Η Ryanair αντιμέτωπη με το νόμο…

Προ­θε­σμία μέχρι σήμερα στις 17.00 έχει δώσει η Υπη­ρε­σία Πολ­τι­κής Αερο­πο­ρίας του Ηνω­μέ­νου Βασι­λείου στην Ryanair «να στα­μα­τή­σει να ψεύ­δε­ται προς τους επι­βά­τες, που ακυ­ρώ­νο­νται οι πτήσες τους, όσον αφορά στα δικαιώ­ματά τους.

Η CAA δήλωσε στην αερο­πο­ρική εται­ρεία ότι πρέπει να εκδώσει ένα δελτίο τύπου και να ενη­με­ρώ­σει την ιστο­σε­λίδα της, ώστε να κατα­στεί σαφές στους πελάτες ότι έχουν δικαί­ωμα ανα­δρο­μο­λό­γη­σης με άλλη αερο­πο­ρική εται­ρεία.

Εάν δεν το κάνει αυτό, η CAA θα κινήσει νομικές δια­δι­κα­σίες για να ανα­γκά­σει την αερο­πο­ρική εται­ρεία να συμ­μορ­φω­θεί με τους κανόνες της ΕΕ261, ο οποίος καλύ­πτει τις καθυ­στε­ρή­σεις και τις ακυ­ρώ­σεις πτήσεων.

Σε  ερώτηση προς την Raynair αν θα αντα­πο­κρι­θεί στα αιτή­ματα της CAA, εκπρό­σω­πος της εται­ρίας δήλωσε: «Θα συνα­ντη­θούμε με την CAA και θα συμ­μορ­φω­θούμε πλήρως με τις απαι­τή­σεις της».

Περισ­σό­τε­ροι από 700.000 επι­βά­τες έχουν πληγεί από δύο σειρές ακυ­ρώ­σεων πτήσεων.

Η αρχή επενέβη μετά την ανα­κοί­νωση της εται­ρίας για διακοπή κυκλο­φο­ρίας 25 αερο­σκα­φών το Νοέμ­βριο με ακόμα 10 να ακο­λου­θούν τον Απρίλιο του 2018, προ­κα­λώ­ντας χάος στους επι­βά­τες που αντι­με­τω­πί­ζουν ήδη ακυ­ρώ­σεις 2,000 πτήσεων το Σεπτέμ­βρη και τον Οκτώβρη λόγω «ανα­τα­ρα­χών» στο κυλιό­μενο ωράριο των πιλότων.

Η εταιρία αντι­με­τώ­πισε ακόμα και επι­κρί­σεις από την υπη­ρε­σία κατα­να­λωτή, παρόλο που πρό­σφερε 40€ σε κάθε ένα από τους επι­βά­τες των ακυ­ρω­μέ­νων πτήσεων, με τον διευ­θυ­ντή της εται­ρίας, Alex Neill, να μιλάει για «ολο­κλη­ρω­τική κατα­στροφή που φτάνει περί τις 750.000 δυσα­ρε­στη­μέ­νους πελάτες». Ο Neill πρό­σθεσε: «με την κατά­σταση αυτή ουσια­στικά η Ryanair ακύρωσε τα Χρι­στού­γεννα για τους επι­βά­τες της!»

Η Ryanair απο­κά­λυψε εχθές πως 34 δρο­μο­λό­για πρό­κει­ται να βγουν από το χει­με­ρινό πρό­γραμμα από το Νοέμ­βριο, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων αυτών από Stansted προς Εδιμ­βούργο και από Γλα­σκόβη και Gatwick προς Μπέλ­φαστ.

Stop για την Alitalia

Παράλ­ληλα, η εταιρία απο­χώ­ρησε από την προ­σφορά της για την ιταλική εταιρία, Alitalia, λέγο­ντας: «για να μπο­ρέ­σει να επι­διορ­θώ­σει το πρό­βλημα του χει­με­ρι­νού προ­γράμ­μα­τος, η Ryanair θα απέχει από κάθε άλλη επι­χει­ρη­μα­τική ενέρ­γεια, ξεκι­νώ­ντας από το ενδια­φέ­ρον που είχε δείξει για την Alitalia.” Εκπρό­σω­πός της σήλωσε ότι «ενη­με­ρώ­σαμε τη διοί­κηση της Alitalia πως δεν θα ενδια­φερ­θούμε για την εταιρία, ούτε θα κατα­θέ­σουμε εκ νέου κάποια προ­σφορά.»

Πηγή της CAA ανέφερε εχθές πως οι κινή­σεις ενα­ντίον της Ryanair ξεκί­νη­σαν λόγω του ότι επίμονα απο­προ­σα­να­το­λί­ζει τους επι­βά­τες, με ανα­κρι­βείς πλη­ρο­φο­ρίες, ανα­φο­ρικά με τα δικαιώ­ματά τους μετά τις πρό­σφα­τες ακυ­ρώ­σεις. Σημεί­ωσε ακόμα πως νωρί­τερα αυτό τον μήνα, μετά την ανα­κοί­νωση των ακυ­ρώ­σεων χιλιά­δων πτήσεων, επι­κοι­νώ­νησε με την εταιρία για να εξη­γή­σει τις νομικές υπο­χρε­ώ­σεις της απέ­να­ντι στους πελάτες της. «Ζητού­σαμε δια­βε­βαιώ­σεις σχετικά με το πώς και πότε θα εξυ­πη­ρε­τού­νταν οι επι­βά­τες σε εναλ­λα­κτι­κές πτήσεις», τόνισε χαρα­κτη­ρι­στικά, ενώ ζητή­θηκε από την εταιρία να δια­σφα­λί­σει τους πελάτες της μέσω δημό­σιας δήλωσης ότι δεν παρα­πλα­νή­θη­καν, αλλά έλαβαν ακρι­βείς πλη­ρο­φο­ρίες για τα δικαιώ­ματά τους.

Σύμφωνα με την CAA με την ανα­κοί­νωση εκα­το­ντά­δων ακόμα ακυ­ρώ­σεων, η εταιρία δεν κατά­φερε να παρά­σχει τις ανα­γκαίες πλη­ρο­φο­ρίες στους πελάτες της, όσον αφορά τα δικαιώ­ματά τους ιδίως σχετικά με τα εναλ­λα­κτικά δρο­μο­λό­για και τις παροχές που τους ανα­λο­γούν χωρίς κόστος, ενώ ενη­με­ρώ­θηκε η Ryanair πως επι­σπεύ­δο­νται οι νομικές δια­δι­κα­σίες ενα­ντίον της.

Ο διοι­κη­τής της CAA, Andrew Haines, ανέφερε: «υπάρ­χουν συγκε­κρι­μέ­νοι νόμοι που βοηθούν τους επι­βά­τες σε περί­πτωση ακύ­ρω­σης, βοη­θώ­ντας να μειω­θούν η ανα­στά­τωση και η ταλαι­πω­ρία. Έχει γίνει ξεκά­θαρο στην εταιρία το ποιες είναι οι υπο­χρε­ώ­σεις της απέ­να­ντι στους πελάτες, σχετικά με την εύρεση εναλ­λα­κτι­κών δρο­μο­λο­γίων και την παροχή συγκε­κρι­μέ­νων πλη­ρο­φο­ριών που τους αφορούν. Όμως, η χθεσινή ανα­κοί­νωση της Ryanair απέτυχε να το ξεκα­θα­ρί­σει.»

Η εταιρία κιν­δυ­νεύει να δικα­στεί σύμφωνα με πράξη του 2002  λόγω άρνησής της να συμ­μορ­φω­θεί με τους κανόνες της Ε.Ε για τις ακυ­ρώ­σεις πτήσεων.

Η μέγιστη τιμωρία είναι ένα πολύ μεγάλο πρό­στιμο αν η εταιρία απο­τύ­χει στη σωστή πλη­ρο­φό­ρηση των επι­βα­τών της.

Ο διευ­θύ­νων σύμ­βου­λος της Ryanair, Michael O’Leary, μετά τις τελευ­ταίες ακυ­ρώ­σεις είπε: «Λυπού­μα­στε ειλι­κρινά για την ταλαι­πω­ρία των επι­βα­τών μας, που επη­ρε­ά­ζο­νται από τις ακυ­ρώ­σεις πτήσεων της τελευ­ταίας εβδο­μά­δας ή από τις αλλαγές στο πρό­γραμμα που έγιναν σήμερα. Παρόλο που πάνω από το 99% των 129 εκα­τομ­μυ­ρίων πελατών μας δεν επη­ρε­ά­στηκε από τις ακυ­ρώ­σεις, μετα­νιώ­νουμε για οποια­δή­ποτε αμφι­βο­λία δημιουρ­γή­θηκε την προη­γού­μενη εβδο­μάδα σχετικά με την αξιο­πι­στία της Ryanair ή με το ενδε­χό­μενο περαι­τέρω ακυ­ρώ­σεων. Όλοι οι επι­βά­τες που επη­ρε­ά­στη­καν από τις ανα­τα­ρα­χές αυτές δέχτη­καν διευ­κο­λύν­σεις ή ολο­κλη­ρω­τική επι­στροφή χρη­μά­των σύμφωνα με τις δια­τά­ξεις του EU261».

Δια­βά­στε περισ­σό­τερα στο money-tourism.gr