειδικών, οδή­γη­σαν σε πολύ­τιμα συμπε­ρά­σματα για την επόμενη μέρα του του­ρι­σμού:

• Η ενσυ­ναί­σθηση είναι έννοια πάνω στην οποία πρέπει να χτί­ζε­ται η επι­κοι­νω­νία του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού.
• Η επέν­δυση στα θετικά στοι­χεία της ελλη­νι­κό­τη­τας έχει να ωφε­λή­σει την επι­κοι­νω­νία της Ελλάδας.
• Η βιώσιμη ανά­πτυξη πρω­τα­γω­νί­στησε ως κατεύ­θυνση τόσο για τις επι­χει­ρή­σεις όσο και για τους προ­ο­ρι­σμούς, εστιά­ζο­ντας στις φιλικές προς το περι­βάλ­λον και την κοι­νω­νία πρα­κτι­κές που θα δημιουρ­γή­σουν μια σημα­ντική παρα­κα­τα­θήκη για τα επόμενα χρόνια.
• Η συνερ­γα­σία, που πράγ­ματι είναι μια συλ­λο­γική κατά­κτηση είναι ζητού­μενη για όλους, πλέον πρέπει να γίνεται πιο δομη­μένα και ουσια­στικά.
• Είναι ζητού­με­νος ο συντο­νι­σμός της προ­βο­λής των επι­μέ­ρους προ­ο­ρι­σμών, ώστε να υπάρχει πολ­λα­πλα­σια­στικό όφελος για την Ελλάδα.
• Η επι­κοι­νω­νία των προ­ο­ρι­σμών πρέπει να αντα­να­κλά ένα εμπλου­τι­σμένο του­ρι­στικό προϊόν, ενώ ταυ­τό­χρονα η σωστή επι­κοι­νω­νία των προ­ο­ρι­σμών έχει τη δύναμη να το δια­μορ­φώ­νει.

Την εκδή­λωση προ­λό­γι­σαν ο κ.κ. Γιάννης Ρέτσος, Πρό­ε­δρος ΣΕΤΕ και Χάρης Θεο­χά­ρης, Υπουρ­γός Του­ρι­σμού οι οποίοι σημεί­ω­σαν μεταξύ άλλων:

Γιάννης Ρέτσος, Πρό­ε­δρος ΣΕΤΕ

«Ο κόσμος άλλαξε και εμείς οφεί­λουμε να προ­σαρ­μο­στούμε στις μεγάλες αλλαγές δεί­χνο­ντας για ακόμα μια φορά το καλύ­τερό μας πρόσωπο, βάζο­ντας τις σωστές βάσεις για το μέλλον.

Η νέα εποχή θέλει γνώση και τόλμη. Σε αυτή τη δύσκολη χρονιά η επι­κοι­νω­νία της χώρας θα παίξει καθο­ρι­στικό ρόλο. Η εμπει­ρία του 2020 μας διδά­σκει ότι απαι­τεί­ται παράλ­ληλα θέληση και ειλι­κρί­νεια.

Οφεί­λουμε όμως και πάλι – η κρι­σι­μό­τητα των περι­στά­σεων το απαιτεί – να δηλώ­σουμε ότι για εμάς, για τον ΣΕΤΕ και την MARKETING GREECE, η συνερ­γα­σία του ιδιω­τι­κού με τον δημόσιο τομέα, δεν είναι μια ευκαι­ριακή επιλογή. Είναι δια­χρο­νική στρα­τη­γική μας επι­δί­ωξη. Για το καλό του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού».

Χάρης Θεο­χά­ρης, Υπουρ­γός Του­ρι­σμού

«Το 2021 είναι χρονιά κομ­βι­κής σημα­σίας για την ανά­καμψη του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού και για την οποία ήδη εργα­ζό­μα­στε δυνα­μικά και στο εσω­τε­ρικό και στο εξω­τε­ρικό.

Ο αντα­γω­νι­σμός θα είναι σκληρός και απαι­τεί­ται προ­σαρ­μογή στα νέα δεδο­μένα που προ­κύ­πτουν, χρειά­ζε­ται και­νο­το­μία και δημιουρ­γι­κό­τητα προ­κει­μέ­νου η Ελλάδα να δια­τη­ρή­σει τον ηγετικό ρόλο τον οποίο έχει κατα­κτή­σει.

Οφείλω με την ευκαι­ρία που μου δίνεται, για μια ακόμη φορά να συγχαρώ τους ανθρώ­πους του του­ρι­σμού, για την εξαι­ρε­τική συνερ­γα­σία που είχαμε σε αυτή την πρω­τό­γνωρη κατά­σταση, τα απο­τε­λέ­σματα της οποίας απο­τυ­πώ­νο­νται στη διεθνή ανα­γνώ­ριση της προ­σπά­θειας και στην ενί­σχυση του brand της χώρας μας.

Ο διά­λο­γος και η συνερ­γα­σία θα έχουν καθο­ρι­στική σημασία για το πώς ο Ελλη­νι­κός Του­ρι­σμός θα αντα­πο­κρι­θεί στην μετά Covid εποχή».

Τη σκυτάλη πήραν οι εκπρό­σω­ποι του ΕΟΤ και της Τοπικής Αυτο­διοί­κη­σης.

Δημή­τρης Φρα­γκά­κης, Γενικός Γραμ­μα­τέας ΕΟΤ

«’Εχουμε μπει σε μια εποχή όπου η προ­σαρ­μογή του του­ρι­σμού στα νέα δεδο­μένα είναι το κλειδί για να πάμε καλύ­τερα τα επόμενα χρόνια.

Και παρά το γεγονός ότι φέτος χάσαμε πολλά σε έσοδα, σε αφίξεις, σε ζωτι­κό­τητα των ελλη­νι­κών επι­χει­ρή­σεων του του­ρι­σμού, κερ­δί­σαμε σε επαγ­γελ­μα­τι­σμό αλλά και σε αξιο­πι­στία.

Αυτό το κερ­δί­σαμε όλοι μαζί, ιδιω­τική αγορά και κρα­τι­κός μηχα­νι­σμός, με έναν πολύ καλό συν­δυα­σμό και μία συνερ­γα­σία που έφερε απο­τέ­λε­σμα.

Όταν είμαστε ενω­μέ­νοι και όταν είμαστε μαζί μπο­ρούμε να ξεπε­ρά­σουμε τις δυσκο­λίες. Με αυτό τον οδηγό πρέπει να πάμε και την επόμενη χρονιά».

Γιώργος Χατζη­μάρ­κος, Πρό­ε­δρος Επι­τρο­πής Του­ρι­σμού ΕΝ.ΠΕ, Περι­φε­ρειάρ­χης Ν. Αιγαίου

«Η παν­δη­μία θύμισε μεγάλες αλή­θειες και παρέ­δωσε σπου­δαία μαθή­ματα, μας θύμισε πόσο ευάλωτο είναι το προϊόν το του­ρι­στικό.

Η στρα­τη­γική επι­κοι­νω­νίας είναι δουλειά των ειδικών και οι κρί­σι­μες κατα­στά­σεις μας πιέζουν στο να κατευ­θυν­θούμε γρη­γο­ρό­τερα σε αυτόν τον δρόμο.

Το χτίσιμο των συμ­φω­νιών και οι συνερ­γα­σίες με τεχνο­κρά­τες που έχουν απο­δε­δειγ­μένη εμπει­ρία πάνω σε αυτό που λέμε επι­κοι­νω­νία είναι κυρί­αρχο για την επόμενη μέρα.

Αυτό, μαζί με τον ενιαίο συντο­νι­σμό και την ευε­λι­ξία στον σχε­δια­σμό της στρα­τη­γι­κής και της επι­κοι­νω­νίας, τα βάζω στα θετικά της παν­δη­μίας με μια ξεχω­ρι­στή αναφορά στην Πρω­το­βου­λία του Νότιου Αιγαίου για τον Του­ρι­σμό, που συνέ­νωσε κοι­νω­νι­κούς, παρα­γω­γι­κούς και επι­στη­μο­νι­κούς φορείς σε μια κοινή εκπρο­σώ­πηση του προ­ο­ρι­σμού διεθνώς και απέ­δειξε τη δύναμη της συνερ­γα­σίας μέσα στη μεγα­λύ­τερη κρίση στην ιστορία του Του­ρι­σμού».

Σταύρος Αρνα­ου­τά­κης, Περι­φε­ρειάρ­χης Κρήτης

«Στην Περι­φέ­ρεια Κρήτης θέλουμε να δια­τη­ρή­σουμε τα δυνατά μας σημεία που μας καθιε­ρώ­νουν στον παγκό­σμιο του­ρι­στικό χάρτη και παράλ­ληλα να ενι­σχύ­σουμε το του­ρι­στικό προϊόν με δράσεις και πρω­το­βου­λίες. Κεντρικό σύνθημά μας είναι η αυθε­ντι­κό­τητα.

Χτί­ζουμε μια επι­κοι­νω­νιακή στρα­τη­γική που καλεί τον δυνη­τικό επι­σκέ­πτη να ανα­κα­λύ­ψει όλα όσα συν­θέ­τουν τη μονα­δική του­ρι­στική εμπει­ρία της Κρήτης, τον παρο­τρύ­νει να βιώσει και να νιώσει με όλες τις αισθή­σεις τη φιλο­ξε­νία».

Κώστας Μπα­κο­γιάν­νης, Δήμαρ­χος Αθη­ναίων

«Ο του­ρι­σμός είναι ένας τομέας κατα­λύ­της για την ενί­σχυση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας και της τοπικής οικο­νο­μίας και πρέπει να είμαστε πάντοτε έτοιμοι, να έχουμε στρα­τη­γικό σχέδιο το οποίο να μην είναι απο­σπα­σμα­τικό αλλά συνο­λικό. Και η συνερ­γα­σία είναι η λέξη κλειδί.

Δεν οφεί­λουμε να είμαστε συνεχώς σε εγρή­γορση. Δεν οφεί­λουμε να κατα­βάλ­λουμε αδιά­κο­πες προ­σπά­θειες, οφεί­λουμε όλοι μαζί να ενώ­νουμε τις δυνά­μεις μας.

Και το This is Athens είναι παρά­δειγμα πως όταν όλοι μαζί συν­δε­ό­μα­στε μπο­ρούμε να έχουμε απο­τέ­λε­σμα».

Κων­στα­ντί­νος Ζέρβας, Δήμαρ­χος Θεσ­σα­λο­νί­κης

«Στρα­τη­γι­κός στόχος η μετε­ξέ­λιξη της πόλης της Θεσ­σα­λο­νί­κης σε προ­ο­ρι­σμό αξιώ­σεων. Για να είναι η Θεσ­σα­λο­νίκη ασφαλής προ­ο­ρι­σμός, πρέπει να βελ­τιώ­σουμε τη θέση, το προϊόν και να φτά­σουμε σε ολο­κλή­ρωση υπο­δο­μών και σε ανάταξη αστικού περι­βάλ­λο­ντος, σημεία που δίνουμε ιδιαί­τερη βαρύ­τητα.

Πρώτη φορά έχουμε ευρεία σύμπραξη για τον του­ρι­σμό και την προβολή της Θεσ­σα­λο­νί­κης, τη μεγα­λύ­τερη που έχει δημιουρ­γη­θεί στη χώρα.

Ο Δήμος, η Περι­φέ­ρεια Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας, ο Οργα­νι­σμός του­ρι­στι­κής προ­βο­λής & marketing της Θεσ­σα­λο­νί­κης και ο αντί­στοι­χος της Χαλ­κι­δι­κής, η Ένωση Ξενο­δό­χων Θεσ­σα­λο­νί­κης, η Aegean, η Fraport, η Eurobank και η Marketing Greece – πάντα με τη στρα­τη­γική κατεύ­θυνση του ΕΟΤ – δημιουρ­γή­σαμε τη μεγάλη συμ­μα­χία για την του­ρι­στική προβολή της Κεντρι­κής Μακε­δο­νίας».

Δημή­τρης Παπα­στερ­γίου, Πρό­ε­δρος ΚΕΔΕ, Δήμαρ­χος Τρικ­καίων

«Η παν­δη­μία μας δίδαξε ότι τίποτα δεν είναι δεδο­μένο. Οτι μερικά πράγ­ματα έχουν άξιες και αρχές, απλά πράγ­ματα στα οποία δεν είχαμε δώσει τη δέουσα σημασία και σοβα­ρό­τητα.

Σε επίπεδο του­ρι­σμού, μας δίδαξε ότι η μονο­ποι­κι­λιακή ανά­πτυξη που στη­ρί­ζε­ται μόνο στον του­ρι­σμό και μάλιστα σε ένα κομμάτι του δεν είναι βιώσιμη.

Πρέπει να εστιά­σουμε στα ιδιαί­τερα χαρα­κτη­ρι­στικά και πλε­ο­νε­κτή­ματα κάθε περιο­χής και πάνω εκεί να σχε­διά­σουμε τη νέα στρα­τη­γική έχοντας 2-3 εναλ­λα­κτικά πλάνα για να αντι­με­τω­πί­σουμε τις όποιες προ­κλή­σεις και προ­βλή­ματα».

Δημή­τρης Μαύρος, Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος της MRB

Ο Δημή­τρης Μαύρος, Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος της MRB Hellas, που παρου­σί­ασε την έρευνα με κεντρικό θέμα την προβολή της Ελλάδας την επόμενη μέρα, σημεί­ωσε χαρα­κτη­ρι­στικά: «Στην μετά COVID εποχή ο Ελλη­νι­κός Του­ρι­σμός οφείλει και μπορεί να ξεπε­ρά­σει την αντα­να­κλα­στική κρίση που υφί­στα­ται λόγω συγκυ­ρίας και να πάει ψηλά ώστε να ξανα­γί­νει η ατμο­μη­χανή της Ελλη­νι­κής οικο­νο­μίας. Με την ευκαι­ρία αυτή, η κρίση θα πρέπει να απο­τε­λέ­σει εφαλ­τή­ριο για έναν εκ βάθρων νέο σχε­δια­σμό βάσει καθαρά τεχνο­κρα­τι­κών κρι­τη­ρίων, πέρα και έξω από πολι­τι­κές και τοπικού χαρα­κτήρα σκο­πι­μό­τη­τες. Όλοι, Κράτος, Αυτο­διοί­κηση και Ιδιώτες θα πρέπει να ενώσουν τις δυνά­μεις τους βάσει ενός Ενιαίου Στρα­τη­γι­κού Σχεδίου που θα ενσω­μα­τώ­σει και θα αξιο­ποι­ή­σει τα συγκρι­τικά πλε­ο­νε­κτή­ματα της Χώρας και των Επί Μέρους Προ­ο­ρι­σμών, ανα­δει­κνύ­ο­ντας: Την Αυθε­ντι­κό­τητα, την Ανθρω­πιά, τη Μαγεία, την Κουλ­τούρα και τον Δυνα­μι­σμό του Του­ρι­στι­κού μας Προ­ϊ­ό­ντος».

Στη συνέ­χεια ο σύμ­βου­λος στρα­τη­γι­κής και ιδρυτής και εκδότης του at The Good Country Index, Simon Anholt ανέλυσε τη σημασία του «nation brand» μέσα από μια άκρως ενδια­φέ­ρουσα συζή­τηση με τον δημο­σιο­γράφο Από­στολο Μαγ­γη­ριάδη, τονί­ζο­ντας ότι: «Όλα όσα βλέπουν οι άνθρω­ποι, ενι­σχύ­ουν αυτό το οποίο πιστεύ­ουν. Κι αν έρχεται σε αντί­θεση με αυτό που πιστεύ­ουν, τότε θα το αγνο­ή­σουν. Δεν έχω δει ποτέ να υπάρχει συσχέ­τιση ανάμεσα στα χρήματα που ξοδεύει κάποια χώρα για την προ­ώ­θηση της εικόνας της και της ποιό­τη­τας της εικόνας. Η προ­ώ­θηση, το μάρ­κε­τινγκ και οι δημό­σιες σχέσεις μπορεί να είναι πολύ απο­τε­λε­σμα­τικά στην πώληση ενός προ­ϊ­ό­ντος ή μιας υπη­ρε­σίας. Η προ­σέλ­κυση του του­ρι­σμού αφορά την «προ­ώ­θηση» ενός προ­ϊ­ό­ντος. Η δια­φή­μιση και το μάρ­κε­τινγκ έχουν απο­τέ­λε­σμα. Εάν κάνεις καλή δια­φή­μιση, ξοδέ­ψεις πολλά χρήματα και βεβαιω­θείς ότι όλοι το δουν και το απο­τέ­λε­σμα είναι καλό, τότε θα προ­σελ­κύ­σεις περισ­σό­τε­ρους του­ρί­στες».

Για τον τρόπο που ανέ­δρα­σαν τα brands στην παν­δη­μία και πως βλέπουν το μέλλον του κλάδου, συζή­τη­σαν ο Αντώνης Κόχει­λας, Executive Partner, Global Brand Strategy Lead at Ogilvy με τον Θανάση Παπα­θα­να­σίου, Πρόεδρο & Eπικεφαλής Δημιουρ­γι­κού της Frank & Fame, με τον πρώτο να δηλώνει:

«Όταν κάνεις καμπά­νιες του­ρι­σμού δεν επι­κοι­νω­νείς την Ελλάδα. Επι­κοι­νω­νείς την ελλη­νι­κό­τητα. Η ελλη­νι­κό­τητα είναι ένας όρος του 1930 που τώρα ζητάει τον επα­να­προσ­διο­ρι­σμό του. Μια πιο σύγ­χρονη ερμη­νεία. Δεν θα το κάνει η δια­φή­μιση, αλλά οφείλει να αντα­να­κλά οποιο­δή­ποτε θετικό ψήγμα ελλη­νι­κό­τη­τας υπάρχει. Αυτό το έκανε η καμπά­νια Greece is a state of mind. Αυτή η επι­κοι­νω­νία σε όσους ονει­ρεύ­τη­καν κάπως την Ελλάδα, τους έκανε να την ονει­ρευ­τούν παρα­πάνω και δεν υπάρχει μεγα­λύ­τερη πρό­σκληση από αυτό».

Σε μια δια­φο­ρε­τική συζή­τηση με την Κατε­ρίνα Κατώπη, ο Jeremy Jauncey, δημιουρ­γός του Beautiful Destinations ενός από τα μεγα­λύ­τερα travel online communities, μας ταξί­δεψε στον κόσμο των social media και μοι­ρά­στηκε τη δική του οπτική ως ένας διεθνής traveller και λάτρης της Ελλάδας, λέγο­ντας ότι:

«Αν επεν­δύ­σετε σε περιε­χό­μενο, σε ψηφιακό & social περιε­χό­μενο, χτίζετε και προ­στα­τεύ­ετε την του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία για τις επό­με­νες δεκα­ε­τίες. Όλα πλέον περι­στρέ­φο­νται γύρω από τη δημιουρ­γία περιε­χο­μέ­νου. Παράλ­ληλα, κατα­γρά­φε­ται μια έντονη στροφή προς τον βιώσιμο του­ρι­σμό. Δεν θα μιλάμε για του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία στο μέλλον εάν δεν προ­στα­τεύ­σουμε τους φυσι­κούς πόρους. Και λέγο­ντας βιώσιμο του­ρι­σμό εννούμε τον του­ρι­σμό που φρο­ντί­ζει το περι­βάλ­λον, την τοπική κοι­νω­νία και σέβεται τον πολι­τι­σμό».

Τέλος, στο κλεί­σιμο του συνε­δρίου, ο Peter Economides, Brand Strategist at Felix BNI, μαζί με τον Θανάση Παπα­θα­να­σίου και την Ιωάννα Δρέττα, CEO της Marketing Greece, σχο­λί­α­σαν τα όσα κατα­γρά­φη­καν και παρου­σιά­στη­καν από τους συμ­με­τέ­χο­ντες, δίνο­ντας την προ­σω­πική τους αίσθηση για την επι­κοι­νω­νία στον του­ρι­σμό με moderator τη δημο­σιο­γράφο Χρι­στίνα Που­τέ­τση (Protagon). Ανάμεσα σε άλλα ενδια­φέ­ρο­ντα, ειπώ­θη­καν τα εξής:

Ιωάννα Δρέττα: «Η Ελλάδα είναι ένα τερά­στιο του­ρι­στικό brand που κατα­τάσ­σε­ται στην 5η θέση παγκο­σμίως και η επι­κοι­νω­νία της χώρας μας θα πρέπει να αντι­στοι­χεί σε ένα brand τέτοιου μεγέ­θους. Η ενσυ­ναί­σθηση ως στοι­χείο στην επι­κοι­νω­νία είναι, όχι μόνο, τάση της εποχής, αλλά και βασικό ζητού­μενο για το μήνυμά μας.

Το μήνυμα που θα εκπέ­μπει η χώρα μας και οι προ­ο­ρι­σμοί της, θα πρέπει να έχει μέτρο, αισθη­τική, απλό­τητα. Και όλα αυτά με προ­ϋ­πό­θεση πως θα κάνουμε τα βήματα εκείνα, που θα μας φέρουν πιο κοντά σε ένα ολι­στικά βιώσιμο προϊόν.

Τίποτα από αυτά δεν θα μπο­ρέ­σει να γίνει πραγ­μα­τι­κό­τητα χωρίς ειλι­κρινή και ουσια­στική συνερ­γα­σία όλων των εμπλε­κο­μέ­νων. Τώρα είναι η ώρα».

Θανάσης Παπα­θα­να­σίου: «Ο μόνος δρόμος για την προβολή της Ελλάδας είναι να δείξει προς τα έξω τη θετική πλευρά της ελλη­νι­κό­τη­τας. Να δημιουρ­γή­σει συναι­σθή­ματα, να εμπνεύ­σει με την ενσυ­ναί­σθηση που αρμόζει στην εποχή μας. Με εξω­στρέ­φεια, αυτο­πε­ποί­θηση και το βλέμμα στραμ­μένο σε ένα πιο environmentally friendly μέλλον».

Peter Economides: «Ο του­ρι­σμός είναι ένα προϊόν ευρείας βάσης, που ενδε­χο­μέ­νως επη­ρε­ά­ζε­ται από κάθε εμπει­ρία, κάθε άτομο με το οποίο έρχεται σε επαφή ένας του­ρί­στας πριν από μια επί­σκεψη, κατά τη διάρ­κεια μιας επί­σκε­ψης, μετά από μια επί­σκεψη.

Μια και μόνο κακή εμπει­ρία μπορεί να επη­ρε­ά­σει ολό­κληρη την αντί­ληψη ενός επι­σκέ­πτη για έναν προ­ο­ρι­σμό. Και γι’ αυτό είχα πει το 2011, ότι το rebranding της Ελλάδας είναι άμεσα συν­δε­δε­μένο με το rebranding των Ελλήνων.

Όλα ξεκι­νούν με ένα ισχυρό κοινό αφήγημα. Ένα σύστημα πεποί­θη­σης και αξιών που αντα­να­κλά την ψυχή του έθνους. Ένα σύστημα πεποί­θη­σης και αξιών που δια­μορ­φώ­νει τη συμπε­ρι­φορά. Επειδή η συμπε­ρι­φορά είναι εκείνη που επη­ρε­ά­ζει την εμπει­ρία».

Πηγή : tourismtoday.gr