Αυτές είναι οι σημαντικές τάσεις της ξενοδοχειακής βιομηχανίας το 2019

Τον περα­σμένο Ιανουά­ριο, ο ταξι­διω­τι­κός και ξενο­δο­χεια­κός κλάδος προ­σπα­θούσε να προ­βλέ­ψει τις τάσεις κορυ­φαίων ξενο­δο­χείων του 2019, ανα­μέ­νο­ντας όσα θα έφερναν οι επό­με­νοι δώδεκα μήνες για τους ταξι­διώ­τες και τους παρό­χους κατα­λυ­μά­των από όλο τον κόσμο.

Τώρα που έχει περάσει σχεδόν ο μισός χρόνος, είναι η ιδανική στιγμή για να ρίξουμε μια ακόμη ματιά στις τάσεις του ξενο­δο­χεια­κού κλάδου που προ­τεί­ναμε να προ­σέ­ξετε για το 2019. Σύμφωνα με το Hotel News Now, που παρου­σιά­ζει το businessblog της Trivago, οι κρα­τή­σεις μέσω κινητών συσκευών ήταν οι πρω­τα­γω­νι­στές, ενώ στην κορυφή της έκθεσης τάσεων του Hotel Online για το 2019 βρέθηκε η εξα­το­μί­κευση με βάση τα δεδο­μένα σε μια περίοδο αυξη­μέ­νων αναγκών ασφά­λειας δεδο­μέ­νων. Το Travel Market Report συμ­βου­λεύ­τηκε έναν καθη­γητή του ξενο­δο­χεια­κού κλάδου, καθώς και ξενο­δό­χους σε όλον τον κόσμο, και κατέ­γραψε τις προσ­δο­κίες τους για το τι θα επι­φύ­λασσε η νέα χρονιά. Το Skift ενδια­φέρ­θηκε για τις τάσεις που θα δια­μορ­φώ­σουν τα βιω­μα­τικά ταξίδια το 2019

Κάτι στο οποίο φάνηκε να συμ­φω­νούν όλοι ήταν ότι η τεχνο­λο­γία ξενο­δο­χείων ήταν έτοιμη να παίξει μεγα­λύ­τερο ρόλο σχεδόν σε όλες τις πτυχές της φιλο­ξε­νίας, από τις βασικές λει­τουρ­γίες έως τις τεχνι­κές μάρ­κε­τινγκ, την εκπλή­ρωση των προσ­δο­κιών των πελατών και όλα τα συναφή. Ας ρίξουμε μια ματιά σε ορι­σμέ­νες από τις μεγα­λύ­τε­ρες τάσεις του ξενο­δο­χεια­κού κλάδου που οι ηγέτες, οι ερευ­νη­τές και οι ειδικοί της φιλο­ξε­νίας προ­έ­βλε­ψαν ότι θα δια­μορ­φώ­νο­νταν το 2019.

Μάρ­κε­τινγκ ξενο­δο­χείων το 2019: Φωνη­τική ανα­ζή­τηση και επαυ­ξη­μένη ή/και εικο­νική πραγ­μα­τι­κό­τητα

Φράσεις-κλειδιά για τη λει­τουρ­γία της φωνη­τι­κής ανα­ζή­τη­σης

Μια ταξι­διω­τική έρευνα που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε το 2018 απο­κά­λυψε ότι το 50% όλων των ερω­τη­θέ­ντων ταξι­διω­τών χρη­σι­μο­ποιεί τη φωνη­τική ανα­ζή­τηση για κάποιο μέρος του ταξι­διού του. Οι ξενο­δό­χοι μπορούν να αρχί­σουν να υπο­βά­λουν προ­σφο­ρές χρη­σι­μο­ποιώ­ντας μερικές φράσεις-κλειδιά σε οικείο τόνο, όπως «Πού μπορώ να βρω ένα κοντινό ξενο­δο­χείο;». Η διαρκής ενη­μέ­ρωση όλων των πλη­ρο­φο­ριών ξενο­δο­χείου που είναι κατα­χω­ρη­μέ­νες online θα είναι σημα­ντική το 2019 γι’ αυτόν τον λόγο, επίσης.

Επαυ­ξη­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα και εικο­νική πραγ­μα­τι­κό­τητα

Η επαυ­ξη­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα και η εικο­νική πραγ­μα­τι­κό­τητα έχουν τερά­στιο δυνα­μικό στη βιο­μη­χα­νία φιλο­ξε­νίας. Για το μάρ­κε­τινγκ, η επαυ­ξη­μένη και η εικο­νική πραγ­μα­τι­κό­τητα μπορούν να προ­σφέ­ρουν στους ταξι­διώ­τες μια τρισ­διά­στατη αίσθηση ενός δωμα­τίου ξενο­δο­χείου, του ίδιου του κατα­λύ­μα­τος, των κοι­νό­χρη­στων χώρων και του περι­βάλ­λο­ντος χώρου. Όλα αυτά βοηθούν τον πελάτη να κάνει κράτηση με σιγου­ριά, αφού έχει ενη­με­ρω­θεί πλήρως.

Κατα­νομή ξενο­δο­χείων το 2019: Σημασία κινητών συσκευών και μεγα­λύ­τερη ώθηση για απευ­θείας κρα­τή­σεις

Έμφαση στη βελ­τί­ωση των μετα­τρο­πών σε κρα­τή­σεις μέσω κινητών συσκευών Παρόλο που οι κινητές συσκευές κυριαρ­χούν στην online κίνηση ξενο­δο­χείων (εδώ και λίγα χρόνια) οι κρα­τή­σεις μέσω επι­τρα­πέ­ζιων Η/Υ εξα­κο­λου­θούν να απο­τε­λούν την πηγή του μεγα­λύ­τε­ρου μερι­δίου εσόδων για τα ξενο­δο­χεία. Το 2019 θα είναι η χρονιά που τα ξενο­δο­χεία θα επι­κε­ντρω­θούν στη βελ­τι­στο­ποί­ηση των ιστο­σε­λί­δων τους και των μηχανών ανα­ζή­τη­σής τους, ώστε να αυξή­σουν απο­τε­λε­σμα­τικά τους ολοένα και περισ­σό­τε­ρους πελάτες που κάνουν κρα­τή­σεις μέσω κινητών συσκευών.

Αντι­στάθ­μιση του κόστους από­κτη­σης με τις απευ­θείας κρα­τή­σεις

Καθώς οι ξενο­δό­χοι είναι όλο και πιο σίγου­ροι όσον αφορά τη χρήση της τεχνο­λο­γίας για τον online αντα­γω­νι­σμό, προ­βλέ­πουμε ότι πολλοί περισ­σό­τε­ροι θα διε­ξά­γουν καμπά­νιες CPC, οι οποίες θα δίνουν τη δυνα­τό­τητα απευ­θείας κρα­τή­σεων με χαμη­λό­τερο κόστος μέσω των ιστο­σε­λί­δων τους. Επίσης, τα έξυπνα εργα­λεία, όπως το Rate Connect της trivago με τις συμ­βου­λές προ­ϋ­πο­λο­γι­σμού και τις αυτό­ματα βελ­τι­στο­ποι­η­μέ­νες καθη­με­ρι­νές προ­σφο­ρές, θα συμ­βάλ­λουν επίσης στην εξοι­κο­νό­μηση χρόνου και κόστους της απευ­θείας κατα­νο­μής το 2019.

Ξενο­δο­χεια­κός σχε­δια­σμός το 2019: Τοπικός και οικο­λο­γι­κός, προ­σφέ­ρο­ντας τις ανέσεις ενός σπιτιού Δώστε μια τοπική πινελιά στον χώρο σας

Το 2019 ο ξενο­δο­χεια­κός σχε­δια­σμός ανα­μέ­νε­ται να αντα­πο­κρί­νε­ται στη συνεχώς αυξα­νό­μενη προσ­δο­κία των ταξι­διω­τών να πάρουν μια γεύση από την τοπική κουλ­τούρα. Θα μπο­ρού­σατε να αντα­πο­κρι­θείτε στις προσ­δο­κίες τους προ­σθέ­το­ντας παρα­δο­σιακά χει­ρο­τε­χνή­ματα ή έργα καλ­λι­τε­χνών της περιο­χής στα δωμάτια του ξενο­δο­χείου σας και τους κοι­νό­χρη­στους χώρους.

Κάντε το κατά­λυμά σας «πράσινο»

Εννο­ούμε να κάνετε πράξη και τις δύο έννοιες της λέξης: Κυριο­λε­κτικά, προ­σθέ­στε περισ­σό­τερα φυτά κι ενσω­μα­τώ­στε τα στην αισθη­τική του ξενο­δο­χείου. Επίσης, κάντε το κατά­λυμά σας πιο φιλικό προς το περι­βάλ­λον με επα­να­χρη­σι­μο­ποι­ή­σιμα μπου­κά­λια και ποτήρια, φωτισμό LED και άλλους τρόπους, για να μειώ­σετε το απο­τύ­πωμα άνθρακα του ξενο­δο­χείου και των πελατών.

Απλές παροχές που έχει κάθε σπίτι

Τα ενοι­κια­ζό­μενα κατα­λύ­ματα ιδιωτών συνε­χί­ζουν να προ­σελ­κύ­ουν ταξι­διώ­τες. Οι ξενο­δό­χοι μπορούν να πάρουν ιδέες από αυτήν την τάση και να προ­σφέ­ρουν στους πελάτες τους απλές παροχές που κάνουν τη διαφορά, όπως μια βιβλιο­θήκη, μια μηχανή καφέ, ροφή­ματα ή τσάι της περιο­χής καθώς και μερικά φρε­σκο­ψη­μένα μπι­σκότα.

Εμπειρία πελατών ξενο­δο­χείων το 2019: Προ­σω­πικά δεδο­μένα και βιω­μα­τικά ταξίδια Προ­σω­πικά δεδο­μένα και εξα­το­μί­κευση: Το παρά­δοξο

Δεδο­μέ­νων των αλλαγών στον ευρω­παϊκό κανο­νι­σμό προ­στα­σίας δεδο­μέ­νων, τον ΓΚΠΔ, πολλά ξενο­δο­χεία που βρί­σκο­νται στην Ευρώπη θα πρέπει να επα­νε­ξε­τά­σουν τον τρόπο με τον οποίο συλ­λέ­γουν και δια­χει­ρί­ζο­νται τα δεδο­μένα των πελατών (και του προ­σω­πι­κού) τους το 2019. Ωστόσο, η απόλυτη εξα­το­μί­κευση εξα­κο­λου­θεί να είναι δυνατή. Η προ­σαρ­μογή στον νέο ΓΚΠΔ σε μεγάλο βαθμό θα περι­λαμ­βά­νει βασικά βήματα, όπως να επι­βε­βαιώ­σει το ξενο­δο­χείο ότι η ιστο­σε­λίδα του δια­θέ­τει τις κατάλ­λη­λες ρυθ­μί­σεις προ­στα­σίας δεδο­μέ­νων, ότι χρη­σι­μο­ποιεί λογι­σμικό που συμ­μορ­φώ­νε­ται και κοι­νο­ποιεί στους πελάτες τις ενη­με­ρώ­σεις προ­στα­σίας δεδο­μέ­νων.

Γαστρο­νο­μικά ταξίδια, τοπικές εκδρο­μές και άλλες δρα­στη­ριό­τη­τες που διορ­γα­νώ­νο­νται από τα ξενο­δο­χεία

Το 2019 η λέξη «εμπει­ρία» στην «εμπει­ρία πελάτη» θα απο­κτή­σει εντελώς δια­φο­ρε­τική σημασία, για παρά­δειγμα είτε μέσω γαστρο­νο­μι­κών σαφάρι στην άγρια φύση είτε μέσω μονα­δι­κών δρα­στη­ριο­τή­των που κανείς δεν πρέπει να χάσει. Οι σημε­ρι­νοί ταξι­διώ­τες θέλουν όλο και περισ­σό­τερο να ξεφύ­γουν από τα συνη­θι­σμένα και να βιώσουν στιγμές αξέ­χα­στες και στιγμές που αξίζει να δημο­σιεύ­σουν στο Instagram. Περι­μέ­νετε, λοιπόν, περισ­σό­τε­ρες συνερ­γα­σίες ανάμεσα στα ξενο­δο­χεία, τα τοπικά εστια­τό­ρια και τα ταξι­διω­τικά γραφεία που ανα­λαμ­βά­νουν εκδρο­μές.

Τεχνο­λο­γία ξενο­δο­χείων το 2019: πιο σημα­ντική και πιο διάχυτη από ποτέ

Η τεχνο­λο­γία ξενο­δο­χείων με σκοπό τη βελ­τί­ωση των λει­τουρ­γιών και της εμπει­ρίας πελατών

Η τεχνο­λο­γία είναι παντού το 2019. Όλο και περισ­σό­τε­ροι ξενο­δό­χοι συνει­δη­το­ποιούν ότι η χρήση της τεχνο­λο­γίας δεν είναι απλώς ανα­πό­φευ­κτη, αντί­θετα είναι πάρα πολύ ωφέλιμη για τις επι­χει­ρή­σεις τους. Επο­μέ­νως, η τεχνο­λο­γία θα απο­τε­λέ­σει ανα­πό­σπα­στο μέρος των λει­τουρ­γιών του ξενο­δο­χείου, του μάρ­κε­τινγκ και της κατα­νο­μής παντού. Λαμ­βά­νο­ντας υπόψη τις παρα­πάνω τάσεις, οι ξενο­δό­χοι θα πρέπει να σκε­φτούν έξυπνα και να επεν­δύ­σουν στην τεχνο­λο­γία με σκοπό τη βελ­τί­ωση της εμπει­ρίας και της δια­δι­κα­σίας κρά­τη­σης μέσω κινητών συσκευών. Επίσης, το 2019, ίσως η χρήση των property management system που είναι βασι­σμένα στο cloud θα μπο­ρούσε να απο­τε­λέ­σει άλλη μια προ­τε­ραιό­τητα τεχνο­λο­γι­κού χαρα­κτήρα για πολλούς ξενο­δό­χους, οι οποίοι θεωρούν ότι η δια­χεί­ριση ενός ξενο­δο­χείου με χαρτί και μολύβι απλώς δεν είναι πλέον εφικτή στον σημε­ρινό μοντέρνο και ψηφιακό κόσμο.

Ξενο­δο­χεια­κές τάσεις στο metasearch για το 2019:

Κατα­λύ­ματα που χρη­σι­μο­ποιούν metasearch για αύξηση της προ­βο­λής και προ­σέλ­κυση απευ­θείας κρα­τή­σεων

Τον Ιανουά­ριο, η Phocuswright, η κορυ­φαία ερευ­νη­τική αρχή του ταξι­διω­τι­κού κλάδου, δημο­σί­ευσε μια μελέτη σχετικά με την κατά­σταση των ανε­ξάρ­τη­των κατα­λυ­μά­των στην online αγορά. Σύμφωνα με την έρευνα δια­πι­στώ­θηκε ότι τέτοια κατα­λύ­ματα θεωρούν το metasearch ένα από τα πιο απο­τε­λε­σμα­τικά κανάλια μάρ­κε­τινγκ που έχουν στη διάθεσή τους και μια λύση απέ­να­ντι στα αυξα­νό­μενο κόστος των προ­μη­θειών των OTA. Σύμφωνα με τη μελέτη, σχεδόν τα δύο τρίτα των ανε­ξάρ­τη­των κατα­λυ­μά­των λαμ­βά­νουν πλέον απευ­θείας κρα­τή­σεις από metasearch και σχεδόν το 90% σκο­πεύει να δια­τη­ρή­σει ή να αυξήσει τη χρήση του metasearch για προβολή και κρα­τή­σεις στο μέλλον.

πηγή money-tourism.gr