Κομισιόν: Τα δικαιώματα για τις e-πληρωμές στην Ευρώπη

«Τα δικαιώ­ματά σας όταν κάνετε πλη­ρω­μές στην Ευρώπη» είναι ο τίτλος ενη­με­ρω­τι­κής έκδοσης της Ευρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής που κοι­νο­ποί­ησε στα μέλη του το ΙΝΚΑ/Γενική Ομο­σπον­δία Κατα­να­λω­τών Ελλάδος.

Ανα­λυ­τικά:

Με τους κανόνες της ΕΕ οι ηλε­κτρο­νι­κές σας πλη­ρω­μές γίνο­νται φθη­νό­τε­ρες, ευκο­λό­τε­ρες και ασφα­λέ­στε­ρες. Ας δούμε πώς ακριβώς:

• Μπο­ρείτε να κάνετε πλη­ρω­μές σε όλη την Ευρώπη (ΕΕ, Ισλαν­δία, Νορ­βη­γία και Λιχτεν­στάιν) με την ίδια ευκολία και ασφά­λεια όπως στη χώρα σας.
• Δεν επι­βα­ρύ­νε­στε πλέον με πρό­σθετο κόστος από τον έμπορο όταν πλη­ρώ­νετε με κάρτα που έχει εκδοθεί στην ΕΕ.
• Οι κανόνες καλύ­πτουν τις ηλε­κτρο­νι­κές πλη­ρω­μές κάθε είδους (π.χ. μετα­φο­ρές πίστω­σης, άμεσες χρε­ώ­σεις, πλη­ρω­μές με κάρτα κ.λπ.).
• Κάθε πρόσωπο που δια­μέ­νει νόμιμα στην Ευρώπη δικαιού­ται τρα­πε­ζικό λογα­ρια­σμό για να πραγ­μα­το­ποιεί ηλε­κτρο­νι­κές πλη­ρω­μές («λογα­ρια­σμός πλη­ρω­μών»)

Τα δικαιώ­ματα αυτά υπάρ­χουν χάρη στην ανα­θε­ω­ρη­μένη οδηγία της ΕΕ για τις υπη­ρε­σίες πλη­ρω­μών (ΟΥΠ2), στην οδηγία για τους λογα­ρια­σμούς πλη­ρω­μών και σε άλλες νομο­θε­τι­κές πράξεις της ΕΕ, που έχουν ως στόχο να απο­λαμ­βά­νετε ασφα­λέ­στε­ρες και πιο εξυ­πη­ρε­τι­κές πλη­ρω­μές.

Ηλε­κτρο­νι­κές πλη­ρω­μές για όλους

• Κάθε κατα­να­λω­τής που δια­μέ­νει νόμιμα στην ΕΕ δικαιού­ται του­λά­χι­στον έναν βασικό λογα­ρια­σμό πλη­ρω­μών δωρεάν ή έναντι εύλογου τέλους (δηλαδή λογα­ρια­σμό που συνο­δεύ­ε­ται από χρε­ω­στική κάρτα, καλύ­πτει τις ανα­λή­ψεις μετρη­τών, την τοπο­θέ­τηση χρη­μα­τι­κών ποσών και την εκτέ­λεση και λήψη πλη­ρω­μών).

Πλη­ρω­μές σε ευρώ – ίδιο κόστος με τις εγχώ­ριες πλη­ρω­μές

• Ο λογα­ρια­σμός σε ευρώ σάς δίνει τη δυνα­τό­τητα να κάνετε όλες τις πλη­ρω­μές σας σε ολό­κληρη την Ευρώπη.
• Οι δια­συ­νο­ρια­κές πλη­ρω­μές σε ευρώ θα έχουν το ίδιο κόστος με τις εγχώ­ριες πλη­ρω­μές σε ευρώ. Από τις 15 Δεκεμ­βρίου 2019 οι δια­συ­νο­ρια­κές πλη­ρω­μές σε ευρώ έχουν το ίδιο κόστος με τις εγχώ­ριες πλη­ρω­μές στο εθνικό σας νόμισμα.
• Οι ανα­λή­ψεις μετρη­τών σε ευρώ εκτός του δικτύου ΑΤΜ της τρά­πε­ζάς σας ανα­μέ­νε­ται να έχουν σε άλλο κράτος μέλος το ίδιο κόστος που έχουν στη χώρα σας.

Μεγα­λύ­τερη ασφά­λεια, περισ­σό­τερη προ­στα­σία

• Από τον Σεπτέμ­βριο του 2019 οι ηλε­κτρο­νι­κές σας πλη­ρω­μές είναι ασφα­λέ­στε­ρες χάρη στην αυστηρή εξα­κρί­βωση της ταυ­τό­τη­τας του πελάτη. Αυτό θα γίνεται με συν­δυα­σμό δια­φό­ρων στοι­χείων εξα­κρί­βω­σης της ταυ­τό­τη­τας, π.χ. το PIN και τα δακτυ­λικά σας απο­τυ­πώ­ματα. Για περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες θα πρέπει να επι­κοι­νω­νή­σετε με τον πάροχο υπη­ρε­σιών πλη­ρω­μών σας.
• Η ευθύνη σας σε περί­πτωση μη εγκε­κρι­μέ­νης πλη­ρω­μής —για παρά­δειγμα σε περί­πτωση κλοπής της πιστω­τι­κής σας κάρτας— περιο­ρί­ζε­ται σε ανώτατο ποσό 50 ευρώ (εξαι­ρού­νται οι περι­πτώ­σεις βαριάς αμέ­λειας). Δεν θα φέρετε ευθύνη για οποια­δή­ποτε μη εγκε­κρι­μένη πληρωμή που γίνεται αφού έχετε ενη­με­ρώ­σει την τράπεζά σας ή για ηλε­κτρο­νική πληρωμή μέσω δια­δι­κτύου εάν ο πάροχος υπη­ρε­σιών πλη­ρω­μών σας ή η τράπεζά σας δεν προ­βλέ­πει αυστηρή εξα­κρί­βωση της ταυ­τό­τη­τας του πελάτη.
• Σε περί­πτωση που το ποσό της τελικής πλη­ρω­μής με κάρτα δεν είναι γνωστό εκ των προ­τέ­ρων (π.χ. ενοι­κιά­σεις αυτο­κι­νή­των ή έξοδα δια­μο­νής σε ξενο­δο­χείο), ο έμπορος μπορεί μόνο με τη συγκα­τά­θεσή σας να δεσμεύει ένα συμ­φω­νη­μένο ποσό στην κάρτα σας.
• Με την «άμεση χρέωση» (π.χ. όταν έχετε εξου­σιο­δο­τή­σει μια εται­ρεία να εισπράτ­τει πλη­ρω­μές από τον λογα­ρια­σμό σας) έχετε στη διάθεσή σας 8 εβδο­μά­δες για να διεκ­δι­κή­σετε οποιο­δή­ποτε ποσό χρε­ώ­θηκε χωρίς να δικαιο­λο­γεί­ται. Το ποσό πρέπει να σας επι­στρα­φεί εντός 10 εργά­σι­μων ημερών.

Δίκαιη τιμο­λό­γηση

• Έχετε δικαί­ωμα να ξέρετε αν και ποιες επι­βα­ρύν­σεις ισχύουν για τις πλη­ρω­μές σας.
• Κατά­κα­νόνα,οιέ­μπο­ροι,τόσο­στα­κα­τα­στή­μα­τα­όσο και στο δια­δί­κτυο, δεν μπορούν να σας επι­βά­λουν τιμή μεγα­λύ­τερη από την αναρ­τη­μένη («πρό­σθε­τες χρε­ώ­σεις») όταν πλη­ρώ­νετε με κατα­να­λω­τι­κές χρε­ω­στι­κές και πιστω­τι­κές κάρτες. Σε ορι­σμέ­νες περι­πτώ­σεις (π.χ. για ορι­σμέ­νες κάρτες), μπορεί να εξα­κο­λου­θούν να ισχύουν πρό­σθε­τες χρε­ώ­σεις, αλλά πρέπει να αντι­κα­το­πτρί­ζουν το πραγ­μα­τι­κό­κό­στος που έχει για τον έμπορο αυτή η μέθοδος πλη­ρω­μής. Εάν θεω­ρείτε ότι χρε­ω­θή­κατε αδι­καιο­λό­γη­τες προ­σαυ­ξή­σεις, για παρά­δειγμα κατά την κράτηση πτήσης ή την πληρωμή για κράτηση ξενο­δο­χείου, επι­σκε­φθείτε τον δια­δι­κτυακό σύν­δε­σμο που παρέ­χε­ται στην επόμενη σελίδα για να μάθετε περισ­σό­τερα σχετικά με τα δικαιώ­ματά σας.

Νέες υπη­ρε­σίες

•  Χάρη στην πρό­σφατη τεχνο­λο­γία, έχετε πλέον τη δυνα­τό­τητα να χρη­σι­μο­ποιείτε τις νέες, και­νο­τό­μες χρη­μα­το­πι­στω­τι­κές υπη­ρε­σίες που προ­σφέ­ρο­νται από αδειο­δο­τη­μέ­νες τρά­πε­ζες και άλλους ρυθ­μι­ζό­με­νους παρό­χους υπη­ρε­σιών πλη­ρω­μών πέραν της δικής σας τρά­πε­ζας. Αυτό σημαί­νει, για παρά­δειγμα, ότι μπο­ρείτε να παρα­κο­λου­θείτε τα οικο­νο­μικά σας ή να πραγ­μα­το­ποιείτε αγορές μέσω δια­δι­κτύου χωρίς πιστω­τική ή χρε­ω­στική κάρτα. Όπως και οι τρά­πε­ζες, αυτοί οι νέοι πάροχοι υπη­ρε­σιών πλη­ρω­μών πρέπει να έχουν λάβει άδεια, να επο­πτεύ­ο­νται και να χει­ρί­ζο­νται τα δεδο­μένα σας με ασφά­λεια.

Οι κανόνες της ΕΕ δια­σφα­λί­ζουν την ομαλή λει­τουρ­γία των ηλε­κτρο­νι­κών σας πλη­ρω­μών. Αν όμως υπάρχει πρό­βλημα, η τράπεζά σας ή άλλοι πάροχοι υπη­ρε­σιών πλη­ρω­μών υπο­χρε­ού­νται να απα­ντούν στις καταγ­γε­λίες εντός 15 εργά­σι­μων ημερών. Αν ωστόσο δεν μείνετε ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι, μπο­ρείτε να υπο­βά­λετε την υπόθεσή σας στην αρμόδια εθνική αρχή.