Στο στόχαστρο του Συνηγόρου του Καταναλωτή ηλεκτρονικές πλατφόρμες παραγγελιών φαγητού

Στο στό­χα­στρο του Συνη­γό­ρου του Κατα­να­λωτή βρί­σκο­νται οι υπη­ρε­σίες ηλε­κτρο­νι­κών παραγ­γε­λιών φαγητού μέσω πλατ­φόρ­μας μετά από καταγ­γε­λία και την επιβολή προ­στί­μου σε επι­χεί­ρηση συνερ­γα­ζό­μενη με τέτοια πλατ­φόρμα.

Το θέμα προ­έ­κυψε μετά από καταγ­γε­λία κατα­να­λωτή, συστη­μα­τι­κού χρήστη πλατ­φόρ­μας που παρέχει υπη­ρε­σίες online παραγ­γε­λιών φαγητού, ο οποίος προ­σέ­φυγε στον Συνή­γορο του Κατα­να­λωτή, έχοντας δια­πι­στώ­σει ότι οι τιμές των προ­ϊ­ό­ντων που προ­μη­θευό­ταν από συγκε­κρι­μένη, συνερ­γα­ζό­μενη με την πλατ­φόρμα, επι­χεί­ρηση εστί­α­σης ήταν υψη­λό­τε­ρες, σε σύγκριση με τις τιμές που ίσχυαν για πώληση εντός του φυσικού της κατα­στή­μα­τος.

Σημειώ­νε­ται ότι αυτή η πρα­κτική συνιστά αγο­ρα­νο­μική παρά­βαση και συνε­πά­γε­ται την επιβολή κυρώ­σεων, δεδο­μέ­νου ότι απα­γο­ρεύ­ε­ται από τον νόμο να υπάρ­χουν ή να προ­κύ­πτουν με οποιον­δή­ποτε τρόπο σε ένα κατά­στημα δια­φο­ρε­τι­κές τιμές πώλησης των αγαθών.

Στο πλαίσιο αυτό, σύμφωνα με πλη­ρο­φο­ρίες του ΑΠΕ-ΜΠΕ, ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή συνερ­γά­στηκε για τη διε­ρεύ­νηση της υπό­θε­σης με το αρμόδιο τμήμα Εμπο­ρίου της οικείας Περι­φε­ρεια­κής Ενό­τη­τας, η οποία και προέβη σε κατα­λο­γι­σμό προ­στί­μου στην ελεγ­χό­μενη επι­χεί­ρηση, ύστερα από τη διε­νέρ­γεια ελέγχων που επι­βε­βαί­ω­σαν τους καταγ­γελ­τι­κούς ισχυ­ρι­σμούς του κατα­να­λωτή.

Παράλ­ληλα, λαμ­βά­νο­ντας υπόψη ότι οι υπη­ρε­σίες ηλε­κτρο­νι­κών παραγ­γε­λιών φαγητού μέσω πλατ­φόρ­μας γίνο­νται ολοένα πιο δημο­φι­λείς, καθώς και ότι ανάλογα φαι­νό­μενα παρά­νο­μων πρα­κτι­κών καθι­στούν ανα­γκαία την απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τερη προ­στα­σία των δικαιω­μά­των των κατα­να­λω­τών, ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή απηύ­θυνε Σύσταση στην εται­ρεία που δια­χει­ρί­ζε­ται τη συγκε­κρι­μένη πλατ­φόρμα, υπο­δει­κνύ­ο­ντας την ανάγκη διε­νέρ­γειας εκτε­τα­μέ­νων δειγ­μα­το­λη­πτι­κών ελέγχων επί των τιμο­κα­τα­λό­γων των συνερ­γα­ζό­με­νων επι­χει­ρή­σεων, προ­κει­μέ­νου να δια­σφα­λί­ζε­ται ότι οι τιμές των προ­ϊ­ό­ντων τους είναι ίδιες με εκείνες που ισχύουν για πώληση εντός των κατα­στη­μά­των τους και να απο­φεύ­γο­νται, έτσι, περι­στα­τικά αθέ­μι­των και κρυφών χρε­ώ­σεων εις βάρος των ανυ­πο­ψί­α­στων κατα­να­λω­τών.

Η Ανα­πλη­ρώ­τρια Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή Αθηνά Κοντο­γιάννη ανέφερε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ότι “Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή παρα­κο­λου­θεί το θέμα σε ό,τι αφορά γενι­κό­τερα τις ηλε­κτρο­νι­κές πλατ­φόρ­μες, ώστε, εάν παρα­τη­ρη­θεί συστη­μα­τι­κό­τητα τέτοιων παρα­βα­τι­κών φαι­νό­με­νων, να παρέμ­βει με πιο στο­χευ­μέ­νες Συστά­σεις, και σε συνερ­γα­σία με τις αρμό­διες επο­πτι­κές αρχές, προς τις εται­ρείες που δρα­στη­ριο­ποιού­νται στη συγκε­κρι­μένη αγορά.  Στόχος παρα­μέ­νει πάντοτε είναι η απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τερη προ­στα­σία των κατα­να­λω­τών από τις κάθε είδους αθέ­μι­τες εμπο­ρι­κές πρα­κτι­κές”.

Πηγή: ΑΠΕ – ΜΠΕ