Eνημέρωση για τους πελάτες της Thomas Cook Γερμανίας, Ολλανδίας και Βελγίου στην Ελλάδα

Με εντολή του υπουρ­γού Του­ρι­σμού κ. Χάρη Θεοχάρη, οι αρμό­διες υπη­ρε­σίες του υπουρ­γείου, προ­χώ­ρη­σαν σε ενη­μέ­ρωση για τους πελάτες της Thomas Cook Γερ­μα­νίας, Ολλαν­δίας και Βελγίου, μετά τις αλυ­σι­δω­τές συνέ­πειες της πτώ­χευ­σης, σχετικά με τα δικαιώ­ματα και τις καλύ­ψεις των του­ρι­στών, που βρί­σκο­νται στη χώρα μας.

Με έγγραφο, το οποίο εστάλη χθες προς όλες τις Περι­φε­ρεια­κές Υπη­ρε­σίες Του­ρι­σμού, το Ξενο­δο­χειακό Επι­με­λη­τή­ριο Ελλάδος, την Πανελ­λή­νια Ομο­σπον­δία Ξενο­δό­χων και το Σύν­δε­σμο Ελλη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων, γίνεται ενη­μέ­ρωση, κατά περί­πτωση, για τις καλύ­ψεις που έχουν οι του­ρί­στες, μετά  τις πτω­χεύ­σεις που περι­ήλ­θαν οι θυγα­τρι­κές εται­ρείες της Thomas Cook στις χώρες αυτές.

Πιο ανα­λυ­τικά, στο έγγραφο της Γενικής Διεύ­θυν­σης Του­ρι­στι­κής Πολι­τι­κής και Ανά­πτυ­ξης του Υπουρ­γείου Του­ρι­σμού, το οποίο υπο­γρά­φε­ται από τον υπουργό κ. Χάρη Θεοχάρη, ανα­φέ­ρο­νται τα εξής :

 

«Α. THOMAS COOK ΓΕΡΜΑΝΙΑΣ

Σας ενη­με­ρώ­νουμε ότι σήμερα, 25 Σεπτεμ­βρίου 2019, η Thomas Cook GmbH Γερ­μα­νίας κατέ­θεσε αίτηση πτώ­χευ­σης. Σύμφωνα με επίσημη δήλωση του Γερ­μα­νι­κού Συν­δέ­σμου Ταξι­δίων (DRV), το κόστος παρα­μο­νής στην Ελλάδα και επι­στρο­φής στις πατρί­δες των πελατών της θα καλυ­φθεί από την ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich, που καλύ­πτει τους πελάτες των γερ­μα­νι­κών εται­ρειών που πτώ­χευ­σαν.

Πιο συγκε­κρι­μένα:

Η ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich καλύ­πτει τις δαπάνες για όλους τους προ­μη­θευ­τές (εκτός των πτήσεων) για τους πελάτες που βρί­σκο­νται στον προ­ο­ρι­σμό τους με άφιξη μέχρι 23.09.2019 (Ξενο­δο­χεία & Μετα­φο­ρές).

Η ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich καλύ­πτει τα έξοδα ΜΟΝΟ για τη Γερ­μα­νία.

Η ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich καλύ­πτει τα έξοδα ΜΟΝΟ για πακέτα δια­κο­πών (OXI για μεμο­νω­μέ­νες κρα­τή­σεις ξενο­δο­χείων ή πτήσεων ή δωμα­τίων – bed bank).

Η ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich καλύ­πτει τα έξοδα ΜΟΝΟ για πελάτες με διαμονή στον προ­ο­ρι­σμό τους μέχρι τις 04.10.2019.

Μετά τις 04.10.2019 η κάλυψη παρέ­χε­ται μόνο εάν δεν κατέστη δυνατή η εύρεση  πτήσης ανα­χώ­ρη­σης μέχρι αυτή την ημε­ρο­μη­νία.

Εάν οι προ­μη­θευ­τές χρη­σι­μο­ποιούν πακέτο ασφά­λι­σης της Zurich, δεν μπορούν να υπο­βλη­θούν άλλες οικο­νο­μι­κές απαι­τή­σεις στην Thomas Cook.

 ΠΤΗΣΕΙΣ:

Η πτώ­χευση της Thomas Cook Group plc στο Λονδίνο επη­ρέ­ασε επίσης τις επι­χει­ρη­μα­τι­κές δρα­στη­ριό­τη­τες των Γερ­μα­νι­κών ταξι­διω­τι­κών πρα­κτο­ρείων Thomas Cook, Neckermann, Oeger Tours, Air Marin και Bucher Reisen. Όπως όλες οι υπό­λοι­πες αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες, η Condor έχει ενη­με­ρω­θεί από τα ανωτέρω ταξι­διω­τικά πρα­κτο­ρεία ότι οι ταξι­διώ­τες που έχουν κάνει σε αυτά κράτηση των πακέτων δια­κο­πών τους, ενδε­χο­μέ­νως να μην μπορούν να μετα­φερ­θούν μέχρι και τις 26 Σεπτεμ­βρίου 2019. Αυτό ισχύει για την εξερ­χό­μενη (outbound) πτήση. Οι πελάτες πακέτων δια­κο­πών της Thomas Cook που βρί­σκο­νται ήδη στον προ­ο­ρι­σμό τους θα μπορούν να επι­βι­βα­στούν κανο­νικά στην προ­γραμ­μα­τι­σμένη πτήση επι­στρο­φής τους.

Οι ενδια­φε­ρό­με­νοι θα πρέπει να επι­κοι­νω­νούν απευ­θείας με τα ταξι­διω­τικά πρα­κτο­ρεία και να ενη­με­ρώ­νο­νται απευ­θείας από την Thomas Cook.

Η ασφα­λι­στική εται­ρεία Zurich έχει ενερ­γο­ποι­ή­σει μία εται­ρεία εξυ­πη­ρέ­τη­σης με την ονο­μα­σία KAERA. Αυτή, με τη σειρά της, έχει ανοίξει τηλε­φω­νική γραμμή εξυ­πη­ρέ­τη­σης (hotline): 0049 6172-99761123. Για περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες μπο­ρείτε να επι­σκε­φθείτε την ιστο­σε­λίδα:

www.kaera–ag.de

[http://www.kaera–ag.de/geschaeftsfelder/abwicklungsstelle/insolvenzthomascook/ ]

 

Β. ΤΗΟΜΑS COOK ΟΛΛΑΝΔΙΑΣ

Επι­πρό­σθετα, η ολλαν­δική θυγα­τρική της Thomas Cook έχει κατα­θέ­σει αίτηση πτώ­χευ­σης και έχει ενερ­γο­ποι­ή­σει την ασφα­λι­στική της εται­ρεία για να καλύψει το κόστος παρα­μο­νής και επι­στρο­φής των πελατών της.

Σύμφωνα με την από 24/9/2019 επι­στολή της TUI Nederlands, σε συνέ­χεια της παύσης εργα­σιών της Thomas Cook Nederland B.V. και της Neckermann (εφεξής Thomas Cook Nederland), το Ολλαν­δικό Ταμείο Εγγυ­ή­σεων (SGR) (www.sgr.nl) – και η TUI Nederlands για λογα­ρια­σμό του- εγγυώ­νται τις πλη­ρω­μές για υπη­ρε­σίες που παρα­σχέ­θη­καν και παρέ­χο­νται σε πελάτες της Thomas Cook Nederland που παρα­μέ­νουν σε ξενο­δο­χεία στην Ελλάδα. Η παροχή υπη­ρε­σιών στους πελάτες της Thomas Cook Nederland θα συνε­χί­σει να γίνεται σύμφωνα με τα συνα­φθέ­ντα συμ­βό­λαια.

Αυτή η εγγύηση δεν αφορά οιεσ­δή­ποτε εκκρε­μείς πλη­ρω­μές για πελάτες που δεν δια­μέ­νουν πλέον σε ξενο­δο­χεία στην Ελλάδα. Αυτές οι απαι­τή­σεις θα πρέπει να υπο­βάλ­λο­νται στον εκκα­θα­ρι­στή της Thomas Cook Nederland.

Στην επι­στολή της TUI Nederlands σημειώ­νε­ται ότι επειδή οι πελάτες της Thomas Cook Nederland χρειά­ζο­νται άμεση υπο­στή­ριξη, οι πλη­ρω­μές των απαι­τή­σεων υπό αυτή την εγγύηση, δεν δύνα­νται να εκτε­λε­στούν άμεσα και θα ακο­λου­θή­σουν αφού οι ξενο­δό­χοι απο­στεί­λουν τα τιμο­λό­για για τις παρα­σχε­θεί­σες υπη­ρε­σίες.

Για περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες, οι ξενο­δό­χοι μπορούν να απευ­θύ­νο­νται στην  TUI Nederlands μέσω της διεύ­θυν­σης ηλε­κτρο­νι­κού ταχυ­δρο­μείου: [email protected].

Γ. THOMAS COOK ΒΕΛΓΙΟΥ

Σύμφωνα με σημε­ρινή Ρημα­τική Δια­κοί­νωση της Πρε­σβείας του Βασι­λείου του Βελγίου προς το Υπουρ­γείο Του­ρι­σμού, για τους Βέλγους πελάτες της Thomas Cook Βελγίου και της Neckermann Βελγίου, που κήρυξαν πτώ­χευση εχθές 24/9/2019, ισχύουν τα εξής:

Το Βελγικό Ταμείο Εγγυ­ή­σεων Ταξι­δίων (ο δημό­σιος ασφα­λι­στι­κός φορέας αφε­ρεγ­γυό­τη­τας της Thomas Cook Belgium) ανα­κοί­νωσε επίσημα εχθές 24/9/2019 ότι όσον αφορά τους πελάτες που έχουν αγο­ρά­σει ταξι­διω­τικό πακέτο (πτήση και διαμονή) από την Thomas Cook Belgium θα κατα­βά­λει στους ξενο­δό­χους τα αντί­στοιχα ποσά από την ημε­ρο­μη­νία έναρξης της αφε­ρεγ­γυό­τη­τας (24/9/2019) και μέχρι την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ημε­ρο­μη­νία ανα­χώ­ρη­σης των πελατών της. Η κατα­βολή θα γίνει σύμφωνα με τα αρχικό συμ­βό­λαιο που έχει συνα­φθεί με την Thomas Cook Belgium».